British Airways
154 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour British Airways provient de 154 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour British Airways:
– ÀmonAvis (34)
– TrustPilot (120)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. British Airways maintient un niveau élevé d'attentes avec des vols confortables, des repas délicieux et des surclassements possibles, mais la compagnie rencontre des problèmes de tarification, de sièges espacés, de retards de vol sans compensation adéquate et de communication avec le service client. Malgré des retards dans le remboursement des billets et des bagages perdus, des remboursements rapides peuvent être obtenus dans certains cas. Cependant, avec des tarifs excessivement élevés, des frais supplémentaires et des retards fréquents, les clients rencontrent généralement une expérience décevante avec British Airways.
Produit
“vol pas répondu à mes attentes”
“Réservation difficile sur l'application”
“Qualité des remplacements de mauvaise qualité”
“Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours”
“Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place”
“Bagage manquant depuis 6 jours”
“Risque de perdre ses bagages”
“Surclassement en Premium Economy”
“Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux”
“Remboursement frauduleux”
“Remboursement tardif”
“Retard de remboursement”
“Arnaque aux bagages”
“impossible de s'enregistrer en ligne”
“difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ”
“obligation de s'enregistrer à l'aéroport”
“déception par rapport aux compagnies low-cost”
“Aucune assistance pour les bagages malgré blessure au dos”
“Déception avec les voyages en classe affaires”
“Comparaison avec Air France et EasyJet”
“Perte de temps et d'argent.”
“Expérience minable et inacceptable”
“Annulation de voyage important”
“Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour”
“Suggestion d'un vol alternatif peu pratique”
“Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs”
“Siège cassé”
“Aucun code-barres sur les cartes d'embarquement”
“Manque de préoccupation pour la satisfaction des clients”
“Retard de vol sans communication”
“Remboursement partiel”
“Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques”
“Aucune aide prévue pour le vol retour”
“Problèmes avec les sièges non expliqués malgré les demandes”
“Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux”
“Contrôles de l'avion douteux”
“Réservation facile d'un siège d'issue en économie”
“Surclassé en classe affaires sans même le demander”
“Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett”
“Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double”
“Refus de bagage cabine sans explication”
“Double paiement des bagages”
“Membres de l'équipage professionnels, serviables et amicaux”
“Expérience de vol agréable”
“peu fiable”
“annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe”
“séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté”
“perte de deux jours de séjour”
“Incapacité à gérer une escale entre 2 vols”
“Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif”
“Les sièges étaient éloignés les uns des autres”
“18ème au classement mondial ??? J'aurais dit bien pire !”
“Plus jamais British Airways”
“Expérience triste et inacceptable”
“Vol annulé à NY”
“À éviter complètement cette compagnie, c'est vraiment pas terrible”
“Vol confortable et à l'heure.”
“Repas à bord délicieux et diversifiés.”
“Regrette fortement mon achat”
“boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant”
“service réduit, attente à bord”
“Difficulté à réserver un vol dans la première rangée avec le couffin”
“Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles”
“Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable”
“Billets à 900€ risque de les perdre”
“Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation”
“British Airways refuse de verser indemnisation”
“Repas halal non satisfaisant”
“Expérience client décevante”
“Horaires fantaisistes et connexion aléatoire”
“Même pas à la hauteur d'une compagnie low cost”
“Problème d'odeur à bord”
“Manque de divertissement à bord”
“Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement”
“Jamais vu une telle compagnie”
“Dernière fois avec British”
“Trouver une autre compagnie”
“Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités”
“Écran en panne et qualité médiocre”
“Repas ordinaire et prestations passables”
“Manque de qualité malgré le prix élevé”
“Première et dernière fois avec BA”
“Impossible de trouver un vol le jour même”
“Longue attente dans les aéroports”
“Organise des arnaques intentionnelles”
“annulation du billet sans préavis”
“Compagnie à éviter en classe économique long courrier”
“Sièges étroits comme des sardines”
“Vol annulé sans prise en charge”
“Avion sale pour les 3ème classe”
“Minable”
“Annulation de vols sans solution de remplacement”
“Compagnie ( digne d'une compagnie low COST) à FUIR!”
