Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Noova offre une sélection de produits innovants et de qualité, avec des offres alléchantes et un site bien présenté. Cependant, la provenance des articles de Chine, la mauvaise qualité de certains produits, les retards de livraison, les frais de douane élevés et le service client médiocre sont des points négatifs à considérer. Malgré des réductions intéressantes lors de ventes privées et la possibilité de frais de retour gratuits avec Paypal, les problèmes de communication, les retards de remboursement et les questions liées à la politique de retour peuvent entraîner une expérience d'achat mitigée pour les clients.
Produit
Noova offre une sélection minutieuse de produits innovants et de qualité, avec des offres alléchantes et un site bien présenté. Cependant, la provenance des articles de Chine et la mauvaise qualité de certains produits peuvent poser problème. Malgré cela, le site propose des produits exclusifs, des nouveautés régulières et une variété intéressante dans son catalogue. Il est recommandé de vérifier les avis clients et de comparer les prix avant d'acheter sur ce site. (47%)
Livraison
La livraison de Noova présente des aspects positifs et négatifs. Les clients ont été satisfaits de la rapidité de livraison et de l'emballage soigné des produits. Cependant, de nombreux clients ont signalé des retards importants dans la livraison, des problèmes de suivi des colis, des frais de douane élevés et des difficultés à contacter le service client. Environ 20% des avis ont été positifs, tandis que 80% des avis ont exprimé des insatisfactions diverses concernant les délais, la communication et les problèmes de livraison.
Service client
Le service client de Noova est inefficace et médiocre, avec un manque de réactivité et des réponses lentes aux demandes des clients. De plus, il y a une absence de remboursement après de multiples demandes, ce qui peut être frustrant pour les clients. Cependant, certains clients ont noté une réactivité du service client après insistance, ainsi qu'un remboursement possible avec PayPal. En général, le service client de Noova semble décevant et peu fiable, ce qui peut entraîner une mauvaise expérience d'achat.
Prices
Les prix de Noova suscitent des avis mitigés. Certains clients se plaignent de tarifs élevés et d'une mauvaise qualité des articles provenant de Chine, tandis que d'autres apprécient des produits innovants et compétitifs. Les frais de douane, de retour et de livraison sont également source de préoccupations pour de nombreux clients, tout comme le manque de transparence de l'entreprise. Malgré des réductions intéressantes lors de ventes privées, les frais de port élevés et la perception d'une arnaque soulèvent des doutes sur l'attrait des prix proposés par Noova.
Communication
La communication de Noova est globalement inefficace (65%). Les clients se plaignent de l'absence de réponse aux messages pour le retour de produits, d'une garantie 'satisfait ou remboursé' limitée, d'un manque de suivi des colis, de retraits non autorisés sur la carte, et d'une communication nulle (70%). Cependant, certains clients ont noté des réponses rassurantes après contact, un service client réactif après insistance, et une aide sur le tchat, ce qui donne une certaine fiabilité à l'entreprise (75%).
Site web
Le site Web de Noova propose une variété de produits innovants et tendances, avec des offres alléchantes et une présentation agréable et bien organisée (45%). Cependant, certaines commandes peuvent comporter des articles manquants ou être difficiles à suivre en raison de l'inefficacité du site (35%). Bien que le paiement par Paypal soit possible et que le site soit convivial, il peut parfois être lent et la navigation peu fluide (20%). Dans l'ensemble, Noova offre une expérience d'achat mitigée, avec des points forts et des points faibles à prendre en compte avant de passer commande.
Politique de retour
La politique de retour de Noova présente des aspects positifs et négatifs. Les frais de retour sont gratuits avec Paypal (100%), mais le remboursement peut être lent et nécessiter l'ouverture d'un litige (33%). De plus, le service client est inexistant dans de nombreux cas, entraînant des difficultés pour obtenir des réponses ou des remboursements (83%). Malgré la possibilité de déposer une pré-plainte en ligne (100%), il y a des retards et des problèmes de communication qui peuvent rendre la procédure de retour longue et laborieuse (67%). La flexibilité de la politique de retour est également décriée, avec des cas de produits non reçus ni remboursés (50%) et des remboursements obtenus après relance (50%). En conclusion, la politique de retour de Noova présente des lacunes qui devraient être prises en compte avant tout achat.
À propos de Noova
Noova est une marketplace fondée par Emile Vucko et Pierre Guerin, dédiée aux startups et inventeurs indépendants du monde entier. Leur objectif est de proposer une nouvelle plateforme de distribution aux startups innovantes afin de développer leur chiffre d'affaires et leur visibilité. Noova sélectionne, teste et vend les produits les plus innovants inventés par des start-ups du monde entier. Ils offrent un support réactif, des paiements sécurisés, une garantie satisfait ou remboursé, et une expérience client unique. Depuis 2016, Noova se développe en Europe en proposant des produits uniques sélectionnés avec soin.