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Ecigplanete

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En premier plan : Que disent nos clients ?

P
Pagnani
Très bien pour les cigarettes jetables. Je viens de commander des huiles .Poursuivre la lecture
C
club
Service relation clientèle déplorable et arrogant. Aucun sens du commerce, compréhension et correction au deçà du zéro pointé, aucune courtoisie, l'adage ""le client est roi"" e...Poursuivre la lecture
F
Francis
Site à éviter absolument, service client déplorable et désagréable, commande non conforme, ils refusent de payer les frais de retour, vous prenne de Haut. Fuyez, vous trouverez aisément moins cher ...Poursuivre la lecture
J
Jan
Ecigplanete cashes your money without sending your products I have been a customer with ecigplanete for over 5 years. Since I am an expat living in Bulgaria I always made big orders (+500€) to r...Poursuivre la lecture
V
Vincent
Une catastrophe !! Site marchand qui ne respecte pas ses engagements d'éxpédition et n'a aucune considération pour la satisfaction client. Pire encore, il vous prenne de haut et sont d'une incorrec...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (8)

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    Générale

    Cigarettes électroniques et huiles

    Très bien pour les cigarettes jetables. Je viens de commander des huiles .


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    E-liquid

    Service relation clientèle déplorable et arrogant. Aucun sens du commerce, compréhension et correction au deçà du zéro pointé, aucune courtoisie, l'adage ""le client est roi"" est rangé depuis bien longtemps dans cette société. Les réponses irrespectueuses aux problèmes sont à tomber par terre, à enseigner par toutes les écoles de commerce dans la rubrique tout ce qu'il ne faut pas faire pour être assuré de perdre ses clients. Je suis loin d'être seul à le dire, regardez vos derniers avis, faites du ménage dans vos effectifs, vos clients vous fuit et vous démonte de plus en plus souvent sur les réseaux sociaux pour et uniquement ce motif ! Les prix ne font pas tout, la relation clientèle est essentielle. Comme tant d'autres déçu par ce comportement inadapté je suis passé à la concurrence et je suis tellement soulagé d'avoir un interlocuteur censé et respectueux quand je rencontre un souci commercial.


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    Générale

    Des liquides pour vapoter

    Site à éviter absolument, service client déplorable et désagréable, commande non conforme, ils refusent de payer les frais de retour, vous prenne de Haut. Fuyez, vous trouverez aisément moins cher et plus professionnel sur le net.

    Service relation clientèle déplorable et arrogant. Aucun sens du commerce, compréhension et correction au deçà du zéro pointé, aucune courtoisie, l'adage ""le client est roi"" est rangé depuis bien longtemps dans cette société. Les réponses irrespectueuses aux problèmes sont à tomber par terre, à enseigner par toutes les écoles de commerce dans la rubrique tout ce qu'il ne faut pas faire pour être assuré de perdre ses clients. Je suis loin d'être seul à le dire, regardez vos derniers avis, faites du ménage dans vos effectifs, vos clients vous fuit et vous démonte de plus en plus souvent sur les réseaux sociaux pour et uniquement ce motif ! Les prix ne font pas tout, la relation clientèle est essentielle. Comme tant d'autres déçu par ce comportement inadapté je suis passé à la concurrence et je suis tellement soulagé d'avoir un interlocuteur censé et respectueux quand je rencontre un souci commercial.


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    Générale

    plus que 500

    Ecigplanete cashes your money without sending your products

    I have been a customer with ecigplanete for over 5 years. Since I am an expat living in Bulgaria I always made big orders (+500€) to reduce mail costs and to have my steady supply of vape and accessories assured.

    Last order I received no tracking information afterwards, despite the order having been confirmed, and the order being marked as 'payed'. After two weeks I contacted ecigplanete via mail, and I got a very impersonal and unstructured reply about my account (including bank account) possibly being hacked as an excuse for their silence.

    So this is the way ecigplanete treats customers when they find the transaction possibly fraudulent? Just cash in the money and shut up? No mail, no phone call? No check of my history of orders (some of which were higher in amount than last one)? No check that the mail address, the bank account and the home address are still the same as all the previous orders? Just stay quiet and cash in the money?

    Sorry, no more ecigplanete for me, thank you.


