Habitium

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Critiques, plaintes et expériences clients Écrire une critique

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En premier plan : Que disent nos clients ?

R
Roselyne ARAGUAS
J'ai eu un retour un peu négatif au debut de notre transaction, cependant HABITIUM a tout mis en oeuvre pour satisfaire leur engagement, et je les en remercie, les meubles sont superbe finition imp...Poursuivre la lecture
M
Marc
J'ai commandé des transats Resol. Le délai de livraison etait un peu long (environ 6 semaines), mais c'est arrivé en bon état. J'ai dû avoir plus de chance que les gens qui se plaignent.Poursuivre la lecture
C
Christophe D
Non respect des conditions de vente, en particulier de livraison. J'ai acheté un banc qui devait être livré entre 3 et 5 jours...j'ai été livré au bout d'un mois... Date de l'expérience: 30 août ...Poursuivre la lecture
A
AURELIE
SAV REACTIF MAIS INCOMPETENT MAUVAIS COLIS RECU PAR LE TRANSPORTEUR / LE SITE NE PREND RIEN EN CHARGE / A MOI D'APPELER LE TRANSPORTEUR POUR AVOIR DES INFORMATIONS / PLUS DE 3 SEMAINES SANS SAVOI...Poursuivre la lecture
M
Marine CUVILLIER
J'ai effectué deux commandes chez eux : - La première est arrivée incomplète et également de mauvaise qualité à mon goût. Je leur en ai fait part dans les 24h et étais très réactive dans leur j'...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (13)

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    Générale

    POSITIF

    J'ai eu un retour un peu négatif au debut de notre transaction, cependant HABITIUM a tout mis en oeuvre pour satisfaire leur engagement, et je les en remercie, les meubles sont superbe finition impécable, la livraison c'est déroulée parfaitement leur transporteur et trés serieux. Rien à redire, c'est parfait !

    Beaux mensonges !
    impressionnant.


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    Un peu d'attente mais livré

    J'ai commandé des transats Resol.
    Le délai de livraison etait un peu long (environ 6 semaines), mais c'est arrivé en bon état.
    J'ai dû avoir plus de chance que les gens qui se plaignent.


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    Banc en teck

    Non respect des conditions de vente, en particulier de livraison.
    J'ai acheté un banc qui devait être livré entre 3 et 5 jours...j'ai été livré au bout d'un mois...
    Date de l'expérience: 30 août 2021


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    Générale

    SITE INTERNET A EVITER

    SAV REACTIF MAIS INCOMPETENT
    MAUVAIS COLIS RECU PAR LE TRANSPORTEUR / LE SITE NE PREND RIEN EN CHARGE / A MOI D'APPELER LE TRANSPORTEUR POUR AVOIR DES INFORMATIONS / PLUS DE 3 SEMAINES SANS SAVOIR OU EST MON COLIS / 5€ DE DEDOMMAGEMENT / JE NE RECOMMANDE PAS CE SITE ....... A EVITER


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    Générale

    TRES MAUVAISE EXPERIENCE - SITE A FUIR !

    J'ai effectué deux commandes chez eux :
    - La première est arrivée incomplète et également de mauvaise qualité à mon goût.
    Je leur en ai fait part dans les 24h et étais très réactive dans leur j'ai transmis tous les éléments qu'ils me demandaient (photos diverses à répétition)... ils ont mis plus d'un mois à réagir ! Il s'agissait d'une colonne de douche je suis donc restée plus d'un mois et demi sans douche..jusqu'à ce que j'en achète une ailleurs !
    Aujourd'hui je suis toujours dans l'attente de leur pièces manquantes (la situation n'est toujours pas réglée..)
    - La deuxième commande s'agissait d'un pommeau de douche dont je n’étais pas satisfaite, de ce fait j’ai souhaitais le renvoyer et Habitium m’a annoncé que les frais d’envoi étaient à ma charge. A cela je leur ai demandé de me faire un estimatif de leur coût d’envoi et m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas faire d’estimatif et qu’ils me ferait un retour dès réception de la facture du transporteur. Je leur ai fait confiance et aujourd’hui ils m’annonce un coût d’envoi de 26€ pour un produit ne dépassant pas les 15cm pour un poids de 1.5kg max !! SCANDALEUX

    Je vous déconseille fortement ce site, aucune considération pour leurs clients !!


