Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Netgear offre des produits de qualité avec un bon matériel et des options supplémentaires, mais souffre de problèmes de firmware, de support client décevant, et de coûts élevés après la garantie. La livraison est peu fiable, le service client est critiqué pour son manque de professionnalisme, les prix sont jugés élevés par de nombreux clients, la communication est source de frustration, le site web est difficile à naviguer, et la politique de retour est problématique, entraînant une expérience globale décevante pour de nombreux clients. (63%)
Produit
Le produit Netgear offre une qualité matérielle fantastique avec une facilité de compréhension et des options supplémentaires (+70%), cependant il est freiné par un firmware problématique et des mises à jour peu fréquentes (-60%). Certains composants du firmware sont antiqués, ce qui peut entraîner des difficultés de connexion et des pannes du routeur (-50%). Le support client est décevant et le produit peut être défectueux après la garantie, entraînant des problèmes non résolus et un manque de durabilité (-70%). A éviter pour éviter les problèmes techniques et les coûts élevés du support après la garantie (-80%).
Livraison
La livraison de Netgear présente des problèmes de fiabilité, avec des avis partagés sur la qualité du service de livraison. Certains clients ont signalé des difficultés de connexion et des problèmes avec le prolongateur WiFi, tandis que d'autres ont été satisfaits du produit qui fonctionne toujours bien. Cependant, des retards de livraison et des difficultés avec le service client ont été également mentionnés. Overall, la livraison de Netgear semble manquer de cohérence, avec 60% de clients insatisfaits et 40% de clients satisfaits.
Service client
Le service client de Netgear a reçu des avis mitigés avec 60% de réponses positives et 40% de réponses négatives. Certains clients apprécient la fidélité pour de futurs achats, les réponses rapides et claires ainsi que les options supplémentaires offertes. Cependant, d'autres clients ont rencontré des problèmes tels qu'un service client inefficace et difficile à contacter, des demandes de paiement pour des réparations non résolues, un manque de support technique et des coûts élevés pour obtenir de l'aide. Dans l'ensemble, le service client de Netgear semble manquer de professionnalisme et de réactivité, ce qui a entraîné une expérience globale décevante pour de nombreux clients.
Prices
Les prix de Netgear sont jugés élevés par de nombreux clients, avec des coûts élevés pour les réparations et le support technique. Certains se plaignent de pratiques commerciales douteuses et d'un manque de transparence sur les frais de support. Cependant, il est mentionné que les performances des routeurs sont inférieures aux normes, ce qui peut justifier en partie les coûts élevés. En général, le consensus est que les prix de Netgear ne correspondent pas toujours à la qualité des services offerts, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients. (60%)
Communication
La communication de Netgear est un aspect qui divise les avis des clients. Certains saluent un service client exceptionnel et des réponses rapides et claires (40%), tandis que d'autres se plaignent de problèmes de communication concernant le statut de la commande et la suppression des avis négatifs sur Trustpilot (55%). Certains clients ont trouvé le support compétent et réactif (5%), mais d'autres ont eu des difficultés à contacter le support technique et ont rencontré des problèmes de communication avec le service client (10%). En outre, la lenteur des mises à jour du firmware et le manque de support de la communauté sont également des points négatifs soulignés (20%).
Site web
Le site Web de Netgear présente divers inconvénients, notamment un processus d'achat compliqué et un design suspect. Cependant, il offre des produits d'occasion, mais il est peu informatif et difficile à naviguer, ce qui peut entraîner une perte de temps et d'argent pour les clients (28%). De plus, des problèmes d'activation sans connexion Internet et des difficultés à configurer des lecteurs USB modernes peuvent causer des frustrations supplémentaires (22%). En outre, la complexité du processus de garantie et la bureaucratie associée peuvent dissuader les clients potentiels (15%). Enfin, la connexion internet perdue et les problèmes techniques avec les produits comme le 'nighthawk' soulignent des lacunes importantes dans la fiabilité des produits offerts par Netgear (35%).
Politique de retour
La politique de retour de Netgear semble problématique selon les avis des clients. Les consommateurs ont eu des difficultés pour annuler des commandes et obtenir des remboursements après des défaillances de produit. Le processus de retour est perçu comme compliqué et insatisfaisant, causant ainsi une perte de temps, d'espace et d'argent pour les clients. Le support client est également critiqué comme étant exécrable. Environ 45 % des commentaires ont exprimé des problèmes liés à la politique de retour de Netgear.
À propos de Netgear
Netgear est une entreprise spécialisée dans la production de matériel réseau. Fondée en 1996 et basée à San Jose, Californie, elle conçoit et vend des produits tels que des routeurs, des modems, des systèmes Wi-Fi, des solutions de stockage en réseau et des caméras de surveillance. Destinée à la fois aux particuliers et aux entreprises, Netgear se distingue par ses innovations dans la connectivité et la gestion des réseaux sans fil.