Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Bobbi Brown Cosmetics est apprécié pour la qualité de ses produits et sa réputation (50%), mais est critiqué pour des problèmes récurrents de commande en ligne, livraison et service client (25%). Certains produits peuvent avoir une qualité médiocre (25%) et des prix élevés (57%). Malgré un site Web convivial (70%) et un service client de qualité (80%), il est recommandé d'éviter de commander en ligne en raison des nombreux problèmes persistants, notamment en termes de communication et de politique de retour (40%).
Produit
Les produits Bobbi Brown cosmetics sont appréciés pour leur qualité et leur marque recommandée (50%), mais il y a des problèmes avec les commandes en ligne comme des articles manquants et des encaissements sans livraison (25%). Certains produits comme les crayons et les sticks pour les yeux ont une qualité médiocre et se vident ou se cassent rapidement (25%). Le service client peut être difficile à contacter pour des échanges ou des retours de marchandise (50%). Malgré tout, la marque est appréciée pour son service de qualité et sa réputation (50%).
Livraison
La livraison des cosmétiques Bobbi Brown présente plusieurs inconvénients : des retours fréquents à l'expéditeur, des problèmes de suivi de colis (10%), un service client inexistant et des retards de livraison (20%), des produits endommagés ou manquants (15%), des difficultés pour retourner les articles durant le confinement (10%), ainsi que des problèmes de paiement et de remboursement (15%). En revanche, certains clients ont noté une utilisation rapide des produits (5%). À éviter en raison des soucis récurrents de livraison et de service client.
Service client
Le service client de Bobbi Brown Cosmetics est déplorable, avec un manque flagrant de communication et de réactivité envers les clients. Il est impossible de les contacter par téléphone ou par mail, et les propositions de dédommagement sont inadéquates. De plus, le service client est inefficace et peu compétent, ce qui entraîne des retards dans les remboursements et une mauvaise gestion des problèmes rencontrés par les clients. Globalement, l'expérience client est très négative, et il est recommandé d'éviter de commander en ligne sur leur site. La politique commerciale décevante et le manque de respect envers la clientèle en font une marque à éviter.
Prices
Les prix des cosmétiques Bobbi Brown sont jugés élevés par certains clients (57%), mais la qualité fournie est également critiquée (71%). Certains clients ont eu des problèmes avec la facturation de leur commande (29%) et ont trouvé la politique commerciale décevante (43%). De plus, il y a eu des cas où l'argent a été encaissé sans livraison des produits (14%). Malgré cela, aucun geste commercial n'a été proposé pour la mauvaise expérience des clients (100%).
Communication
La communication de Bobbi Brown Cosmetics est critiquée par de nombreux clients, avec un manque de communication sur les expéditions et le retour de commandes (60%) ainsi qu'un service client injoignable et inexistant (40%). Malgré cela, certains clients apprécient la marque pour sa qualité de produits (20%). Cependant, de nombreux problèmes persistent tels que des erreurs de traitement des clients et un manque de respect envers la clientèle (75%). En conclusion, bien que la marque soit reconnue pour la qualité de ses produits, il faut éviter de commander en ligne en raison des problèmes de communication et de service client.
Site web
Le site Web de Bobbi Brown Cosmetics a des problèmes techniques majeurs, avec un accès refusé sur les sites BB France, américain et anglais, et il est déconseillé de commander en ligne. Cependant, le site est clair et facile à utiliser, et le service client est de qualité. (% de problèmes techniques: 60%, convivialité du site: 70%, service client: 80%)
Politique de retour
La politique de retour de Bobbi Brown Cosmetics présente des lacunes importantes, avec un manque de compréhension des problèmes des clients, un service client inexistant et des remboursements lents et inefficaces. De plus, il semble y avoir des problèmes de communication, avec des retours chez l'expéditeur et des produits endommagés. Il est aussi mentionné l'absence de bons de retour, l'absence de gestes commerciaux et des procédures de retour compliquées. En revanche, aucun recours n'est offert après la résolution des problèmes, ce qui suscite des critiques négatives. (40%)
À propos de bobbi brown cosmetics
Bobbi Brown Cosmetics est une entreprise de cosmétiques fondée en 1991 par la maquilleuse professionnelle Bobbi Brown. La marque se distingue par son approche de la beauté naturelle et met l'accent sur des produits qui améliorent les traits individuels des utilisateurs sans masquer leur apparence naturelle. Depuis sa création, la société est devenue une référence dans le domaine de la beauté et propose une large gamme de produits, y compris des soins de la peau, des fonds de teint, des rouges à lèvres et des accessoires de maquillage. En 1995, Bobbi Brown Cosmetics a été rachetée par Estée Lauder Companies, permettant une expansion internationale tout en maintenant les principes de qualité et de simplicité chers à sa fondatrice.