Sklum Avis
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tabourets
A fuir ! Service client archi déplorable, je n'ai jamais vu cela ailleurs !
Je commande le 18/01 4 tabourets de bar. Sklum finit par m'informer le 12/02 que le colis s'est perdu ! Et me propose un remboursement. Que j'accepte. Une semaine plus tard, toujours rien sur mon compte. Je les appelle et on m'apprend que le colis va arriver chez moi ! Entre temps, j'ai acheté d'autres tabourets, je ne souhaite donc plus recevoir les leurs. Sauf que dans ce cas, il va falloir que je paie leurs frais de retour exorbitants ! Alors que le colis n'est jamais arrivé chez moi, qu'ils l'avaient soit disant perdu et que je pensais un remboursement en cours ! Qu'ils règlent leur soucis avec leur transporteur sans que cela n'incombe au consommateur !
Sans parler de leur SAV au téléphone "les personnes qui décident ne peuvent pas vous parler au téléphone" Ben voyons, c'est tellement plus simple ! Donc à fuir et en même temps vu la quantité d'avis négatifs sur le net, j'aurais mieux fait de venir y faire un tour avant de commander...TABOURET
Incompétence totale ! J'ai commandé 6 tabourets au mois de novembre pour un cadeau de noël. Les colis réceptionnés sont en très bonne état donc pas de méfiance. Sauf que lors du déballage le soir de Noel, je me retrouve avec 6 pieds de tabouret et seulement 5 assises. Je fais donc une réclamation qui m'ai refusé de suite, puisque je n'ai pas respecté les 14 jours. Je peux comprendre, si j'avais déclaré un défaut sur le produit, mais l'erreur que je signale est facilement vérifiable, avec le nombre de colis envoyé et surtout le poids et si on veut aller encore plus loin, le nombre d'assise qui leur reste en stock ! Aucun effort est fait de la part de cette société qui se cache derrière son délais, et en plus qui me dit que l'erreur est humaine mais ne font rien pour la réparer, je pensais pouvoir faire confiance mais je ne savait pas que le service qui s'occupe d'effectuer les commandes, ne savait pas compter !
Chaises table à manger
Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais là, je suis obligée d'alerter toute personne pensant commander quelque chose chez SKLUM.
L'échange que j'ai eu avec eux est tout simplement lunaire. Il s'agit du pire service client jamais rencontré et incapable comme j'ai rarement vu !
Le 19/11 je commande 4 chaises pour un montant de 357,45€ (j'ai bénéficié de l'offre Black Friday).
Depuis le 28/11, le site de suivi de mon colis indiquait la même chose "arrivé à quai à Gennevilliers".
Alors que leur site internet annonce "en stock, livré en 5/6 jours", je les contacte le 6/12 pour savoir ce qu'il se passe car je n'ai toujours rien reçu et rien à bouger sur le site de suivi.
Préparez-vous la suite est ha-llu-ci-nante !
Leur première réponse : inutile puisqu'elle me redonne toutes les infos que j'ai déjà et qui sont justement la raison de me prise de contact.
"Bonjour Camille,
Je vous informe que votre commande COXEJIRIM a été confirmée le 19 novembre 2023 suite à la réception de votre paiement de 357.45€.
La préparation de votre commande a commencé le 20 novembre 2023. Le 21 novembre 2023, votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre l'état de la livraison de votre commande en utilisant le lien de suivi suivant : Suivi de la commande.
La livraison se fait généralement en 5 à 7 jours ouvrables, ou en 7 à 10 jours ouvrables pour les commandes palettisées.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
Rosabel C. ... Service Client SKLUM "
Je réponds à ce mail - sans retour de leur part. Je les relance, réponse reçue :
"Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande.
Nous ouvrons la réclamation à l’agence de transport, merci de nous indiquer si vous désirez le renvoi ou le remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Equipe SKLUM"
Bien évidemment je m'indigne et je ne me satisfais pas de ce retour.
Troisième mail de leur part en réponse au mien:
"Bonjour
Tout d'abord, nous vous remercions de nous avoir contactés et nous vous présentons nos excuses pour ce qui est arrivé à votre commande.
Malheureusement il est impossible de faire un renvoi avec une livraison le 22/12, nous procédons au remboursement après la réclamation à l'agence de transport, nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients, comme geste commercial nous vous proposons 10% pour une prochaine commande sans motant minimum et sans date d'expiration.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Equipe SKLUM"
Dans ce cas de figure, quand vous sentez que le vendeur ose vous prendre pour une ... sans même s'en cacher, forcément, on sort de ses gonds !
Pour que vous ayez toutes les infos, voilà ce que je leur ai répondu :
"Bonjour,
Je dois tout simplement être en train de rêver !
