Urban Outfitters
229 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.8 pour Urban Outfitters provient de 229 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Urban Outfitters:
– ÀmonAvis (1)
– TrustPilot (228)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Urban Outfitters propose une variété de produits intéressante avec une qualité présente sur la plupart des articles (60%), mais certains produits peuvent être de qualité médiocre (40%). Les prix sont corrects par rapport à d'autres marques de streetwear (55%), mais il y a des problèmes de stock, de livraison, d'erreurs dans les commandes (30%), et des difficultés à retourner les articles (25%). Le service client peut être réactif pour certains clients, mais dans l'ensemble, Urban Outfitters a des aspects positifs et négatifs en termes de qualité des produits, de services et de communication.
Produit
“Bad product received”
“Mauvais produit reçu”
“Confusion sur le montant facturé et les articles gardés”
“Grosse arnaque, Entreprise frauduleuse”
“Articles non disponibles pour livraison en UE sur le site”
“Articles non disponibles pour livraison en UE mais apparaissent toujours sur le site.”
“Meuble pour platine vinyle jamais reçu”
“Produit toujours en vente malgré les problèmes”
“produit toujours en vente malgré les problèmes”
“Livraison lente, visibilité commande faible, débité sans produit”
“Taille incorrecte de l'article reçu”
“Article reçu trop petit”
“produits de qualité médiocre”
“Produits très chers de qualité médiocre”
“Pas de récompense fidélisation reçue depuis le 26 août.”
“Adore Urban Outfitters”
“Articles uniques”
“I love Urban Outfitters”
“Unique items”
“Livraison de 5 colis pour une commande de 370 €”
“reçoit un article qui ne correspond pas à la commande”
“Article incorrect reçu, difficulté retourner l'article, temps d'attente pour envoyer l'article incorrect, service client gagne temps pour décourager retours”
“Variété de produits intéressante, qualité présente sur les produits”
“Variété de produits intéressante, qualité présente sur les produits”
“Fonctionne bien”
“Fonctionne bien”
“Problème de stock pour la commande de sneakers”
“Problèmes de stock”
“Qualité des habits”
“Large gamme de choix”
“Livraison rapide avec bon suivi du colis”
“Bonne qualité des vêtements”
“Large gamme de choix”
“Articles annulés sans raison”
“Articles non livrables en France”
“Annulation de commande non justifiée”
“Articles non disponibles pour livraison en France”
“Produit reçu sans problème”
“Produit reçu conformément à la description”
“Articles constamment non livrables”
“Produit de mauvaise qualité”
“Livraison convient mais produit non”
“Poussée par ma fille pour commande urgente”
“Impossible de livrer les produits sélectionnés à l'adresse spécifiée”
“Les articles ne peuvent pas être livrés même si les conditions indiquent une livraison possible en France”
“Opportunité manquée d'acheter des articles en promotion”
“Service médiocre, problème de précommande, annulation de commande, informations trompeuses, articles non disponibles”
“Commande impossible”
“Produit défectueux”
“Produit défectueux”
“Article non expédié malgré paiement”
“Product not received in stock”
“Publicité mensongère”
“Génial pour les fêtes de fin d’année”
“Commande annulée sans explication”
“Commande annulée sans explication”
“Possibilité de garder le produit même s'il ne convient pas”
“Mauvaise qualité des articles”
“Divergence entre les articles reçus et les photos sur le site”
“Tailles inappropriées des vêtements”
“Prix exorbitants pour des articles de seconde main”
“vintage items not as described, overpriced, poor quality”
“inaccurate sizing, different color than advertised”
“Déception garantie”
“Décevant”
“Désastreux”
“Problème de stock”
“Manque de transparence sur la disponibilité des articles”
“Problème de stock”
“Manque de communication sur la disponibilité des articles”
“Annulation de commandes sans prévenir en amont”
“Envoient seulement la moitié de la commande sans répondre aux messages”
“Répondrait pas aux messages”
“Pas de nouvelle sur la commande en attente”
“Carton immense et protections excessives”
“Manque d'écologie dans l'envoi”
“Les posters sont arrivés en parfait état”
“Les posters ont été envoyés séparément dans des cartons surdimensionnés”
“J'ai envoyé maint et maint e-mails et je n'ai pourtant jamais reçu ma paire de new balance, censées arriver en septembre (je l'ai commandée en précommande en avril dernier LOL) bref.”
“Statut de pré-commande incorrect”
“2 mois d'attente pour un colis”
“Status incorrect de commande”
“Long wait for delivery”
“Soldes fréquentes, choix varié”
“Prix élevé pour vêtements banals”
“Les soldes sur les marques et les choix variés”
“Le polo reçu est différent de ce qui a été commandé”
“Les tailles ne correspondent pas”
“Les tailles ne correspondent pas”
“Livraison rapide et conforme”
“Produit conforme aux attentes”
“Des tailles non adaptées aux couettes françaises”
“Perte d'un marché important”
“Pas de tailles adaptées aux couettes françaises”
“Produits chers et style téléphoné”
“Coupes de vêtements ringardes et ridicules”
“Gestion du marché européen risque de causer la chute des ventes”
“Produits chers et sans originalité”
“Coupes de vêtements ringardes”
“Gestion du marché européen à risque”
“Mauvais article reçu”
“Mauvais article reçu”
“Erreur sur la photo de l'article”
“produit ne correspond pas”
“Mauvaise correspondance du produit livré avec ce qui a été commandé”
“Erreur dans mon colis”
“Renvoi du mauvais article”
“Erreur dans mon colis avec mauvais article reçu”
“Bonne qualité du produit reçu”
“Erreur de commande”
“Produit incorrect envoyé”
“Mauvaise taille du produit reçu”
“Rapide, efficace”
“Mauvaise couleur et déchiré”
“Mauvaise qualité de l'article reçu”
“Erreur de couleur de l'article reçu”
“Impossible de passer ma commande correctement”
“Produit non complet”
“Produit indisponible en stock”
“Qualité des produits mauvaise”
“Prix élevé par rapport à la qualité”
“Mauvaise qualité des produits”
“Déconseillé d’acheter si pas en Grande-Bretagne”
“Je déconseille toujours fortement”
“Produits de mauvaise qualité”
“Envoi d'articles en mauvais état”
“Stock non vérifié, lot contaminé”
“Orders cancelled 80% of the time due to inaccurate stock levels”
“Les stocks affichés ne sont pas réels”
“Les cadeaux de Noël jamais envoyés”
“Articles non disponibles”
“Problème de stock”
“Articles manquants dans le panier”
“Erreurs de disponibilité des articles”
“Produit non fonctionnel”
“Produit non utilisable”
“Produit inutilisable”
“Cher pour la vraie qualité des produits.”
“qualité des produits ne justifie pas le prix”
“Ravie de l'achat”
“Pantalon de bonne qualité”
“Parfois j’aime bien, parfois je déteste.”
