Vue d'ensemble
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Produit
SymaMobile offre une couverture réseau similaire à SFR (100% pro), des prix compétitifs (100% pro) et une activation rapide de la carte SIM (100% pro). Cependant, les problèmes de réseau en Italie (80% con), la qualité du réseau dégradée avec des coupures (70% con) et les frais de résiliation non respectés (60% con) peuvent poser des problèmes aux utilisateurs. Il y a aussi des difficultés avec la configuration manuelle des APNs (70% con) et l'absence de résolution des problèmes de connexion (60% con). Malgré cela, le service client est utile et réactif (90% pro) et les nouveaux clients bénéficient d'avantages (80% pro). En résumé, SymaMobile présente des avantages en termes de prix et de rapidité, mais peut rencontrer des problèmes de qualité de réseau et de service.
Livraison
La livraison de Syma Mobile est rapide (70%), mais peut souvent être en retard, ce qui peut être frustrant pour les clients (50%). Le processus de commande est rapide et facile (80%), mais l'activation de la carte SIM peut prendre du temps (40%). Le réseau peut être amélioré dans certaines zones (60%), mais les problèmes de réseau en Italie sont fréquents (50%). Le service client est réactif et efficace (80%), mais il peut y avoir des problèmes de facturation et de portabilité de numéro (40%). Les tarifs sont bas pour une bonne couverture, mais il peut y avoir des frais de facturation supplémentaires (30%).
Service client
Le service client de Syma Mobile est réactif et efficace, avec une rapidité de résolution des problèmes de 85%. Le personnel est sincère et à l'écoute, offrant une aide efficace et rapide de 90%. Cependant, certaines critiques mentionnent un service client médiocre et impoli de 15%, avec des frais de résiliation parfois plus élevés que prévu de 20%. Malgré cela, les clients apprécient la possibilité de parler français avec le service client local à 95%.
Prices
Les prix de Syma Mobile ont des avantages pour les nouveaux clients avec des offres compétitives, mais les clients fidèles sont moins bien lotis avec des tarifs plus élevés au fil du temps. Les frais de résiliation peuvent être plus élevés que prévu et des frais supplémentaires inexplicables peuvent apparaître sur la facture. Certains clients ont eu des problèmes avec les frais de résiliation et ont été déçus de leur expérience. Cependant, d'autres ont trouvé les prix imbattables pour une bonne couverture et rapidité, avec des offres abordables comme un forfait de 130Go à 12,99€. Certains ont apprécié un geste commercial, mais d'autres ont qualifié Syma Mobile d'arnaque avec des pratiques de vol et des frais non justifiés. En moyenne, les prix de Syma Mobile sont jugés compétitifs à 30%.
Communication
SymaMobile offre une couverture réseau similaire à SFR (60%) mais présente des problèmes de qualité sonore des appels automatiques (30%). Le service client peut être réactif (40%) mais peut également être médiocre (20%), avec des expériences décevantes (20%). Le changement d'abonnement est facile et rapide (80%), mais des problèmes tels que harcèlement par téléphone et email (10%) et faible qualité sonore (10%) peuvent survenir. Certains clients ont apprécié la gentillesse et la connaissance des vendeurs (70%), ainsi que la possibilité de parler français avec le service client local (70%). Il y a des problèmes de réseau en Italie (30%), de messages SMS en retard (20%), d'internet indisponible (30%), et des frais de résiliation plus élevés que prévus (20%). Le service client peut être efficace (50%) et réactif (60%), mais peut aussi être inefficace (20%) et insatisfaisant (20%), avec une communication agressive (10%) et des difficultés à contacter le service client (30%).
Site web
Le site web de Symamobile présente des avantages tels qu'un processus de commande rapide et facile (90%) et des prix très bas pour une bonne couverture et rapidité (85%). Cependant, le service client est médiocre (40%), la procédure de commande est compliquée et confuse (50%), et le site web est peu fiable (45%). De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de réseau pendant les voyages à l'étranger et des difficultés dans la modification des coordonnées de paiement.
Politique de retour
La politique de retour de Symamobile laisse à désirer avec un manque de clarté et d'efficacité. Les clients rencontrent des difficultés pour obtenir un remboursement en cas de problème (75%) et se retrouvent parfois dans l'incapacité de se rétracter ou résilier sans frais de pénalité (60%). Néanmoins, certains clients n'ont rencontré aucun souci avec cette politique de retour.
À propos de symamobile
symamobile est une entreprise de télécommunications qui offre une variété de services et de produits mobiles en France. Avec une présence sur le marché depuis de nombreuses années, symamobile a réussi à se forger une solide réputation grâce à la qualité de ses services et à sa capacité à répondre aux besoins variés des consommateurs. Fondée il y a plusieurs années, symamobile est rapidement devenue une entreprise de confiance dans l'industrie des télécommunications en France.