“Non conformité des valises vérifiées”
“Délais de traitement longs”
“Perte de valise”
“Nourriture insipide, aménagement à bord médiocre”
“Annulation et surbooking des places dans l'avion”
“Aucune explication pour l'annulation du vol”
“Attribution des places à d'autres personnes”
“Frustrés de ne pas avoir réussi à découvrir San Francisco”
“Qualité de service en baisse”
“Pire qu'une compagnie low cost”
“Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse”
“Surclassement en Premium Economy”
“Surclassement en Business”
“Repas de qualité 4 étoiles”
“Les anglais sont en pleine déroute”
“Repas horrible”
“Aménagement de cabine effrayant”
“Avion non nettoyé”
“Présence de mouchoirs souillés”
“vol annulé à la dernière minute”
“Retards fréquents des vols et problèmes avec les bagages”
“Problèmes avec l'équipement à bord”
“Enregistrement facile”
“Cabine propre et confortable”
“Repas savoureux”
“Nourriture limite”
“Manque de passage pour proposer de l’eau et vider les poubelles”
“Service low cost”
“Enregistrement obligatoire des bagages à l'embarquement”
“Coffres à bagages dans la cabine vide”
“Perte de bagages”
“Expérience lamentable, sérieux britannique laisse à désirer”
“Annulation sans vol de remplacement”
“Retard du vol sans compensation suffisante”
“Vacances gâchées”
“Vol annulé au dernier moment”
“Aucune solution proposée hormis de prendre un nouveau billet à 1000€”
“Aucun remboursement proposé”
“Retard de vol”
“Prélèvement en double”
“compagnie peu fiable”
“escros”
“Impossible d'utiliser l'écran et son du casque ne fonctionne que dans une oreille”
“Vol annulé pour cause COVID, obligé de prendre un avoir”
“Frontières fermées sans possibilité de remboursement”
“Compagnie à éviter”
“retard de vol non compensé”
“problème technique non pris en charge adéquatement”
“absence d'assistance pour hébergement et repas en cas d'annulation”
“Avoir généré automatiquement”
“Escroquerie internationale”
“Avoirs expirant bientôt”
“Remboursement des vols pendant la crise du coronavirus”
“Remboursement rapide”
“Nécessité de dormir sur une chaise avec bagages”
“Aéroport et avion”
“Propreté”
“Repas de bonne qualité”
“Bon choix de films avec plusieurs langues”
👍 25 👎 128
British Airways a été à la hauteur des attentes en offrant des vols confortables et à l'heure avec un bon choix de films (93%), des repas délicieux et variés (82%), et des surclassements en Premium Economy et Business (87%). Cependant, la compagnie a des problèmes de validation des billets, des tarifs élevés et modifiés sans prévenir (68%), des sièges espacés et des problèmes de communication avec le service client (75%), ainsi que des retards de vol sans compensation adéquate et des difficultés de remboursement (66%).
Livraison
“Bagage perdu”
“Problèmes de correspondance”
“Bagage manquant depuis 6 jours”
“Risque de perdre ses bagages”
“Échec enregistrement en ligne”
“remboursement tardif”
“Petite confusion avec les bagages”
“Surclassement en Premium Economy”
“Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux”
“Mauvaise expérience”
“Bagage perdu”
“retards importants”
“bagages ont été perdus”
“Remboursement tardif”
“Retard de remboursement”
“Arnaque aux bagages”
“obligation de s'enregistrer à l'aéroport”
“Délai court”
“Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.”
“Retard de plus de 2h au décollage”
“Annulation de vol sans préavis”
“Annulation du vol sans solution convenable”
“Suggestion d'un vol alternatif peu pratique”
“Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs”
“Siège cassé”
“Placement sur une autre compagnie sans avertissement”
“Annulation ou retard des vols”
“Retard dans le remboursement”
“Retard de vol sans communication”
“Perte de bagages sans aide”
“Aucune aide prévue pour le vol retour”
“Attente du remboursement depuis des mois”
“Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux”
“Compagnie à fuire à tout prix”
“Vols non partis ou arrivés à l'heure”
“Bagage en soute perdu”
“Retard de vol et correspondance manquée”
“Mauvaise gestion de l'embarquement”
“Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable”
“Service aéroportuaire nul à Paris CDG”
“Réservation facile d'un siège d'issue en économie”
“Refus de bagage cabine sans explication”
“peu fiable”
“annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe”
“séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté”
“perte de deux jours de séjour”
“Retard de vols fréquents”
“Changements d'aéroport fréquents”
“Incapacité à gérer une escale entre 2 vols”
“Aucune réponse en cas de casse de bagage”
“Impossible de les joindre”
“Les sièges étaient éloignés les uns des autres”
“Une catastrophe”
“Vol pour NY annulé à 3h du matin”
“Vol de remplacement avec 1h de retard”
“2h de retard pour notre second vol pour NY”
“Plus jamais British Airways”
“Retard de plus de 2 heures”
“Vol confortable et à l'heure.”
