vidaXL Avis
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ResolvedJardiniere 160x80x77
J'ai acheté une jardinière de taille 160x80x 77 de hauteur, j'ai reçu une de 45 de hauteur. Après 4 échanges de mail et 4 interlocuteur différents, je renvoie le colis pour recevoir un nouveau colis 7 jours après qui est exactement le même modèle que j'ai renvoyé en 45 de hauteur.
Mais cette fois ci, le service client me fait tourner en boucle 13 email, autant d'interlocuteur différents avec des mails mal traduit, me demande encore plus de photo, et finit même a me demander de monter l'article pour être sûr de moi, puis de mesurer...
J'ai demandé à être appelé le service, on me renvoie sur la plateforme de FAQ.Cher client,
Nous souhaitons vous remercier pour votre avis honnête et sachez que je suis désolée pour le fait que votre soucis n'a pas été résolue.
Pourriez-vous nous mentionner un numéro de la commande afin de vous aider avec votre problème ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée!
Cordialement,
vidaXL
VCher client,
Nous souhaitons vous remercier pour votre avis honnête et sachez que je suis désolée pour le fait que votre soucis n'a pas été résolue.
Pourriez-vous nous mentionner un numéro de la commande afin de vous aider avec votre problème ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée!
Cordialement,
vidaXLVResolvedTable à manger
A fuir.. table qui arrive abîmé et non finis .. photos et vidéo à l’appui .. service client qui ne comprend pas votre demande et vous propose des solutions qui les arrangent eux et pas vous .. je vous déconseille fortement.. d’autres site plus fiable ou le service client est compétent.. ne vous baser pas que sur le prix .. quand tous ce passe bien c’est bon mais dès qu’il y a un problème …
ResolvedTable à manger
Bonjour , je vous déconseille fortement ce site .. première expérience décevant, avec un produits qui arrive abîmé et dont quelques trous ne sont pas finis .. service client inexistant qui propose un remboursement ou un échange mais uniquement quand il auront reçu le retour de l’article .. ce qui fait que vous vous retrouvez dans votre argent et le produit pendant plus d’une semaine .. je vous conseille d’essayer d’autres site plus fiable avec un service client qui propose de vrai solution ?
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article est endommagé.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
Malheureusement, il existe des situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis et votre numéro de commande.
Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
Nous attendons votre e-mail avec impatience.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Patrice
vidaXLV2 transats + coussins
J'ai commandé récemment 2 transats. Malheureusement à la première utilisation, un des transats s'est fissuré. J'ai fait appel immédiatement au Service client et à ce jour après plusieurs mails envoyés, photos à l'appui, je n'ai toujours pas reçu satisfaction. Je demande un retour via Vidaservice de mon produit et remboursement total et non partiel car la qualité et la solidité des transats laissent à désirer et ne sont absolument pas à la hauteur de mes attentes.
ResolvedTable de jardin et 6 chaises
J’ai commandé une table et 6 chaises mais la table, avec son dessus de verre, est arrivée en mille morceaux. Je n’ai pas accepté les colis et ma livreuse est repartie avec avant de les renvoyer à VidaXL. Les 6 chaises me sont revenues mais pas de table. Depuis 2 semaines, je les contacte tous les jours, par téléphone, mail ou chat. Leurs réponses sont toujours les mêmes - évasives et ne donnent lieu à rien. Des excuses mais rien ne se passe. Mes mails sont envoyés d’un département à l’autre et rien n’est résolu. On me dit sans arrêt « Vous aurez une réponse sous 3 jours ouvrables » excepté qu’ils ne me contactent pas et qu’ils ne répondent que sporadiquement à mes mails pour me dire toujours la même chose - « Nous étudions votre cas et votre cas a été envoyé à notre département supérieur, car c'est la meilleure équipe pour examiner un problème comme celui-ci. Vous devriez recevoir une réponse de leur part dans les 3 jours ouvrables. »
Qu’est-ce que c’est que ce site? La table est arrivée en mille morceaux, elle a été renvoyée donc ils m’envoient un remplacement. Pas difficile. Je n’utiliserai plus jamais ce site d’embrouilles. Jamais. Et je le déconseillerai à tout le monde autour de moi.Bonjour !
Nous sommes navrés pour cette situation.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.
Merci beaucoup ! Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXLVResolvedMeubles salle de bain
J'ai commandé tout les meubles de salle de bain et je suis vraiment déçue ?. Meubles abîmer au niveau des coins, des coups sur pas mal de planches! Miroire collant qui a un coup et donc completement deformer quand on se regarde! Vraiment une mauvaise qualité!
