Thomann Avis
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J'ai vraiment adoré mon expérience chez Thomann. J'ai réussi à acheter des choses que je ne trouvais nulle part ailleurs et en plus elles étaient disponibles. Le service de Thomann est vraiment top, toujours fiable et rapide. C'est vraiment un super site pour les musiciens !
Riedl 316/303 for Trumpet,
Achat d’une trompette neuve Yamaha YTR-4335 GII le 10/10/2023 auprès d'un autre fournisseur, acquisition chez THOMANN le 17/10/2023 d'une lyre pour trompette dont la qualité m'avait été vantée et appropriée à la trompette selon leurs dires.
Dès la 3ème utilisation (!), la trompette a présenté des rayures à l’endroit où l’on accroche la lyre, et la lyre s’est trouée.
Extrêmement surprise, compte tenu d'une utilisation irréprochable et précautionneuse, j'ai immédiatement contacté la société THOMANN en envoyant des photographies de la lyre endommagée.
Après de multiples échanges par e-mail dans lesquels Thomann s'exonère de toute responsabilité causées par leur matériel inapproprié, je sollicite l'avis d' un expert à leur demande, pour une éventuelle prise en charge.
Le verdict tombe : l'expert écrit dans un rapport, je cite, que "cette lyre est d’une conception totalement inadéquate avec une trompette, qu'elle est mal conçue et présente un risque évident pour l’instrument. Les extrémités de la pince sont mal finies, et les protections en caoutchouc trop souples et inadaptées. ».
Ce rapport d'expertise est transmis à Thomann, afin qu'ils acceptent ENFIN d'assumer leur responsabilité, tout comme je les aurais assumées si les conclusions de l'expert m'avaient été défavorables.
Aucune prise en compte par Thomann malgré le résultat de l'expertise dont ils étaient les demandeurs... leur réponse sans tenir compte de l'expertise : refus de prise en charge et mise en cause de l'utilisation personnelle de la trompette avec proposition d'un bon d’achat du montant de la lyre, sans la retourner soit 29,50 €... ce qui est inacceptable et non professionnel et qui me laisse en possession d'une trompette neuve et abîmée non de mon fait, et ceci du fait de l'incompétence de cette enseigne de renom, dédiée aux musiciens, dont les produits sont devenus indignes de cette réputation, sans parler des conseils erronés de leur service technique et de leur service après-vente.
Je n'envisage pas d'en rester là, et je vais saisir les instances compétentes.Schecter Keith Merrow KM-7 MK-III BLC
Suite à l'achat d'une guitare à presque 2500€, je suis invité à laisser un commentaire et je découvre avec stupeur que le produit a perdu un quart de son prix en à peine quelques semaines.
Déçu de m'être précipité, je demande un geste commercial, en précisant que même si je n'avais initialement pas choisi de porter de réclamation, la guitare était arrivée non réglée et avec plusieurs défauts (rayures, coups sur la peinture).
La seule réponse qui m'a été faite a été d'ignorer mon désarroi face à leurs pratiques commerciales et dans l'irrespect le plus total, de me renvoyer au délai de 14 jours dépassé du délai de rétractation (alors que leur site mentionne 1 mois).
Visiblement, le service clientèle n'en a que faire de votre fidélité.
Noël approchant, ma compagne et moi voulions nous offrir un clavier, une batterie électronique et du matériel de studio pour un total de plus de 5000€.
La concurrence s'en réjouira pour la peine.
Thomann bénéficiera de la mauvaise presse que je me réjouirai de leur faire, et je garantie qu'aucun de mes amis qui me demande régulièrement conseil ne commandera chez eux.eurolite 160 cob
Service aussi merdique que la lampe!soit disant livrée après un retour réparation!j attends toujours mon remboursement sept semaines plus tard!VOUS N ETES QU UNE BANDE DE CONS!à FUIR!
Magma flx10
Molto deluso della qualità della magma x la mia console piooner flx10,fatto presente al Thomann ... foto allegate e mi rispondono un rimborso di soli 20.euro...
Gli rispondo che vorrei un cambio e loro mi trovano 2000 scusa x non farlo...in quanto ho modificato il.prodotto...(premetto che c'erano delle sbavature taglienti che ho tolto ... un taglierino) e da questo momento non possono piu cambiarla perché modificata...
Sono molto poco seri e credo abbiano la seconda,terza scelta dei prodotti...ecco per i 30 euro in meno.