Le culot de me sortir "nous ne pouvons être sur tous les suivis des commandes de nos clients" - je devrais vous plaindre de ne pas avoir de CRM vous alertant des anomalies / problèmes sur les commandes de vos clients peut-être ?! Travaillant moi-même dans le service client, je peux vous dire que cette excuse est : 1- irrecevable et 2- inacceptable !
Où est cette commande soi-disant réceptionnée le 28/11 à Gennevilliers ?! Si elle n'est pas là-bas, où est-elle ?
Si vous dites que la LIVRAISON ET NON RELIVRAISON n'est pas possible pour le 22/12 max, cela signifie donc qu'elle n'a en réalité jamais été réceptionné à Gennevilliers et que vous vous enfoncez donc encore plus.
Et votre site internet indique "en stock, envoi en 5/7 jours". DONC vous mentez en plus de cela !
Et votre soi-disant geste commercial, c'est également du foutage de ... !
Mes 4 chaises ont été payées 357,45€ le 19/11 et me couteraient aujourd'hui 447,79€. Donc ce 10% ne me feraient même pas payer moins cher que ma commande initiale !
(je leur ai ajouté une capture d'écran du montant qui s'affiche actuellement sur leur site)
C'est HORS-DE-QUESTION que je me satisfasse de cela ! On parle ici de : mauvaise foi, incompétence et arnaque !
Je vous conseille de revenir vers moi au plus vite avec des solutions autres !
C.L.
Quand en plus je lis les autres commentaires et que je constate que d'autres personnes ont payé les frais de leur incompétence flagrante... je suis hors de moi !
Travaillant dans le milieu de l'influence (service client dans ce domaine), je peux vous dire qu'ils travaillent avec des influences (majoritairement espagnoles car eux-mêmes sont espagnols) et vous voulez rire ?
Quand ils vous proposent un rabais de 10%, dites-vous qu'ils se foutent de vous, car les influenceuses en question ont des codes permettant d'avoir +15%.
J'attends leur réponse à mon dernier email.
Il y a de fortes chances que je le publie aussi.Table et chaises de jardin
A FUIR !
Une catastrophe ! 3 mois de retard sur la livraison, et des produits arrivés défectueux ! Impossible de joindre le service après vente ou d'avoir un responsable par téléphone, ces derniers ne veulent clairement pas assumer leurs responsabilités!
Au téléphone on nous apporte aucune explication, on nous parle mal, aucun professionnalisme.. On nous dit de faire une réclamation sur leur site internet, pour nous faire un retour de non prise en charge de la garantie des produits..
Bref un scandale, une arnaque bien ficelée, 1000€ foutu à la poubelle !
Rien ne va chez SKLUM : de la qualité des produits, aux délais de livraison et à leur soit disant "service client" ..
Un conseil : ... dépenser votre argent ailleurs :)Porte-bouteilles, Bougie en Bois Hasan
Le 22 aout j’ai commandé les trois articles suivants (Référence de commande
YYWPTAZKC) :
1. Porte-bouteilles en bois recyclé 114.95€
2. Bougie en bois Hasan 29.95€
3. Set de 2 boites de rangement 24.95€
J’ai utilisé code promo : SKLUMER10
Ce que j’ai payé :
Total produits (TTC) : 168,85 €
Total envoi (TTC) : 29,99 €
Remise sur les produits : 16,88 €
Total des remises : 16,88 €
Total (HT) : 151,63 €
Total TVA : 30,33 €
Total commande (TTC) : 181,96 €
Après 1 semaine, j’ai remarqué que personne ne préparait ma commande j’ai envoyé un mail auquel on m’a répondu que le « Set de 2 boites de rangement est en rupture de stock et qu’il faut attendre une semaine ».
Sachant que je partais en vacances, j’ai demandé si je pouvais obtenir la première partie avant mon départ qui elle, était en stock, et par la suite recevoir ce set de 2 boites. La réponse que j’ai reçue attestait qu’après ma demande ils avaient supprimé le Set de 2 boites de rangement à 24.95€ mais également le code promo : SKLUMER10, car désormais le total de ma commande ne pouvait pas bénéficier du code.
Et que maintenant je dois payer cette somme pour les deux produits :
Total Produits (TTC.)143,90 €
Total Frais de Port (TTC.)29,99 €
Montant Total 173,89 €
J’ai avalé cette radinerie, j’attendais ma commande pendant des semaines. Personne ne répondait aux appels et je recevrais chaque fois des messages automatiques que ma commande est en préparation et il faut attendre encore 5-10 jours et tout ça a duré jusqu’au 6 octobre !
Après j’ai reçu le message qu’il me fallait payer encore 8.07€ , sans cela ma commande ne serait pas envoyée. J’ai payé parce que j’ai pensé qu’ils allaient me rajouter le Set de 2 boites de rangement car 173,89 € + 8,07€ ... 181.96€ comme j’ai payé au début, mais finalement NON.