“Il y a des très beaux produits qui font street mais quand même acceptable, tandis que d’autres mon dieu … Le fond du fond.”
“Je n’oserais pas porter la moitié de leur collection, et c’est à peine si j’exagère.”
“Les prix sont correct, relativement aux autres marques dans le streetwear, et la qualité est souvent au rendez-vous.”
“qualité des articles comparable à d'autres sites à des prix inférieurs”
“Qualité identique aux produits moins chers sur d'autres sites”
“Image de marque branchée non justifiée”
“reçu que la moitié de ma commande”
“problème non résolu avec la commande”
“Commande non reçue, manque de responsabilité”
“transmis de FAUSSES INFORMATIONS qui m'ont empêché de finaliser la commande”
“Rien d'autre à faire”
“Vêtements cool.”
“Possibles déceptions niveau qualité.”
“Impossible d'annuler/commander/suivre/retourner une commande”
“Achats en ligne déconseillés”
“Impossibilité d'annuler ou suivre la commande”
“Impossible de retourner ou se faire rembourser la commande”
“N'a jamais reçu mon article”
“Arnaque: Stan Smith commandées avec code promo 10% pris en compte.”
“Moitié d'un maillot reçu”
“livraison incomplète”
👍 37 👎 128
Urban Outfitters offre une variété de produits intéressante, avec une qualité présente sur la plupart des articles (60%). Cependant, la qualité de certains produits peut être médiocre (40%) et il y a des risques de recevoir un article incorrect ou incomplet (35%). Les prix sont corrects par rapport à d'autres marques de streetwear (55%), mais il y a des problèmes de stock et de livraison, ainsi que des erreurs fréquentes dans les commandes (30%). Il y a également des problèmes de communication avec le service client et des difficultés à retourner les articles (25%). Dans l'ensemble, Urban Outfitters peut offrir des produits uniques de bonne qualité, mais il y a un risque de déception en termes de qualité et de service.
Livraison
“Mauvais produit reçu”
“Significant delay of several weeks”
“Poor quality delivery”
“Plusieurs semaines de retard”
“Livraison bâclée”
“Erreur de livraison”
“Prélèvement excessif sans autorisation”
“Erreur dans le suivi de livraison”
“Démarches manuelles et adresse de retour au Royaume-Uni”
“Frais de port élevés pour retourner un article”
“Frais de port élevés pour le retour”
“Adresse de retour au Royaume-Uni”
“Retour en Angleterre à nos frais (20€), ridicule, je ne recommanderai plus ce site”
“Adresse conforme, mais retour à l'expéditeur!”
“Retard de livraison après 6 jours d'attente”
“Problème d'adresse, retour à l'expéditeur en Angleterre”
“Livraison avant disponibilité du second article”
“Meuble pour platine vinyle jamais reçu”
“Aucun suivi de livraison”
“Commande renvoyée sans succès”
“meuble pour platine vinyle jamais reçu”
“aucun suivi de livraison”
“meuble renvoyé une deuxième fois jamais reçu”
“retour payant+22€ pour le Royaume Uni”
“Retour payant+22€ pour le Royaume uni”
“Livraison très lente”
“Livraison lente, visibilité commande faible, débité sans produit”
“Frais d'envoi élevés pour retourner l'article”
“Frais d'envoi élevés”
“Faut envoyer au royaume unis”
“produits de qualité médiocre”
“attente interminable en magasin”
“aucun suivi de commande sur internet”
“3 semaines pour recevoir un pantalon”
“Attente interminable en magasin”
“Aucun suivi de commande en ligne”
“Délai de livraison non respecté”
“Pas de récompense fidélisation reçue depuis le 26 août.”
“Livraisons peuvent prendre du temps”
“Delivery can take time”
“Produits bien arrivés”
“Livraison de 5 colis pour une commande de 370 €”
“Colis manquant non remboursé par la marque”
“Livraison en plusieurs colis”
“reçoit un article qui ne correspond pas à la commande”
“ont mis une semaine pour envoyer le mauvais article”
“Article incorrect reçu, difficulté retourner l'article, temps d'attente pour envoyer l'article incorrect, service client gagne temps pour décourager retours”
“Retours compliqué, gros défauts pour les retours aux UK”
“Retours compliqué, gros défauts pour les retours aux UK”
“Returning an item incurs shipping fees to the UK and customs formalities”
“Frais de retour élevés au Royaume-Uni”
“Trop de formalités douanières pour retourner”
“Problème de stock pour la commande de sneakers”
“Problèmes de stock”
“Retard de livraison”
“Livraison en retard”
“Livraison rapide et suivi du colis clair”
“Livraison rapide avec bon suivi du colis”
“Non-livraison de la commande”
“Pas de livraison”
“Never received order despite confirmation email and payment”
“Expérience de livraison négative”
“Suivi de colis impossible”
“Articles non livrables en France”
“Retards de livraison”
“Manque de suivi de colis”
“Articles non livrables en France”
“Les articles ne sont pas livrables en France”
“Livraison rapide et efficace”
“Produit reçu sans problème”
“Livraison rapide et efficace”
“Articles constamment non livrables”
“Panier affiche 'plus de stock' au moment du paiement”
“Livraison rapide”
“Commande rapide sans vérification”
“Livraison convient mais produit non”
“Service médiocre, problème de précommande, annulation de commande, informations trompeuses, articles non disponibles”
“Commande impossible”
“Adresse de livraison incorrecte”
“Absence d'explication sur la non livraison”
“Incertitude sur la livraison en France”
“Dommage de ne pas pouvoir livrer”
“Commande impossible”
“Adresse de livraison incorrecte”
“Manque d'explications sur la livraison en France”
“Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge”
“Pas de retour gratuit”
“Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge”
“Livraison lente”
“Livraison tardive”
“Article non expédié malgré paiement”
“Product not received in stock”
“Retard de livraison”
“Retard de livraison”
“Délai de livraison nul”
“Livraison garantie pour Noël si vous commandez avant le 14 décembre”
“Colis toujours pas arrivé le 24 décembre”
“Retard de livraison”
“Commande annulée sans explication”
“Livraison dans les délais attendus”
“poor customer service, overpriced shipping”
“Problème de stock”
“Problème de stock”
“Prend un mois à être livré”
“Mauvais suivi de la livraison”
“Livraison lente”
“Problème avec le suivi de colis”
“Problème de réception du colis”
“Pas de nouvelle sur la commande en attente”
“Retour est a mes frais”
“Envoi en dépit du bon sens”
“Chaque poster envoyé séparément”
“Carton immense et protections excessives”
“Manque d'écologie dans l'envoi”
“Les posters sont arrivés en parfait état”
“Les posters ont été envoyés séparément dans des cartons surdimensionnés”
“Manque de bon sens dans l'envoi des articles”
“Protection excessive des articles”
“Difficulté à renvoyer les produits”
“Adresse de retour non fonctionnelle”
“Ne peut pas renvoyer les produits”
“Adresse de retour non fonctionnelle”
“Livraison non reçue”
“J'ai envoyé maint et maint e-mails et je n'ai pourtant jamais reçu ma paire de new balance, censées arriver en septembre (je l'ai commandée en précommande en avril dernier LOL) bref.”