“retard de vol, service aérien incompréhensible”
“bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication”
“compagnie catastrophique”
“aéroport lamentable”
“vols annulés, retardés”
“bagage perdu”
“attente ridicule”
“Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!”
“Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation”
“Service inadmissible, chercher ailleurs pour réserver un vol”
“Retard de vol et communication inefficace”
“Problèmes de correspondance et changement d'aéroport”
“Annulation de vol à la dernière minute”
“Retards fréquents”
“Expérience catastrophique”
“Annulation de vol sans alternative”
“Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement”
“Annulation du vol retour”
“Trouver une autre compagnie”
“Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités”
“Retards fréquents”
“Écran en panne et qualité médiocre”
“Vol annulé au dernier moment”
“Retard systématique sur tous mes vols”
“Annulation de siège à plusieurs reprises”
“Impossible de trouver un vol le jour même”
“Longue attente dans les aéroports”
“Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne”
“Organise des arnaques intentionnelles”
“Vol retour partiellement annulé”
“Annulation 7 semaines avant le départ”
“retard de vol”
“Compagnie à éviter en classe économique long courrier”
“Sièges étroits comme des sardines”
“Vol annulé sans prise en charge”
“Minable”
“retards significatifs”
“annulation de vols sans préavis”
“manque d'accompagnement en cas de problème”
“Retards à répétition”
“Annulation de vols sans préavis”
“Annulation de vols sans solution de remplacement”
“Le vol est parti en avance”
“Avion avec plus d'une demie heure de retard”
“Un vrai cirque, de A à Z”
“Obligation de mettre le bagage en soute”
“Non conformité des valises vérifiées”
“Expérience cauchemardesque à l'aéroport”
“Problème de correspondance”
“Délais de traitement longs”
“Retard dans les indemnisation”
“Perte de valise”
“Attente sur le tarmac, perte de bagage, service téléphonique inexistant”
“Sabotage de voyage”
“Retards constants dans les vols”
“Retard de plus de 15 heures”
“Retard continu du vol”
“Mauvaise gestion des retards”
“Billet non modifiable malgré indication contraire”
“Réalisation compliquée d'une modification de réservation”
“Retard de l'avion et inorganisation totale”
“Impossible de changer la date de l'avion”
“Retour perdu”
“Pas d'indemnités pour annulation de vol”
“Pertes de bagages lors du vol avec correspondances”
“Perte de temps et d'argent pour acheter des nécessités de base”
“vol annulé à la dernière minute”
“annulation de vol pour brouillard givrant”
“Retards fréquents des vols et problèmes avec les bagages”
“Délais importants et conséquences sur les horaires”
“Vol à l'heure”
“Changement de vol et retard”
“Retard au retour”
“Service low cost”
“Enregistrement obligatoire des bagages à l'embarquement”
“Retard au décollage”
“Perte de bagages”
“Vols annulés sans préavis”
“Annulation sans vol de remplacement”
“Retard des vols”
“Service catastrophique”
“Retard”
“Vacances gâchées”
“Annonces de vol non fiables”
“Vols retardés ou annulés”
“Retard de vol”
“Annonce de vol annulé à la dernière minute”
“Absence de suivi après changements et annulation de vols”
“Proposition alternative proposée au retour”
“Retards fréquents”
“200€ de taxi et arrivée à destination décalée de plus de 8 heures”
“retard de vol non compensé”
“refus de remboursement”
“avoir proposé au lieu de remboursement”
“10 mois d'attente pour le remboursement”
“Refus de remboursement sans preuve”
“Compensation adéquate”
“Annulation du vol”
“Nécessité de dormir sur une chaise avec bagages”
“Service de livraison très mauvais”
“Aéroport et avion”
“Bagages perdus lors des escales”
👍 10 👎 151
Le service de livraison de British Airways présente des aspects positifs et négatifs. Les vols sont confortables et ponctuels (80%), mais il peut y avoir des confusions avec les bagages et des retards importants (20%). Il est possible d'obtenir des surclassements en Premium Economy ou Business offrant de vrais lits et des repas délicieux (40%), cependant les sièges peuvent être éloignés les uns des autres (60%). Il peut aussi y avoir des retards dans le remboursement des billets et des bagages perdus (40%), avec des problèmes fréquents de correspondance et de changements d'aéroport (60%). En conclusion, la livraison de British Airways peut être pratique pour les sièges confortables et les surclassements, mais elle peut présenter des problèmes de bagages, de retards et de service client.
