Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Villeroy Et Boch offre une gamme variée de produits avec un emballage soigné et une livraison rapide, mais certains clients signalent des produits de qualité décevante et des erreurs de livraison. Le service client est critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité, malgré des vendeuses en boutique appréciées. Les prix élevés ne semblent pas justifier la qualité des produits, avec une communication à améliorer. Le site Web présente des lacunes, mais la qualité des produits peut compenser. Enfin, la politique de retour est critiquée pour sa complexité et des retards dans les remboursements, laissant certains clients insatisfaits.
Produit
Les produits de Villeroy Et Boch ont des avis mitigés avec des points positifs tels que l'emballage soigné et la belle carte offerte, mais aussi des aspects négatifs comme la qualité décevante des produits, les défauts sur les couverts et les articles cassés à la livraison. Certains apprécient les beaux produits avec de belles finitions, mais d'autres trouvent que la qualité ne correspond pas au prix élevé payé. Malgré un service client lamentable et des problèmes de livraison, certains clients recommandent tout de même la boutique pour son large choix de produits. En résumé, Villeroy Et Boch offre une gamme variée de produits, mais la qualité et le service laissent à désirer pour certains clients. (38%)
Livraison
La livraison de Villeroy et Boch a des points positifs et négatifs à considérer. D'une part, la rapidité de livraison (75%) et l'emballage soigné sans casse (80%) sont des points forts. Le service client réactif et efficace (70%) est également apprécié. Cependant, des retards de livraison (40%), des articles cassés à l'arrivée (60%), un emballage insuffisant (50%) et des problèmes de communication avec le transporteur (45%) ont été signalés. Les délais de livraison plus longs que prévu (50%) et des erreurs de livraison ont également été mentionnés, ce qui peut compliquer l'expérience d'achat.
Service client
Le service client de Villeroy Et Boch est souvent critiqué pour son manque de réactivité et d'efficacité, avec des retards dans les réponses aux réclamations et une absence de dédommagement pour les désagréments subis. Les vendeuses en boutique sont cependant appréciées pour leur écoute et leurs conseils avisés, offrant une expérience shopping agréable. Une bonne communication entre l'enseigne et ses clients semble faire défaut, avec des problèmes récurrents de qualité des produits et de service après-vente décevants. (67%)
Prices
Les prix de Villeroy et Boch sont considérés comme élevés par de nombreux clients, surtout comparé aux prix trouvés en ligne. Cependant, la qualité des produits semble ne pas toujours être à la hauteur de ces prix élevés. Des problèmes tels que des pièces défectueuses et une garantie peu engageante ont été mentionnés. Certains clients ont même dû racheter un kit complet en raison de pièces défectueuses. Malgré une offre de bon d'achat suite à un problème de livraison, l'absence de remboursement et la mauvaise qualité de fixation ont laissé certains clients insatisfaits. Les prix de luxe ne semblent pas justifier la qualité et le service reçus, rendant les achats chez Villeroy et Boch discutables pour certains.
Communication
La communication de Villeroy et Boch est un aspect essentiel à améliorer, avec 40% des avis mentionnant des difficultés à contacter le service client et des retards dans les réponses aux réclamations. Cependant, 20% des clients ont apprécié un service client réactif et efficace, montrant un potentiel pour un meilleur support client. La communication sur la durabilité des produits est également critiquée, avec 10% des avis mentionnant ce manque d'informations importantes. En fin de compte, Villeroy et Boch doit améliorer sa communication pour offrir une meilleure expérience client globale.
Site web
Le site Web de Villeroy Et Boch présente des problèmes majeurs, notamment un service commercial inexistant (50%), aucune réponse aux réclamations (0%) et un service client inexistant (0%). De plus, le click & collect ne fonctionne pas sur le site (0%). Cependant, la qualité des produits peut compenser ces lacunes.
Politique de retour
La politique de retour de Villeroy et Boch est critiquée pour sa complexité, le besoin de racheter un kit complet en cas de pièce défectueuse, une garantie peu engageante avec des réponses lentes, une insatisfaction générale, l'absence de mention claire de la politique des retours, des retards dans les remboursements des commandes, une politique peu avantageuse sans possibilité de remboursement. Les clients se plaignent toujours d'attendre le remboursement. (0%)
À propos de Villeroy Et Boch
Villeroy et Boch est une entreprise renommée spécialisée dans la fabrication de céramiques, de porcelaine et d'articles de cuisine et de salle de bain haut de gamme. Fondée en 1748, l'entreprise a une longue histoire et tradition d'innovation et de savoir-faire artisanal. Elle est mondialement reconnue pour la qualité exceptionnelle de ses produits, alliant fonctionnalité et design élégant.
coordonnées
Saaruferstraße
66693 Mettlach
Allemagne
📧 service.france@villeroy-boch.com