Sarenza - Note Globale basé sur 27 avis
Avis en Vedette
Avis (27)
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Chaussures à la mode
Ma mère m'a offert une super paire de chaussures, mais malheureusement, elles étaient trop petites pour moi. On les a renvoyées et maintenant j'attends avec impatience d'être remboursé. J'espère que tout se passera bien!
Large choix de chaussures
J'ai été vraiment surpris par tous les choix de chaussures qu'ils ont sur ce site. Même s'il y avait quelques avis négatifs, j'ai quand même décidé d'acheter. Ma commande a été faite le 14 juin et je l'ai reçue le 18 juin, ce qui est assez rapide. Le paquet était bien emballé et les chaussures étaient en parfait état. Je recommande vivement ce site pour leur super service!
Sandales et baskets
J'ai commandé 3 paires de chaussures pour mes enfants. Les sandales de ma fille, très soigneuse, sont devenus inutilisables après 5/6 utilisations de courtes durées. J'ai contacté le sav, demande de photos que j'ai envoyé. On me demande de conserver les chaussures sans les porter dans l'attente de leur réponse sous 15 jours. 2 semaines passent puis 3, nouveau contact et toujours rien. Ça fait plusieurs années que je suis cliente, je n'avais jamais eu de soucis donc c'est une première réclamation mais là je suis trop déçue du sav. Je banni ce site !
Date de l'expérience: 29 juin 20232 tee shirts
J’ai malheureusement retourné des articles en avril qui n’ont toujours pas été remboursés malgré de multiples mails, j’ai adressé un Rar qui m’a été retourné car l’adresse indiquée sur les sites n’est pas la bonne, je m’apprête à en adresser un second, encore des frais, je regrette d’avoir commandé sur ce site. En cas de problème il faut savoir que vous n’aurez jamais d’interlocuteur, le seul conseil que je me pourrais donner c’est de ne pas commander si vous avez un doute sur la taille car vous risquez de ne jamais être remboursé. J’aurais dû être plus vigilante et suivre les avis de multiples clients qui ont été victimes du même litige qui m’oppose à sarenza car même avec la preuve de dépôt et de réception je n’arrive pas à obtenir le remboursement. Je n’ai jamais rencontré ce genre de problèmes avec d’autres enseignes.
Baskets
Très mauvaise expérience d'achat via le site SARENZA. Comme beaucoup de clients apparemment.
En Effet, début avril 2023, j'ai commandé une paire de baskets a 116€ en 41 qui s'est avéré trop grande, j'ai donc voulu procéder à un échange, mais Sarenza est un site qui ne permet malheureusement pas les échanges.
J'ai donc recommandé la paire de baskets en taille 40 puis, j'ai suivi la procédure de retour en réutilisant le colis de livraison avec le bon de retour édité et bien évidemment la paire de baskets trop grande soigneusement empaquetée.
Colis que j'ai déposé en mains propres dans mon relais colis Chronopost habituel ( avec lequel je n'ai jamais rencontré le moindre soucis).
Quelques jours plus tard, je constate que le remboursement ne se fait pas et que mon compte Sarenza stipule avoir reçu un colis sans article a l'intérieur.
J'ai envoyé une dizaine de messages au service clients sur plusieurs semaines, sans aucun retour du service clients de Sarenza à part le message type envoyé à chaque client. Impossible de joindre le service clients par téléphone.
J'estime ne pas avoir à payer soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté du transporteur soit l'incompétence et/ou la malhonnêteté des zones de stockage de Sarenza.
Perdre 116€ sans la moindre responsabilité et n'avoir aucun retour du service clients est LAMENTABLE.
Je ne vous félicite pas et je ne vous recommande à personne. SARENZA me semble un site à fuir, à bannir.Livraison gratuite_publicité mensongère
Publicité mensongère et défaut d'information qui engage la responsabilité juridique de l'entreprise Sarenza...
Le site web de Sarenza indique que la livraison est gratuite à partir de 69€ d'achat. Or avec une carte cadeau digitale de 80€, qui est un moyen de paiement parmi d'autres, la livraison devient payante ! Et aucune information sur le site web de Sarenza le mentionne...
Ce n'est qu'une fois que la carte cadeau digitale est achetée que les conditions de vente et d'utilisation sont indiquées sur cette carte cadeau digitale.
Par exemple : "Si le montant du panier est inférieur à 50 €, après déduction du montant du bon cadeau, des frais de port s’appliquent".
Ce type de procédé commercial qui vise à tromper et désinformer le client est...illégal !délai de remboursement très long
J’ai effectué plusieurs commandes sur ce site que j’ai toujours trouvé sérieux avant qu’il n’y ai un problème sur une de mes commandes. J’ai passé au moins 5 commandes qui se sont très bien passés, chaussures qui correspondent aux photos et à la description produit, pas de problème de taille et livraison dans les délais. Ma dernière commande m’a cependant déçu, j’ai reçu une paire de bottine en 39 comme d’habitude, mais elles taillaient bien trop grand, j’ai donc demandé un échange pour du 38 qui s’est bien passé mais dont j’ai dû payer les frais d’envoi, après plusieurs échanges avec le service clientèle, il m’a fallu attendre plus de 4 semaines pour me faire rembourser les frais d’envois. Je n’ai pas trouvé ça très professionnel !
Avis le plus voté
délai de remboursement très lo
J’ai effectué plusieurs commandes sur ce site que j’ai toujours trouvé sérieux avant qu’il n’y ai un problème sur une de mes commandes. J’ai passé au moins 5 commandes qui se so... Poursuivre la lecturePar: Léopoldine