vidaXL Avis

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Frank
J’ai commandé une table de jardin sur ce site le mois dernier, je m’attendais à recevoir une table de bonne qualité mais l’article est bas de gamme, je ne pense pas que cette table résistera très l...Poursuivre la lecture
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Bianca
Livraison rapide, le produit conform à la description. Rien à redire Poursuivre la lecture
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perrine
J ia commande un cadre de lit que je n ai meme pas monté , juste 4 planches car il fallait joindre des planches d un m sur 1 m pour faire le cadre de 2 m donc pas solide pour un clou j etais dec...Poursuivre la lecture
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Flora
Bonjour, merci pour votre réactivité Très belle équipe je vais revenir commande Poursuivre la lecture
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Prevaut
J'ai acheté une jardinière de taille 160x80x 77 de hauteur, j'ai reçu une de 45 de hauteur. Après 4 échanges de mail et 4 interlocuteur différents,...Poursuivre la lecture

Toutes les critiques (20)

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    Je m'attendais à mieux !

    J’ai commandé une table de jardin sur ce site le mois dernier, je m’attendais à recevoir une table de bonne qualité mais l’article est bas de gamme, je ne pense pas que cette table résistera très longtemps aux intempéries. Je n’ai rien à redire sur les délais ou les conditions de livraison qui a été assez rapide ou sur le site en lui-même car aucuns problèmes au niveau de ma commande. Je ne pense pas que je passerais une autre commande car j’ai été un peu déçu, pour le prix que j’ai payé, je m’attendais à mieux mais je verrais dans le temps si ma table résiste bien.

    Bonjour,
    J'espère que ce message vous trouvera bien.
    C'est Miranda, je suis là pour vous aider.
    Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée, pourriez-vous s'il vous plaît fournir vos informations de commande, telles que le numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande à webcare_global@vidaxl.com. Nous vous répondrons sous peu.
    Nous nous réjouissons de recevoir votre e-mail.
    Miranda


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    Chaise

    Livraison rapide, le produit conform à la description. Rien à redire

    Bonjour,
    Merci pour votre achat.
    Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du produit et de la livraison.
    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires, car nous sommes heureux de vous aider.
    Sincères amitiés,
    Miranda


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    cadre de lit

    J ia commande un cadre de lit que je n ai meme pas monté , juste 4 planches car il fallait joindre des planches d un m sur 1 m pour faire le cadre de 2 m donc pas solide pour un clou
    j etais decue !!! par contre LE SAV EST SUPER , rapide , comprehensif , j ai ete entierement rembousré et donc je reste satisfaite car je pense qu ils doivent avoir de bosn produits et assument a leur frais le retour et le remboursement , et les personnes eu par mail ont ete reactives et agreables

    Bonjour, quel était ce lit svp ?

    Cher client,
    Merci d'avoir fait vos achats chez vidaXL.
    Nous sommes très heureux que tout se soit bien passé.
    Nous avons hâte de vous voir la prochaine fois.
    Bien à vous,
    vidaXL

    Cher client,
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    vidaXL

    Est-ce qu'ils vous ont envoyé un coupon retour à coller sur votre carton ?


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    Bonjour

    Bonjour, merci pour votre réactivité
    Très belle équipe je vais revenir commande


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    ResolvedJardiniere 160x80x77

    J'ai acheté une jardinière de taille 160x80x 77 de hauteur, j'ai reçu une de 45 de hauteur. Après 4 échanges de mail et 4 interlocuteur différents, je renvoie le colis pour recevoir un nouveau colis 7 jours après qui est exactement le même modèle que j'ai renvoyé en 45 de hauteur.
    Mais cette fois ci, le service client me fait tourner en boucle 13 email, autant d'interlocuteur différents avec des mails mal traduit, me demande encore plus de photo, et finit même a me demander de monter l'article pour être sûr de moi, puis de mesurer...
    J'ai demandé à être appelé le service, on me renvoie sur la plateforme de FAQ.

    Cher client,

    Nous souhaitons vous remercier pour votre avis honnête et sachez que je suis désolée pour le fait que votre soucis n'a pas été résolue.

    Pourriez-vous nous mentionner un numéro de la commande afin de vous aider avec votre problème ?

    En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée!

    Cordialement,
    vidaXL

    Cher client,

    Nous souhaitons vous remercier pour votre avis honnête et sachez que je suis désolée pour le fait que votre soucis n'a pas été résolue.

