Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Maxbone est une entreprise dont la qualité des produits est très décevante, avec des problèmes de durabilité et de design (30%). La livraison présente des retards et des problèmes de résolution (44%), tandis que le service client est inefficace et médiocre (54%). Les prix sont jugés trop élevés (27%) et la communication est particulièrement problématique (65%). Le site Web comporte des erreurs et des lacunes (45%), et la politique de retour génère des frais et des retours incorrects (40%). En résumé, malgré une expédition rapide et une bonne qualité matérielle, Maxbone présente des lacunes majeures, notamment en termes de qualité des produits, de service client et de communication.
Produit
Maxbone est un produit de qualité très décevante, avec des problèmes de stock et de communication, une gestion des commandes inefficace et des problèmes de durabilité. La peinture s'écaille rapidement, la laisse se salit rapidement, la médaille frotte contre le crochet et il y a une différence de couleur entre les articles. De plus, il y a des défauts d'ingénierie dans le système de harnais, des clips arrière qui se détachent facilement et un logo de mauvaise qualité. En bref, la qualité et le design de Maxbone sont loin d'être satisfaisants, ce qui rend l'expérience d'achat terrible.
Livraison
La livraison de Maxbone présente des problèmes de qualité (12%), suivi de colis (10%) et délai prolongé (15%). Cependant, il y a des retards dans la résolution des problèmes (8%) et une expérience de commande terrible (11%). Les problèmes persistants d'expédition (9%) et la non-éligibilité à certains services postaux (7%) sont également des inconvénients. La impossibilité de modifier rapidement les commandes (6%) et le manque de contrôle sur les opérations (5%) sont également mentionnés.
Service client
Le service client de Maxbone est fortement critiqué avec des retours négatifs concernant la qualité de la communication et la résolution des problèmes. Les clients ont des difficultés à contacter le service client, qui semble inefficace et médiocre dans sa gestion des commandes. De nombreux retards et erreurs ont été signalés, avec des frais cachés et des réponses inadaptées aux incidents. Les clients se plaignent également de l'impossibilité de modifier les commandes rapidement, du manque de contrôle sur les opérations et de l'utilisation d'un service de drop-shipping. En bref, le service client de Maxbone présente de graves lacunes qui impactent négativement l'expérience client. (54%)
Prices
Les prix de Maxbone sont critiqués pour être trop élevés avec des produits jugés chers (26,7%) et des frais de livraison élevés (6,7%). Malgré des articles considérés comme de très bonne qualité (33,3%), le coût pour les retourner et les possibles frais cachés peuvent poser problème (13,3%). Il est également mentionné que l'expédition peut être coûteuse avec des frais de douane à payer (6,7%) et que certains articles sont fabriqués en Chine, ce qui peut influencer la perception de la qualité. En résumé, les prix élevés et les frais supplémentaires peuvent être un inconvénient pour certains clients.
Communication
La communication de Maxbone semble très problématique selon les avis des clients. Le service client est difficile à contacter et ne comprend pas les demandes des clients (60%). Il y a des problèmes de suivi de colis et de stock, avec des réactions inappropriées aux incidents (70%). De plus, il y a une absence de communication proactive et un manque de fiabilité dans les expéditions (50%). Malgré des articles au design décevant et une expédition lente, les frais cachés et les erreurs de communication rendent l'expérience client encore plus terne (65%).
Site web
Le site Web de Maxbone présente des descriptions inexacts (50%) et un manque d'attention aux détails (40%), mais propose une expédition rapide (70%). Cependant, les articles sont fabriqués en Chine et ne justifient pas les prix élevés (60%). Le logo de l'entreprise est de mauvaise qualité (50%), mais les articles offrent une bonne qualité de quincaillerie (80%).
Politique de retour
La politique de retour de Maxbone présente des inconvénients majeurs tels que des frais pour retour et des retours incorrects déjà effectués, ce qui a conduit à une expérience de commande terrible pour certains clients. Le système de retour est problématique et injuste, et globalement non satisfaisant pour un nombre important de clients. Environ 40% des clients ont signalé des problèmes avec la politique de retour de Maxbone.
À propos de Maxbone
Maxbone est une entreprise spécialisée dans la fabrication et la distribution de produits haut de gamme pour animaux de compagnie, principalement des chiens. Fondée en 2017 par Parisa Fowles-Pazdro, Maxbone vise à offrir des produits alliant design élégant, matériaux de qualité et fonctionnalité. La gamme de produits inclut des vêtements, des accessoires et des articles de soins pour animaux. L'entreprise se distingue par son engagement envers l'innovation et le bien-être animal, tout en répondant aux attentes des propriétaires d'animaux qui recherchent des articles à la fois esthétiques et pratiques.