Helena Rubinstein Avis

: 4

Les informations de cette entreprise ont été vérifiées et confirmées, il est donc possible de consulter son site officiel en toute sécurité. Nous prônons la transparence et la sécurité en ligne et encourageons toutes les entreprises à passer par notre méthode de vérification qui vous aidera à vous assurer que votre marque est fiable et que les utilisateurs peuvent y effectuer des achats en toute quiétude. En savoir plus Leer Más

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Critique négative la plus pertinente

  2024-02-13
Service client médiocre
Le service client est vraiment décevant. Je ne m'attendais pas du tout à ce que cette marque...Poursuivre la lecture
Prevost

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    Générale

    terrible expérience de service client

    Mon expérience d'achat sur le site officiel de HR a été très décevante. Ma première commande a été annulée après plus d'une semaine, avec des promesses de succès qui ont finalement échoué. Ma deuxième commande a pris plus d'un mois pour être expédiée, et la société n'était même pas au courant des problèmes logistiques qui ont conduit à des problèmes de livraison. De plus, le service client par téléphone et par email n'a jamais présenté des excuses pour ces erreurs, et semblait rejeter la faute sur le client. En fin de compte, j'ai juste perdu du temps, de l'énergie et de l'argent en passant commande sur leur site.


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    Générale

    Pure affichage frauduleux

    C'est de la pure arnaque. Ils proposent une offre pour le Black Friday mais c'est impossible de l'obtenir. J'ai acheté un article lors du Black Friday et tout était confirmé, mais quelques jours plus tard, ils m'ont envoyé un e-mail disant que le paiement n'avait pas été confirmé. Quand j'ai demandé si je pouvais payer par téléphone pour ma commande, ils m'ont dit que l'offre était terminée. Maintenant, je dois payer le prix plein. Je recommande d'éviter ce site.


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    Générale

    Service client médiocre

    Le service client est vraiment décevant. Je ne m'attendais pas du tout à ce que cette marque qui réussit ait un service client aussi désastreux. Une fois que vous le vivez, vous comprenez à quel point c'est mauvais. La solution manquait de cohérence et aucun effort n'a été fait pour comprendre ma situation. Quand j'ai tenté d'annuler et de remplacer une commande erronée, on m'a simplement dit "il n'y a rien à dire, au revoir". Il n'y a aucun endroit où déposer une réclamation. Mes appels ont été infructueux à plusieurs reprises, chaque expérience était terrible. HR, vous devriez vraiment investir dans la formation de vos employés du service client, sinon cela devient un gros obstacle à la fidélisation de la clientèle.


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    Générale

    Commande téléphonique de trois produits de luxe

    J'ai eu une expérience vraiment frustrante avec ce magasin. Quand j'ai essayé de passer ma commande par téléphone, le personnel était tellement incompétent. Je me suis retrouvé à parler à des personnes qui ne parlaient ni allemand ni anglais. J'ai dû payer à l'avance par Paypal pour obtenir une petite réduction, mais je n'ai jamais reçu ni le rabais ni le petit cadeau promis. Et le pire, c'est que quand mon colis est finalement arrivé, un des trois produits que j'avais commandés manquait. C'est inadmissible pour une marque de luxe. Je ne vais jamais recommander ce magasin à personne!


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