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    Cordialement,
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    ResolvedTable à manger

    A fuir.. table qui arrive abîmé et non finis .. photos et vidéo à l’appui .. service client qui ne comprend pas votre demande et vous propose des solutions qui les arrangent eux et pas vous .. je vous déconseille fortement.. d’autres site plus fiable ou le service client est compétent.. ne vous baser pas que sur le prix .. quand tous ce passe bien c’est bon mais dès qu’il y a un problème …


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    Chaises

    Livraison soignée et rapide, rapport qualité prix très correct, prix compétitifs, je recommande

    Cher client,
    Merci d'avoir fait vos achats chez vidaXL.
    Nous sommes très heureux que tout se soit bien passé.
    Nous avons hâte de vous voir la prochaine fois.
    Bien à vous,
    vidaXL


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    Bon produit livraison rapide

    Très satisfaite du produit qui correspond tout à fait à ma description et à mes attentes.


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    Parfait

    Rapide efficace produit identique a la description experience a reiterer


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    Chaise longue

    Beau rapport qualité/prix ! Je n'hésite pas à recommander ce site. Super.

    Cher client,
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    vidaXL


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    ResolvedTable à manger

    Bonjour , je vous déconseille fortement ce site .. première expérience décevant, avec un produits qui arrive abîmé et dont quelques trous ne sont pas finis .. service client inexistant qui propose un remboursement ou un échange mais uniquement quand il auront reçu le retour de l’article .. ce qui fait que vous vous retrouvez dans votre argent et le produit pendant plus d’une semaine .. je vous conseille d’essayer d’autres site plus fiable avec un service client qui propose de vrai solution 👍

    Bonjour,
    Merci pour votre avis.
    Nous sommes désolés d'apprendre que l'article est endommagé.
    Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour plaire à nos clients et pour avoir une bonne collaboration avec eux.
    Malheureusement, il existe des situations dans lesquelles des événements désagréables peuvent se produire, mais pour résoudre ces situations, nous sommes à votre disposition si vous nous contactez à l'adresse e-mail webservice@vidaxl.fr. Pour être sûr que notre service spécialisé prendra en charge votre message, merci de préciser dans l'objet du mail : Feedback FR AmonAvis et votre numéro de commande.
    Nous vous serions reconnaissants d'envoyer un e-mail avec plus d'informations sur votre commande, afin de résoudre ces inconvénients.
    Nous attendons votre e-mail avec impatience.
    Merci pour votre patience et nous vous souhaitons une bonne journée.
    Cordialement,
    Patrice
    vidaXL


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    2 transats + coussins

    J'ai commandé récemment 2 transats. Malheureusement à la première utilisation, un des transats s'est fissuré. J'ai fait appel immédiatement au Service client et à ce jour après plusieurs mails envoyés, photos à l'appui, je n'ai toujours pas reçu satisfaction. Je demande un retour via Vidaservice de mon produit et remboursement total et non partiel car la qualité et la solidité des transats laissent à désirer et ne sont absolument pas à la hauteur de mes attentes.


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    ResolvedTable de jardin et 6 chaises

    J’ai commandé une table et 6 chaises mais la table, avec son dessus de verre, est arrivée en mille morceaux. Je n’ai pas accepté les colis et ma livreuse est repartie avec avant de les renvoyer à VidaXL. Les 6 chaises me sont revenues mais pas de table. Depuis 2 semaines, je les contacte tous les jours, par téléphone, mail ou chat. Leurs réponses sont toujours les mêmes - évasives et ne donnent lieu à rien. Des excuses mais rien ne se passe. Mes mails sont envoyés d’un département à l’autre et rien n’est résolu. On me dit sans arrêt « Vous aurez une réponse sous 3 jours ouvrables » excepté qu’ils ne me contactent pas et qu’ils ne répondent que sporadiquement à mes mails pour me dire toujours la même chose - « Nous étudions votre cas et votre cas a été envoyé à notre département supérieur, car c'est la meilleure équipe pour examiner un problème comme celui-ci. Vous devriez recevoir une réponse de leur part dans les 3 jours ouvrables. »
    Qu’est-ce que c’est que ce site? La table est arrivée en mille morceaux, elle a été renvoyée donc ils m’envoient un remplacement. Pas difficile. Je n’utiliserai plus jamais ce site d’embrouilles. Jamais. Et je le déconseillerai à tout le monde autour de moi.

    Bonjour !

    Nous sommes navrés pour cette situation.

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.