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    Générale

    A Fuir ....

    J'ai commandé un WC Rocca , complet , Wc, résevoir et abattant chez Habitium , pour plus de 400 euros.
    L'abattant était défectueux , après de nombreux mails sans réponses précises mon problème n'a jamais été réglé ...
    C'est un site de Drop shipping qui se contente de prendre sa commission sans assurer ses resposabilites .
    A fuir...

    Bonjour,
    Nous sommes navrés d'apprendre qu'un article de votre commande est défectueux. Tous nos articles sont garantis pendant deux ans.
    Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email à l'adresse contact@habitium.fr afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

    Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

    Cordialement,

    L'équipe SAV d'Habitium.fr


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    Une grande arnaque

    Une grande arnaque, j'ai commandé des WC japonais chez habitium cela fait maintenant 6 mois. J'ai reçu un article défectueux, et jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas été remboursé.

    Habitium ne gère ni la commande ni le remboursement. En cas de problème, vous allez souffrir pour récupérer votre argent. C'est un site à fuir.

    Je vais porter plainte contre ce site. Le paiement se fait très bien auprès d'habitium, par contre impossible de se faire rembourser malgré le renvoi de l'article.

    dernière réponse que j'ai eu :

    Nous vous remercions pour votre message et l'avons transmis à notre fournisseur.

    Il ne nous a en effet pas répondu, malgré plusieurs rappels de notre part. Nous lui avons fait part de votre envie de saisir les autorités compétentes.

    Meilleures salutations,

    Bonjour,

    Nous vous invitions à bien vouloir nous indiquer par email votre numéro de commande afin de réviser votre commande et de vérifier que votre demande de garantie a bien été prise en compte.

    Tous nos produits sont garantis deux ans concernant d'éventuels défauts de fabrication.
    Lorsqu'un produit est défectueux, il doit être révisé par la marque directement afin de pouvoir procéder au remplacement des pièces défectueuses, si besoin. Ce processus de révision peut prendre quelques jours malheureusement et nous ne pouvons pas nous positionner avant d'avoir l'expertise de notre fournisseur.
    Toutefois, nous assurons le suivi de ces démarches jusqu'au bout du processus de garantie.


    Cordialement,

    L'équipe SAV d'Habitium.fr


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    Générale

    Fausse immatriculation de cette société

    Je ne comprends pas tous ces avis positifs, cette société SE CACHE, pourquoi ?
    leur SIREN n’est pas valable en France; Tapez vous même sur infogreffe :
    849499512, ça indique une adresse en Espagne, non immatriculée en France ;
    Aucune adresse ni numéro de téléphone en France.
    Je suis désolé, une société se doit d’avoir et d’afficher ses coordonnées COMPLÈTES et RÉELLES.
    C’est aussi simple que cela.
    Si vous avez le moindre problème avec « cette société », vous ne pouvez qu’envoyer des mails en priant ???? très fort !
    Ce que j’écris, TOUS pouvons le constater.
    Ce n’est donc pas mon avis, mais un malheureux CONSTAT.
    Absence de coordonnées; POURQUOI ?
    Auraient-ils peur que leur téléphone sonne ?
    Qu’on leur écrive ?
    Quel est le souci ?

    voici ce qu’ils indiquent eux mêmes dans leur conditions d’usage de leur site; en quelque sorte les CGV (copier coller):

    Conditions générales d'utilisation
    Mentions Légales
    Habitium.fr est un site e-commerce qui vend sur Internet des produits et matériaux en lien avec le logement et la rénovation.
    Les Conditions Générales décrites ci-dessous ont pour objet de régir l'ensemble des relations contractuelles et non-contractuelles qui ont lieu à travers le Site entre les Utilisateurs et Habitium.fr, propriété de REFORMAM NETWORK 2010 SARL au numéro de TVA intracommunautaire FR88849499512 et dont le siège se situe à l'adresse suivante : 50 rue Lluís Martí 07005, Palma de Majorque, Espagne ; inscrite au Registre du commerce de Palma de Majorque au numéro 2436, folio 181, hoja PM66389, première inscription. Adresse e-mail contact AROBASE habitium.fr.