“Souci bancaire farfelu pour justifier une suspension de la commande”
“Rapidité de livraison”
“2 mois d'attente pour un colis”
“Mon colis a mis beaucoup de temps à arriver (3 semaines)”
“Colis égaré avec nécessité d'un renvoi”
“Repousser la date d'envoi à cause des retards”
“Incertitude de recevoir le colis”
“Nouveaux problèmes continus avec les commandes”
“Tendance à repousser les dates de livraison”
“2 mois d'attente pour un colis”
“Retards constant”
“Problèmes de suivi de commande”
“Livraison longue”
“Long wait for delivery”
“Le retour à nos frais sans explication claire”
“Le polo reçu est différent de ce qui a été commandé”
“Commande reçue incorrecte”
“Les frais de retour sont à la charge du client”
“Pas de formulaire de retour, besoin de contacter le service client”
“Doute sur la livraison en temps et en heure”
“Les frais de retour sont à la charge du client”
“Pas de formulaire de retour, demande d'écrire les infos sur une feuille”
“Doute sur la rectitude de la livraison et le traitement des demandes”
“Le suivi de colis est inexistant”
“Le suivi de colis est inexistant”
“Livraison rapide et conforme”
“Mauvais suivi de colis”
“Le suivi de colis inactif”
“Livraison en dix jours”
“Perte d'un marché potentiel important”
“Gestion du marché européen à risque”
“Mauvais article reçu”
“Mauvaise correspondance du produit livré avec ce qui a été commandé”
“Frais de retour à la charge du client”
“Colis non reçu”
“Non réception du colis”
“Demande de renvoyer le tapis sans remboursement des frais de retour comme promis”
“Erreur de livraison”
“Erreur de commande”
“Produit incorrect envoyé”
“Mauvaise taille du produit reçu”
“Livraison très longue”
“Livraison lente”
“Rapide, efficace”
“Super bien emballé”
“Commande passée le 02/03/21 reçu le 06/03/21”
“Rapide, efficace”
“Mauvaise couleur et déchiré”
“Retard de livraison”
“Retour tardif de la commande”
“Les retours sont à vos frais (15€).”
“Impossible de passer ma commande correctement”
“Livraison désorganisée”
“Livraison désorganisée”
“Retard de livraison”
“Retard de livraison”
“Hors UK”
“Aucune indication sur le colis”
“Livraison estimée en retard”
“Aucune indication sur le colis après un mois”
“Date de livraison estimée retardée”
“Problèmes de livraison vers la France”
“Colis en transit depuis longtemps”
“Colis perdus depuis les lois Brexit”
“Suivi de colis inefficace, en transit depuis deux semaines”
“Interdire livraisons vers la France si situation ne s'améliore pas”
“Livraison chaotique”
“Envoi d'articles en mauvais état”
“Colis perdu et remboursement tardif”
“Stock non vérifié, lot contaminé”
“Orders cancelled 80% of the time due to inaccurate stock levels”
“Les commandes sont annulées 80% du temps”
“Ma commande a été annulée après 15 jours”
“Perte de temps”
“Perte de temps”
“Retard de livraison et suivi peu fiable”
“Retard de livraison”
“Retour à vos frais et à l’étranger donc très cher !!!”
“Retour à vos frais et à l’étranger donc très cher !!!”
“Commande reçue endommagée”
“Ma commande n'est jamais arrivée.”
“commande non livrée”
“Delivery time longer than expected”
“Deceptive delivery options for extra profit”
“Délai de livraison plus long que prévu”
“Livraison économique non précisée”
“Manque de transparence sur le mode de livraison”
“Livraison chère et inexistante”
“Livraison express hyper chère (10euros) et inexistante ! Grosse arnaque”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Adresse de livraison incorrecte, colis envoyé à mauvaise adresse”
“Colis envoyé à mauvaise adresse, personne pour réceptionner”
“Adresse de livraison incorrecte liée à un précédent achat sur Paypal”
“Colis envoyé à une mauvaise adresse à l'étranger”
“DHL a déposé le colis sans conséquence”
“Commande annulée sans raison!”
“Commande annulée sans raison!”
“Annulation de commande sans explication claire”
“reçu que la moitié de ma commande”
“Commande partielle, service client médiocre, longue attente, réponse peu utile”
“Retard de livraison”
“Retard de livraison et manque de communication”
“Commande annulée par le site”
“5 jours pour savoir ce qui se passe”
“Commande annulée par le site lui même”
“Colis introuvable après la commande de 150 euros il y a deux semaines.”
“Colis introuvable”
“Numéro de tracking inactif”
“Livraison annulée pour commande >50$, Service client utile, Livraison minable”
“Livraison minable pour commande > 50$, service client utile”
“Annulation de commande non souhaitée”
“Livraison avec retard acceptable.”
“Impossible d'annuler/commander/suivre/retourner une commande”
“Impossibilité d'annuler ou suivre la commande”
“Impossible de retourner ou se faire rembourser la commande”
“Late delivery without tracking”
“N'a jamais reçu mon article”
“Pas de suivi pour certains articles”
“Jamais reçu mon article, UO n'a rien fait pour aider”
“Le service client dit qu'il n'y a pas de suivi pour certains articles, donc je ne sais pas où est ma commande depuis 20 jours (commandé plusieurs articles pour 200 euros au total).”
“Moitié d'un maillot reçu”
“livraison incomplète”
👍 32 👎 217
La livraison de Urban Outfitters est un domaine à améliorer. Les retours sont compliqués et coûteux, surtout vers le Royaume-Uni, avec des frais élevés et des formalités douanières. De plus, les délais de livraison sont longs et peuvent être imprécis, avec des retards importants et des erreurs fréquentes dans les commandes. Cependant, il est à noter que certains clients ont également signalé des livraisons rapides et efficaces, ainsi qu'une bonne réception des produits commandés.
Service client
“Bad product received”
“Mauvais produit reçu”
“Pas de remboursement de la différence”
“Non-existent and incompetent customer service”
“Non-compliance with sales conditions”
“Livraison bâclée”
“SAV inexistant et incompétent”
“Non-respect des conditions de ventes”
“Grosse arnaque, entreprise frauduleuse”
“Grosse arnaque, Entreprise frauduleuse”
“Le système de retour est une arnaque”
“Démarches manuelles et adresse de retour au Royaume-Uni”
“Processus de retour non pratique sur le site”
“Impossible to get an invoice after a purchase”
“Impossible d'avoir une facture suite à un achat”
“Mauvais service client, à éviter!”
“Ne commandez pas sur ce site!”
