URBAN EXCESS Avis
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Achat Casquette Stetson Hatteras
J'ai vraiment adoré mon achat de la Casquette Stetson Hatteras. Le service était top, la livraison rapide. La qualité de la casquette est au rendez-vous et elle me va super bien. J'ai apprécié le fait que le site du vendeur donne des détails sur la taille de la casquette, cela m'a beaucoup aidé à me décider.
Commande retournée, communication inexistante
J'ai récemment passé une commande chez cette entreprise et je dois dire que mon expérience a été très décevante. Ma commande a été renvoyée le 3 janvier et depuis, je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part. Malgré le fait que ma commande valait plus de 400 £, le service client laisse vraiment à désirer. C'est inacceptable de ne pas proposer de support téléphonique ou du moins une communication par e-mail plus efficace. À l'heure actuelle, ce n'est tout simplement pas la façon de faire des affaires. Je recommande vivement d'éviter cette entreprise à tout prix.
Retour difficile, service client médiocre
J'ai été vraiment déçu de mon expérience d'achat avec cette entreprise. Les livraisons étaient souvent en retard et quand j'ai essayé de renvoyer un article, c'était un vrai cauchemar. Ça m'a pris 3 mois pour renvoyer un pull, car l'adresse de retour donnée n'existait pas. En plus, j'ai dû payer les frais de retour et ils n'ont même pas voulu me rembourser quand le colis a été refusé. Et pour couronner le tout, le remboursement que j'ai reçu était pour un montant incorrect. Leur service client est juste horrible, mettant environ une semaine pour répondre à chaque e-mail.
Vraiment rapide
J'ai acheté une casquette et elle est arrivée super rapide! Elle était pile ce que je voulais et j'ai même pris une taille au-dessus pour qu'elle me va bien longtemps! Je suis super content de mon achat.
vestes en décembre
J'ai utilisé Union Européenne pour acheter des vestes en décembre. Les articles sont arrivés super vite et le service client pour échanger une taille était top.
Mon retour
J'étais un peu stressé de renvoyer un article après avoir lu quelques avis, mais au final tout s'est bien passé. J'ai trouvé les e-mails de suivi très gentils et réactifs, et j'ai été remboursé en seulement 5 jours.
casquette en laine
Récemment, j'ai acheté une casquette en laine sur ce site et je dois dire que je suis vraiment content de la qualité du produit. Il a été livré rapidement et en parfait état. Le processus de commande était facile et efficace, ce qui a rendu toute l'expérience très agréable. En plus, j'ai trouvé que le site proposait une grande variété de produits intéressants, ce qui m'a permis de trouver exactement ce que je cherchais.
Achats en ligne
J'ai récemment acheté quelque chose en ligne et j'ai dû le renvoyer. Malheureusement, j'ai mal emballé le colis et il a été perdu. Heureusement, les filles du service client ont été incroyables. Elles sont restées en contact avec moi et ont finalement retrouvé mon colis pour me rembourser complètement. Un grand merci à toute l'équipe pour votre aide. Liz x
Service client médiocre.
Le service client était vraiment décevant. J'ai commandé un article qui a été décrit de façon incorrecte, du coup j'ai eu une mauvaise expérience en tant que cliente. En plus, même si j'ai demandé un remboursement, je n'ai toujours pas reçu mon argent. Cela montre un manque de professionnalisme et de considération envers les clients.
Achat d'une veste Patagonia M's Glacier
récemment, j'ai acheté la veste Patagonia M's Glacier chez vous et je dois dire que j'ai été super content de mon achat. Je l'ai reçue super vite, en seulement un jour, et elle est arrivée dans les 48 heures avec la livraison gratuite en 2 jours. Le processus de commande était super facile. La veste était exactement ce à quoi je m'attendais, car je l'avais déjà essayée en magasin. En plus, j'ai pu l'acheter à un meilleur prix ici. Franchement, tout s'est passé nickel et je suis vraiment content de mon achat.
Article retourné
J'ai renvoyé un article il y a plus de 4 semaines maintenant. Royal Mail a bien confirmé la réception, mais URBAN EXCESS prétend toujours ne pas l'avoir reçu et refuse de me rembourser. Leur service client laisse vraiment à désirer !
