Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Book d'Oreille offre une variété de livres audios de qualité avec un rapport qualité-prix excellent (80%). La possibilité de télécharger légalement des livres audio en mp3 sans abonnement obligatoire est un énorme avantage (100%). Cependant, des problèmes techniques initiaux et de téléchargement, une voix des narrateurs parfois mal audible et une sélection de livres à améliorer peuvent poser des problèmes aux utilisateurs (50%). Malgré quelques imperfections, la rapidité de commande, le paiement sécurisé et le service client réactif compensent ces petits inconvénients (75%). Le besoin d'élargir le catalogue de produits pour satisfaire pleinement les clients est également souligné (30%).
Produit
Le produit Book d'Oreille offre une variété de livres audios de qualité, avec une facilité d'accès et de paiement sécurisé. Cependant, il y a des problèmes techniques initiaux et des difficultés de téléchargement et d'utilisation qui nécessitent des améliorations. De plus, l'outil de sélection des livres devrait être amélioré pour une meilleure expérience utilisateur. La voix des narrateurs n'est pas toujours bien audible, et il manque des livres d'actualité dans le catalogue. Malgré cela, le rapport qualité-prix est excellent et la capacité de télécharger légalement des livres audio en mp3 est un énorme avantage (80%).
Livraison
La livraison de livres audio Book d'Oreille présente des avantages et des inconvénients. D'une part, il y a un large choix de livres audio de qualité avec une lecture claire, les téléchargements sont très rapides et la possibilité de choisir son support est appréciée. D'autre part, il y a des problèmes de téléchargement, une facilité initiale d'utilisation et de téléchargement qui peut poser problème, des frais d'envoi élevés et des options limitées. Malgré ces points négatifs, le service offre une facilité et rapidité de commande, ainsi qu'un paiement sécurisé.
Service client
Le service client de Book d'Oreille a reçu des critiques mitigées, avec certains clients se plaignant de délais de résolution longs, de difficultés de téléchargement et d'utilisation, et d'une voix mal audible. Cependant, d'autres ont noté un service attentionné, satisfaisant malgré les bugs, et une équipe réactive et aux petits soins. Le support technique est également mentionné comme réactif et efficace, avec des problèmes résolus rapidement. Globalement, la satisfaction des clients semble être variable, mais l'entreprise semble prendre des mesures pour améliorer son service, notamment en proposant des solutions alternatives de paiement et en étant présente pour les clients en difficulté.
Prices
Le prix des Livres d'Oreille est un sujet de débat parmi les clients. Certains apprécient le large choix de livres audio de qualité avec un rapport qualité-prix excellent (75%), sans contrainte liée à un abonnement obligatoire (100%). Cependant, d'autres trouvent que les frais d'envoi sont élevés et les options limitées (60%), avec des tarifs identiques aux grosses plateformes (50%). De plus, certains clients rencontrent des problèmes pour payer en CB avec certaines banques (40%) et reçoivent deux factures lors de l'achat (20%). Malgré la possibilité d'achat sans abonnement et un moyen de paiement non optimal, il semble y avoir un besoin d'élargir le catalogue de produits (30%) pour satisfaire pleinement les clients.
Communication
La communication de Book d'Oreille est appréciée pour son service client attentionné, ses recommandations de livres personnalisées et sa facilité de navigation sur le site, ce qui apporte une satisfaction générale (75,5%). Cependant, des problèmes techniques initiaux, une voix mal audible et un moteur de recherche capricieux peuvent entraver l'expérience de l'utilisateur (24,5%). De plus, des problèmes de connexion à l'application mobile et des difficultés de téléchargement des livres peuvent causer des frustrations pour les clients (14,8%). Au final, le service client réactif et la variété de choix de livres audios compensent les petits inconvénients mentionnés par les utilisateurs.
Site web
Le site Web de Book d'Oreille propose un catalogue diversifié de livres audio de haute qualité, offrant la liberté de choisir son support en format MP3. La facilité de navigation et le paiement sécurisé sont des atouts indéniables, même si certains utilisateurs ont rencontré des problèmes de connexion et de téléchargement. Le site ne nécessite ni abonnement ni application spécifique, mais certains aspects comme l'outil de sélection des livres et l'accès au compte pourraient être améliorés. Malgré quelques imperfections, la variété des choix, la qualité des fichiers et la simplicité d'utilisation en font une plateforme recommandable pour les amateurs de livres audio.
Politique de retour
Le politique de retour de Book d'Oreille présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, la fiabilité complète de l'entreprise est appréciée par les clients (100%), qui soulignent le fait que les livres ne sont pas changés même peu de temps après l'achat. D'autre part, certains utilisateurs se plaignent de l'impossibilité de télécharger les fichiers (33%) et de l'incertitude concernant le remboursement (33%). Malgré cela, le fait qu'il n'y ait pas d'abonnement contraignant est un avantage apprécié par les clients (100%).
À propos de Book d'Oreille
Book d'Oreille est un service de téléchargement de livres audio en langue française. L'aventure a commencé il y a quelques années lorsque le fondateur de l'entreprise a découvert la version audio d'un livre qu'il avait du mal à lire en raison d'un glaucome. Convaincu du potentiel du livre audio pour compléter et non remplacer le livre papier, il a fondé Book d'Oreille pour simplifier l'accès aux livres audio à l'ère du numérique. L'éthique est au cœur de leurs préoccupations, avec un engagement envers la protection des droits d'auteurs et l'accès sans restrictions aux contenus. Leur plateforme est pensée pour être accessible à tous, y compris aux personnes malvoyantes, non-voyantes ou dyslexiques. Book d'Oreille propose une variété de services tels qu'une audiothèque en ligne, une équipe de libraires disponibles, une application mobile, des newsletters et des livres pour tous les thèmes et publics.
coordonnées
Euratechnologies, 165 Avenue de Bretagne
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