Free People France - Note Globale basé sur 37 avis
Avis en Vedette
Avis (37)
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Service client déplorable
Le service client de cette entreprise est vraiment le pire que j'ai jamais vu! J'ai dû envoyer des emails tous les jours et les contacter sur Facebook, mais mes problèmes semblent toujours être oubliés, alors je dois tout répéter à chaque fois. En plus, les assistants ne parlent pas très bien anglais. Je vous recommande vraiment de chercher ailleurs!
Robe achetée
Il était vraiment compliqué de contacter le service client, ils m'ont finalement remboursé mais pour la mauvaise commande! J'ai passé tellement de temps à leur envoyer des emails et à les appeler, c'est vraiment frustrant!
Commande bloquée en douane
Ma commande est coincée en douane car il n'y avait pas de facture. J'ai dû fournir une facture pro forma pour pouvoir dédouaner mon colis. Malgré cela, Chronopost a renvoyé mon colis à l'expéditeur sans explication. C'est vraiment décevant et frustrant, surtout pour une commande de 500€.
Robe animal print
J'ai été vraiment déçu par mon expérience avec ce magasin. J'avais commandé une robe à imprimé animal, mais j'ai reçu un colis avec un nom et une adresse qui ne m'appartenaient pas du tout. Au lieu de m'aider à renvoyer le colis à son propriétaire légitime, le service client n'a pas du tout semblé intéressé. Ils ont refusé de mettre en relation les deux parties et m'ont même suggéré de simplement jeter le colis. Heureusement, après une longue recherche en ligne, j'ai réussi à retrouver le vrai destinataire et lui renvoyer son colis. C'était une robe dont elle avait besoin pour un service commémoratif le lendemain. Le manque de considération et de professionnalisme de ce magasin est tout simplement inacceptable.
Montre achetée pour un cadeau
J'ai acheté une montre sur ce site pour offrir en cadeau de Noël mais j'ai été vraiment déçue de découvrir des frais de douane ajoutés à ma commande sans aucune information préalable. Ces frais se sont élevés à 55€ pour un article de 150€, ce qui est inacceptable. Je pense que c'est malhonnête de ne pas avertir les clients de ces frais supplémentaires.
article en ligne
J'adore vraiment cette marque, mais sérieusement, attendre 28 jours pour un remboursement en ligne, c'est un peu abusé, surtout avec la situation économique en ce moment. On a l'impression que c'est une arnaque, franchement.
Achat avec attente de remboursement
Récemment, j'ai fait un achat et j'ai attendu des semaines pour être remboursé. J'ai contacté le service client plusieurs fois par téléphone et e-mail, mais même si l'article est arrivé à l'entrepôt, je n'ai toujours pas récupéré mes 160€. C'est vraiment pas cool et je déconseille de commander ici.
Retour d'article
J'ai passé une commande il y a plus d'un an et j'attends toujours le remboursement de ma commande. Malgré mes nombreuses demandes, on m'a dit qu'il y avait des soucis dans l'entrepôt. Mais finalement il y a quelques semaines, j'ai enfin reçu une confirmation de retour après plus d'un an d'attente. Maintenant, on me propose une carte cadeau de la même valeur. Je me sens obligé de contacter mon avocat.
Vêtements de taille inadéquate
J'ai acheté deux vêtements qui se ressemblent mais qui ont des couleurs différentes, et il y avait au moins 7 cm de différence entre les deux ! Les retours sont un vrai casse-tête ! Il faut les renvoyer en Angleterre, ce qui coûte une fortune depuis la France, et pour couronner le tout, le remboursement met une éternité à arriver ! Et en plus, les échanges avec le service client sont loin d'être simples.
Meche Papier
Après avoir commandé des mèches papier, j'ai été agréablement surprise par mon expérience sur ce site. La livraison express gratuite a été rapide, même en provenance des États-Unis, je l'ai reçue en moins d'une semaine. Aucun souci avec ma commande, et je dois dire que ce site ne c'est pas une arnaque malgré les avis négatifs. La qualité du produit était top, je le recommande à tous ceux qui veulent éclaircir leurs cheveux. En plus, mes cheveux n'ont pas été abîmés du tout, c'est super important pour moi.
