Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Boulanger présente des avis mitigés, avec environ 65% des avis négatifs et 35% positifs. Les clients ont signalé des problèmes de qualité de produit, de communication, de livraison et de service client. Malgré des retards fréquents, des prix élevés et une politique de retour critiquée, le site Web est bien apprécié pour sa facilité d'achat. Il est conseillé d'être prudent avant de passer commande chez Boulanger.
Produit
Les avis sur le produit de Boulanger sont mitigés. Certaines personnes ont eu des problèmes avec des programmes de lavage défectueux, des conseils techniques contradictoires et des produits défectueux non repérables, tandis que d'autres ont apprécié le bon service client pour les réparations et les remplacements. Il y a eu des déceptions avec des produits de mauvaise qualité, des retards dans les réparations et des difficultés pour annuler des commandes. Environ 65% des avis étaient négatifs, tandis que 35% étaient positifs.
Livraison
La livraison de Boulanger présente des inconvénients, notamment des retards fréquents (80%) et des annulations sans raison (50%), des frais de retour de marchandise à la charge du client (40%), un manque de communication sur les dates de livraison (70%), des délais de réparation prolongés (70%), des difficultés à obtenir un nouveau rendez-vous (60%), des retards de livraison non prévus (60%), et un service après-vente lent et coûteux (60%). Cependant, quelques clients ont signalé une expérience satisfaisante avec des livraisons dans les temps (20%) et des réparations rapides (10%). Il est conseillé de faire attention avant de passer commande.
Service client
Le service client de Boulanger est critiqué pour sa lenteur et son manque de communication, 81% des clients se plaignant de problèmes de réparation non résolus et de retards dans les prises de rendez-vous. Cependant, 19% des avis élogieux notent la réactivité du service client, le professionnalisme de certains vendeurs et la proposition de gestes commerciaux.
Prices
Les prix chez Boulanger semblent être assez élevés, avec des devis de réparation onéreux et des frais de déplacement à payer. De plus, le manque de transparence sur les coûts de réparation peut engendrer de l'incertitude pour les clients. Cependant, certains clients mentionnent des gestes commerciaux insuffisants et un service après-vente médiocre, ce qui pourrait indiquer un rapport qualité-prix médiocre chez Boulanger. En comparaison, les clients semblent préférer l'expérience client chez Darty.
Communication
La communication de Boulanger est très critiquée par les clients, avec des problèmes tels que le manque de suivi et de notification sur la livraison, des délais de livraison non respectés, des erreurs dans les factures et des promotions mensongères. Cependant, certains clients ont mentionné une réactivité rapide du service clientèle et un bon suivi personnalisé dans certains cas. En général, la communication de Boulanger semble inefficace et peu fiable, avec des retards de livraison et des difficultés à contacter le service client. (73%)
Site web
Le site Web de Boulanger présente une facilité d'achat sur internet (80%), mais peut avoir des problèmes tels que facture incompatible avec adresse de livraison, processus de commande inefficace et stock insuffisant sur le site (3%). De plus, le système d'annulation est compliqué (25%), le service client peut être introuvable et la communication peut être confuse (40%). Cependant, le site est excellent pour vendre des produits (90%).
Politique de retour
La politique de retour de Boulanger présente des failles importantes, avec des problèmes de remboursement bloqués depuis plusieurs mois (35%), des retours difficiles à organiser (15%), des délais de retour longs (20%), un manque de transparence sur la politique de retour du magasin (10%), des remplacements de produits défectueux prenant jusqu'à 4 mois (25%), et des frais de recommandés non remboursés pour les retours (5%). Cependant, des propositions de remplacement de produit et remboursements sont parfois offertes (10%).
À propos de Boulanger
Boulanger est une entreprise française spécialisée dans la distribution de produits électroménagers et multimédias. Fondée en 1954 par les frères Bernard et Gustave Boulanger à Lille, elle est devenue un acteur majeur dans son secteur en France. La société propose une large gamme de produits, incluant des appareils électroménagers, des équipements audiovisuels, ainsi que des produits informatiques et des télécommunications. Boulanger se distingue par son engagement envers la satisfaction client, offrant des services de livraison, d’installation et de dépannage. Aujourd'hui, l'entreprise possède un réseau de plus de 150 magasins à travers la France.
coordonnées
Avenue de la Motte
59810 Lesquin
France