Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. airBaltic a de nombreux points positifs, comme des vols à l'heure, des avions propres et neufs, un personnel sympathique, des repas délicieux, des sièges confortables et une facilité de réservation sur le site. Cependant, des aspects négatifs sont également présents, tels que des bagages endommagés, une surréservation des vols, des limitations dans les choix de paiement, des frais imprévus et des difficultés pour certains types de paiement. Le service client est critiqué pour son inefficacité et son refus de prendre ses responsabilités. Les prix sont souvent élevés avec une politique de remboursement difficile à obtenir. La communication et la politique de retour doivent être améliorées pour répondre pleinement aux attentes des clients.
Produit
Le produit d'airBaltic a de nombreux points positifs, comme des vols à l'heure, une ambiance agréable à bord, des avions propres et neufs, un personnel sympathique, des repas délicieux, des sièges confortables et une facilité de réservation sur le site. Cependant, il y a aussi des aspects négatifs à prendre en compte, tels que des bagages endommagés, une surréservation des vols, des limitations dans les choix de paiement, des difficultés pour certains types de paiement, des situations d'inconfort comme une seule salle de bain pour plusieurs passagers en classe affaires, des frais imprévus et coûteux pour l'enregistrement, des informations contradictoires et un manque de transparence. Environ 70% des avis sur ce produit sont positifs et 30% sont négatifs.
Livraison
La livraison de airBaltic obtient des critiques mitigées, avec des commentaires positifs sur la ponctualité des vols et l'efficacité de l'enregistrement en ligne et du dépôt de bagages (80%), mais des critiques négatives sur les retards fréquents des vols et le traitement lent des remboursements (70%). De plus, les passagers se plaignent de problèmes tels que la surréservation des vols, les dommages non traités aux bagages et les longues files d'attente pour accéder aux toilettes (60%). La compagnie aérienne doit améliorer sa communication et fournir une meilleure assistance en cas d'annulations ou de problèmes liés aux bagages pour améliorer l'expérience globale des passagers.
Service client
Le service client de airBaltic est critiqué pour son inefficacité, son manque de suivi des réclamations et son refus de prendre ses responsabilités, avec seulement 15%. Cependant, le personnel est apprécié pour sa gentillesse et son aide, avec 85%. Les remboursements sont lents et difficiles à obtenir, avec seulement 10%. Certains passagers ont rencontré des difficultés lors de la réservation et ont été confrontés à des frais supplémentaires inattendus, avec 25%. En revanche, l'expérience à bord a été positive pour la plupart, avec 90%.
Prices
Les prix d'airBaltic sont souvent élevés, avec des frais supplémentaires inattendus et une politique de remboursement difficile à obtenir, entraînant des problèmes pour les passagers. Cependant, certaines promotions régulières offrent des prix abordables et une expérience de voyage confortable. Le service client peut être méchant et les frais d'enregistrement en ligne sont coûteux, mais le confort de l'avion est apprécié par les passagers. Il est important de noter que la compagnie ne garantit pas de remboursement pour les vols annulés ou les bagages perdus, ce qui peut entraîner une expérience décevante pour certains passagers.
Communication
La communication de airBaltic est très critiquée, avec des avis partagés sur le service client. Certains clients recommandent la compagnie, mais d'autres déplorent une mauvaise communication en cas de retard ou de problème. Les retards et les frais supplémentaires inattendus sont également source de frustration pour les voyageurs. Malgré des aspects positifs comme la facilité de réservation en ligne, la compagnie doit améliorer sa communication et sa transparence pour satisfaire pleinement ses clients. (40%)
Site web
Le site web d'airBaltic offre une facilité et une efficacité de réservation appréciées par de nombreux clients (80%). Cependant, l'entreprise ne semble pas toujours assumer ses responsabilités et peut bloquer certains services en ligne comme Instagram (40%). De plus, l'enregistrement en ligne est souvent difficile et peut être coûteux pour les utilisateurs (60%).
Politique de retour
La politique de retour d'airBaltic présente plusieurs points négatifs, notamment en raison du refus fréquent de remboursement (30%), du blocage de certaines plateformes comme Instagram (10%) et des difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement, même avec l'option d'annulation (40%). Cependant, certains voyageurs ont signalé des retards de remboursement (20%) et une gestion des annulations difficile (15%). La compagnie est également critiquée pour le manque de support client et les processus de remboursement complexes (25%).
À propos de airBaltic
airBaltic est la compagnie aérienne nationale de la Lettonie, fondée en 1995. Son siège social est situé à l'aéroport international de Riga. Opérant principalement en tant que transporteur de passagers, airBaltic propose des vols vers une large gamme de destinations en Europe, au Moyen-Orient, et en Asie centrale. La compagnie est reconnue pour ses efforts innovants en matière de durabilité et d'efficacité opérationnelle, incluant l'intégration d'une flotte moderne composée principalement d'Airbus A220-300. Depuis sa création, airBaltic a su se distinguer par sa ponctualité et la qualité de ses services, contribuant ainsi à son évolution en tant qu'acteur clé du secteur aérien dans la région baltique.
coordonnées
Riga International Airport
1053 Riga
Lettonie