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Nath
Scandaleux. Entreprise pas digne de confiance Après une commande effectuée sur un article en "stock" et livrable sous moins d'une semaine, je reçois un message déclarant le produit en ...Poursuivre la lecture
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Fémorales
Client depuis plus de 20 ans. Depuis 4/5 ans, j'ai pu constater que ça commence à vaciller. Je m'explique : rien à dire sur le choix, la disponibilité du service client. C'est top et ils sont réact...Poursuivre la lecture
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ben
j'ai acheté une carte son U-phoria et un rode NT-1 chez Thomann a quelques mois d'intervalle et malheureusement les 2 produits ensembles sont incompatibles car le NT-1 est très gourmand en ressourc...Poursuivre la lecture
F
Florian Berthol
J'avais commandé une ... chez eux, mais pour une raison inconnue la prise d'alimentation s'est détaché. La ... était encore fonctionnelle avec une pile, mais ce n'est plus le cas après avoir passé ...Poursuivre la lecture

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    Générale

    Batterie Acoustique

    Scandaleux. Entreprise pas digne de confiance

    Après une commande effectuée sur un article en "stock" et livrable sous moins d'une semaine, je reçois un message déclarant le produit en rupture de stock sans nouveau délais de livraison. Et ceci bien sur une fois la commande payée.
    Sans mon insistance je ne sais au bout de combien de jours de retard les produits auraient été reçus.
    Une fois le "stock retrouvé", leur transporteur UPS annonce une date de livraison qui finalement sera remplacée la veille pour une livraison le jour même. Merci Thomann et UPS d'imaginer que nous sommes des inactifs à leur disposition 24h/24h.
    Plus grave, la livraison prévue en fin de journée se transforme en une livraison à la mi journée sans personne chez moi pour la réceptionner.
    Un problème pour Thomann et UPS ? Pas du tout, il leur suffit de laisser le colis par terre devant chez moi en faisant croire que quelqu'un à signer la reception. Les colis sont défoncés de toutes part démontrant le peu de cas du respect des produits...avec fort heureusement aucune casse apparente (mais hélas pas totalement vérifiable de suite).
    Réponse de Thomann ? Ils ne sont pas responsables des agissements d'UPS et que UPS ne peut pas "toujours convenir aux desiderata des clients"
    En un mot c'est pas de notre faute et soyez contents que les colis soient chez vous.
    J'ai déja testé Woodbrass avant eux... et même plus cher (ce qui n'est pas le cas) je ne commettrai plus l'erreur de renouveler l'experience Thomann.
    Quand on est une plateforme d'achat de matos de musique et que l'on ne se sent pas responsable du seul boulot qui vous échoit : le transport..... on part élever des chèvres dans le Cantal ou en Bavière dans le cas de Thomann.


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    Générale

    Client depuis plus de 20 ans

    Client depuis plus de 20 ans. Depuis 4/5 ans, j'ai pu constater que ça commence à vaciller. Je m'explique : rien à dire sur le choix, la disponibilité du service client. C'est top et ils sont réactifs. Par contre l'expédition, c'est une catastrophe. Commande passée un Mardi matin, commande qui passe en traitée, le mercredi matin. Info d'expédition qui arrive Mercredi après midi et c'est à partir de ce moment là que la magie Thomann opère : l'étiquette DHL est créée par thomann, mais le colis n'est pas encore dans les mains de DHL, mais pour thomann c'est comme si c'était"expédié". Jeudi, toujours rien de DHL, Vendredi matin, tient un mail de DHL pour dire "La livraison interviendra Lundi". Bon voilà, les 2/3 jours, faut pas rêver. Comptez une bonne semaine.


  • Commande

    Service

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    Générale

    carte son Behringer U-phoria et micro RODE nt-1

    j'ai acheté une carte son U-phoria et un rode NT-1 chez Thomann a quelques mois d'intervalle et malheureusement les 2 produits ensembles sont incompatibles car le NT-1 est très gourmand en ressource l'alimentation fantome de la carte pas assez puissante, je trouve scandaleux que Thomann ne listent pas les incompatibilité entre matériel sensés fonctionner ensemble, évidemment aucun échange n'est possible ni geste commercial je me sens purement escroquer ! site à eviter !


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    Générale

    VT bass DI

    J'avais commandé une ... chez eux, mais pour une raison inconnue la prise d'alimentation s'est détaché. La ... était encore fonctionnelle avec une pile, mais ce n'est plus le cas après avoir passé 2 mois dans leurs "SAV". J'accepte qu'on me dise qu'un produit renvoyé n'est pas couvert par la garantie, mais c'est INACCEPTABLE qu'on me le renvoie plus endommagé !
    Pour la blague, ils me proposent 50€ de bon d'achat, la ... m'en avait couté 250. Pas de commentaire...


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