    Merci beaucoup ! Bonne journée !

    Cordialement,
    Andrea, vidaXL


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    ResolvedMeubles salle de bain

    J'ai commandé tout les meubles de salle de bain et je suis vraiment déçue 😞. Meubles abîmer au niveau des coins, des coups sur pas mal de planches! Miroire collant qui a un coup et donc completement deformer quand on se regarde! Vraiment une mauvaise qualité!
    J'ai envoyer toutes les photos aux services et en gros on s'en fou! Remboursement de 60€ ou 80€ de bons sur un totale de presque 500€!

    Bonjour !

    Nous sommes navrés pour cette situation.

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.

    Merci beaucoup ! Bonne journée !

    Cordialement,
    Andrea, vidaXL


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    ResolvedTable de jardin et 6 chaises

    J’ai commandé une table et 6 chaises qui ont été livrées peu après. Cependant, le dessus de table en verre est arrivé en miettes (emballage nul sans protection adéquate). Je n’ai donc pas accepté la commande qui est repartie avec le livreur. Ça fait maintenant une dizaine de jours que j’envoie des e-mails à VidaXL en leur demandant de m’envoyer une nouvelle commande. Au bout de quelques jours j’ai reçu un mail me demandant si je souhaitais un remboursement ou une nouvelle livraison - j’ai opté pour une nouvelle livraison et j’ai enfin reçu les 6 chaises mais aucune nouvelle à propos de la table. Chaque fois que je leur téléphone ou que je leur envoie un mail j’obtiens toujours les mêmes excuses et réponses évasives. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.

    Bonjour !

    Nous sommes navrés pour cette situation.

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.

    Merci beaucoup ! Bonne journée !

    Cordialement,
    Andrea, vidaXL


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    ResolvedvidaXL Armoire à vin Noir 23x34x61 cm Bois de pin massif ...amp... vidaXL Armoire à vin Noir 55,5x34x61 cm Bois de pin massif

    ARNAQUE – SITE WEB À FUIR ! TRES MAUVAISE QUALITÉ ... SAV CATASTROPHIQUE

    J’ai acheté deux meubles ... à vin arrivés dans les temps mais les matériaux étaient de très mauvaise qualité avec des finitions plus que douteuses. Rien à voir avec les photos du site web !

    J’ai dit au SAV que je renvoyais les 2 colis contre remboursement total et là galère supplémentaire. Le livreur GLS est venu récupérer les colis (sans me donner de bon retour en me disant que dès qu’il aura scanné les étiquettes – imprimées par lui – j’aurais un suivi) et manque de bol les colis ne sont jamais arrivés au dépôt. VidaXL me demande une preuve que je n’ai pas si ce n’est le tracking GLS qui prouve que le livreur est passé chez moi (pas suffisant pour VidaXL qui me dit que ce n’est pas une preuve)… à ce jour je jongle avec 3-4 personnes différentes du SAV qui me redemandent inlassablement les mêmes pièces et qui ne sont pas capables de contacter le transporteur pour éclaircir la situation.

    Bonjour !

    Nous sommes navrés pour cette situation.

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.

    Merci beaucoup ! Bonne journée !

    Cordialement,
    Andrea, vidaXL


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    ResolvedPieds de table réglables noirs

    L'année dernière, j'ai commandé 4 pieds de table télescopiques pour un bar de cuisine, et a

    Bonjour !

    Nous sommes navrés pour cette situation.

    Pouvez-vous nous communiquer le numéro de commande, s'il vous plaît ? Vous pouvez nous l'envoyer par e-mai là l'adresse Webcare_global@vidaxl.com.

    Merci beaucoup ! Bonne journée !

    Cordialement,
    Andrea, vidaXL


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    Produit conform

    Livraison rapide et produit conform à la description. Je recommande!

    Cher client,
    Nous ne pouvons pas vous remercier assez pour les aimables paroles concernant notre service.
    Votre avis compte beaucoup pour nous et nous permet de savoir que nous sommes sur la bonne voie.
    Au plaisir de vous revoir bientôt et merci encore!
    Bien à vous,
    Joséfine


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    Chaise

    Achat une chaise tressées 189 euros après la commande je cherche la même 90 euros la honte heureusement livraison gratuite adieu vidaXL

    Cher client,
    Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
    Nous continuerons à faire des efforts et à bien faire pour vous offrir de meilleures expériences avec nous. Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit !
    Je vous souhaite une très agréable journée.
    Bien à vous,
    Joséfine


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