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    Générale

    Vaporesso MITI X MINI

    Une catastrophe !! Site marchand qui ne respecte pas ses engagements d'éxpédition et n'a aucune considération pour la satisfaction client. Pire encore, il vous prenne de haut et sont d'une incorrection absolue en vous disant d'aller fumer du CBD pour vous détendre.
    Malgré les preuves de la poste qui sont sans équivoque, rejette la faute sur la livraison pour se dédouaner.
    Le service client et la satisfaction ne sont pas dans leur priorité.


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    Sav de mauvaise foi

    Commande passée hier soir pour la première fois, et ce matin ils annule ma commande ! Soit disant le bon de parrainage de 5€ donné par ma sœur n'est pas valide ! Hors lors du paiement il est très bien passé !!
    Site non fiable et sav de mauvaise foi !! Je vais voir la concurrence

    Service relation clientèle déplorable et arrogant. Aucun sens du commerce, compréhension et correction au deçà du zéro pointé, aucune courtoisie, l'adage ""le client est roi"" est rangé depuis bien longtemps dans cette société. Les réponses irrespectueuses aux problèmes sont à tomber par terre, à enseigner par toutes les écoles de commerce dans la rubrique tout ce qu'il ne faut pas faire pour être assuré de perdre ses clients. Je suis loin d'être seul à le dire, regardez vos derniers avis, faites du ménage dans vos effectifs, vos clients vous fuit et vous démonte de plus en plus souvent sur les réseaux sociaux pour et uniquement ce motif ! Les prix ne font pas tout, la relation clientèle est essentielle. Comme tant d'autres déçu par ce comportement inadapté je suis passé à la concurrence et je suis tellement soulagé d'avoir un interlocuteur censé et respectueux quand je rencontre un souci commercial.


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    Générale

    Ben northon

    Attention prix alléchant, première commande et premiers problèmes, un service après vente qui sous entend que vous mentez malgré les photos envoyé, je me permets donc de vous prévenir : - 50 % sur des e liquide mais vous risquez d’en perdre la moitié lors du remplissage voir photo

    Voici le problème j’ai commencé à utiliser les e liquide acheté chez eux , et j’en ai déjà deux de défectueux, la partie blanche se détache du flacon quand on appuie sur le flacon pour remplir la cigarette et je vous laisse imaginer la suite, tout coule à côté, je n’ai pas encore testé l’ensemble des flacons vu que j’en ai acheté 21, c’était une catastrophe et un gaspillage énorme vu que tout a coulé à côté


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    Générale

    Lamentable SAV

    Cette boutique refuse de me reprendre une box qui n'a même pas servi et qui était une erreur d'achat.
    Elle se rend hors la loi en refusant le droit de rétractation juste pour ne pas avoir à recommercialiser une box de 30 euros de valeur... pathétique, surtout que rien n'empêche ce retour dans les C.G.V du site..
    La loi stipule que même si le produit a servi le droit de rétractation doit s'appliquer.

    "Le droit de rétractation s'applique sans justification de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit commandé. En outre, l'utilisation du produit ne prive pas l'acheteur de son droit de rétractation"

    "Les tribunaux estiment ainsi que « le droit de rétractation est absolu et discrétionnaire et permet au consommateur d'essayer l'objet commandé et d'en faire usage » (Tribunal judiciaire de Paris le 4 février 2003)."


    Ils m'ont fait gâcher 7 euros pour une mise en demeure par recommandée avec accusé de réception.

    Bref évitez ce site à tout prix, encore plus si vous devez voir affaire au service après vente !

    Service relation clientèle déplorable et arrogant. Aucun sens du commerce, compréhension et correction au deçà du zéro pointé, aucune courtoisie, l'adage ""le client est roi"" est rangé depuis bien longtemps dans cette société. Les réponses irrespectueuses aux problèmes sont à tomber par terre, à enseigner par toutes les écoles de commerce dans la rubrique tout ce qu'il ne faut pas faire pour être assuré de perdre ses clients. Je suis loin d'être seul à le dire, regardez vos derniers avis, faites du ménage dans vos effectifs, vos clients vous fuit et vous démonte de plus en plus souvent sur les réseaux sociaux pour et uniquement ce motif ! Les prix ne font pas tout, la relation clientèle est essentielle. Comme tant d'autres déçu par ce comportement inadapté je suis passé à la concurrence et je suis tellement soulagé d'avoir un interlocuteur censé et respectueux quand je rencontre un souci commercial.


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