La réponse que j’ai reçue :
« Le 6 octobre 2023, nous avons constaté une différence de paiement de 8,07€. Nous vous avons informé de cette situation et vous avez effectué le paiement manquant par virement bancaire le 10 octobre 2023. Suite à cela, votre commande a été débloquée et a repris son cours. »
Vous souhaitez désormais me faire payer 2 articles au prix de 3 ?! C’est inadmissible ! Malgré ça , je n’ai toujours rien reçu !
Votre service client est désastreux, je ne comprends même pas que vous puissiez avoir des avis positifs ! A moins que cela soit votre équipe de com qui s’en charge…Ensemble table d exterieur et 6 chaises
Jai commandé un set d une table et 6 chaises d extérieur
Commande faite en juin reçue
En retard fin juillet.
A la livraison je constate qu'il manque 2 chaises
J'ai fais une réclamation
Les chaises on été à nouveau envoyer
A la livraison les chaises étaient toute les 2 pliée et inutilisable
Une réclamation est toujours en cours.
J'ai aussi constater que ma table d extérieur noirci et que le bois ce fends à plusieurs endroit .
Le pied est également pas droit
Je fais une nouvelle réclamation et l'on me dit que l ensemble peut être utiliser en extérieur mais qu'il reccomande de les protéger.
Dans mon cas là table est sous bâche et donc protéger
Je trouve cela aberrant qu une table d extérieur ne puisse rester dehors ...
Et une roccomandation n est pas une obligation
Ou alors il devrait obliger les gens à protéger leur achat de la pluie pour la garantie . Chose qui n'est pas le cas
A ce jour j attends leurs retour .
Depuus mis juin je n'ai pas pu profiter de mon achat et l été ce termine
Je déconseille fortement d acheter chez eux
Qualité déplorable autant que leurs servicesCanapé
Méfiez-vous des produits proposés en réservation, vous n'avez absolument aucune garantie de les recevoir.
J'ai réservé un canapé en période de soldes. On m'annonce ce jour (après 2 mois d'attente) qu'il ne sera en fait pas renouvelé.
Le service client n'est absolument pas à l'écoute, il avance le fait que les produits sont vendus "avec réserve d'envoi" et non "réservés pour envoi le x/x" (comme écrit sur la page produit). Il vous donnera même l'impression qu'il vous rend service en vous proposant un remboursement.
Je dois maintenant commander un nouveau canapé hors période de soldes, car j'ai manqué ma chance en faisant confiance à ce vendeur.
Le pire ? Le canapé Sklum est toujours proposé à la vente.
PS: J'avais pourtant souscris un compte professionnel, ce qui, par ailleurs, est également une énorme blague.Chaises (8) et ensemble salon de jardin : valeur total 900€
Ce site est une PURE ARNAQUE
et nous aurions du nous méfier compte tenu du nombre hallucinant de personnes sur la toile se plaignant de ces voleurs…
Aucun respect des délais,
service client INEXISTANT (ne chercher pas a joindre le service par téléphone : il ne décrocheront jamais…)
Aucune retour de mail (50 mails envoyés : jamais aucune réponse en 3 semaines…
Nous avons été débité de 900€ et n'avons jamais reçu le remboursement ni la commande !
nous déposons plainte ce jour !Tables pohpli meuble à tiroirs abel
Meubles de très mauvaise qualité. Conception indigente.
Service livraison nul
Service après vente nul.
Je ne recommande pas du tout ce site.Table basse + bureau
Fuyez !
Rien ne va, depuis les produits au service client...
Nous avons commandé deux produits chez eux, et attendu 3 mois pour la livraison :
- une table basse qui est arrivée avec des impacts, une matière première franchement pas terrible, qui s'abime extrêmement vite
- un bureau, la couleur du bois n'est absolument pas conforme à l'annonce, la qualité des matériaux est catastrophique, pas une planche de la même couleur. Par ailleurs, il est arrivé sans les rails pour les tiroirs, et est donc impossible à monter. Le service client a refusé de nous proposer une solution, reprise ou renvoi des pièces manquantes. Un scandale
Et tout ça sous garantie évidemment qui ne fonctionne pasTable basse
Nous avons commandé une table basse articulée qui est tombée en morceaux au bout de qq mois. J'ai contacté le SAV en joignant 4 photos comme demandé, et j'ai reçu une réponse me demandant ... une vidéo, sous peine de ne pas bénéficier du SAV ! La table ayant été envoyée aux encombrants entre temps, nous en avons été pour nos frais. Donc en résumé, mauvaise qualité de l'article et mauvaise qualité du SAV
