Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Balsamik offre une large sélection de vêtements pour toutes les morphologies à des prix attractifs, avec des descriptions précises des produits (80%). Cependant, des problèmes tels que des retards de livraison, des frais de retour élevés et une communication inefficace peuvent causer des frustrations chez certains clients (50%). Le service client pourrait être amélioré pour offrir une meilleure expérience client (40%). Les prix peuvent être élevés et certaines transactions peuvent être prélevées rapidement, mais malgré quelques inconvénients, le site internet est recommandé par certains utilisateurs (70%).
Produit
Le produit de Balsamik semble offrir une large sélection de vêtements pour toutes les morphologies (100%), avec des bons prix et une description précise des produits (100%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels que la livraison tardive et non conforme (50%), un prélèvement double (50%), et aucune réponse du service client à leurs nombreux mails (50%). En conclusion, malgré des aspects positifs, certains clients ne recommandent pas ce produit (0%).
Livraison
La livraison de Balsamik a reçu des avis mitigés. Certains clients ont exprimé leur mécontentement avec des retards, une communication manquante et des frais de retour élevés. Cependant, d'autres clients ont souligné la fiabilité, la rapidité de la livraison et la qualité des articles. Il est recommandé pour ceux qui recherchent une livraison rapide et fiable, mais certains problèmes de communication et de gestion des retours peuvent être rencontrés. (40%)
Service client
Le service client de Balsamik présente des points positifs et négatifs. Certains clients le trouvent inefficace (30%), avec un manque de communication et de suivi insuffisant (20%), des problèmes de remboursement (15%) et de retour des articles (10%), ainsi qu'une disponibilité limitée de 14h à 17h du lundi au vendredi (5%). Cependant, d'autres le trouvent fiable et recommandé (5%), et apprécient le remboursement rapide et le service de retour gratuit (15%). Il y a tout de même des retards de remboursement et des difficultés à contacter par email (2%). En résumé, le service client de Balsamik peut être amélioré pour offrir une meilleure expérience client.
Prices
Les prix de Balsamik sont généralement élevés (80%) et certaines transactions peuvent être prélevées rapidement lors de l'achat (40%). Cependant, la large sélection de vêtements pour toutes les morphologies (60%) et les bons prix avec descriptions précises des produits (70%) sont des points positifs. Il faut cependant éviter les avances suspectes sur trésorerie (20%), les prélèvements doubles (30%), les frais de retour élevés (50%), et la politique de retour coûteuse (50%). Les retours sont payants (40%), ce qui peut être un inconvénient pour certains clients.
Communication
La communication de Balsamik présente des points positifs tels qu'un site parfait, une livraison rapide, des articles de bonne qualité et un service client agréable au téléphone (75%), mais elle est entachée par des lacunes importantes telles que l'absence de réponse aux e-mails, la communication inefficace, les retards de livraison sans préavis et les informations contradictoires sur les retours (25%). De plus, le fait que le service client ne soit disponible que de 14h à 17h du lundi au vendredi peut être un inconvénient pour certains clients.
Site web
Le site internet de Balsamik présente des problèmes techniques, avec une indisponibilité fréquente (50%). De plus, le suivi des commandes laisse à désirer (30%). Cependant, les prix sont attrayants et les descriptions des produits sont précises (80%). En général, malgré quelques inconvénients, il s'agit d'un bon site recommandé par certains utilisateurs (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Balsamik a des aspects positifs et négatifs. Les clients rencontrent des difficultés pour retourner leurs articles, avec des frais élevés et des informations contradictoires sur le remboursement. De plus, le service client est lent et peu réactif, ce qui peut causer des frustrations. Cependant, il est possible de retourner les articles et le remboursement est réalisé de manière aléatoire. Il est important de clarifier la politique de retour pour éviter toute confusion et améliorer l'expérience client.
À propos de Balsamik
Balsamik est une entreprise de mode féminine offrant une large gamme de vêtements, lingerie et chaussures pour femmes de tous âges et tailles. Fondée il y a plus de 10 ans, Balsamik s'est imposée comme une référence dans le secteur de la mode en France en proposant des produits adaptés à la morphologie de chaque femme, mettant l'accent sur le confort, la qualité et le style à des prix abordables. La marque se distingue également par son excellent service client et ses guides de tailles détaillés pour une expérience d'achat en ligne agréable et sans souci. Les produits Balsamik sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, offrant un confort optimal et une durabilité à long terme. Les collections disponibles dans une large gamme de tailles permettent à chaque femme de trouver des vêtements qui lui conviennent parfaitement.