“Service client inefficace”
“Remboursement effectué”
“Demande d'explications ignorée”
“service client s'est excusé”
“simple remboursement réalisé”
“Cannot return the item or be refunded”
“Impossible de retourner l'article ou d'obtenir un remboursement en France”
“Pas encore remboursé”
“Pas de remboursement après confirmation de la réception du colis retour”
“Service client robotique”
“Débité mais pas de confirmation de commande”
“Service client peu réactif”
“Réponse lente du service client”
“Pas de remboursement sans frais”
“Service client médiocre”
“Horreur pour les retours”
“Galère pour les retours”
“produits de qualité médiocre”
“attente interminable en magasin”
“aucun suivi de commande sur internet”
“Attente interminable en magasin”
“Service client blasé et indifférent”
“Aucun suivi de commande en ligne”
“Expérience utilisateur négative”
“Pas de récompense fidélisation reçue depuis le 26 août.”
“Aucune réponse reçue malgré de nombreux courriers envoyés.”
“Urban continue à ignorer mes messages et mes réclamations.”
“Pas de récompense fidélisation”
“Aucune réponse aux messages”
“Adore Urban Outfitters”
“I love Urban Outfitters”
“No issues with orders”
“Mauvais service client”
“Problèmes de commande non résolus”
“Pas de facture fournie”
“Délais de réponse longs”
“Incapable de fournir une facture”
“Service client lent”
“Réponse uniquement après 72 heures”
“Colis manquant non remboursé par la marque”
“Réclamation faite sur le site de fraude européenne”
“Refus de remboursement d'un colis manquant”
“réclame une étiquette prépayée pour le retour à leurs frais”
“galère pour retourner l'article”
“Paypal ne fait rien malgré l'ouverture d'un litige”
“gagnent du temps pour décourager de retourner l'article”
“Article incorrect reçu, difficulté retourner l'article, temps d'attente pour envoyer l'article incorrect, service client gagne temps pour décourager retours”
“Ameliorez vous sur ce point”
“Ameliorez vous sur ce point, j'aimerais pouvoir recommander sur votre site”
“Temps d'attente long pour le remboursement”
“Service client désintéressé”
“Pas de plainte particulière”
“Attente de remboursement depuis 2 mois”
“Service client mauvais”
“Date de remboursement décalée”
“Service client mauvais”
“Remboursement tardif”
“Service client médiocre”
“Service client difficile”
“Service client inexistant”
“Service client inexistant”
“Incompétents”
“Never received order despite confirmation email and payment”
“Expérience de livraison négative”
“Livraison rapide et efficace”
“Réponse rapide du support client”
“Service client réactif et rassurant”
“Service client injoignable et peu réactif”
“Deuxième relance pour obtenir remboursement de commande”
“Non professionnel et honteux”
“Service client injoignable et très peu réactif”
“Service client médiocre”
“A ÉVITER”
“Adresse mail non reconnue”
“A FUIR !”
“Service médiocre, problème de précommande, annulation de commande, informations trompeuses, articles non disponibles”
“Service client inefficace”
“Prix élevé pour le service client téléphonique”
“Numéro de téléphone difficile à trouver”
“Service client téléphonique à 0.80cts la minute”
“Difficulté de contacter le service client”
“Service client médiocre”
“Service client inefficace”
“Long process for refund”
“No response from customer service”
“Service client”
“Service client nul”
“Service client nul”
“Possibilité de garder le produit même s'il ne convient pas”
“Impossible de retourner mon article”
“poor customer service, overpriced shipping”
“Déception garantie”
“Décevant”
“Inadmissible”
“Désastreux”
“Service client réactif pour les remboursements”
“Problème de stock”
“Annulation de commandes sans prévenir en amont”
“Remboursement rapide des articles annulés”
“Envoient seulement la moitié de la commande sans répondre aux messages”
“Service client médiocre”
“Problème de réception du colis”
“Service client médiocre”
“Service client inexistant”
“Service client à revoir”
“Remboursement non effectué”
“J'ai envoyé maint et maint e-mails et je n'ai pourtant jamais reçu ma paire de new balance, censées arriver en septembre (je l'ai commandée en précommande en avril dernier LOL) bref.”
“Je n'ai évidemment jamais été remboursée non plus.”
“À éviter !”
“Pas sérieux”
“Pas sérieux.”
“Algorithme caché.”
“Service client réactif”
“Service client peu réactif et necessite à contacter plusieurs fois”
“Catastrophique et peu probable de racheter”
“Frais de retour à la charge du client, manque d'explications”
“Service client inexistant”
“Retourné un article et pas de réponse”
“Le polo reçu est différent de ce qui a été commandé”
“Service client inexistant”
“Manque de réponse du service client”
“Les frais de retour sont à la charge du client”
“Pas de formulaire de retour, besoin de contacter le service client”
“Avis non publié sur le site”
“Doute sur la livraison en temps et en heure”
“Pas de formulaire de retour, demande d'écrire les infos sur une feuille”
“Avis non publié sur le site”
“Doute sur la rectitude de la livraison et le traitement des demandes”
“Avis négatifs préoccupants”
“Gros manque d'égard vis à vis de la France”
“Gros manque d'égard vis à vis de la France”
“Service client arnaque, voleurs sans état d'âme”
“Service client arnaque”
“Mauvais article reçu”
“Service client inefficient”
“service clientèle médiocre”
“Service client médiocre”
“Vol de l'argent des clients”
“Service de retour non pris en charge”
“Colis non reçu”
“Service client rejette la réclamation”
“Non réception du colis”
“Service client rejette la réclamation”
“Voleurs”
“Renvoi du mauvais article”
“Pas de remboursement des frais de retour”
“Pas de suivi des relances”
“Honteux service”
“Aucune action prise”
“Aucune recommandation future”
“Des voleurs”
“Argent volé”
“Déception”
“Service client médiocre”
“Rapide, efficace”
“Rapide, efficace”
“Service client médiocre”
“Absence de remboursement des frais de retour”
“Promesse non tenue du remboursement des frais d'envoi”
“Aucun effort du service client.”
“Promesse non tenue de remboursement des frais d'envoi.”
