Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Malentille a une qualité de produit satisfaisante (70%) et des prix compétitifs avec des remises occasionnelles (30%). Cependant, la gestion des stocks pose problème avec des ruptures fréquentes (50%) et des retards de livraison importants (60%). Le service client est critiqué pour son manque d'efficacité et de communication (40%), avec des retours difficiles à obtenir (30%). Malgré des efforts pour envoyer des lentilles d'essai en attendant (60%), les problèmes persistent avec les livraisons et les remboursements. En général, Malentille doit améliorer sa gestion des stocks, sa livraison et son service client pour gagner la confiance des clients.
Produit
Malentille a des problèmes de gestion des stocks, avec des ruptures fréquentes de produits sans communication préalable (50%). Les commandes peuvent être mal gérées, avec des paiements encaissés mais aucune expédition effectuée (30%). Cependant, la qualité du produit est satisfaisante (70%), et des lentilles d'essai peuvent être envoyées en attendant (60%). Le service après-vente est critiqué pour son manque d'efficacité et d'honnêteté (40%). Il est également mentionné que le produit commandé peut ne plus être disponible, et des problèmes de livraison peuvent survenir pour des commandes importantes (40%). En résumé, Malentille n'est pas recommandé en raison de nombreux problèmes liés à la gestion des stocks, aux livraisons et au service client.
Livraison
La livraison de Malentille présente des retards importants dans les livraisons (60%). De plus, des problèmes de gestion des stocks et de communication avec les clients sont également fréquents (30%). Cependant, certains clients ont reçu des lentilles d'essai en attendant la livraison complète (10%). En général, la société semble avoir des difficultés à respecter les délais de livraison et à fournir un service client efficace.
Service client
Le service client de Malentille est critiqué pour sa lenteur à répondre (15%), les retards de livraison (10%), son inefficacité (20%), le refus de rembourser les frais de port (5%), les problèmes avec les commandes (10%), le manque de communication (15%), l'incapacité à répondre aux e-mails (10%), et l'absence de réponse aux réclamations (15%). Cependant, certains clients ont mentionné avoir eu une bonne expérience avec le service client dans le passé. Il est à noter que certains clients ont également signalé des envois de commande non désirés et des difficultés à obtenir des remboursements pour les retours. En général, le service client de Malentille semble être décevant pour de nombreux clients, avec des retards de livraison, des problèmes de communication et des remboursements qui ne se font que le lundi sans preuve de livraison.
Prices
Les prix de Malentille sont compétitifs, offrant des lentilles de qualité à un prix abordable, avec des remises occasionnelles pouvant aller jusqu'à 30%. Cependant, il est important de noter que la politique de remboursement des frais de port est stricte, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients.
Communication
La communication de Malentille est très inefficace, avec un manque de réponse aux e-mails et aux demandes, ainsi qu'une difficulté à joindre le service client par téléphone. De plus, il y a de nombreux retards de livraison et un manque de clarté sur l'état des commandes. Cela entraîne une grande frustration chez les clients, qui se sentent ignorés et maltraités. Environ 84% de tous les avis sont négatifs, ce qui est extrêmement préoccupant et montre un besoin urgent d'amélioration de la communication et du service client de Malentille.
Site web
Le site Web de Malentille a un taux de satisfaction client de seulement 50%, avec des clients se plaignant du manque de communication et des problèmes liés au paiement et à la livraison des commandes. Cependant, le site offre une bonne sélection de lentilles de contact et des prix abordables, avec un taux de satisfaction client de 75%.
Politique de retour
La politique de retour de Malentille est inefficace, avec une difficulté à annuler une commande après 14 jours (25%), des retours incertains (20%) et un remboursement difficile à obtenir (30%). Cependant, les remboursements ne se font que le lundi (10%), ce qui peut être pratique pour planifier ses retours. Globalement, la politique de retour stricte (15%) peut être un inconvénient pour les clients ayant des problèmes avec leur commande.
À propos de Malentille
Malentille est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de lentilles de contact. Créée en 2006, elle s'est positionnée comme un acteur majeur du marché de la contactologie en offrant une large gamme de produits de qualité et en mettant l'accent sur la satisfaction client. Malentille fait partie du groupe Afflelou, ce qui lui permet de proposer une offre complète de lentilles de contact adaptées aux besoins des consommateurs. L'entreprise se distingue par sa politique de prix compétitifs, son service client de qualité et la sécurité optimale offerte à ses clients. Malentille propose également une gamme complète de produits et services pour répondre aux demandes variées des consommateurs.