Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société ZTE présente des points positifs tels qu'une bonne qualité de caméra, une résolution d'écran élevée et des offres de batteries de remplacement gratuites (25%). Cependant, des défauts tels que des problèmes techniques fréquents, une fiabilité globale faible des produits, un service client inefficace (90%) et des problèmes de communication et de livraison sont à considérer (80%). De plus, les avis sur les prix sont mitigés, certains consommateurs trouvant que c'est un investissement abordable pour la qualité, tandis que d'autres pensent qu'ils sont trop élevés pour ce qui est offert (55%). En général, il est recommandé d'éviter les produits ZTE en raison de leur manque de fiabilité et des nombreux défauts signalés.
Produit
Le produit ZTE présente de nombreux défauts, tels que des problèmes techniques fréquents, une batterie qui se décharge rapidement, un écran qui se fige et une lenteur irritante à répondre. Cependant, certains aspects positifs incluent une bonne qualité de la caméra, une résolution d'écran élevée et une performance satisfaisante pour les jeux. Malheureusement, la fiabilité globale du produit est faible et il est recommandé d'éviter d'acheter des produits de cette marque. (35%)
Livraison
La livraison de ZTE est critiquée pour plusieurs raisons. Certains clients ont rencontré des problèmes de remboursement, de fiabilité du téléphone et de retard dans l'expédition. D'autres ont mentionné des difficultés techniques telles que le téléphone se transformant en brique, s'éteignant parfois, nécessitant une reconfiguration constante et des problèmes de réception de batterie. Malgré un service client exceptionnel, des frais élevés pour les réparations et l'expédition ainsi qu'une durée de vie courte de l'équipement sont également des points négatifs à prendre en compte. (35%)
Service client
Le service client de ZTE est inefficace (80%). Les problèmes techniques sont fréquents (75%), la garantie est inefficace (70%) et le remboursement est problématique (60%). Cependant, certains clients ont eu une bonne expérience avec le service client (20%) et ont trouvé les téléphones de bonne qualité (25%). Il est recommandé d'éviter les produits ZTE en raison du manque de fiabilité du service client (90%) et des problèmes techniques fréquents (80%).
Prices
Les avis sur les prix des téléphones ZTE sont mitigés. Certains clients déplorent le coût élevé des réparations et des services, ainsi que la mauvaise qualité par rapport à d'autres marques (55%). D'autres affirment que le rapport qualité-prix est bon, avec une performance exceptionnelle pour le prix (35%). Certains ont également apprécié les offres de batteries de remplacement gratuites (10%). En résumé, les prix ZTE semblent être un point de discorde pour de nombreux consommateurs, certains trouvant que c'est un investissement abordable pour la qualité, tandis que d'autres pensent qu'ils sont trop élevés pour ce qui est offert (55%).
Communication
La communication de ZTE présente des défis majeurs, avec un service client médiocre, des problèmes de suivi des commandes, une opacité sur l'état des commandes, des bugs et publicités sur l'écran tactile, une fiabilité douteuse, des problèmes de Bluetooth, des fermetures de programmes fréquentes, un support client inefficace et injoignable, des retards dans l'expédition, des réponses inadéquates, un manque de transparence et une inefficacité générale dans la résolution des problèmes. Malgré quelques avis positifs en ligne, la communication et le service client de ZTE nécessitent une amélioration significative pour répondre aux attentes des consommateurs. (58%)
Site web
Le site Web de ZTE présente des problèmes de suivi des commandes et de transparence (50%). De plus, l'écran tactile est médiocre et l'utilisateur rencontre des bugs fréquents (40%). Cependant, le service clientèle est rapide, convivial et techniquement détaillé (80%). En outre, il est facile à utiliser et fournit des réponses détaillées rapidement (90%). Cependant, il y a des problèmes de navigation sur Internet et l'application de messagerie peut ne pas fonctionner correctement sur certains appareils (60%). En fin de compte, le site a des améliorations à apporter pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
Politique de retour
La politique de retour de ZTE a des aspects positifs et négatifs. Les batteries de remplacement sont offertes sans frais, ce qui est apprécié par de nombreux clients (70%). Cependant, la politique de retour est restrictive et inefficace, avec des frais de port exorbitants et des difficultés à obtenir un remboursement ou un échange (30%). De plus, certains clients ont signalé des problèmes de qualité, comme des batteries défectueuses ou des téléphones qui se transforment en briques en moins d'un an (40%). En fin de compte, la procédure de retour peut être compliquée, longue et déroutante pour les clients, avec des conséquences telles que la perte de données lors du transfert vers une carte SD ou une qualité incohérente des produits de remplacement (60%).
À propos de ZTE
ZTE Corporation est une entreprise de technologie multinationale chinoise fondée en 1985. Elle se spécialise dans la fabrication et la commercialisation d'équipements de télécommunications ainsi que de solutions technologiques pour les entreprises et les consommateurs. ZTE propose une large gamme de produits, incluant des smartphones, des tablettes, des équipements réseau et des solutions de télécommunications complètes. En tant qu'acteur majeur dans le secteur des télécommunications, ZTE collabore avec divers opérateurs de téléphonie mobile et fournisseurs de services à travers le monde.