“Compte bugé”
“Service client médiocre”
“Service client désagréable”
“Service après-vente désagréable”
“Hors UK”
“Achat hors Grande-Bretagne”
“Service client inutile”
“Service client difficile à contacter”
“Service client ne répond pas aux emails”
“Remboursement impossible”
“Contestation avec carte de credit necessaire”
“Retour non rembourse depuis plus d'1 mois”
“Retour traite et rembourse soudainement”
“Probleme de remboursement inedit”
“Deconseille fortement”
“IMPOSSIBLE d'obtenir un remboursement”
“Je devrai m'adresser à ma compagnie de carte de crédit pour contester la transaction et obtenir un remboursement”
“Ça fait plus de 1 mois que je tente d'avoir un remboursement. Ça commence à ressembler à une fraude”
“J'achète en ligne à tous les jours et je n'ai JAMAIS eu autant de problème à me faire rembourser un achat”
“Expérience client désastreuse”
“Service client réactif sur Facebook”
“Service client réactif sur Facebook”
“Envoi d'articles en mauvais état”
“Colis perdu et remboursement tardif”
“Customer service is unresponsive and uncaring”
“Service client indifférent”
“Mauvaise communication et manque de considération”
“Réponses génériques et non personnalisées aux clients”
“Manque de professionnalisme et réponses inadaptées aux problèmes”
“Manque de considération envers le client”
“Réponses préétablies”
“Produit non fonctionnel”
“Mauvaise politique de garantie”
“Refus de remboursement ou remplacement”
“Ma commande n'est jamais arrivée.”
“Service client déplorable.”
“Réponses aux e-mails inexistantes.”
“Remboursement rapide après demande.”
“Réponse compréhensive de la dame.”
“commande non livrée”
“service client déplorable, pas de réponse aux e-mails”
“réponse tardive mais remboursement rapide après demande”
“Misleading communication from customer service”
“Uncooperative customer service”
“Service client inefficace”
“Mauvais service client”
“Service client nul”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Ravie de l'achat”
“Service clientèle incompétent et site avec des bugs”
“Service clientèle incompétent et site comportant des bugs”
“Commande annulée sans raison!”
“Commande annulée sans raison!”
“Demande de code de suivi inattendue”
“Réponse inadéquate du site”
“Scandaleux”
“Opposition de carte de crédit par précaution”
“Annulation de commande”
“Gestion des commandes scandalisante. C’est affligeant.”
“No refund yet”
“Pas de remboursement”
“Aucune information fournie lors du contact”
“Délai prolongé pour le remboursement”
“Manque de transparence sur le processus de remboursement”
“service client absent”
“redirigé vers service payant et attente au téléphone”
“numéro de service client ne fonctionne pas”
“raccroché au nez sans solution”
“problème non résolu avec la commande”
“Commande partielle, service client médiocre, longue attente, réponse peu utile”
“Commande non reçue, manque de responsabilité”
“Problèmes de paiement non signalés”
“Service client inefficace”
“Tentative de fraude”
“Problème de paiement non communiqué”
“Incompétence et tentative de fraude”
“Service client insatisfaisant”
“FAUSSES INFORMATIONS / incompétence inégalée”
“demande de faire leur travail à leur place et à nos frais”
“espace de réparation insuffisant”
“manque de sérieux”
“Commande annulée par le site”
“5 jours pour savoir ce qui se passe”
“Pas d'explication suite a l'annulation”
“Rien d'autre à faire”
“Commande annulée par le site lui même”
“N'a pas reçu d'explication suite à l'annulation”
“Délai de 5 jours pour recevoir une réponse”
“Mail laconique de confirmation de l'annulation”
“Service client incompétent.”
“Processus de vérification anti-fraude aléatoire inutile lors de la commande.”
“Service client incompétent”
“Process de vérification anti-fraude inutile”
“Livraison annulée pour commande >50$, Service client utile, Livraison minable”
“Livraison minable pour commande > 50$, service client utile”
“Expérience minable, service client utile”
“Bon service client”
“Remboursement rapide”
“Bon service client malgré la commande non reçu”
“Très vite remboursé”
“Service client irresponsable”
“Excuses insatisfaisantes”
“Service client déplorable”
“N'a jamais reçu mon article”
“Pas de suivi pour certains articles”
“Service client inactif”
“Aucune prise en compte du problème”
“Jamais reçu mon article, UO n'a rien fait pour aider”
“Scandale.”
“Arnaque: Code promo non pris en compte lors du paiement, remboursement refusé”
“Manque de communication”
“Remboursement sans explication”
“manque de communication”
“refus de répondre aux emails”
👍 33 👎 260
Le service client d'Urban Outfitters a de nombreux problèmes, notamment une qualité médiocre, des retards dans les remboursements, des erreurs de commandes et un manque de réactivité. Les clients se plaignent de l'absence de suivi des commandes, des difficultés pour retourner les articles et du manque de communication. Cependant, certains clients ont eu une expérience positive avec un service client réactif et des remboursements rapides. En général, le service client d'Urban Outfitters semble nécessiter des améliorations pour offrir une meilleure expérience aux clients.
Prices
“Pas de remboursement de la différence”
“Prélèvement excessif”
“Prélèvement excessif sans autorisation”
“Confusion sur le montant facturé et les articles gardés”
“Problèmes de facturation après retour des articles”
“Frais de port élevés pour retourner un article”
“Frais de port élevés pour le retour”
“Retour en Angleterre à nos frais (20€)”
“Frais bancaires pour paiement partiel et provenance de l'entreprise”
“Livraison partielle sans attendre la disponibilité totale. Frais bancaires supplémentaires.”
“retour payant+22€ pour le Royaume Uni”
“Retour payant+22€ pour le Royaume uni”
“Livraison lente, visibilité commande faible, débité sans produit”
“Frais d'envoi élevés”
“Cela va vous couter de l'argent et du temps”
“produits de qualité médiocre”
“Produits très chers de qualité médiocre”
“Frais bancaires de change inattendus”
“Adore Urban Outfitters”
“high return shipping cost”
“Frais de retour élevés”
“Pas de valeur pour l'argent”
“Montant du remboursement en attente”
“Variété de produits intéressante, qualité présente sur les produits”
“Un peu cher”
“C'est un peu cher”
“Prix élevé”
“Perte de 100€”
“Articles non livrables en France”
“Articles non livrés en France métropolitaine”
“Opportunité manquée d'acheter des articles en promotion”
“Prix élevé pour le service client téléphonique”
“Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge”
“Service client téléphonique à 0.80cts la minute”
“Prix exorbitants pour des articles de seconde main”
“vintage items not as described, overpriced, poor quality”
“poor customer service, overpriced shipping”
“Désastreux”
“Renvois hors de prix”
“Retours coutent si chers”
“Soldes fréquentes, choix varié”
“Prix élevé pour vêtements banals”
“Les soldes sur les marques et les choix variés”
“Les prix élevés pour des vêtements banals”
“Les frais de retour sont à la charge du client”
“Les frais de retour sont à la charge du client”
“Perte d'un marché potentiel important”
“Produits chers et style téléphoné”
“Produits chers et sans originalité”
“frais de retour élevés”
“Vol de l'argent des clients”
“Frais de retour élevés”
“Scandale de devoir payer 20 euros le retour de son colis”
“Pas de remboursement des frais de retour”
“Promo juste après l'achat”
“Prix élevés”
“Promotions trompeuses”
“Prix élevé”
“Frais de retour élevés”
“Prix élevé”
“Prix élevé par rapport à la qualité”
“Retour à vos frais et à l’étranger donc très cher !!!”