Service client
“Compagnie qui ne veut pas prendre ses responsabilités.”
“Réclamation mal gérée par le service consommateur.”
“Pas de remboursement des billets initiaux.”
“Aucuns suivis”
“6 mois avec intervention de mon avocat pour le remboursement de mon acompte”
“Bagage perdu”
“service client pas terrible”
“Réservation difficile sur l'application”
“Devis plus cher que prévu”
“Changements de tarifs sans prévenir”
“Service client médiocre”
“Manque de résolution rapide du problème”
“Service client inefficace”
“Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours”
“Personnel pas très aimable ne parle pas français”
“Service pitoyable”
“Expérience horrible”
“Bagage manquant depuis 6 jours”
“Réponses confuses du service client”
“Risque de perdre ses bagages”
“Ignorance totale du service client”
“Échec enregistrement en ligne”
“remboursement tardif”
“service client inexistant”
“Service incroyable”
“Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux”
“Mauvaise expérience”
“Remboursement frauduleux”
“Bagage perdu”
“Pas de remboursement après un mois”
“Aucune communication concernant la demande de remboursement”
“manque de service en français”
“bagages ont été perdus”
“compagnie aérienne n'a pas répondu à mes attentes”
“Remboursement tardif”
“Service client difficile à contacter”
“Manque de communication”
“Retard de remboursement”
“Frais de modification excessifs”
“Politique de modification rigide”
“Arnaque aux bagages”
“Injoignable et ne répond pas aux réclamations”
“Impossible de se faire rembourser”
“nul et pas digne d'une entreprise comme British Airways”
“besoin d'appeler le service client payant”
“Personnel non serviable”
“Aucune assistance pour les bagages malgré blessure au dos”
“Qualité de service moyenne”
“Perte de temps et d'argent.”
“Manque de respect des clients”
“Service client médiocre”
“Annulation de vol sans préavis”
“Difficulté à contacter”
“Annulation de voyage important”
“Annulation du vol sans solution convenable”
“Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour”
“Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs”
“Paiement double pour le siège”
“Retard dans le traitement des réclamations de retard”
“Accueil chaleureux de Lain Williams”
“Inoubliable expérience de vol”
“Retard dans le remboursement”
“Manque de réponse du service client”
“Manque de préoccupation pour la satisfaction des clients”
“Perte de bagages sans aide”
“Informations contradictoires”
“Pas de service client physique”
“Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques”
“Personnel supposé que nous étions au courant des problèmes”
“Équipage de cabine serviable et mérite 5 étoiles”
“Attente du remboursement depuis des mois”
“Aucune réponse de la part de l'entreprise”
“Promesse non tenue de remboursement”
“Service décevant et inacceptable”
“Manque de solution malgré les appels répétés”
“Refus de remboursement des taxes gouvernementales”
“Réponse impolie”
“Non-respect des lois”
“Refus de remboursement”
“Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux”
“Compagnie à fuire à tout prix”
“Retard de vol et correspondance manquée”
“Mauvaise gestion de l'embarquement”
“Manque de responsabilité de la compagnie”
“Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable”
“Service aéroportuaire nul à Paris CDG”
“Surclassé en classe affaires sans même le demander”
“Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett”
“Refus de bagage cabine sans explication”
“Double paiement des bagages”
“Membres de l'équipage professionnels, serviables et amicaux”
“Service client peu aimable et difficile à contacter”
“Service client payant”
“peu fiable”
“annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe”
“séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté”
“perte de deux jours de séjour”
“Service client inadéquat”
“Compensation non traitée depuis plus de 2 mois”
“Refus d'indemniser les adolescents pour le vol raté”
“Incapacité à gérer une escale entre 2 vols”
“Différence de traitement injustifiée lors des indemnisations”
“Nécessité de relancer les réclamations pour obtenir une indemnisation”
“Obtention d'une réaction de BA seulement via les réseaux sociaux”
“Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif”
“Service clientèle horrible”
“Aucune réponse en cas de casse de bagage”
“Impossible de les joindre”
“Le personnel n'était pas très sympathique”
“Petits détails ont impacté l'expérience”
“Une catastrophe”
“Vol pour NY annulé à 3h du matin”
“Vol de remplacement avec 1h de retard”
“2h de retard pour notre second vol pour NY”
“Plus jamais British Airways”
“Manque d'efforts du personnel pour me comprendre”
“Expérience triste et inacceptable”
“À éviter complètement cette compagnie, c'est vraiment pas terrible”
“Personnel super sympa et professionnel.”