Commande non livrée
J'ai récemment passé une commande chez Urban Excess et ils m'ont immédiatement débité 96 £ de mon compte bancaire, mais je n'ai toujours pas reçu mon colis. Ils m'ont donné un numéro de suivi de Royal Mail, mais il semble qu'ils n'aient jamais réellement expédié le colis. Maintenant, ils disent qu'ils vont me rembourser, mais cela prendra 10 jours (c'est étrange car retirer de l'argent de mon compte ne prend que 5 minutes, mais les remboursements prennent 10 jours). Il n'y a pas de numéro de téléphone pour les contacter, donc je ne pourrai pas résoudre ce problème en parlant à quelqu'un. Je ne vais plus jamais commander chez cette entreprise.
Gros pull
J'ai acheté un gros pull mais il était trop grand, donc je l'ai retourné et j'ai rapidement été remboursée. Les prix étaient vraiment bien et la livraison était rapide. Je recommande vraiment ce site!
bottes trop grandes
J'ai acheté des bottes qui étaient censées être ma taille mais en fait, elles étaient beaucoup trop grandes. J'ai essayé de les renvoyer en suivant leur politique de retour, mais malheureusement, ils ont gardé mon colis pendant plus de deux semaines sans bouger. J'ai été obligé de lancer un litige avec PayPal pour récupérer mon argent car ils ne répondaient plus à mes emails. Je suis très déçu de cette expérience et je ne prévois pas du tout de leur faire confiance à nouveau ni de les recommander à qui que ce soit.
Pantalons cargo Carhartt
J'ai acheté des pantalons cargo Carhartt et mon petit-fils les a adorés. Malheureusement, j'ai dû retourner l'un des articles et c'est là que les problèmes ont commencé. Le service de Royal Mail a totalement échoué dans la livraison, donc j'ai dû contacter le service client. Heureusement, ils ont réagi rapidement à mes e-mails et ont fini par me rembourser. Au final, j'étais satisfait de l'article que j'ai gardé, mais le processus de retour était vraiment frustrant.
Chemise à carreaux
Quand j'ai demandé des infos sur la taille d'un produit sur le magasin en ligne, un gars du nom de Jean m'a donné toutes les infos dont j'avais besoin. Il était super sympa et patient, offrant un super service. Jean est vraiment un atout pour la boîte. Merci beaucoup pour l'aide exceptionnelle.
Une veste française
Le service de Urban Excess était vraiment top. Ils ont envoyé la veste le jour-même de ma commande et ont fait leur possible pour régler souci de livraison. En plus, la veste est juste superbe, je suis totalement fan!
Mes achats ont été annulés
Une semaine après avoir passé ma commande, on m'a informé qu'elle était annulée car il n'y avait plus de stock. Cependant, j'ai vu qu'ils vendaient toujours les mêmes articles avec les mêmes tailles sur leur site Web, mais à un prix plus élevé. Il semble qu'ils ne voulaient pas me les vendre au prix que j'avais commandé. Ils n'ont même pas répondu à mes demandes d'explications. Je vous conseille d'éviter de faire affaire avec eux.
Livraison rapide
J'ai passé commande sans aucun problème, j'ai reçu mon colis super rapidement. Le service client était vraiment top, ils ont été très efficaces et polis, même quand j'ai oublié de mettre le bon de retour dans le colis que j'ai renvoyé. Le remboursement a été fait rapidement et correctement. Un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse.
casquette à la mode
J'ai récemment acheté une casquette à la mode chez Urban Excess et je dois dire que j'ai eu une expérience vraiment décevante avec leur service client. J'ai renvoyé le produit le 28/12/2023 en espérant obtenir un échange, mais on m'a dit que le produit de remplacement serait envoyé la semaine dernière. Malheureusement, j'ai été informé aujourd'hui que le produit que je voulais était en rupture de stock et que je devais être remboursé à la place. Cela a duré près d'un mois et la communication avec eux était franchement terrible. Il n'y a même pas de numéro de téléphone pour les contacter, et il faut des jours pour obtenir une réponse par e-mail. Je vous recommande donc de faire preuve de prudence si vous choisissez de faire affaire avec cette entreprise.
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