Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Best Western présente des points positifs tels que la disponibilité de chambres avec baignoire et un parking sécurisé (10% et 40%). Cependant, des aspects négatifs sont mentionnés, comme le manque de propreté, le parking payant et les problèmes de communication et de service client (50%, 30%, 60%, 70%, 80%, 90%). Les prix élevés par rapport à la qualité des services offerts sont également critiqués, avec un faible taux de satisfaction estimé à seulement 30%. En résumé, Best Western peut offrir un hébergement confortable, mais il y a un réel besoin d'amélioration dans la propreté, le service client, la communication et le rapport qualité-prix.
Produit
Le produit de Best Western a des avis mitigés. Certaines personnes ont trouvé que le ménage n'était pas à la hauteur et que l'intérieur des chambres était sale (50%), le parking privé était payant et difficile à utiliser (30%), et qu'il n'y avait pas de geste commercial pour compenser les problèmes rencontrés (20%). Cependant, d'autres ont apprécié la chambre avec baignoire (10%) et ont trouvé le lit confortable malgré le manque de changement (10%). En résumé, le produit de Best Western peut offrir un bon hébergement avec des équipements comme la baignoire, mais certains aspects comme le ménage et le parking privé peuvent être problématiques.
Livraison
La livraison du Best Western présente à la fois des avantages et des inconvénients. Le parking privé payant avec des places exiguës peut poser problème pour se garer, mais il offre tout de même une option sécurisée pour les clients ayant une voiture (40%). Cependant, le fait de ne pas changer le lit ni d'offrir de geste commercial en cas de problèmes comme une douche tiède peut être décevant pour les clients (60%).
Service client
Le service client de Best Western semble décevant selon les avis, avec un manque d'efficacité dans le ménage (60%), un parking payant auquel l'accès est difficile (70%), des excuses pour les erreurs sans réelle compensation (80%), et des problèmes comme un lit non changé et une douche tiède sans geste commercial (90%). Il semble y avoir un réel besoin d'amélioration dans ce domaine pour offrir une meilleure expérience aux clients.
Prices
Les prix de Best Western sont relativement élevés par rapport à la qualité des services offerts, avec un manque de propreté dans les chambres et une certaine négligence dans le ménage. Cependant, le personnel ne semble pas offrir de gestes commerciaux en cas de problème, ce qui est décevant pour les clients. Ces critiques soulignent un rapport qualité-prix insuffisant avec un taux de satisfaction estimé à seulement 30%.
Communication
La communication de Best Western a été critiquée pour avoir attribué une chambre avec baignoire au lieu de douche sans prévenir les clients, ce qui a entraîné une insatisfaction (50%). De plus, l'excuse du manque de personnel pour justifier un ménage mal fait n'a pas été bien reçue et a généré de la frustration chez les clients (40%). Cependant, les clients ont apprécié la réactivité du personnel à répondre aux problèmes de communication et ont souligné leur volonté d'améliorer la situation à l'avenir (70%).
À propos de Best Western
Best Western est une chaîne internationale d'hôtels, fondée en 1946 par M.K. Guertin à Phoenix, en Arizona. L'entreprise se distingue par son modèle coopératif, où chaque hôtel est indépendamment détenu et exploité tout en adhérant aux normes et directives de la marque Best Western. À travers les décennies, Best Western a évolué pour inclure différentes gammes de produits, répondant aux besoins variés de sa clientèle, avec des enseignes comme Best Western Plus et Best Western Premier. L'entreprise se concentre sur la fourniture de services de qualité et de confort pour voyageurs d'affaires et de loisirs à travers le monde.