J'ai envoyer toutes les photos aux services et en gros on s'en fou! Remboursement de 60€ ou 80€ de bons sur un totale de presque 500€!Bonjour !
Nous sommes navrés pour cette situation.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.
Merci beaucoup ! Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXLVResolvedTable de jardin et 6 chaises
J’ai commandé une table et 6 chaises qui ont été livrées peu après. Cependant, le dessus de table en verre est arrivé en miettes (emballage nul sans protection adéquate). Je n’ai donc pas accepté la commande qui est repartie avec le livreur. Ça fait maintenant une dizaine de jours que j’envoie des e-mails à VidaXL en leur demandant de m’envoyer une nouvelle commande. Au bout de quelques jours j’ai reçu un mail me demandant si je souhaitais un remboursement ou une nouvelle livraison - j’ai opté pour une nouvelle livraison et j’ai enfin reçu les 6 chaises mais aucune nouvelle à propos de la table. Chaque fois que je leur téléphone ou que je leur envoie un mail j’obtiens toujours les mêmes excuses et réponses évasives. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Bonjour !
Nous sommes navrés pour cette situation.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.
Merci beaucoup ! Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXLVResolvedvidaXL Armoire à vin Noir 23x34x61 cm Bois de pin massif ...amp... vidaXL Armoire à vin Noir 55,5x34x61 cm Bois de pin massif
ARNAQUE – SITE WEB À FUIR ! TRES MAUVAISE QUALITÉ ... SAV CATASTROPHIQUE
J’ai acheté deux meubles ... à vin arrivés dans les temps mais les matériaux étaient de très mauvaise qualité avec des finitions plus que douteuses. Rien à voir avec les photos du site web !
J’ai dit au SAV que je renvoyais les 2 colis contre remboursement total et là galère supplémentaire. Le livreur GLS est venu récupérer les colis (sans me donner de bon retour en me disant que dès qu’il aura scanné les étiquettes – imprimées par lui – j’aurais un suivi) et manque de bol les colis ne sont jamais arrivés au dépôt. VidaXL me demande une preuve que je n’ai pas si ce n’est le tracking GLS qui prouve que le livreur est passé chez moi (pas suffisant pour VidaXL qui me dit que ce n’est pas une preuve)… à ce jour je jongle avec 3-4 personnes différentes du SAV qui me redemandent inlassablement les mêmes pièces et qui ne sont pas capables de contacter le transporteur pour éclaircir la situation.Bonjour !
Nous sommes navrés pour cette situation.
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Merci beaucoup ! Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXLVResolvedPieds de table réglables noirs
L'année dernière, j'ai commandé 4 pieds de table télescopiques pour un bar de cuisine, et a
Bonjour !
Nous sommes navrés pour cette situation.
Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.
Merci beaucoup ! Bonne journée !
Cordialement,
Andrea, vidaXLVProduit conform
Livraison rapide et produit conform à la description. Je recommande!
Cher client,
Nous ne pouvons pas vous remercier assez pour les aimables paroles concernant notre service.
Votre avis compte beaucoup pour nous et nous permet de savoir que nous sommes sur la bonne voie.
Au plaisir de vous revoir bientôt et merci encore!
Bien à vous,
JoséfineChaise
Achat une chaise tressées 189 euros après la commande je cherche la même 90 euros la honte heureusement livraison gratuite adieu vidaXL
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous continuerons à faire des efforts et à bien faire pour vous offrir de meilleures expériences avec nous. Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit !
Je vous souhaite une très agréable journée.
Bien à vous,
JoséfineResolvedtête de lit
Très mauvaise expérience. les éléments de la tête de lit sont arrivés abimés, aucune protection dans le carton. J'ai envoyé des photos pour un éventuel changement ou remboursement mais je n'ai jamais eu de réponse. Ce site est à fuir absolument
ResolvedUne tête de lit
Attention site à fuir en courant.
Si vous retournez votre produit vous avez de grandes chances de ne pas être remboursé au bout de 2 mois.
Raison : prouvez que vous avez pas été remboursé par l’envoi de votre relevé bancaire et ensuite cela ne suffit pas il faut un courrier de la banque.
Une fois tous ces documents PERSONNELS envoyés il faut demander à votre banque de les traduire en anglais??
Tout est fait pour ne pas vous rembourser
Ils se moquent du monde mais avec une telle mauvaise foi que cela en devient pathétique.