Prix élevé, qualité médiocre, emballage peu soigné
J'adore faire du shopping sur votre site, mais je dois avouer que les dernières commandes que j'ai reçues ne m'ont pas convaincu. La qualité n'était pas au rendez-vous et l'emballage laissait à désirer. Les prix ont également augmenté, alors que la qualité reste la même. Je pense qu'il est temps pour moi de chercher d'autres boutiques en ligne plus fiables.
annulation des commandes
J'étais vraiment déçu car j'aimais beaucoup ce magasin en ligne. J'aimais bien regarder leurs produits et parfois même me faire plaisir en en achetant. Mais voilà, mes commandes ont été annulées et on m'a accusé de vol, alors que je n'ai rien fait de mal. C'est vraiment triste.
Qualité atroce
Ma commande a été un vrai désastre. J'ai acheté un vêtement qui ressemblait à une contrefaçon bon marché, mais vendu à un prix exorbitant. J'ai également découvert que je devais payer les frais de retour pour renvoyer cet article qui ne valait pas du tout la peine. C'était vraiment une arnaque!
Collier
J'ai été vraiment déçue de mon expérience avec ce site. Le prix du produit a triplé à cause des frais de douanes, ce qui n'a pas du tout été mentionné lors de ma commande. J'ai dû refuser le colis chez Chronopost car j'ai déjà dépensé une fortune, et demander un remboursement à Free People. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de nouvelles de leur part. J'ai donc payé pour un collier que je n'ai jamais reçu, ce qui est inacceptable.
Commande en ligne
Faites bien attention avant de passer commande sur ce site, car il pourrait y avoir des frais de douane inattendus en provenance des États-Unis. Ces frais peuvent être vraiment élevés par rapport au prix de votre achat, ce qui n'est pas cool du tout. Il serait mieux si le site indiquait clairement d'où viennent les produits pour éviter ce genre de surprise désagréable. Je vous conseille de préférer les sites européens ou les vendeurs locaux pour éviter ce genre de mauvaise surprise.
Achat de vêtements de mauvaise qualité
Malgré le fait que cette marque soit réputée pour son prix élevé et sa qualité, j'ai été vraiment déçu par les vêtements que j'ai achetés. Les tailles étaient trop grandes et les tissus n'étaient pas flatteurs du tout. En plus, j'ai acheté un pull à 180€ et il est arrivé tout bouloché, ce qui est vraiment inacceptable à ce prix.
Achat express
J'ai acheté quelque chose en ligne et j'ai été super content de voir que ça a été livré en seulement 3 jours! J'avais un peu peur des taxes supplémentaires mais finalement, je n'ai rien eu à payer en plus, ouf! Et l'article que j'ai reçu est tellement beau, pile ce que je voulais. Merci pour cette super expérience d'achat!
retourproblemen
Mon expérience de retour dans ce magasin a été extrêmement maladroite. J'ai renvoyé un gros colis par PostNL et j'ai dû remplir des formulaires de douane, ce qui a été très ennuyeux. Après deux semaines, le magasin prétendait n'avoir reçu que la moitié de mon retour, alors que j'avais renvoyé les 4 articles. De plus, la communication du magasin était mauvaise, ce qui rendait la situation encore plus confuse. Je suis très déçu qu'ils proposent des achats en ligne en France sans point de retour de l'UE.
Mon premier achat
Mon premier achat a été une véritable catastrophe. La livraison express n'est vraiment pas rapide, et mon colis a été divisé en deux. J'ai bien reçu une partie, mais je ne sais pas du tout où se trouve l'autre. La communication avec le transporteur est confuse, et essayer de contacter le service client a été extrêmement frustrant - ils changent d'agent toutes les quelques minutes et ne sont pas du tout serviables. C'est devenu une véritable plaisanterie !
Achat en ligne
J'ai passé une commande en ligne récemment et honnêtement, ça s'est super mal passé. J'avais vu une promo sur les réseaux sociaux, alors j'ai décidé d'acheter des trucs. Mais voilà, ma commande est jamais arrivée et j'ai jamais été remboursé. C'est vraiment nul de voir des entreprises agir comme ça et arnaquer les clients.
Avis le plus voté
Achat non reçu
J'ai commandé un truc qui devait venir, mais il n'est jamais arrivé. J'ai montré que j'avais payé, mais je n'ai jamais eu de remboursement. J'ai di... Poursuivre la lecturePar: C. Petitjean