Molto deluso , sarà la mia ed ultima volta che ordinerò qualcosa da loro.
Preferisco andare dal mio negozio di fiducia e anche se costa 30 euro in più almeno sono seri...
SCONSIGLIATO!Service après vente pour réparation Clavia nord stage 3.
Il y a deux ans, j'ai acheté un clavia nord stage 3 pour 3500€. Suite à la panne d'un écran et étant encore sous garantie, j'ai dû renvoyer le clavier pour réparation. Il a été réceptionné le 6 avril 2023 par Thomann, nous sommes aujourd'hui le 8 juin et je n'ai toujours pas récupéré mon clavier. Celui-ci a été envoyé au fabricant qui n'a pas pu faire la réparation par manque de pièce détachée. Le 31 mai Thomann me prévient par mail que mon clavier aurait été réparé, mais je n'ai, 8 jours plus tard, toujours pas récupéré mon clavier, ni eu plus d'information de la part de Thomann.
Il m'a été proposé le 24 mai un geste commercial de... 50€ sous forme d'un... avoir sur mon compte client. Avoir, que je n'ai d'ailleurs toujours pas eu pour l'instant et que je ne suis pas près d'utiliser.
Si je ne suis pas près de racheter un Clavia: qu'un piano de 3500€, fait pour la scène, qui n'a jamais quitté mon studio d'enregistrement tombe en panne et que sous garantie ils ont besoin d'au moins 2 mois pour obtenir des pièces détachée. Non, je n'achèterai plus cette marque.
Mais ce piano je ne l'ai pas acheté à Clavia, mais à Thomann. La garantie en cours n'est plus celle du constructeur mais celle de Thomann. Pourtant fidèle client, je ne suis pas près d'acheter de nouveau chez eux....quot...envoi étui vide sans instrument !...quot...
«quel manque de sérieux . être capable d envoyer un étui vide avec dessus l autocollant " vérifié prêt pour l expédition" ! les trois dernières commandes sont trois catastrophes . une :pas de stock ... l autre renvoi de l instrument car il arrive pas ajusté et donc la dernière , envoi d un étui vide sans le violon dedans ...c est une vraie usine , cela " dérape " complètement ...bon courage a ceux qui commandent chez eux , cela devient une loterie d être bien servi ...il va falloir faire un effort pour " redorer le blason " ...»
Commande produits divers ...gt... 6000€
Suite à la demande d'un devis, je valide et paye ce dernier par virement bancaire. Je reçois plusieurs heures plus tard un mail me demandant 388€ de plus que ce que mentionne le devis. J'ai acheté pour plus de 6000€ sur cette commande.
Pratiques douteuses, attention.tabouret de piano
L'anneau qui fait monter les tabourets de piano Thomann n'est pas solide et finit par casser... Le problème et que malgré mon insistance, le site thoman ne sait pas fournir de piece détachée, ni même le systeme de levage complet, donc tabouret à jeter au bout de quelques années
rack thon 10U
après plusieurs année de commande sens soucie , voila que j'ai eu le malheur de commander un rack, donc trop lourd pour des transporteur normaux . thomann on fait appelle au transport woehl , qui n'ont pas sue lire mon code postal, il l'on donc livré chez un de leur partenaire a 30km de chez moi. le nouveau transporteur et un livreur a vélo donc il ma appeler pour me dire qu'il aller confier mon colis encore a un autre transporteur . les jours passe , pas de nouvelle , je rappelle donc le transporteur a velo, qui me dit que ducoup il l'aurai renvoyer au transpoteur Woehl. j'appelle donc a nouveau le transport Woehl, qui eux non aucune trace ce cette action. j'ai envoyer plusieur mail a thomann, la seul chose qui on su me donner c'est le numero des transporteur Woehl et que c'est a moi qui devrais le trouver mon colis. super équipe là . j'ai demander un remboursement , mais pas de nouvelle. je commence a me dire que thomann et un site a fuir , très cordiaux quand on leur donne des sous , mais aucun suivie de colis sur les palette et aucune action de leur part. je suis extrêmement déçus
Piano Casio
Excellent ! Très satisfait du service après vente. J'ai acheté un piano il y a deux ans. Suite à un pb de fonctionnement, nous avons eu recours au service après vente de Thomann. Le piano a été réparé et nous a été retourné comme neuf. Le service après vente a été à notre écoute et très réactif. Je recommanderai mon prochain piano chez Thomann sans hésiter. Un grand merci à toute l'équipe SAV.
praticable dj
praticable reçu avec 2 angles abimés et sans pieds !