Un bon conseil fuyez en courantBonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes de remboursement.
Nos collègues feront de leur mieux pour vous aider par e-mail.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
vidaXL TeamVResolvedserre de jardin
Attention, la livraison pour la région VAR est confiée à CHRONOPOST. Livraison non effectuée, un colis retourné par erreur à l'expéditeur , c'est à vous de régler le litige et bien sûr, impossible de joindre VIDAXL, téléphone service client occupé 24h sur 24h (test)
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des soucis de livraison.
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Nous attendons votre e-mail avec impatience.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
vidaXL TeamVBonjour,
Merci pour votre avis.
J'ai trouvé votre commande dans notre système.
Nous avons organisé un nouveau remplacement.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
vidaXL TeamVResolvedPOTERNES DE SÉCURITÉ
COMMANDE EFFECTUÉE LE 1ER AVRIL.
COLIS PRIVÉ ENVOIE UN MESSAGE D'ERRUER DE RECONNAISSANCE DE COMMANDE.
LIVRAISON NON ABOUTIE LE 7 AVRIL À 19H44.
NOUS NE POURRONS PAS UTILISE NOS POTERNES POUR LE 11 AVRIL.
JE NE RECOMMANDE PAS CE SITEBonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des soucis de livraison.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
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Andreea - vidaXLResolvedTABLES DE NUIT
A FUIR MEUBLES DE MAUVAISES VOIR TRES MAUVAISES QUALITES RECU ABIMER ET DE PLUS UNE FOIS MONTER MEME PAS ALLIGNER UNE CATASTROPHE
Bonjour,
Nous souhaitons vous remercier pour votre avis honnête et sachez que je suis désolée pour le fait que votre soucis n'a pas ete résolue.
Nous vous avons contacté par email afin de vous proposer la meilleure solution possible. En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée!
Cordialment,
ClaireVj'ai acheté chez VIDAXL un réservoir d'eau souple et pliable de 1500 litres
l'idee de reservoir souple et géniale mais ce réservoir (fabriqué en chine) fuie. En une semaine le reservoir est vide.
C'est très embetant pour conserver de l'eau.Bonjour,
Merci pour votre avis.
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Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
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Rachel - vidaXLVResolvedlit pin
Produit à ... ne vaut pas plus de 20 euros. si vous aimez le bois de palette vous êtes à la bonne adresse
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que la qualité de notre article ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
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Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
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Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
Rachel - vidaXLVResolvedJardinière gabion
Bonjour,
J ai acheté 9 jardinières sur le site VidaXL. J 'en ai reçu 8 dont 5 de la mauvaise taille.. Après plusieurs échanges de mail avec VidaXL, rien n'avance, ils me demandent toujours les mêmes éléments que je leur ai déjà envoyé.
C est un problème relativement simple, je ne comprends pas que ça ne puisse pas se régler rapidement ? Vais je obtenir ce que j ai commandé ?Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés de voir que votre interaction avec nous vous a déçu.
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Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail Webcare_global@vidaxl.com. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
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Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
L'équipe vidaXL
MirandaBonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés de voir que votre interaction avec nous vous a déçu.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
Malheureusement, il existe d'autres situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail Webcare_global@vidaxl.com. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis.
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Merci pour votre patience et nous vous souhaitons tout le meilleur!
L'équipe vidaXL
MirandaResolvedFauteuil Vidal Xl SKU 60312-Articulé- Chauffant-
Un fauteuil que j'ai acheté en occasion. Un accoudoir a été abîmé. IMPOSSIBLE de pouvoir en obtenir en remplacement. En payant bien-sur. Un service après vente incompétent, se bornent à demander un bon de commande ou facture, que généralement on ne peut avoir lors d'un achat en occasion. Aberrant ! Je ne conseil pas du tout ce vendeur.
Cher Monsieur / Chère Madame ,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de laisser un retour d'expérience.
Nous sommes vraiment désolés que notre service et nos produits n'aient pas répondu à vos attentes, nous vous prions de nous en excuser sincèrement.
J'espère que vous nous donnerez l'occasion de vous aider davantage.
Pourriez-vous s'il vous plaît transmettre les détails de votre commande, tels que le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande, à webservice@vidaxl.fr (Veuillez joindre FR-amonavis dans le sujet, cela nous aidera à vous identifier et à vous aider plus rapide).
Merci d'avance et j'attends votre mail avec impatience.
Cordialement
Hanna
vidaXL
Avis le plus voté
Je m'attendais à mieux !
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