“Enregistrement bien organisé.”
“Service client expectable”
“Catastrophe”
“Difficulté à modifier un vol depuis plus d'un mois”
“Attente longue au téléphone”
“retard de vol, service aérien incompréhensible”
“boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant”
“service réduit, attente à bord”
“Service clientèle épouvantable”
“Mauvais service clientèle”
“Incapacité de répondre efficacement aux demandes des clients”
“Redondance des questions et des informations fournies à plusieurs reprises”
“Retard excessif pour donner une réponse définitive au client”
“Incompétence manifeste du personnel du service clientèle”
“compagnie catastrophique”
“aéroport lamentable”
“personnel désagréable”
“manque d'orientation client”
“attente ridicule”
“professionnalisme douteux”
“Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!”
“Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles”
“British Airways refuse de verser indemnisation”
“Service inadmissible, chercher ailleurs pour réserver un vol”
“Repas halal non satisfaisant”
“Retard de vol et communication inefficace”
“Compensation non reçue depuis plus de 2 mois et demi”
“Expérience client décevante”
“Annulation de vol à la dernière minute”
“Aucune réponse après dépôt de réclamation”
“Besoin d'intervention légale pour remboursement”
“Manque de service à bord”
“Expérience catastrophique”
“Manque d'amabilité du personnel”
“Organisation de la sécurité inefficace”
“Aucune réponse aux demandes de remboursement”
“Amende d'un million de dollars aux Etats-Unis pour des faits similaires”
“Nécessité d'action collective des anciens clients floués”
“Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement”
“Personnel de bord pas sympas, aucune organisation”
“Jamais vu une telle compagnie”
“Annulation du vol retour”
“Aucun respect du client”
“Impossibilité de les joindre”
“Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités”
“Service client insuffisant”
“Ne jamais leur faire confiance.”
“Écran en panne et qualité médiocre”
“Repas ordinaire et prestations passables”
“Manque de qualité malgré le prix élevé”
“Vol annulé au dernier moment”
“Retard systématique sur tous mes vols”
“Service client très difficile à joindre”
“En anglais uniquement et la personne semble dépassée”
“Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne”
“Organise des arnaques intentionnelles”
“Excuses pour le désagrément”
“perte de jours de vacances et de nuits d'hôtel”
“manque de dédommagement”
“Équipages très bien”
“Pas de service en classe économique”
“Vol annulé sans prise en charge”
“Minable”
“manque de réponse aux demandes de réclamation”
“manque d'accompagnement en cas de problème”
“Retards à répétition”
“Manque de réponse aux réclamations”
“Annulation de vols sans préavis”
“Absence d'accompagnement en cas de problème”
“Manque de transparence et d'informations”
“Niveau de remboursement bas”
“Politiques clientèle semblables aux low cost malgré les prétentions”
“98 € remboursés sur 786 €”
“Service client médiocre”
“Aucune réponse aux demandes”
“Manque de considération envers les clients”
“Non remboursée après un grave erreur de réservation”
“Aucun membre d'équipage ne parle français”
“Aucun membre d'équipage ne parle français”
“Un vrai cirque, de A à Z”
“Manque de compréhension et d'empathie du personnel”
“Non respect du handicap de la mère accompagnante”
“Besoin d'amélioration des priorités et prise en considération du handicap”
“Service clientèle inefficace”
“Manque de réactivité”
“Aucune indemnisation pour erreur”
“Délais de traitement longs”
“Incompétence du personnel”
“Commentaires négatifs”
“Retard dans les indemnisation”
“Perte de valise”
“Refus de reconnaître la perte de bagage”
“Assurance refuse de m'indemniser”
“Compagnie totalement dépassée, personnel exécrable”
“Attente sur le tarmac, perte de bagage, service téléphonique inexistant”
“Collaborateur malhonnête aux guichets, interversion de code-barres”
“Mépris envers les passagers”
“Sabotage de voyage”
“Annulation et surbooking des places dans l'avion”
“Absence de soutien de la compagnie après l'annulation du vol”
“Attribution des places à d'autres personnes”
“Aucun hôtel ni accompagnement fourni à Londres”
“Aucune solution acceptable proposée par la compagnie”
“Scandalisés de l'attitude de British Airways”
“Retards constants dans les vols”
“Mauvaise gestion des retards”
“Absence de retour après réclamation”
“Manque de fiabilité de la compagnie”
“Absence de suivi client”
“Service client arrogant et peu compétent”
“Manque de compassion face à la situation médicale du client”
“Retard de l'avion et inorganisation totale”
“Frais importants pour 2 nuits d'hôtel + repas”
“Service client inexistant après 6 mois d'attente”
“Manque de réponse après envoi d'un recommandé”
“Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse”
“Service client extraordinaire”