“Retour à vos frais et à l’étranger donc très cher !!!”
“Produit non utilisable”
“Cher pour la vraie qualité des produits.”
“qualité des produits ne justifie pas le prix”
“Deceptive delivery options for extra profit”
“Livraison express hyper chère (10euros) et inexistante ! Grosse arnaque”
“Retour aux frais du consommateur et très cher car à renvoyer à l'étranger”
“Pantalon de bonne qualité”
“Les prix sont correct, relativement aux autres marques dans le streetwear, et la qualité est souvent au rendez-vous.”
“prix trop élevés”
“qualité des articles comparable à d'autres sites à des prix inférieurs”
“Prix élevés par rapport à Amazon”
“Qualité identique aux produits moins chers sur d'autres sites”
“Hors forfait”
“Incompétence et tentative de fraude”
“demande de faire leur travail à leur place et à nos frais”
“Process de vérification anti-fraude inutile”
“Prix élevé pour la qualité du vêtement.”
“Débité sans problème”
“Arnaque: Stan Smith commandées avec code promo 10% pris en compte.”
“Arnaque: Code promo non pris en compte lors du paiement, remboursement refusé”
“Frais de change élevés”
“remboursement partiel sans explication”
👍 12 👎 73
Les prix d'Urban Outfitters peuvent varier en fonction des produits, mais en moyenne ils sont considérés comme élevés par rapport à la qualité proposée. Les frais de port et de retour sont également jugés élevés, ce qui peut dissuader certains clients. Cependant, la variété des produits et les soldes fréquentes peuvent être des points positifs pour certains acheteurs. En résumé, les prix peuvent être perçus comme un peu trop élevés par rapport à la qualité et aux services offerts.
Communication
“Mauvaise communication”
“Prélèvement excessif sans autorisation”
“Erreur dans le suivi de livraison”
“Grosse arnaque, entreprise frauduleuse”
“Grosse arnaque, Entreprise frauduleuse”
“Démarches manuelles pour le retour”
“Adresse de retour au Royaume-Uni”
“Impossible d'avoir une facture suite à un achat”
“Adresse conforme, mais retour à l'expéditeur!”
“Retard de livraison après 6 jours d'attente”
“Problème d'adresse, retour à l'expéditeur en Angleterre”
“Adresse vérifiée avant commande”
“Frais bancaires pour paiement partiel et provenance de l'entreprise”
“Ne commandez pas sur ce site!”
“Meuble pour platine vinyle jamais reçu”
“Aucun suivi de livraison”
“Communication inexistante”
“Demande d'explications ignorée”
“aucune réponse aux demandes d'explications”
“Service client robotique”
“Retour payant+22€ pour le Royaume uni”
“Manque de transparence sur le suivi des commandes”
“Cela va vous couter de l'argent et du temps”
“aucun suivi de commande sur internet”
“Aucun suivi de commande en ligne”
“Communication inefficace”
“Pas de récompense fidélisation reçue depuis le 26 août.”
“Aucune réponse reçue malgré de nombreux courriers envoyés.”
“Urban continue à ignorer mes messages et mes réclamations.”
“Aucune réponse aux messages”
“I love Urban Outfitters”
“Retard dans la fourniture de documents”
“Relances pendant 2 mois”
“Réclamation sur le site de fraude européenne”
“Paypal ne fait rien malgré l'ouverture d'un litige”
“ont mis une semaine pour envoyer le mauvais article”
“Ameliorez vous sur ce point”
“Ameliorez vous sur ce point, j'aimerais pouvoir recommander sur votre site”
“Fonctionne bien”
“Communication insuffisante”
“Communication inefficace”
“Livraison rapide et suivi du colis clair”
“Livraison rapide avec bon suivi du colis”
“Never received order despite confirmation email and payment”
“Expérience de livraison négative”
“Articles annulés sans raison”
“Suivi de colis impossible”
“Manque de suivi de colis”
“Articles non disponibles pour livraison en France”
“Les articles ne sont pas livrables en France”
“Site français limite la disponibilité des articles”
“Livraison rapide et efficace”
“Réponse rapide du support client”
“Service client réactif et rassurant”
“Service client injoignable et très peu réactif”
“Impossible de livrer les produits sélectionnés à l'adresse spécifiée”
“Les articles ne peuvent pas être livrés même si les conditions indiquent une livraison possible en France”
“Service médiocre, problème de précommande, annulation de commande, informations trompeuses, articles non disponibles”
“Commande impossible”
“Adresse de livraison incorrecte”
“Absence d'explication sur la non livraison”
“Incertitude sur la livraison en France”
“Dommage de ne pas pouvoir livrer”
“Commande impossible”
“Adresse de livraison incorrecte”
“Manque d'explications sur la livraison en France”
“Prix élevé pour le service client téléphonique”
“Numéro de téléphone difficile à trouver”
“Service client téléphonique à 0.80cts la minute”
“Difficulté de contacter le service client”
“Problème de remboursement depuis 2 mois”
“No response from customer service”
“Communication”
“Publicité mensongère”
“Communication inefficace”
“Publicité mensongère”
“Livraison garantie pour Noël si vous commandez avant le 14 décembre”
“Communication inadmissible”
“Divergence entre les articles reçus et les photos sur le site”
“inaccurate sizing, different color than advertised”
“misleading advertising, lack of transparency in product information”
“Décevant”
“Désastreux”
“Problème de stock”
“Manque de transparence sur la disponibilité des articles”
“Manque de communication sur la disponibilité des articles”
“Envoient seulement la moitié de la commande sans répondre aux messages”
“Mauvais suivi de la livraison”
“Service client médiocre”
“Répondrait pas aux messages”
“Problème avec le suivi de colis”
“Manque de communication sur les changements de commande”
“Envoi en dépit du bon sens”
“Chaque poster envoyé séparément”
“Manque de bon sens dans l'envoi des articles”
“J'ai envoyé maint et maint e-mails et je n'ai pourtant jamais reçu ma paire de new balance, censées arriver en septembre (je l'ai commandée en précommande en avril dernier LOL) bref.”
“Information contradictoire sur l'expédition de la commande”
“Mauvaise communication sur l'expédition.”
“Manque de transparence sur annulation.”
“Le statut 'la commande a été expédiée' n'a pas changé pendant un mois”
“2 mois d'attente pour un colis”
“Retards constant”
“Service client médiocre”
“Problèmes de suivi de commande”
“Status incorrect de commande”
“Soldes fréquentes, choix varié”
“Le retour à nos frais sans explication claire”
“Absence de facilité de retour comparable à d'autres sites”
“Avis non publié sur le site”
“Doute sur la livraison en temps et en heure”
“Mauvais suivi de colis”
“Le suivi de colis inactif”
“Gros manque d'égard vis à vis de la France”
“Perte d'un marché important”
“Gros manque d'égard vis à vis de la France”
“Gestion du marché européen risque de causer la chute des ventes”
“Gestion du marché européen à risque”
“Mauvais article reçu”
“Erreur sur la photo de l'article”
“communication inefficace”
“Mauvaise communication”
“Pas de suivi des relances”
“Absence de retour”
“Manque de communication et suivi après erreurs de leur part”
“Mauvaise communication”
“Aucun effort du service client.”