    Donc on voit bien l’arnaque; Ils sont en Espagne avec un numéro en FR !

    bien entendu niveau des étoiles c’est UNE ou zéro, mais on est obligé de mettre 2 avec iPhone .

    Bonjour Monsieur Breugnot,

    Nous confirmons que le groupe Reformam Network 2010 SL auquel appartient Habitium.fr a son siège à Majorque, en Espagne. Nous ne cachons pas cette information, vous pouvez la trouver facilement sur notre site, dans nos Conditions générales.
    Notre numéro de TVA intracommunautaire est bien le suivant FR88849499512 et vous pourrez vérifier sa validité sur le site de l'Union européenne directement.


    Cordialement,

    L'équipe SAV d'Habitium.fr


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    site catastrophique

    Délais de livraison non respecté
    Marchandise non reçue, impossibilité de suivre exactement l'état de la commande
    service client dans l'incapacité de fournir des informations précises

    Évident, cette société se cache sur une île espagnole ! Avant de commander, vérifier les coordonnées des Sté sur internet ; et contactez les; et regardez où ils sont situés exactement avec google map; vous serez surpris


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    Déplorable

    J'ai passé commande le 25 novembre de 3 articles chez Habitium, un bidet, un ensemble douche encastré et un receveur de douche. Mon choix s'est porté sur cette société pour la livraison rapide annoncée sur le site. Le premier article est arrivé complètement explosé, le deuxième article est arrivé incomplet (manque le boitier d'encastrement) et j'ai été prévenu hier que le troisième article arriverait avec au minimum 8 jours de retard, soit pas avant le 16 décembre, sans aucune explication. Le chantier était prévu pour durer une semaine, le plombier qui s'occupe des travaux ne sait pas comment s'organiser et me reproche d'avoir choisi ce site de vente...

    Mise à jour du 9 décembre; Finalement tout est rentré dans l'ordre très rapidement, le premier article a été renvoyé et reçu en parfait été, une explication précise a été donnée pour le second et le troisième est arrivé aujourd'hui. (J'ai été informé que le 7 et le 8 décembre étaient fériés en Espagne). Donc je tiens à préciser que tout se termine bien et que je remercie le contact chez Habitium qui a répondu très rapidement à chacun de mes emails. Et la livraison est gratuite.

    Un grand chanceux !
    ou.....On vous a rémunéré combien ?


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    Grande déception du site Habitium.fr

    Grande déception du site Habitium.fr. Nous avions commandé une vasque il y a presque 1 mois et demi. Nous ne l'avons jamais reçue. En plein travaux, nous avons été dans l'obligation de nous diriger vers la concurrence afin d'en acheter une nouvelle. Résultat ? Nouvelle sortie de trésorerie et du retard... Après des échanges de mails, nous sommes toujours en attente du remboursement de la vasque. Attendre tant de temps, nous épuisez dans les échanges sans un seul geste de leur part. Le service client laisse réellement à désirer. La période est compliquée pour tout le monde. Nous retrouverons la confiance si Habitium procède au remboursement comme il se doit.


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    Générale

    136634 toujours pas reçu

    Aucune nouvelle de ma livraison j aimerais savoir où et quand je vais recevoir mon colis merci

    Je n'ai jamais reçu ma commande de la part d'Habitium. Aucun remboursement de leur part après de nombreuses relance. Le service client laisse réellement à désirer. 250 euros perdu dans une vasque...

    a non, les 250€ ne sont PAS PERDUS....!
    Ils sont au soleil sur une île espagnole. Ça paie la crème protectrice !
    Vous vous êtes fait avoir.


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    Générale

    Entreprise pas sérieuse

    Très très déçu de la gestion de ma commande. C'est une catastrophe ! Je pense que je ne la recevrai jammais.

    bonjour l'avez vous reçu o final?

    Vous pensez bien !
    Vous ne recevrez rien, car vôtre produit devait être fictif.


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