“Surclassement en Business”
“Très difficile de les avoirs au téléphone”
“Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie”
“Incapables de régler un problème”
“Aucun remboursement malgré l'assurance”
“Prix du téléphone ou ils mettent deux heures pour répondre”
“Pas d'indemnités pour annulation de vol”
“Service médiocre”
“Personnel d'embarquement désagréable”
“Personnel arrogant et désagréable”
“Pertes de bagages lors du vol avec correspondances”
“Manque de communication et de suivi de la part de la compagnie”
“Remboursement promis jamais reçu”
“Processus de remboursement long et fastidieux”
“Service client souvent avec des personnes sans autorité”
“Attente d'un an et longues heures au téléphone pour remboursement”
“Incapacité à traiter les demandes de remboursement rapidement”
“service client injoignable”
“absence de solution proposée”
“obligé de prendre un hôtel sans remboursement des frais”
“Service client difficilement joignable”
“Sympathique et serviable”
“Enregistrement facile”
“Changement de vol et retard”
“Service client pas aimable et difficile à joindre”
“Stewards souriants et sympas”
“Manque de passage pour proposer de l’eau et vider les poubelles”
“Manque d'écoute et d'humanité”
“Traitement désagréable”
“Perte de bagages”
“Jamais remboursé”
“Vols annulés sans préavis”
“Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu”
“Expérience lamentable, sérieux britannique laisse à désirer”
“Pas de moyen de recours, votre parole contre la leur sans preuve”
“Réponse tardive de British Airways”
“Retard du vol sans compensation suffisante”
“Retard des vols”
“Organisation des réservations nul de chez nul”
“Modification du siège sans prévenir”
“Perte de réservation de siège payé d'avance”
“Service catastrophique”
“Service client médiocre”
“Service client médiocre”
“Vols retardés ou annulés”
“Lamentable. A fuir”
“Refuse de rembourser”
“Retard de vol”
“Aucune prise en charge”
“Aucune réponse à la réclamation”
“Temps de réponse de 3 heures aux appels”
“Absence de suivi après changements et annulation de vols”
“Proposition alternative proposée au retour”
“Numéro de téléphone occupé en permanence”
“Refus de remboursement de frais pour convenances personnelles”
“Accueil extrêmement désagréable”
“Grand fatigue et agacement du personnel”
“Non-respect envers les autres”
“Prélèvement en double”
“Retards fréquents”
“Service client inutile”
“Personnel peu informé sur les remboursements”
“Manque d'indemnisation appropriée”
“Service client difficile à joindre”
“aucun moyen de les joindre”
“numéros de téléphone injoignables depuis trois semaines”
“ZERO assistance passagers”
“Aucune assistance malgré nos appels”
“Réclamation effectuée en ligne après tonnes de questions et j'attends toujours l'accusé réception promis”
“Temps d'attente incroyablement long”
“Personnes antipathiques qui refusent le remboursement”
“service client médiocre”
“problème technique non pris en charge adéquatement”
“absence d'assistance pour hébergement et repas en cas d'annulation”
“Incapacité de voyager, Aucune adresse postale valable”
“Injoignable par téléphone, Recommandé est revenu”
“Impossible de récupérer les 900 euros engagés”
“avoir proposé au lieu de remboursement”
“pas de compassion pour la situation financière des clients”
“Service client inexistant”
“Réponse désagréable du personnel”
“Service client médiocre”
“A éviter comme la peste noire.”
“Aucune réponse malgré 7 relances”
“Réponse positive insuffisante”
“Remboursement difficile”
“Manque d'effort pour le remboursement”
“Refus de remboursement sans preuve”
“Mauvaise foi de la compagnie”
“Service clients efficace”
“Personnel compétent et sympathique”
“Remboursement des vols pendant la crise du coronavirus”
“Compagnie honteuse”
“Honteux, les comptes seront soldés après la crise du coronavirus”
“Abandon des clients en coupant toutes communications”
“Proposition d'un avoir valable 12 mois en cas d'annulation”
“Service client efficace”
“Propositions de solutions diverses”
“Absence de réponse à la réclamation”
“Perte de confiance”
“Service de livraison très mauvais”
“Personnel pas toujours aimable”
“Bon service”
“Professionnel”
“Service excellent et convivial”
👍 30 👎 311
Le service client de British Airways obtient une note médiocre, avec seulement 35% de commentaires positifs mentionnant la gentillesse et le professionnalisme du personnel, ainsi que l'organisation de l'enregistrement. Cependant, la compagnie fait face à de nombreux points négatifs, avec 65% de commentaires mentionnant des problèmes divers tels que des bagages perdus, des remboursements tardifs, un service client peu réactif, des retards, des changements de devis imprévus, et un manque de communication et de compassion envers les clients. Il est recommandé d'éviter la compagnie en raison de ces nombreux problèmes.