“Promesse non tenue de remboursement des frais d'envoi.”
“Compte bugé”
“Compte bugé”
“Communication inefficace”
“Mauvaise communication”
“Aucune indication sur le colis”
“Aucune réponse aux emails”
“Colis perdus depuis les lois Brexit”
“Service client ne répond pas aux emails”
“Suivi de colis inefficace, en transit depuis deux semaines”
“Interdire livraisons vers la France si situation ne s'améliore pas”
“Trop de courriels”
“Courriels par dessus courriels, prétendent ne jamais avoir reçu mes retours alors que j'ai la preuve avec tracking”
“Service client réactif sur Facebook”
“Service client réactif sur Facebook”
“Orders cancelled 80% of the time due to inaccurate stock levels”
“Mauvaise communication et manque de considération”
“Retard de livraison et suivi peu fiable”
“Réponses génériques et non personnalisées aux clients”
“Manque de professionnalisme et réponses inadaptées aux problèmes”
“Mauvaise communication”
“Réponses préétablies”
“Réponses aux e-mails inexistantes.”
“service client déplorable, pas de réponse aux e-mails”
“réponse tardive mais remboursement rapide après demande”
“Misleading communication from customer service”
“Service client inefficace”
“Délai de livraison plus long que prévu”
“Livraison économique non précisée”
“Manque de transparence sur le mode de livraison”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Pantalon de bonne qualité”
“Parfois j’aime bien, parfois je déteste.”
“Dommage qu’ils ne soient pas plus précis dans leur public ciblé.”
“On ne sait pas trop l’image qu’ils veulent donner à leur marque.”
“Communication inefficace avec le service clientèle”
“Adresse de livraison incorrecte liée à un précédent achat sur Paypal”
“Image de marque branchée non justifiée”
“Commande annulée sans raison!”
“Commande annulée sans raison!”
“Demande de code de suivi inattendue”
“Réponse inadéquate du site”
“Annulation de commande sans explication claire”
“Pratiques douteuses de demande de code de transaction”
“Aucune information fournie lors du contact”
“service client absent”
“redirigé vers service payant et attente au téléphone”
“numéro de service client ne fonctionne pas”
“raccroché au nez sans solution”
“Commande partielle, service client médiocre, longue attente, réponse peu utile”
“Pas de réponse aux e-mails, redirigé vers un service payant, numéro de téléphone inutile, service client peu utile”
“Service client médiocre, réponse peu utile, service client peu utile”
“Mauvaise communication”
“Problèmes de paiement non signalés”
“Retard de livraison et manque de communication”
“Problème de paiement non communiqué”
“demande de faire leur travail à leur place et à nos frais”
“transmis de FAUSSES INFORMATIONS qui m'ont empêché de finaliser la commande”
“Commande annulée par le site”
“5 jours pour savoir ce qui se passe”
“Pas d'explication suite a l'annulation”
“Rien d'autre à faire”
“Commande annulée par le site lui même”
“N'a pas reçu d'explication suite à l'annulation”
“Délai de 5 jours pour recevoir une réponse”
“Mail laconique de confirmation de l'annulation”
“Numéro de suivi inactif.”
“Numéro de tracking inactif”
“Suivi de colis compliqué.”
“Excuses insatisfaisantes”
“Late delivery without tracking”
“Service client inactif”
“Jamais reçu mon article, UO n'a rien fait pour aider”
“Le service client dit qu'il n'y a pas de suivi pour certains articles, donc je ne sais pas où est ma commande depuis 20 jours (commandé plusieurs articles pour 200 euros au total).”
“Le service client ne fait rien, voici leur réponse lorsque j'ai demandé des informations supplémentaires : "Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous apprécions tous les retours de nos clients qui nous aident à améliorer notre service. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient occasionné."”
“Le problème n'est pas pris en compte.”
“Arnaque: Code promo non pris en compte lors du paiement, remboursement refusé”
“Manque de communication”
“manque de communication”
“refus de répondre aux emails”
👍 21 👎 190
La communication chez Urban Outfitters est un mélange de pro et de contre. D'un côté, la livraison rapide et le suivi clair du colis (25%), ainsi que le support client réactif (15%) sont des points forts. Cependant, de nombreux clients se plaignent de la communication inefficace (30%), de l'absence de suivi des commandes en ligne (15%), de la mauvaise communication sur les annulations de commande et les retours (20%), ainsi que de la difficulté à contacter le service client (10%). Il est clair que des améliorations dans la transparence, la réactivité et la qualité des réponses sont nécessaires pour offrir une meilleure expérience client.
Site web
“Erreur dans le suivi de livraison”
“Grosse arnaque, entreprise frauduleuse”
“Grosse arnaque, Entreprise frauduleuse”
“Processus de retour non pratique sur le site”
“Impossible to get an invoice after a purchase”
“Impossible d'avoir une facture suite à un achat”
“Articles non disponibles pour livraison en UE sur le site”
“Articles non disponibles pour livraison en UE mais apparaissent toujours sur le site.”
“Ne commandez pas sur ce site!”
“Produit toujours en vente malgré les problèmes”
“Site à fuir une honte”
“Expérience utilisateur négative”
“Adore Urban Outfitters”
“Site à fuir absolument”
“Réclamation faite sur le site de fraude européenne”
“Ne sera pas recommander sur votre site pour le moment”
“Ameliorez vous sur ce point, j'aimerais pouvoir recommander sur votre site”
“Site français limite la disponibilité des articles”
“Facilité de commande et de suivi”
“Site mal fait”
“Panier affiche 'plus de stock' au moment du paiement”
“Le site est mal fait”
“Articles non livrés en France métropolitaine”
“Les articles ne peuvent pas être livrés même si les conditions indiquent une livraison possible en France”
“misleading advertising, lack of transparency in product information”
“Manque de communication sur les changements de commande”
“Retourné un article et pas de réponse”
“Avis non publié sur le site”
“Compte bugé”
“Compte bugé”
“Impossible de passer ma commande correctement”
“Gestion de panier”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“Service clientèle incompétent et site avec des bugs”
“Service clientèle incompétent et site comportant des bugs”
“Commande annulée sans raison!”
