Thomann Avis
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Toutes les critiques (19)
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Piano Casio
Excellent ! Très satisfait du service après vente. J'ai acheté un piano il y a deux ans. Suite à un pb de fonctionnement, nous avons eu recours au service après vente de Thomann. Le piano a été réparé et nous a été retourné comme neuf. Le service après vente a été à notre écoute et très réactif. Je recommanderai mon prochain piano chez Thomann sans hésiter. Un grand merci à toute l'équipe SAV.
Drumport StompTech
J'avais déposé une critique négative sur le service de Thomann suite à l'achat d'une ... Drumport StompTech Auto Stomp Player
Au final, ils m'ont proposé un avoir ou un remboursement.
Je n'en attendais pas autant.
Je continuerai à acheter chez eux, vu qu'ils m'ont prouvé qu'en cas de problème ils proposent une solution.Riedl 316/303 for Trumpet,
Achat d’une trompette neuve Yamaha YTR-4335 GII le 10/10/2023 auprès d'un autre fournisseur, acquisition chez THOMANN le 17/10/2023 d'une lyre pour trompette dont la qualité m'avait été vantée et appropriée à la trompette selon leurs dires.
Dès la 3ème utilisation (!), la trompette a présenté des rayures à l’endroit où l’on accroche la lyre, et la lyre s’est trouée.
Extrêmement surprise, compte tenu d'une utilisation irréprochable et précautionneuse, j'ai immédiatement contacté la société THOMANN en envoyant des photographies de la lyre endommagée.
Après de multiples échanges par e-mail dans lesquels Thomann s'exonère de toute responsabilité causées par leur matériel inapproprié, je sollicite l'avis d' un expert à leur demande, pour une éventuelle prise en charge.
Le verdict tombe : l'expert écrit dans un rapport, je cite, que "cette lyre est d’une conception totalement inadéquate avec une trompette, qu'elle est mal conçue et présente un risque évident pour l’instrument. Les extrémités de la pince sont mal finies, et les protections en caoutchouc trop souples et inadaptées. ».
Ce rapport d'expertise est transmis à Thomann, afin qu'ils acceptent ENFIN d'assumer leur responsabilité, tout comme je les aurais assumées si les conclusions de l'expert m'avaient été défavorables.
Aucune prise en compte par Thomann malgré le résultat de l'expertise dont ils étaient les demandeurs... leur réponse sans tenir compte de l'expertise : refus de prise en charge et mise en cause de l'utilisation personnelle de la trompette avec proposition d'un bon d’achat du montant de la lyre, sans la retourner soit 29,50 €... ce qui est inacceptable et non professionnel et qui me laisse en possession d'une trompette neuve et abîmée non de mon fait, et ceci du fait de l'incompétence de cette enseigne de renom, dédiée aux musiciens, dont les produits sont devenus indignes de cette réputation, sans parler des conseils erronés de leur service technique et de leur service après-vente.
Je n'envisage pas d'en rester là, et je vais saisir les instances compétentes.Schecter Keith Merrow KM-7 MK-III BLC
Suite à l'achat d'une guitare à presque 2500€, je suis invité à laisser un commentaire et je découvre avec stupeur que le produit a perdu un quart de son prix en à peine quelques semaines.
Déçu de m'être précipité, je demande un geste commercial, en précisant que même si je n'avais initialement pas choisi de porter de réclamation, la guitare était arrivée non réglée et avec plusieurs défauts (rayures, coups sur la peinture).
La seule réponse qui m'a été faite a été d'ignorer mon désarroi face à leurs pratiques commerciales et dans l'irrespect le plus total, de me renvoyer au délai de 14 jours dépassé du délai de rétractation (alors que leur site mentionne 1 mois).
Visiblement, le service clientèle n'en a que faire de votre fidélité.
Noël approchant, ma compagne et moi voulions nous offrir un clavier, une batterie électronique et du matériel de studio pour un total de plus de 5000€.
La concurrence s'en réjouira pour la peine.
Thomann bénéficiera de la mauvaise presse que je me réjouirai de leur faire, et je garantie qu'aucun de mes amis qui me demande régulièrement conseil ne commandera chez eux.eurolite 160 cob
Service aussi merdique que la lampe!soit disant livrée après un retour réparation!j attends toujours mon remboursement sept semaines plus tard!VOUS N ETES QU UNE BANDE DE CONS!à FUIR!
Magma flx10
Molto deluso della qualità della magma x la mia console piooner flx10,fatto presente al Thomann ... foto allegate e mi rispondono un rimborso di soli 20.euro...
Gli rispondo che vorrei un cambio e loro mi trovano 2000 scusa x non farlo...in quanto ho modificato il.prodotto...(premetto che c'erano delle sbavature taglienti che ho tolto ... un taglierino) e da questo momento non possono piu cambiarla perché modificata...
Sono molto poco seri e credo abbiano la seconda,terza scelta dei prodotti...ecco per i 30 euro in meno.
Molto deluso , sarà la mia ed ultima volta che ordinerò qualcosa da loro.
Preferisco andare dal mio negozio di fiducia e anche se costa 30 euro in più almeno sono seri...
SCONSIGLIATO!Service après vente pour réparation Clavia nord stage 3.
