Gorra - Note Globale basé sur 4 avis
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Chaises de cuisine
J'ai acheté des chaises de cuisine chez vous récemment et je suis vraiment content de mon achat. Les chaises sont super, elles ont vraiment amélioré ma cuisine. En plus, la livraison a été rapide, ce qui a rendu l'expérience encore meilleure. Je recommande totalement vos produits à tous ceux qui cherchent des meubles de qualité sans se ruiner.
Bonjour Denise,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !
Nous sommes ravis d’apprendre que les produits choisies répondent parfaitement à vos attentes et qu’elles apportent une vraie valeur ajoutée à votre intérieur. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que la livraison rapide a contribué à rendre votre expérience encore meilleure est une grande récompense pour nous.
Si vous avez besoin d’autres articles pour compléter votre aménagement ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur notre boutique en ligne !
Cordialement,
L'équipe SAV GorraRouleau pour étanchéité
Nous avons acheté un rouleau d'étanchéité, mais une fois la protection enlevée sur la partie collante, ça ne colle pas du tout. Ça ne colle sur aucune surface. C'est une arnaque totale. On voit des fibres dans les vidéos, mais en réalité, il n'y en a pas du tout.
Bonjour Arnaude Robin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre achat. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le produit et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments évoqués.
Chez Gorra, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous souhaitons clarifier certains points pour vous accompagner au mieux :
Absence de commande à votre nom : Après vérification dans notre système, nous n’avons trouvé aucune commande passée sous votre nom ou vos coordonnées. Il est possible qu’il y ait eu une confusion avec une autre boutique en ligne.
Problème d’adhérence : Si le produit a bien été acheté chez nous, sachez que notre ruban d’étanchéité est conçu pour coller efficacement sur diverses surfaces, à condition de respecter les étapes d’application spécifiques. Nous disposons d’un guide d’utilisation précis, qui explique comment préparer la surface, appliquer le ruban, et garantir son efficacité. Si ces étapes ont été respectées et que le produit ne colle toujours pas, il est possible qu’un défaut exceptionnel soit en cause.
Caractéristiques du produit : Concernant les fibres mentionnées, elles sont bien intégrées dans le matériau pour garantir étanchéité et durabilité, bien qu’elles puissent être moins visibles selon les modèles. Si vous pensez que le produit reçu ne correspond pas à la description, nous sommes disponibles pour vérifier cela avec vous.
Pour nous permettre de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes :
Une preuve d’achat liée à notre boutique (numéro de commande, reçu ou facture).
Des photos ou vidéos du produit, ainsi que les étapes suivies lors de son utilisation.
Selon les informations reçues, nous serons ravis de vous proposer une solution rapide et adaptée, comme un échange, un remboursement ou un renvoi avec des instructions spécifiques.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services. N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact officielle ou par email pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe SAV Gorraréclamation non résolue
Ma réclamation n'a malheureusement pas été résolue malgré mes multiples tentatives pour joindre le service client de Gorra. J'ai envoyé un e-mail au service de réclamation mais je n'ai toujours pas reçu de réponse, ce qui est vraiment très frustrant. J'espère vraiment que ce n'est pas une arnaque et que je pourrai rapidement obtenir une solution satisfaisante. J'attends impatiemment une résolution rapide de mon problème.
Bonjour Théodore,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons pleinement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : il est impossible que nous n'ayons pas répondu à votre réclamation sous 24 heures, car nous répondons systématiquement à tous les e-mails envoyés depuis notre page de contact officielle sur le site Gorra. Nous garantissons une réponse sous 24 heures maximum, et ce, 7 jours sur 7.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou précision supplémentaire.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur notre boutique en ligne !
Cordialement,
L'équipe SAV Gorraaccessoire de mode
J'ai été très déçu de mon achat chez Gorra. J'avais commandé un accessoire de mode en pensant soutenir une entreprise locale, mais j'ai vite compris que les produits venaient en réalité de Chine. Cela impacte non seulement l'empreinte carbone à cause du transport en avion, mais cela implique également des frais supplémentaires pour le client. De plus, j'ai dû attendre 22 jours pour recevoir mon article, et les informations sur le délai de livraison étaient floues et insatisfaisantes. Après cette expérience, je ne vais pas commander à nouveau chez cette entreprise.
Bonjour Anastasie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre achat n’a pas répondu à vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Chez Gorra, nous avons à cœur de satisfaire nos clients, et vos remarques sont très importantes pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous tenons à vous apporter quelques précisions :
Provenance des produits : La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis la France, ce qui garantit une livraison rapide en 48 heures dans la majorité des cas. Bien que certains articles soient fabriqués en partenariat avec des fournisseurs internationaux, nous sélectionnons avec soin nos partenaires pour garantir une qualité optimale. Nous nous engageons également à être totalement transparents sur l’origine de nos produits.
Délais de livraison : Nous reconnaissons que l’attente de 22 jours a pu être frustrante. Sachez que la plupart de nos produits bénéficient d’une livraison en 8 jours ouvrés maximum. Toutefois, il peut arriver que certaines livraisons soient exceptionnellement plus longues, le plus souvent en raison de retards imputables aux transporteurs. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais et notre communication pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Frais supplémentaires : Pour information, la livraison est toujours offerte sur toutes nos commandes, et nous faisons de notre mieux pour maintenir cette politique avantageuse pour nos clients.
Nous regrettons sincèrement que cette première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Encore une fois, merci pour vos commentaires constructifs. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Cordialement,
L'équipe SAV Gorra
Avis le plus voté
réclamation non résolue
Ma réclamation n'a malheureusement pas été résolue malgré mes multiples tentatives pour joindre le service client de Gorra. J'ai envoyé un e-mail au service de réclama... Poursuivre la lecturePar: théodore