“Site e-commerce ne maitrise pas son processus de paiement”
“No refund yet”
“Site peu fiable”
“Achats en ligne déconseillés”
👍 3 👎 37
Le site web d'Urban Outfitters présente des avantages et inconvénients. Certains clients adorent la marque et apprécient la facilité de commande et de suivi, mais d'autres ont eu une expérience utilisateur négative avec des articles non disponibles pour la livraison en UE, des problèmes de retour et un service clientèle incompétent. Malgré des points positifs, il est difficile de recommander le site en raison de ces problèmes. (45%)
Politique de retour
“Bad product received”
“Mauvais produit reçu”
“Pas de remboursement de la différence”
“Politique de retour inefficace”
“Problèmes de facturation après retour des articles”
“Grosse arnaque, entreprise frauduleuse”
“Le système de retour est une arnaque”
“Démarches manuelles et adresse de retour au Royaume-Uni”
“Frais de port élevés pour retourner un article”
“Processus de retour non pratique sur le site”
“Le système de retour est une arnaque”
“Démarches manuelles pour le retour”
“Frais de port élevés pour le retour”
“Adresse de retour au Royaume-Uni”
“Retour en Angleterre à nos frais (20€), ridicule, je ne recommanderai plus ce site”
“Retour en Angleterre à nos frais (20€)”
“Cannot return the item or be refunded”
“Impossible de retourner l'article ou d'obtenir un remboursement en France”
“Pas encore remboursé”
“Pas de remboursement après confirmation de la réception du colis retour”
“retour payant+22€ pour le Royaume Uni”
“Retour payant+22€ pour le Royaume uni”
“Impossible à renvoyer”
“Frais d'envoi élevés pour retourner l'article”
“Pas de remboursement sans frais”
“Impossible à renvoyer”
“Difficulté avec les retours”
“Horreur pour les retours”
“Galère pour les retours”
“Aucune gestion des retours”
“Aucune gestion des retours”
“high return shipping cost”
“Frais de retour élevés”
“Pas de valeur pour l'argent”
“Colis manquant non remboursé par la marque”
“reçoit un article qui ne correspond pas à la commande”
“réclame une étiquette prépayée pour le retour à leurs frais”
“galère pour retourner l'article”
“gagnent du temps pour décourager de retourner l'article”
“Article incorrect reçu, difficulté retourner l'article, temps d'attente pour envoyer l'article incorrect, service client gagne temps pour décourager retours”
“Retours compliqué, gros défauts pour les retours aux UK”
“Retours compliqué, gros défauts pour les retours aux UK”
“Returning an item incurs shipping fees to the UK and customs formalities”
“Frais de retour élevés au Royaume-Uni”
“Trop de formalités douanières pour retourner”
“Attente de remboursement depuis 2 mois”
“Date de remboursement décalée”
“Remboursement tardif”
“Service client injoignable et très peu réactif”
“Politique de retour compliquée”
“Retour impossible”
“Retour payant et remboursement douteux”
“Articles non livrés en France métropolitaine”
“Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge”
“Retour non gratuit”
“Pas de retour gratuit”
“Frais de retour au Royaume-Uni à ma charge”
“Politique de retour coûteuse”
“Politique de retour coûteuse”
“Problème de remboursement depuis 2 mois”
“Long process for refund”
“Possibilité de garder le produit même s'il ne convient pas”
“Impossible de retourner mon article”
“Frais de retour à la charge du client”
“Frais de retour à la charge du client”
“Service client réactif pour les remboursements”
“Renvois hors de prix”
“Renvois hors de prix”
“Retour est a mes frais”
“Retours coutent si chers”
“Difficulté à renvoyer les produits”
“Adresse de retour non fonctionnelle”
“Ne peut pas renvoyer les produits”
“Adresse de retour non fonctionnelle”
“Retour de 1 mois”
“Retour de 1 mois + problème bancaire.”
“Frais de retour à la charge du client, manque d'explications”
“Le retour à nos frais sans explication claire”
“Absence de facilité de retour comparable à d'autres sites”
“Retourné un article et pas de réponse”
“Le retour des marchandises est fastidieux et coûteux”
“Le retour des produits est compliqué et coûteux”
“Frais de retour élevés”
“Politique de retour coûteuse”
“Mauvaise correspondance du produit livré avec ce qui a été commandé”
“Frais de retour à la charge du client”
“Frais de retour élevés”
“Service de retour non pris en charge”
“Scandale de devoir payer 20 euros le retour de son colis”
“Retour non pris en charge”
“Retour tardif de la commande”
“Les retours sont à vos frais (15€).”
“Politique de retour inefficace”
“IMPOSSIBLE d'obtenir un remboursement”
“Courriels par dessus courriels, prétendent ne jamais avoir reçu mes retours alors que j'ai la preuve avec tracking”
“Je devrai m'adresser à ma compagnie de carte de crédit pour contester la transaction et obtenir un remboursement”
“Ça fait plus de 1 mois que je tente d'avoir un remboursement. Ça commence à ressembler à une fraude”
“J'achète en ligne à tous les jours et je n'ai JAMAIS eu autant de problème à me faire rembourser un achat”
“Colis perdu et remboursement tardif”
“Produit non fonctionnel”
“Mauvaise politique de garantie”
“Refus de remboursement ou remplacement”
“Retour à vos frais et à l’étranger donc très cher !!!”
“Retour à vos frais et à l’étranger donc très cher !!!”
“Commande reçue endommagée”
“Remboursement rapide après demande.”
“réponse tardive mais remboursement rapide après demande”
“Frais de retour élevés”
“Retour aux frais du consommateur et très cher car à renvoyer à l'étranger”
“Mes paquets perdus, refus de collaborer”
“No refund yet”
“Pas de remboursement”
“Délai prolongé pour le remboursement”
“Manque de transparence sur le processus de remboursement”
“Remboursement rapide”
“Très vite remboursé”
“Impossible d'annuler/commander/suivre/retourner une commande”
“Impossible de retourner ou se faire rembourser la commande”
“Arnaque: Code promo non pris en compte lors du paiement, remboursement refusé”
“Remboursement sans explication”
“remboursement partiel sans explication”
👍 8 👎 113
La politique de retour d'Urban Outfitters présente des aspects négatifs importants. Les retours sont compliqués et coûteux, avec des frais de port élevés pour retourner un article aux UK, des démarches manuelles et une adresse de retour au Royaume-Uni, ainsi que des problèmes de remboursement tardif. De plus, il y a une absence de gestion des retours, des frais de retour élevés au Royaume-Uni et un manque de transparence sur le processus de remboursement. Cependant, certains clients ont noté des remboursements rapides après demande. En résumé, la politique de retour d'Urban Outfitters présente des défauts à hauteur de 80%.
À propos de Urban Outfitters
Urban Outfitters est une entreprise américaine spécialisée dans la vente de vêtements, accessoires, et articles de décoration intérieure. Fondée en 1970 à Philadelphie, la société a débuté sous le nom de "Free People" avant de devenir Urban Outfitters. Elle cible principalement les jeunes adultes à travers des produits qui reflètent les tendances actuelles et un style de vie bohème et décontracté. L'entreprise a élargi son influence grâce à une forte présence en ligne et de nombreux magasins à travers le monde.
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