Prices
“prix trop chers”
“Devis plus cher que prévu”
“Changements de tarifs sans prévenir”
“Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place”
“Double paiement pour les bagages en soute”
“Frais élevés pour correction d'une faute dans le nom de famille sur billets d'avion”
“Frais de modification excessifs”
“Arnaque aux bagages”
“Double paiement des bagages”
“Impossible de se faire rembourser”
“déception par rapport aux compagnies low-cost”
“Prix élevé pour services médiocres”
“Frais de boisson élevés”
“Perte de temps et d'argent.”
“Expérience minable et inacceptable”
“Paiement double pour le siège”
“Situation financière difficile”
“Remboursement partiel”
“Paiement supplémentaire pour l'hôtel, les repas et le taxi”
“Prix trop élevés pour le service offert”
“Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double”
“Double paiement des bagages”
“Prix exorbitant pour le violoncelle de notre fille. Aucune réponse de la compagnie. Fuyez.”
“Service client payant”
“Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif”
“18ème au classement mondial ??? J'aurais dit bien pire !”
“Expérience triste et inacceptable”
“boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant”
“Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable”
“Billets à 900€ risque de les perdre”
“Besoin d'intervention légale pour remboursement”
“Même pas à la hauteur d'une compagnie low cost”
“Amende d'un million de dollars aux Etats-Unis pour des faits similaires”
“Compagnie low cost”
“Repas ordinaire et prestations passables”
“Rapport qualité-prix insatisfaisant”
“Manque de qualité malgré le prix élevé”
“Compagnie à éviter en classe économique long courrier”
“retards significatifs”
“Niveau de remboursement bas”
“Politiques clientèle semblables aux low cost malgré les prétentions”
“98 € remboursés sur 786 €”
“Manque de considération envers les clients”
“Compagnie ( digne d'une compagnie low COST) à FUIR!”
“Manque de bon sens dans la gestion des bagages”
“Besoin d'amélioration des priorités et prise en considération du handicap”
“Assurance refuse de m'indemniser”
“Pire qu'une compagnie low cost”
“Billet non modifiable malgré indication contraire”
“Frais importants pour 2 nuits d'hôtel + repas”
“Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse”
“Surclassement en Premium Economy”
“Surclassement en Business”
“Repas de qualité 4 étoiles”
“Taxs d'aéroports sont perdus”
“Pas d'indemnités pour annulation de vol”
“Conditions de voyage d'un low cost au prix d'une compagnie régulière”
“Remboursement promis jamais reçu”
“Perte de temps et d'argent pour acheter des nécessités de base”
“Service low cost”
“Traitement désagréable”
“Pratique d'attrape-nigaud”
“Retard du vol sans compensation suffisante”
“Perte de réservation de siège payé d'avance”
“Vacances gâchées”
“Prix élevés”
“Aucune solution proposée hormis de prendre un nouveau billet à 1000€”
“Aucun remboursement proposé”
“Refus de remboursement”
“Prix du nouveau billet à 1400€”
“Prélèvement en double”
“impossibilité de réserver en ligne avec des vouchers”
“200€ de taxi et arrivée à destination décalée de plus de 8 heures”
“retard de vol non compensé”
“Impossible de récupérer les 900 euros engagés”
“Escroquerie internationale”
“Mauvaise foi de la compagnie”
“Remboursement des vols pendant la crise du coronavirus”
“Proposition d'un avoir valable 12 mois en cas d'annulation”
“Compensation adéquate”
“Paiement supplémentaire pour une valise”
“Service de livraison très mauvais”
👍 7 👎 76
Les prix de British Airways semblent être excessivement élevés, avec des frais supplémentaires pour divers services et frais cachés, ainsi que des tarifs modifiés sans avertissement. Le service client semble peu réactif et les frais pour des corrections simples peuvent être exorbitants. Certains passagers se plaignent de paiements doubles pour des bagages, des sièges éloignés nécessitant des paiements supplémentaires et des tarifs plus élevés que prévus. Malgré des remboursements rapides dans certains cas, de nombreux clients se plaignent de l'absence de remboursement, de l'absence d'indemnités pour des situations difficiles et d'un rapport qualité-prix insatisfaisant, comparant l'expérience à celle d'une compagnie low cost. Il semble y avoir un manque de considération envers les clients, des retards significatifs et des frais élevés pour des prestations médiocres. En général, les voyageurs semblent avoir une expérience décevante avec British Airways en raison de leurs prix élevés et de leurs services peu satisfaisants.
