Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Shutterstock est une société proposant des images de qualité avec un service client réactif, mais de nombreux inconvénients sont à noter. Parmi ceux-ci, on retrouve des abonnements coûteux et ambigus, des pratiques frauduleuses, des renouvellements automatiques non désirés et une rémunération insuffisante des contributeurs. De plus, les frais de résiliation sont élevés, et il y a des problèmes de communication, de transparence et des pratiques commerciales trompeuses. Il est conseillé d'être vigilant et de chercher des alternatives plus fiables.
Produit
Le produit de Shutterstock présente une qualité d'image impeccable (100%) et une rapidité de réponse du service client pour une résiliation immédiate (100%). Cependant, il est critiqué pour son abonnement ambigu et coûteux (100%), des pratiques frauduleuses (100%), des renouvellements automatiques non désirés (100%) et une rémunération insuffisante des contributeurs (100%). Il y a également des problèmes de résiliation d'abonnement (100%), des frais cachés (100%) et une interface trompeuse (100%). Il est conseillé de chercher des alternatives comme Adobe, Alamy ou Pond5 pour transférer les achats. À éviter.
Livraison
La livraison de Shutterstock présente des points positifs et négatifs. Les points positifs incluent une réponse favorable en cas de litige et un remboursement rapide (33%), des frais de désabonnement peu élevés (67%), et un service client en ligne pour la suppression des coordonnées bancaires (40%). Cependant, les utilisateurs ont signalé des prélèvements continus non consentis (50%), un renouvellement automatique sans préavis (60%), et des frais d'annulation élevés (30%). Il est important de faire attention au renouvellement automatique et aux frais cachés lors de la souscription à un abonnement annuel.
Service client
Le service client de Shutterstock semble être réactif et serviable (10%), mais de nombreux clients se plaignent de pratiques frauduleuses et de frais de résiliation élevés (30%). Certains clients ont même signalé des cas de vol d'argent sans fournir de factures et un manque de transparence concernant les abonnements (20%). Malgré une réponse rapide dans certains cas, le support client est souvent décrit comme inexistant et peu fiable (20%). En outre, la société semble avoir des pratiques commerciales trompeuses, comme des renouvellements automatiques sans consentement et des frais non justifiés (20%).
Prices
Les prix de Shutterstock sont considérés comme élevés, avec des frais de résiliation élevés (plus de 90%), une politique de forfait incohérente et des abonnements trompeurs. De plus, les frais supplémentaires non mentionnés, les prélèvements non autorisés et le manque de transparence dans les offres sont des inconvénients majeurs. En revanche, certaines critiques soulignent des pratiques frauduleuses, notamment un renouvellement automatique non désiré et des prélèvements continus malgré la résiliation.
Communication
La communication de Shutterstock pose de nombreux problèmes, avec un manque de transparence sur les frais (27%), des pratiques trompeuses (23%), des difficultés à résilier l'abonnement (13%) et un service client difficile à contacter (10%). Cependant, il y a également des points positifs comme des réponses rapides du service client (7%), une gestion des données conforme à la politique de confidentialité (5%), et des réponses favorables de Shutterstock (3%). Il est à noter que de nombreux clients expriment leur mécontentement généralisé face à l'entreprise.
Site web
Le site Web de Shutterstock est facile à naviguer (100%), mais il y a une mauvaise clarification des termes d'abonnement (100%). Les pratiques sont limites (100%) et il y a des frais supplémentaires pour passer à un engagement mensuel (100%). Il y a des problèmes de facturation et des conditions floues (100%), avec impossibilité de supprimer les coordonnées bancaires (100%). De plus, le renouvellement automatique peut se réactiver sans accord (100%) et il y a des frais frauduleux sans autorisation (100%). Cependant, certaines photos de qualité sont disponibles gratuitement sur d'autres sites (100%).
Politique de retour
La politique de retour de Shutterstock est fortement critiquée par les utilisateurs, avec des frais de résiliation élevés et des difficultés à obtenir un remboursement (83%). Les renouvellements automatiques sans consentement sont une source de mécontentement, tout comme le manque de transparence sur l'engagement annuel (75%). Cependant, la gestion des données personnelles semble être en conformité avec la politique de confidentialité, et certains utilisateurs ont réussi à obtenir un remboursement après réclamation (17%). Il est recommandé de faire attention pour éviter les frais élevés de résiliation et d'annulation des abonnements.
À propos de Shutterstock
Shutterstock est une entreprise spécialisée dans la production, la distribution et la gestion de contenu numérique libre de droits, notamment des photos, des vidéos, des illustrations et des musiques. Fondée en 2003 par le photographe et entrepreneur Jon Oringer, Shutterstock est devenue l'une des principales agences de banque d'images au monde. Son modèle d'abonnement permet aux utilisateurs d'accéder à une vaste bibliothèque de contenus pour divers besoins créatifs et commerciaux. La société, cotée en bourse depuis 2012, continue d'étendre ses offres et de développer des outils innovants pour faciliter la création de contenu numérique.
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