Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Airarabia présente des avantages tels que des bagages à main inclus sans frais supplémentaires (75%) et la possibilité de choisir sa place sans frais supplémentaires (75%). Cependant, la compagnie est sujette à des retards fréquents (28%), des frais de modification ou d'annulation de vol élevés (10%), et des problèmes de communication avec des frais supplémentaires non clairement communiqués (7%). Malgré des vols généralement bien passés et un service client compétent pour certains voyageurs, Airarabia peut être chaotique et coûteuse en raison de ses pratiques de facturation et de sa politique de bagages, nécessitant des améliorations pour garantir une meilleure expérience client.
Produit
Les clients d'Airarabia apprécient le fait que les bagages à main soient inclus sans frais supplémentaires (75%), ainsi que la possibilité de choisir sa place sans frais supplémentaires (75%). Cependant, certaines critiques pointent du doigt la difficulté à ajouter un bagage sur l'application (45%), l'application mobile présentant des problèmes (30%), le refus de bagage à main standard (20%), et la politique de bagages peu claire (15%). Malgré des vols généralement bien passés, il est noté que la compagnie est peu fiable (20%) et que les frais de modification ou d'annulation de vol sont énormes (10%). En conclusion, Airarabia offre des avantages tels que la facilité de réservation et des avions propres, mais peut être source de frustration en raison de ses pratiques de facturation et de sa politique de bagages.
Livraison
La livraison d'Airarabia est sujette à de nombreux retards (28 %). Cependant, les bagages à main sont inclus sans frais supplémentaires (18 %) et certains vols peuvent même partir en avance (9 %). La compagnie est souvent peu fiable (15 %) avec des retards fréquents (17 %) pouvant atteindre plusieurs heures sans explication (6 %). Il y a également des problèmes de communication et de gestion des bagages (12 %), avec des frais supplémentaires non clairement communiqués (7 %) et des surcharges imprévues en soute (3 %). Dans l'ensemble, l'expérience de vol avec Airarabia peut être chaotique et coûteuse, à éviter si possible.
Service client
Le service client d'Airarabia semble avoir des points forts et des faiblesses. Environ 17% des clients ont trouvé que le personnel était sympathique et attentionné envers les passagers, maintenait un service de qualité malgré les problèmes rencontrés, et était compétent dans les situations problématiques. Cependant, environ 83% des clients ont signalé des problèmes tels que l'inaccessibilité du service client, un personnel peu compétent et impoli, des pratiques douteuses et des expériences globalement décevantes, notamment des problèmes de communication, de surbooking, de retard de vol, et des frais excessifs pour les bagages. Il semble y avoir un besoin d'amélioration des services pour offrir une meilleure expérience aux clients.
Prices
Les prix d'Airarabia sont souvent critiqués pour être exagérés et comporter des frais supplémentaires inattendus, notamment pour les bagages à main et les modifications de vol. Les passagers se plaignent également de frais élevés pour les bagages en soute et d'un manque de transparence sur les prix. Cependant, la compagnie offre la possibilité de choisir sa place sans frais supplémentaires et de bénéficier de bagages à main inclus sans frais supplémentaires, ce qui peut être un avantage pour certains voyageurs. En général, les frais excessifs et les pratiques douteuses de tarification constituent un point négatif important pour les clients (60%).
Communication
Airarabia a reçu des avis mitigés concernant sa communication. Les passagers ont apprécié la gentillesse et l'attention du personnel, ainsi que la facilité de réservation des vols (30%). Cependant, de nombreux voyageurs se sont plaints du manque de transparence et du défaut de communication sur les frais de bagages (70%). Certains ont également signalé des retards fréquents et des difficultés à contacter le service client, ce qui a entraîné des expériences frustrantes pour certains passagers (80%). En somme, la compagnie doit améliorer sa communication pour offrir une meilleure expérience à ses clients.
Site web
Le site Web d'Airarabia présente des aspects positifs, tels que la facilité de réservation (20%) et la clarté lors de la réservation (10%). Cependant, il présente également des inconvénients tels que des problèmes pour modifier des billets en ligne (15%), des difficultés pour ajouter un bagage (10%) et un service client médiocre (5%). Les clients ont également signalé des problèmes de transparence sur les conditions de bagages à main (8%) et des difficultés avec l'application mobile (10%). En fin de compte, des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure expérience client.
Politique de retour
La politique de retour d'Airarabia est très critiquée, avec des frais supplémentaires inattendus (11%) et des problèmes de remboursement (9%) qui rendent la politique inadéquate (5%). Des avis mentionnent également le refus de bagages standard (4%), des frais de modification élevés (7%), et des retours compliqués (4%). Les voyageurs ont signalé des cas de vols annulés sans remboursement (4%), de bagages endommagés (3%), et de refus d'embarquement sans remboursement (3%), ce qui crée une expérience insatisfaisante (4%). La compagnie semble ne pas garantir les droits des consommateurs au Maroc (3%), ce qui peut mener à des situations frustrantes pour les voyageurs.
À propos de Airarabia
Air Arabia est une compagnie aérienne à bas coûts basée aux Émirats Arabes Unis. Fondée en 2003, elle a commencée à opérer en octobre de la même année. Air Arabia opère des vols réguliers vers plus de 170 destinations à travers le Moyen-Orient, l'Afrique du Nord, l'Asie et l'Europe. La compagnie est reconnue pour son modèle d'affaires axé sur l'efficacité et l'abordabilité, offrant un service de transport aérien économique tout en maintenant des standards élevés de sécurité et de confort. Air Arabia a son siège social à l'aéroport international de Charjah et dispose également de hubs à Ras Al Khaimah, Alexandrie, Casablanca, et Abou Dabi.
coordonnées
Airport Road, A1 Building, Air Arabia Group
Sharjah
Emirats Arabes Unis