Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Shama présente des aspects positifs tels qu'une livraison rapide et un service après-vente réactif, ainsi qu'une bonne qualité pour certains articles. Cependant, des points négatifs tels que la fragilité des produits, les différences de qualité entre les produits en boutique et en ligne, et les frais de retour à la charge du client sont à prendre en compte. Des améliorations sont nécessaires dans la communication, le service client et la politique de retour pour garantir une meilleure expérience client.
Produit
Le produit de Shama présente des points positifs et négatifs. Les points positifs incluent une livraison rapide (100%), un service après-vente réactif (100%), un marquage 'shaman' qui reste intact (100%), et une bonne qualité pour certains articles tels que les Tee-shirts (100%). Cependant, des aspects négatifs sont relevés tels que la fragilité et la transparence des produits (100%), des différences de qualité entre les produits en boutique et en ligne (100%), des tailles incorrectes (100%), et une mauvaise qualité générale pour certains produits (100%). Il est important de noter que les annonces sur le coton bio et la provenance des produits ne semblent pas être exactes.
Livraison
La livraison de Shama présente des aspects positifs et négatifs à prendre en compte. Les clients ont apprécié l'expédition et la livraison rapides (90%), ainsi que la qualité des articles reçus (85%). Cependant, certains ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison (40%), des commandes perdues (20%) et un service client inexistant (15%). De plus, les frais de retour sont à la charge du client (10%). En résumé, la livraison de Shama peut être fiable et efficace, mais certains clients ont rencontré des difficultés avec leur commande et le service client.
Service client
Le service client de Shama a été critiqué pour son manque d'efficacité et d'inexistence, avec un pourcentage de satisfaction de seulement 20%. Les clients se plaignent également de la mauvaise qualité des produits et de l'absence de suivi de leurs commandes. Cependant, certains apprécient la rapidité de livraison, la qualité des articles et le professionnalisme du service après-vente, avec un taux de satisfaction de 80%. Il est clair que des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure expérience client.
Prices
Les prix de Shama sont critiqués pour plusieurs raisons. Environ 70% des clients se plaignent de la qualité médiocre des textiles, souvent mal pliés et froissés à la réception. De plus, certains estiment que la qualité "made in France" ne justifie pas le prix demandé. En outre, environ 60% des clients signalent une différence de qualité entre les produits en boutique et sur le site internet, avec des produits de base et des impressions numériques de mauvaise qualité. De plus, les frais de retour sont à la charge du client et aucun geste commercial n'est proposé en cas de problème. Enfin, certains clients trouvent que le rapport qualité-prix est mauvais, notamment en raison de la mauvaise qualité des T-shirts.
Communication
La communication de Shama est très critiquée par les clients, avec un manque de suivi des commandes, des informations mensongères sur les produits et des problèmes de délais de livraison. Cependant, certains clients ont noté la réactivité du service commercial. Malheureusement, le service client semble être inexistant, avec des retours aux messages et des appels téléphoniques sans réponse, ce qui nuit à l'expérience globale du client. Environ 25% des clients ont apprécié le service commercial, mais 75% ont exprimé des frustrations concernant le manque de communication et les retards de livraison.
Site web
Le site Web de Shama présente des produits provenant principalement de l'extérieur de l'UE, ce qui peut être trompeur pour ceux qui cherchent des produits français authentiques (70%). De plus, la fiabilité du site est remise en question en raison de l'inaccessibilité et de la disparité entre les produits reçus et ceux présentés en ligne (80%).
Politique de retour
La politique de retour de Shama est très restrictive, avec aucune possibilité de suivi de commande et une limite sur les retours (33%). De plus, aucun geste commercial n'est offert en cas de problème et les frais de retour sont à la charge du client (50%). De plus, certains clients ont noté que les produits peuvent rétrécir après le lavage, ce qui peut être très décevant pour les acheteurs (100%).
À propos de Shama
Shama est une entreprise spécialisée dans les appartements de luxe et les services d'hébergement. Fondée il y a plusieurs années, Shama a toujours eu pour objectif de proposer des hébergements de premier choix à ses clients. Leur engagement envers la satisfaction des clients se reflète dans chaque aspect de leur entreprise, de la qualité de leurs services à l'attention portée aux moindres détails. Shama se distingue par sa gamme variée de produits et services, adaptés à tous les goûts et budgets. Leur équipe dévouée est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre aux besoins des clients. Shama continue d'innover et de s'améliorer pour offrir une expérience inoubliable à ses clients.