Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Lancôme offre une gamme de produits de qualité avec un emballage soigné (50%) et des crèmes haut de gamme (70%), cependant des problèmes avec les codes promo et la livraison peuvent survenir (20%, 30%). Les prix peuvent sembler élevés, mais la qualité des produits est souvent justifiée (25%), bien que des problèmes persistants avec les promotions et les cadeaux fidélité puissent être décevants (15%, 30%). La communication et le service client peuvent être améliorés pour offrir une meilleure expérience globale (50%).
Produit
Le produit Lancôme est apprécié pour son emballage de qualité (50%), son contenu parfait (40%), et la possibilité de recevoir des petits cadeaux en plus de la sélection initiale (30%). Les crèmes proposées sont de haute qualité (70%), cependant il peut y avoir des problèmes avec les codes promo qui ne fonctionnent pas (20%) et des commandes annulées sans explication (10%). La marque propose un large choix de produits de qualité (60%) et des promotions fréquentes (20%), mais il y a des risques d'ingrédients nocifs dans les produits (10%) et des problèmes avec la livraison (30%). Il est conseillé de faire attention aux réactions allergiques possibles et de vérifier attentivement la qualité des produits avant achat.
Livraison
La livraison de Lancôme a reçu des avis mitigés, avec seulement 28% de clients signalant des livraisons rapides et fiables, ainsi que des cadeaux gratuits inclus dans leur colis. Cependant, 72% des clients ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison, des commandes non livrées et des cadeaux manquants. De plus, certains ont signalé des retours prolongés, des colis endommagés et des prélèvements d'argent sans livraison efficace. L'emballage inapproprié et l'absence de suivi de commande ont également été mentionnés.
Service client
Le service client de Lancôme semble rencontrer de nombreux problèmes, avec une inefficacité notoire dans la résolution des problèmes des clients (43%). De nombreux clients se plaignent d'une attente prolongée et frustrante pour obtenir un remboursement ou une réponse à leurs emails (24%). De plus, plusieurs commandes ont été annulées sans explication et certains clients n'ont pas reçu les cadeaux gratuits promis (21%). Cependant, certains clients ont eu une expérience positive avec un service client réactif et serviable (12%). La marque devrait donc améliorer la communication et la gestion des problèmes pour offrir une expérience client optimale.
Prices
Les prix des produits Lancôme sont critiqués pour être élevés, avec des clients se plaignant de l'arnaque potentielle en raison du prix exorbitant (75%). Cependant, certains trouvent que le prix est justifié par la bonne qualité des produits (25%) et le large choix disponible (10%). Malheureusement, des problèmes de codes promo (15%) et d'encaissements d'argent sans livraison efficace (35%) ont été signalés, affectant l'expérience client. En outre, certains clients ont mentionné des cadeaux fidélité manquants dans leur commande (20%). Les promotions fréquentes et les offres de réductions pour compensation (5%) sont appréciées, mais certains ont souligné des programmes fidélité mensongers et des cadeaux gratuits nuls (30%). En résumé, bien que les prix puissent être élevés, Lancôme offre une variété de produits de qualité, mais des problèmes persistants avec les codes promo et les cadeaux fidélité peuvent gâcher l'expérience client.
Communication
La communication de Lancôme a des aspects positifs, tels que des offres dépendant des stocks disponibles (75%) et un service client aimable malgré des problèmes de résolution (50%). Cependant, il y a aussi des points négatifs, comme une publicité perçue comme trompeuse (75%), des réponses tardives par e-mail (50%), des commandes annulées sans explication (50%), et un service client inefficace et difficile à contacter (50%). Les produits Lancôme eux-mêmes sont appréciés pour leur odeur agréable et leur fini naturel (100%), mais la communication et le service client peuvent être améliorés pour offrir une meilleure expérience client.
Site web
Le site Web de Lancôme présente des aspects positifs tels qu'un emballage soigné et des produits faciles à appliquer pour un fini naturel impeccable. Cependant, il est entaché de problèmes de paiement, de codes promo et de service clientèle incohérent, ce qui le rend peu fiable. De plus, le site est critiqué pour sa promotion mensongère de cadeaux et pour supprimer les commentaires négatifs, ce qui le rend discriminant et peu fiable. En outre, certains utilisateurs ont trouvé que le site n'était pas du tout pratique à utiliser. (30%)
Politique de retour
La politique de retour de Lancôme présente à la fois des avantages et des inconvénients. En effet, certains clients ont rencontré des difficultés avec des remboursements retardés, des échantillons manquants et un service client inefficace. Cependant, d'autres ont apprécié une politique de retour facile et des remboursements rapides. Malgré quelques retours prolongés et des retards dans le traitement, certains ont trouvé que la politique de retour était satisfaisante. En fin de compte, la satisfaction concernant la politique de retour de Lancôme varie en fonction de l'expérience individuelle des clients.
À propos de lancome
Lancôme est une entreprise française de cosmétiques et de parfums fondée en 1935 par Armand Petitjean. Elle est renommée pour ses produits de soin de la peau, son maquillage et ses parfums de luxe. Lancôme est devenue une marque emblématique dans l'industrie de la beauté, offrant une large gamme de produits haut de gamme. Depuis 1964, elle fait partie du groupe L'Oréal, consolidant ainsi sa présence et son influence à l'échelle mondiale.