Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Festi propose une variété d'articles avec une livraison rapide et des produits intacts, mais elle rencontre des problèmes de gestion des stocks, de retards de livraison, d'erreurs de commande et de communication. Le service client présente des aspects positifs tels que la réactivité et la qualité du support, mais certains clients ont regretté un manque de réponse aux demandes et une difficulté à contacter l'entreprise. Les prix sont compétitifs avec des tarifs intéressants sur le site, mais certains ont trouvé que le prix était trop élevé par rapport à la qualité des produits. Le site web offre des tarifs intéressants, mais présente des problèmes de retour commandes, de suppression d'avis négatifs, commandes non reçues, pas de réponse au service client, contraintes d'utilisation des services de livraison et paiements non sécurisés. En conclusion, Festi offre une expérience variée aux utilisateurs, avec des aspects positifs et négatifs à prendre en compte pour une satisfaction globale.
Produit
La société Festi propose une variété d'articles disponibles avec une livraison rapide et des produits intacts (60%). Cependant, il y a des problèmes de gestion des stocks, des retards de livraison et des erreurs de commande (40%).
Livraison
La livraison de Festi est un aspect à double tranchant. D'une part, de nombreux clients se plaignent de retards de livraison, de commandes incomplètes et de communication insuffisante, avec un pourcentage de satisfaction de seulement 30%. D'autre part, certains clients notent la rapidité de livraison, la qualité des produits et un bon suivi de commande, avec un taux de satisfaction de 70%. Il est donc important de noter que la qualité de la livraison peut varier considérablement en fonction de l'expérience individuelle du client.
Service client
Le Service Client de Festi présente à la fois des qualités et des défauts. D'une part, certains clients ont souligné la réactivité et la qualité du support, avec des retours rapides et des remboursements efficaces. Cependant, d'autres ont regretté un manque de réponse aux demandes et une difficulté à contacter l'entreprise, notamment par téléphone. Malgré cela, la majorité des avis positifs concernent la qualité du Service Client, même s'il reste perfectible pour certains clients insatisfaits. Le Service Client de Festi semble donc offrir une expérience variée selon les utilisateurs, mais une amélioration continue serait nécessaire pour satisfaire tous les clients. (65%)
Prices
Les prix de Festi sont compétitifs avec des tarifs intéressants sur le site web (Prix abordables, Livraison rapide), mais certains clients ont trouvé que le prix était trop élevé par rapport à la qualité des produits (-10%). Certains ont apprécié le remboursement instantané et la variété d'articles disponibles, mais d'autres ont été déçus par l'expérience globale et le manque de geste commercial (-20%). Au final, Festi offre des prix abordables pour une livraison rapide et des produits conformes au descriptif, mais pourrait faire des efforts pour améliorer l'expérience client.
Communication
La communication de Festi présente quelques lacunes avec un manque de réponse aux mails (45%) et difficulté à contacter le service client (25%). Cependant, certaines situations de communication difficile ont été résolues par email (10%). La livraison peut manquer de suivi (15%) et les stocks ne sont pas toujours à jour (5%), ce qui peut entraîner des problèmes de disponibilité des produits. Malgré quelques retours positifs, il est préférable de se rendre en magasin pour un meilleur service client (10%).
Site web
Le site web de Festi propose des tarifs intéressants, des produits conformes à la description et une livraison rapide (30%). Cependant, il y a des problèmes avec le retour des commandes, des avis négatifs supprimés, des commandes non reçues et pas de réponse au service client (50%). De plus, il y a des contraintes d'utilisation des services de livraison et des paiements non sécurisés (20%). En fin de compte, il est préférable d'acheter en magasin pour éviter les problèmes rencontrés en ligne (80%).
Politique de retour
La politique de retour de Festi présente des aspects positifs, tels que des remboursements rapides (20%) et un processus de retour facile (15%). Cependant, les frais de retour sont à la charge du client (10%) et il peut y avoir des problèmes de disponibilité des produits (15%). De plus, certains clients ont rencontré des difficultés avec le service client et ont dû faire face à des erreurs dans leur commande, telles que des produits manquants ou incorrects (20%). En somme, la politique de retour de Festi semble être mixte, avec des points forts mais aussi des points faibles qui peuvent causer des désagréments aux consommateurs.
À propos de Festi
Festi est une entreprise spécialisée dans la décoration et les produits festifs pour célébrer les grands événements tels que les anniversaires, les fêtes de fin d'année et Halloween. Avec 20 ans d'expérience et un réseau de 35 magasins à travers la France, Festi est un leader sur le marché de la fête. L'entreprise met en avant son engagement en faveur de l'égalité homme/femme au sein de son équipe. En plus de ses magasins physiques, Festi dispose également d'une boutique en ligne proposant un large choix de déguisements, décoration de table, accessoires lumineux, ballons et services tels que le gonflage de ballons à l'hélium. Festi livre en France avec la possibilité de retourner les articles et offre la livraison gratuite à partir de 50 euros d'achat. Ses clients peuvent suivre l'actualité de l'entreprise sur son blog et son compte Instagram, et profiter des avis laissés par d'autres clients pour guider leurs choix.
coordonnées
66 rue de Miromesnil
75008 PARIS
Etats-Unis