Il y a deux ans, j'ai acheté un clavia nord stage 3 pour 3500€. Suite à la panne d'un écran et étant encore sous garantie, j'ai dû renvoyer le clavier pour réparation. Il a été réceptionné le 6 avril 2023 par Thomann, nous sommes aujourd'hui le 8 juin et je n'ai toujours pas récupéré mon clavier. Celui-ci a été envoyé au fabricant qui n'a pas pu faire la réparation par manque de pièce détachée. Le 31 mai Thomann me prévient par mail que mon clavier aurait été réparé, mais je n'ai, 8 jours plus tard, toujours pas récupéré mon clavier, ni eu plus d'information de la part de Thomann.
Il m'a été proposé le 24 mai un geste commercial de... 50€ sous forme d'un... avoir sur mon compte client. Avoir, que je n'ai d'ailleurs toujours pas eu pour l'instant et que je ne suis pas près d'utiliser.
Si je ne suis pas près de racheter un Clavia: qu'un piano de 3500€, fait pour la scène, qui n'a jamais quitté mon studio d'enregistrement tombe en panne et que sous garantie ils ont besoin d'au moins 2 mois pour obtenir des pièces détachée. Non, je n'achèterai plus cette marque.
Mais ce piano je ne l'ai pas acheté à Clavia, mais à Thomann. La garantie en cours n'est plus celle du constructeur mais celle de Thomann. Pourtant fidèle client, je ne suis pas près d'acheter de nouveau chez eux....quot...envoi étui vide sans instrument !...quot...
«quel manque de sérieux . être capable d envoyer un étui vide avec dessus l autocollant " vérifié prêt pour l expédition" ! les trois dernières commandes sont trois catastrophes . une :pas de stock ... l autre renvoi de l instrument car il arrive pas ajusté et donc la dernière , envoi d un étui vide sans le violon dedans ...c est une vraie usine , cela " dérape " complètement ...bon courage a ceux qui commandent chez eux , cela devient une loterie d être bien servi ...il va falloir faire un effort pour " redorer le blason " ...»
Commande produits divers ...gt... 6000€
Suite à la demande d'un devis, je valide et paye ce dernier par virement bancaire. Je reçois plusieurs heures plus tard un mail me demandant 388€ de plus que ce que mentionne le devis. J'ai acheté pour plus de 6000€ sur cette commande.
Pratiques douteuses, attention.tabouret de piano
L'anneau qui fait monter les tabourets de piano Thomann n'est pas solide et finit par casser... Le problème et que malgré mon insistance, le site thoman ne sait pas fournir de piece détachée, ni même le systeme de levage complet, donc tabouret à jeter au bout de quelques années
rack thon 10U
après plusieurs année de commande sens soucie , voila que j'ai eu le malheur de commander un rack, donc trop lourd pour des transporteur normaux . thomann on fait appelle au transport woehl , qui n'ont pas sue lire mon code postal, il l'on donc livré chez un de leur partenaire a 30km de chez moi. le nouveau transporteur et un livreur a vélo donc il ma appeler pour me dire qu'il aller confier mon colis encore a un autre transporteur . les jours passe , pas de nouvelle , je rappelle donc le transporteur a velo, qui me dit que ducoup il l'aurai renvoyer au transpoteur Woehl. j'appelle donc a nouveau le transport Woehl, qui eux non aucune trace ce cette action. j'ai envoyer plusieur mail a thomann, la seul chose qui on su me donner c'est le numero des transporteur Woehl et que c'est a moi qui devrais le trouver mon colis. super équipe là . j'ai demander un remboursement , mais pas de nouvelle. je commence a me dire que thomann et un site a fuir , très cordiaux quand on leur donne des sous , mais aucun suivie de colis sur les palette et aucune action de leur part. je suis extrêmement déçus
praticable dj
praticable reçu avec 2 angles abimés et sans pieds !
Drumport StompTech
Très Mauvaise expérience !
J'achète une ... Drumport StompTech Auto Stomp Player en Avril 2022. Elle était reconditionnée mais bénéficiait d'une Garantie de 3ans.
En Novembre Elle tombe en panne. Je la renvoi. Je vous fais grâce du délais avant d'avoir des nouvelles le 13/01/2023. La réponse est que je l'aurais ouverte et essayé de la réparer, chose qui est totalement faux bien sûr. J'avais le choix de la recevoir sans réparation ou leur donner le feu vert pour qu'ils la détruise. Je répond agacé et demande de revoir leur position. Pas de réponse, je reçois la ..., un bouton cassé ! le comble.
Je me dis que potentiellement, vue que c'était du reconditionné, elle a peut-être été ouverte, trafiquée ou je ne sais quoi, et que je me retrouve être le dindon de la farce. J'espère qu'ils vont réagir, car c'est carrément du vol cette histoire avec le prix de cette ... à 344€ pour 6 mois d'utilisation !
Date de l'expérience: 13 janvier 2023
Je revois mon avis sur Thomann. Au final, ils m'ont proposé un avoir ou un remboursement. Je n'en attendais pas autant.
Je continuerai à acheter chez eux, vue qu'ils viennent de me prouver qu'en cas de problèmes ils trouveraient une solution.