Drumport StompTech
J'avais déposé une critique négative sur le service de Thomann suite à l'achat d'une ... Drumport StompTech Auto Stomp Player
Au final, ils m'ont proposé un avoir ou un remboursement.
Je n'en attendais pas autant.
Je continuerai à acheter chez eux, vu qu'ils m'ont prouvé qu'en cas de problème ils proposent une solution.Drumport StompTech
Très Mauvaise expérience !
J'achète une ... Drumport StompTech Auto Stomp Player en Avril 2022. Elle était reconditionnée mais bénéficiait d'une Garantie de 3ans.
En Novembre Elle tombe en panne. Je la renvoi. Je vous fais grâce du délais avant d'avoir des nouvelles le 13/01/2023. La réponse est que je l'aurais ouverte et essayé de la réparer, chose qui est totalement faux bien sûr. J'avais le choix de la recevoir sans réparation ou leur donner le feu vert pour qu'ils la détruise. Je répond agacé et demande de revoir leur position. Pas de réponse, je reçois la ..., un bouton cassé ! le comble.
Je me dis que potentiellement, vue que c'était du reconditionné, elle a peut-être été ouverte, trafiquée ou je ne sais quoi, et que je me retrouve être le dindon de la farce. J'espère qu'ils vont réagir, car c'est carrément du vol cette histoire avec le prix de cette ... à 344€ pour 6 mois d'utilisation !
Date de l'expérience: 13 janvier 2023Je revois mon avis sur Thomann. Au final, ils m'ont proposé un avoir ou un remboursement. Je n'en attendais pas autant.
Je continuerai à acheter chez eux, vue qu'ils viennent de me prouver qu'en cas de problèmes ils trouveraient une solution.Thoman Presonus faderport 16 controleur midi
J'achete pour environ 1000 euros de matériel de musique, avec un surcoût à la livraison de façon à recevoir les produits sous 24h
Mais voilà, le lendemain midi, j'ai un mail d'UPS m'informant que le colis n'est pas encore en leur possession et que je serai contacté à nouveau lorsque ce sera le cas.
Ayant rapidement besoin d'un des articles je contacte Thomann et précise devoir annuler la commande.
Thomann réagit en annulant la livraison , qui aurai entre temps quitté le dépôt, mais n'annule pas la commande, précisant que j'aurais droit à un avoir lorsque le produit sera de retour dans leur dépôt.
Je suis donc dans l'attente, avec une facture 1109 euros et un colis dont personne ne connaît la situation et qui a peut-être disparuEnceinte active TANNOY GOLD 7
Jai acheté une enceinte active de la marque TANNOY et le modèle GOLD 7 il y a un peu plus de un an .
Malheureusement l autre jour je l allume et au même moment j entends un gros PAN dans l enceinte et puis plus rien .....
Donc bien sur en panne , plus rien ne fonctionne .
Je regarde sur mon compte et l enceinte est garantie 3 ans THOMANN , je contacte le SAV qui me renvoi rapidement un coupon pour un retour .
Je l expédie et il la reçoive la semaine suivante .le délai de la prise en charge est de 3 a 4 semaines me prévient le SAV THOMANN.
Au bout de 4 semaines , toujours rien , je les contacte par mail et ils me répondent rapidement en me disant qu' ils vont se renseigner .
Une semaine se passe et le verdict tombe :
VOICI LE MESSAGE EN COPIE :
Bonjour,
Nous revenons vers vous au sujet de votre Tannoy Gold 7.
Le service technique du fabricant nous informe que, l'enceinte ayant subit une surtension (voir photo en pièce jointe), il ne s'agit hélas pas d'un cas de garantie.
Par conséquent, nous pouvons vous proposer les solutions suivantes :
- nous pouvons demander au service technique en charge de ces réparations un devis, auquel cas 40,00 € de frais de dossier vous seront facturés.
- nous pouvons demander à ce que le produit vous soit retourné en l'état, non réparé, auquel cas ce retour est gratuit.
- nous pouvons demander à ce que le produit soit gratuitement détruit.
Merci de nous informer de votre décision dans la semaine par retour de mail s'il vous plaît,
Cordialement,
Voila , que faire d après eux une surtension ??? Vous allumez votre enceinte elle claque et c est de votre faute car il s agit d une mauvaise utilisation ......
