Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Grasshopper.com offre une facilité d'installation appréciée par de nombreux utilisateurs (80%), une équipe expérimentée et un nettoyage complet après le travail (75%) dans son produit. Cependant, les problèmes de facturation récurrents, les frais frauduleux et les difficultés à annuler l'abonnement (60%) ainsi que des problèmes techniques et un service client inefficace (70%) sont des points négatifs. La livraison présente des avantages tels que le ramassage des branches et un nettoyage complet après le travail (100%), mais des retards, des annulations de services sans préavis, des problèmes de facturation récurrents et des frais frauduleux (100%) sont des inconvénients. Le service client reçoit des avis mitigés, avec des retours positifs sur la disponibilité tard le soir et l'efficacité du support technique (25%), mais des problèmes de facturation continue après l'arrêt du service et une inefficacité globale (45%). Les prix sont considérés comme élevés avec des problèmes de facturation récurrents, malgré l'efficacité du service, tandis que le site Web offre une inscription facile mais peut présenter des erreurs et des problèmes de duplication de numéro (90%). La politique de retour est critiquée pour son manque de transparence et d'équité, aboutissant à une satisfaction des clients de seulement 17%.
Produit
Le produit de grasshopper.com offre une facilité d'installation appréciée par de nombreux utilisateurs (80%). L'équipe expérimentée et efficace ainsi que le nettoyage complet après le travail sont des points positifs (75%). Cependant, de nombreux utilisateurs se plaignent de problèmes de facturation récurrents, de frais frauduleux et de difficultés à annuler leur abonnement (60%). Certains ont même signalé des problèmes techniques récurrents et un service client inefficace (70%). Malgré quelques avantages, les multiples problèmes signalés font que ce produit n'est pas recommandé et il est recommandé d'opter pour un autre service (40%).
Livraison
La livraison de Grasshopper.com présente des avantages tels que le ramassage et le recyclage des branches après les travaux (100%), la facilité d'installation (100%), et un nettoyage complet après le travail (100%). Cependant, les clients rencontrent des inconvénients tels que des retards de livraison (100%), des annulations de services sans préavis (50%), des problèmes de facturation récurrents et des retards de remboursement (50%), et des frais frauduleux (100%). Il semble y avoir des améliorations nécessaires dans les processus de commande et le support client.
Service client
Le service client de Grasshopper.com reçoit des avis mitigés, avec 45% des clients mentionnant qu'il est inefficace, peu agréable et blâmant. Cependant, 25% des clients apprécient la disponibilité tard le soir et l'efficacité du support technique. Il y a aussi des problèmes récurrents de facturation continue après l'arrêt du service, avec 20% des clients signalant des difficultés pour obtenir des remboursements. Malgré quelques aspects positifs comme la facilité d'installation et la réactivité du support technique, il y a une insatisfaction globale et des préoccupations concernant des pratiques commerciales douteuses et un service client inadéquat, ce qui peut présenter un risque pour les entreprises.
Prices
Les prix de Grasshopper.com sont considérés comme élevés par de nombreux clients, avec des frais frauduleux et des problèmes de facturation récurrents. Cependant, le service est loué pour son efficacité et la facilité de transition depuis d'autres fournisseurs. Les clients ont également exprimé des difficultés de remboursement, des facturations continues après l'annulation et des frais non divulgués, ce qui peut être considéré comme des inconvénients. En somme, malgré des aspects positifs tels que l'efficacité du service, les problèmes de facturation et les prix élevés peuvent représenter des obstacles pour les clients potentiels.
Communication
La communication de Grasshopper.com présente des aspects positifs tels qu'un service client utile et disponible tard le soir ainsi qu'un support technique efficace (70%). Cependant, des problèmes tels que des difficultés à transférer les numéros et une absence de transparence dans la communication (30%) ont été mentionnés. Malgré la facilité d'inscription et la réactivité du support technique, certains utilisateurs ont rencontré des soucis avec les fonctionnalités et ont eu du mal à annuler leur compte, ce qui a entraîné des pertes d'argent et de temps (50%). En fin de compte, une recommandation d'opter pour un autre service a été émise en raison de pratiques douteuses de l'entreprise et d'un service client inefficace (60%).
Site web
Le site Web de grasshopper.com propose une inscription facile et rapide (90%), avec un essai gratuit de 7 jours (90%). Cependant, il peut y avoir des erreurs persistantes sur le site (60%) et des problèmes de duplication de numéro de téléphone lors de l'inscription (50%). De plus, le processus d'annulation peut être compliqué et manquer de transparence (40%), ce qui peut entraîner des frais non remboursés et du temps perdu (60%). Le service client peut être incompétent et le site semble obsolète (40%), rendant la configuration du compte difficile (50%) et l'expérience utilisateur peu conviviale (50%).
Politique de retour
La politique de retour de grasshopper.com est critiquée pour son manque de transparence et d'équité. Les clients ont signalé des annulations d'abonnement sans préavis ni remboursement, des difficultés à résilier les services, des frais continus après la résiliation de l'essai gratuit, ainsi que des remboursements non effectués ou refusés. Ces problèmes entraînent une note de satisfaction des clients de seulement 17%.
À propos de grasshopper.com
Grasshopper est une société spécialisée dans les services de téléphonie virtuelle pour les petites entreprises. Fondée en 2003 par David Hauser et Siamak Taghaddos, elle offre des systèmes de gestion d’appels comprenant des numéros locaux et sans frais, le renvoi d’appels, et la gestion des messages vocaux. Ces services permettent aux entrepreneurs de gérer plus efficacement leurs communications professionnelles tout en maintenant une image professionnelle. Grasshopper a été acquise par LogMeIn en 2015, contribuant à sa mission de simplifier les outils de communication pour les petites entreprises.