Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Momox offre une large sélection de livres d'occasion de qualité (70%) à des prix attractifs (60%), avec une livraison rapide (75%) et une facilité de commande en ligne (90%). Cependant, certains livres peuvent être abîmés (45%) et l'emballage peut être fragile (50%). Malgré cela, de nombreux clients recommandent le service pour son rapport qualité/prix/service excellent (30%) et sa conformité des produits, avec un site facile d'utilisation (85%).
Produit
Momox offre une large sélection de livres d'occasion de qualité (70%) à des prix attractifs (60%), avec une livraison rapide (75%) malgré un emballage parfois fragile (50%). Le site propose un grand choix de titres de seconde main (80%) avec une facilité de commande en ligne (90%) et un respect de la nature grâce à une consommation écologique (70%). Cependant, certains livres peuvent être abîmés (45%) et l'étiquetage autocollant peut être difficile à retirer (30%).
Livraison
La livraison de Momox est rapide et soignée, avec des délais de réception relativement courts (80%). Le large choix de produits d'occasion et les prix attractifs sont un point positif (75%), ainsi que la possibilité de payer avec PayPal et les frais de port réduits (70%). Cependant, l'emballage peut être fragile et inadéquat, ce qui entraîne parfois des livres abîmés à la réception (20%). De plus, certains clients ont signalé des manques de CD dans leur commande (10%). Au niveau du service client, il est à noter que les retours sont à la charge du client (5%).
Service client
Le service client de Momox est apprécié pour sa réactivité (50%), son sérieux (40%), sa sécurité (20%) et sa relation commerciale en cas de problèmes (15%). Cependant, certains clients ont noté un emballage inadéquat (5%), un manque d'attention du service client (10%) et des frais de retour à la charge du client (5%). En général, le rapport qualité/prix/service est jugé excellent (30%) et de nombreux clients recommandent le service (25%).
Prices
Les prix de Momox sont très attractifs, avec des tarifs honnêtes et abordables (34%), des prix intéressants historiquement bas (29%), et une large sélection de produits à des prix imbattables (21%). La livraison est souvent gratuite à partir de 19 euros (17%), ce qui permet de faire des économies sur les frais de port. Cependant, certains clients ont noté que les frais de retour ne sont pas remboursés (-4%), même si les livres sont bien emballés à un prix compétitif (7%) et en très bon état (9%).
Communication
La Communication de Momox est appréciée pour son efficacité et sa rapidité de livraison (90%), son large choix de livres d'occasion (95%) et son site facile d'utilisation (85%). Cependant, certains clients ont mentionné un manque de communication sur l'état des commandes et un service client inattentionné (70%). Certains ont également souligné des frais de retour à la charge du client (50%), malgré des descriptions fiables de l'état des articles (80%). En général, Momox est recommandé pour son sérieux et la conformité des produits.
Site web
Le site web de Momox est très apprécié par les clients pour sa facilité d'utilisation (30%), sa fiabilité (20%) et sa large sélection de livres et de DVD à des prix attractifs (25%). Cependant, certains ont mentionné des problèmes d'emballage inadéquat (5%) et ont trouvé qu'il y avait trop de nouveautés constantes à assimiler (10%). En général, la plupart des clients ont trouvé le site convivial et facile à utiliser, avec un excellent rapport qualité/prix (10%).
Politique de retour
Le retour de produits chez Momox peut être problématique, notamment en raison des frais de retour à la charge du client (60%). De plus, les articles d'occasion reçus peuvent être abîmés à plusieurs reprises (20%), ce qui peut entraîner des retours difficiles et des risques de déchirure lors de leur renvoi (20%). Cependant, le site a un comportement commercial apprécié en cas de problèmes de livraison, avec des commandes remboursées après preuve de dommage à la réception (20%).
À propos de Momox
Momox est une entreprise spécialisée dans l'achat et la vente de biens d'occasion, notamment des livres, des CD, des DVD, des jeux vidéo et des vêtements. Fondée en 2004 en Allemagne par Christian Wegner, Momox utilise une plateforme en ligne pour permettre aux consommateurs de vendre facilement leurs articles usagés. L'entreprise a progressivement étendu ses opérations à plusieurs marchés européens et est devenue l'un des principaux acteurs dans le domaine du re-commerce en Europe.
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