Attention c est tellement facile de se retrouver dans cette situation car c est classique d avoir des composants qui grillent sans raison ( capacité faible , mauvais composant ....) .
le plus regrettable c est les 40 euros de frais de dossier demandé par THOMANN pour un devis .C est abusé et douteux car ils peuvent finalement dire a chaque fois la même chose que la panne est du a une mauvaise utilisation et facturer a chaque fois 40 euros .......
bref j ai demandé un retour de l enceinte non réparée car je ne veux pas payer juste 40 euros et puis une somme très certainement importante pour réparer .
TRES déçu par le SAV THOMANN , je ne commanderai plus chez eux des appareils couteux ou délicats
C est quand on a un problème qu' on se rend compte de la qualité des service et la en l occurrence douteux et pas correct ........Batterie Acoustique
Scandaleux. Entreprise pas digne de confiance
Après une commande effectuée sur un article en "stock" et livrable sous moins d'une semaine, je reçois un message déclarant le produit en rupture de stock sans nouveau délais de livraison. Et ceci bien sur une fois la commande payée.
Sans mon insistance je ne sais au bout de combien de jours de retard les produits auraient été reçus.
Une fois le "stock retrouvé", leur transporteur UPS annonce une date de livraison qui finalement sera remplacée la veille pour une livraison le jour même. Merci Thomann et UPS d'imaginer que nous sommes des inactifs à leur disposition 24h/24h.
Plus grave, la livraison prévue en fin de journée se transforme en une livraison à la mi journée sans personne chez moi pour la réceptionner.
Un problème pour Thomann et UPS ? Pas du tout, il leur suffit de laisser le colis par terre devant chez moi en faisant croire que quelqu'un à signer la reception. Les colis sont défoncés de toutes part démontrant le peu de cas du respect des produits...avec fort heureusement aucune casse apparente (mais hélas pas totalement vérifiable de suite).
Réponse de Thomann ? Ils ne sont pas responsables des agissements d'UPS et que UPS ne peut pas "toujours convenir aux desiderata des clients"
En un mot c'est pas de notre faute et soyez contents que les colis soient chez vous.
J'ai déja testé Woodbrass avant eux... et même plus cher (ce qui n'est pas le cas) je ne commettrai plus l'erreur de renouveler l'experience Thomann.
Quand on est une plateforme d'achat de matos de musique et que l'on ne se sent pas responsable du seul boulot qui vous échoit : le transport..... on part élever des chèvres dans le Cantal ou en Bavière dans le cas de Thomann.Client depuis plus de 20 ans
Client depuis plus de 20 ans. Depuis 4/5 ans, j'ai pu constater que ça commence à vaciller. Je m'explique : rien à dire sur le choix, la disponibilité du service client. C'est top et ils sont réactifs. Par contre l'expédition, c'est une catastrophe. Commande passée un Mardi matin, commande qui passe en traitée, le mercredi matin. Info d'expédition qui arrive Mercredi après midi et c'est à partir de ce moment là que la magie Thomann opère : l'étiquette DHL est créée par thomann, mais le colis n'est pas encore dans les mains de DHL, mais pour thomann c'est comme si c'était"expédié". Jeudi, toujours rien de DHL, Vendredi matin, tient un mail de DHL pour dire "La livraison interviendra Lundi". Bon voilà, les 2/3 jours, faut pas rêver. Comptez une bonne semaine.
carte son Behringer U-phoria et micro RODE nt-1
j'ai acheté une carte son U-phoria et un rode NT-1 chez Thomann a quelques mois d'intervalle et malheureusement les 2 produits ensembles sont incompatibles car le NT-1 est très gourmand en ressource l'alimentation fantome de la carte pas assez puissante, je trouve scandaleux que Thomann ne listent pas les incompatibilité entre matériel sensés fonctionner ensemble, évidemment aucun échange n'est possible ni geste commercial je me sens purement escroquer ! site à eviter !
VT bass DI
J'avais commandé une ... chez eux, mais pour une raison inconnue la prise d'alimentation s'est détaché. La ... était encore fonctionnelle avec une pile, mais ce n'est plus le cas après avoir passé 2 mois dans leurs "SAV". J'accepte qu'on me dise qu'un produit renvoyé n'est pas couvert par la garantie, mais c'est INACCEPTABLE qu'on me le renvoie plus endommagé !
Pour la blague, ils me proposent 50€ de bon d'achat, la ... m'en avait couté 250. Pas de commentaire...
Avis le plus voté
carte son Behringer U-phoria
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