Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. We Are Knitters est une entreprise qui offre des produits de haute qualité avec des instructions faciles à suivre et une grande variété de couleurs disponibles (90%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec la qualité de la laine et des délais de livraison (50%), et ont exprimé des avis mitigés sur le service client (50%). Les prix sont critiqués pour être élevés (60%), mais la communication et la convivialité du site Web sont appréciées par la plupart des clients (85%). Globalement, We Are Knitters offre des produits de qualité, mais pourrait améliorer son service client et ses processus de retour.
Produit
Les produits de We Are Knitters offrent des instructions faciles à suivre et des vidéos utiles (85%), avec des kits de tricot de haute qualité (90%) et une grande variété de couleurs disponibles (95%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec la qualité de la laine (50%), telle que le boulochage rapide (40%), la décoloration rapide (30%), ou des patrons mal adaptés (20%). Malgré cela, la majorité des clients sont satisfaits de la qualité générale des produits et du service client (90%).
Livraison
La livraison de We Are Knitters est un aspect clé de leur service, avec la majorité des clients notant une livraison rapide et en parfait état (75%). Cependant, certains ont souligné des problèmes de commande et de délai de livraison (25%), tandis que d'autres ont apprécié le service de retour rapide en cas d'erreur (50%). La qualité des produits et la rapidité de livraison sont des points forts de We Are Knitters, mais des améliorations pourraient être apportées en ce qui concerne les délais d'attente pour le remboursement.
Service client
Le service client de We Are Knitters a reçu des avis mitigés. Certains clients ont trouvé le service super sympa, réactif et efficace, avec des conseils utiles et une grande qualité de produits. D'autres ont mentionné un service client médiocre, inefficace et peu utile, avec des problèmes de commande et de remboursement. Malheureusement, certains ont même qualifié leur expérience d'achat d'arnaque, avec des produits de qualité décevante et un manque d'assistance pour régler les erreurs. En moyenne, le service client de We Are Knitters obtient un score approximatif de 50 %.
Prices
Les prix de We Are Knitters sont critiqués pour être élevés (60%) et prohibitifs (25%). Cependant, certains clients apprécient les bundles économiques (10%) et les promotions Black Friday intéressantes (5%). Malheureusement, la mauvaise qualité de la laine (25%) et des explications erronées (10%) sont également des points négatifs à considérer.
Communication
La Communication de We Are Knitters est appréciée pour ses vidéos d'instruction claires et faciles à suivre (80%), la clarté des patrons et des instructions (75%), ainsi que son service client réactif et sympathique (85%). Les designs originaux et de qualité (70%) sont également un point fort, tout comme le blog de la marque qui est intéressant pour apprendre de nouveaux points de tricot (65%). Cependant, des points négatifs ont été mentionnés, tels que des explications floues sur les kits (50%), des explications inexactes (45%) et un service client médiocre (40%).
Site web
Le site Web de We Are Knitters est convivial et facile à utiliser, avec des vidéos utiles et des instructions claires pour apprendre de nouveaux points de tricot. Le blog de la marque offre des conseils utiles et des designs originaux de qualité. Cependant, certains clients ont noté que le site n'était pas clair sur les options de couleurs des kits proposés, ce qui peut être un inconvénient pour certains personnes. En outre, la qualité des produits, tels que la laine et les patrons, est très appréciée par les clients, avec un taux de satisfaction de 95%.
Politique de retour
Le retour des articles chez We Are Knitters présente plusieurs inconvénients, notamment des délais longs et des problèmes de remboursement (80%). Certains clients ont signalé que la laine feutrait facilement après lavage et boulochait rapidement, ainsi que des articles abîmés après lavage (60%). Cependant, le service client est apprécié pour sa réactivité en cas de problèmes et la bonne qualité des matériaux et des instructions fournies (40%).
À propos de We Are Knitters
We Are Knitters est une entreprise spécialisée dans la fourniture de kits de tricot, de crochet et de macramé. Fondée en 2011 par Pepita Marín et Alberto Bravo à Madrid, Espagne, la société propose des kits comprenant tout le nécessaire pour réaliser divers projets artisanaux, y compris des pelotes de laine, des aiguilles, des patrons et des tutoriels. We Are Knitters s'engage à promouvoir les loisirs créatifs ainsi qu'à utiliser des matériaux durables et respectueux de l'environnement. Leurs produits sont commercialisés à travers un site web qui dessert une clientèle mondiale, favorisant une communauté active et créative.
coordonnées
Calle de Serrano, 110, 5º
28006 Madrid
Espagne