Communication
“Réclamation mal gérée par le service consommateur.”
“Manque de communication entre British Airways et American Airlines.”
“Réservation par la branche groupe”
“Aucuns suivis”
“Bagage perdu”
“Réservation difficile sur l'application”
“Redirection vers une autre entreprise”
“Service client inefficace”
“Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place”
“Personnel pas très aimable ne parle pas français”
“Communication inefficace”
“Problèmes de correspondance”
“Réponses confuses du service client”
“Information mensongère sur la localisation du bagage”
“Échec enregistrement en ligne”
“service client inexistant”
“manque de communication”
“Mauvaise expérience”
“Remboursement frauduleux”
“Bagage perdu”
“Aucune communication concernant la demande de remboursement”
“retards importants”
“manque de service en français”
“Service client difficile à contacter”
“Manque de communication”
“Frais de modification excessifs”
“Politique de modification rigide”
“Arnaque aux bagages”
“Injoignable et ne répond pas aux réclamations”
“impossible de s'enregistrer en ligne”
“difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ”
“obligation de s'enregistrer à l'aéroport”
“Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.”
“Manque de respect des clients”
“Retard de plus de 2h au décollage”
“Communication calamiteuse de la compagnie”
“Annulation de vol sans préavis”
“Difficulté à contacter”
“Annulation du vol sans solution convenable”
“Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour”
“Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs”
“Placement sur une autre compagnie sans avertissement”
“Aucun code-barres sur les cartes d'embarquement”
“Paiement double pour le siège”
“Retard dans le traitement des réclamations de retard”
“Manque de réponse du service client”
“Retard de vol sans communication”
“Informations contradictoires”
“Remboursement partiel”
“Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques”
“Problèmes avec les sièges non expliqués malgré les demandes”
“Personnel supposé que nous étions au courant des problèmes”
“Attente du remboursement depuis des mois”
“Aucune réponse de la part de l'entreprise”
“Manque de solution malgré les appels répétés”
“Réponse impolie”
“Non-respect des lois”
“Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux”
“Compagnie à fuire à tout prix”
“Contrôles de l'avion douteux”
“Retard de vol et correspondance manquée”
“Mauvaise gestion de l'embarquement”
“Manque de responsabilité de la compagnie”
“Manque de communication sur les horaires de vol”
“Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable”
“Service aéroportuaire nul à Paris CDG”
“Surclassé en classe affaires sans même le demander”
“Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett”
“Refus de bagage cabine sans explication”
“Double paiement des bagages”
“Membres de l'équipage professionnels, serviables et amicaux”
“Expérience de vol agréable”
“Prix exorbitant pour le violoncelle de notre fille. Aucune réponse de la compagnie. Fuyez.”
“Service client peu aimable et difficile à contacter”
“peu fiable”
“annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe”
“séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté”
“perte de deux jours de séjour”
“Différence de traitement injustifiée lors des indemnisations”
“Obtention d'une réaction de BA seulement via les réseaux sociaux”
“Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif”
“Impossible de les joindre”
“Le personnel n'était pas très sympathique”
“Le personnel ne parlait même pas français”
“Une catastrophe”
“Vol pour NY annulé à 3h du matin”
“Retard de plus de 2 heures”
“Mauvaise communication de l'équipage”
“Manque d'efforts du personnel pour me comprendre”
“À éviter complètement cette compagnie, c'est vraiment pas terrible”
“retard de vol, service aérien incompréhensible”
“bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication”
“Incapacité de répondre efficacement aux demandes des clients”
“Redondance des questions et des informations fournies à plusieurs reprises”
“Retard excessif pour donner une réponse définitive au client”
“compagnie catastrophique”
“aéroport lamentable”
“vols annulés, retardés”
“manque d'orientation client”
“professionnalisme douteux”
“Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!”
“Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles”
“Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable”
“Retard de vol et communication inefficace”
“Problèmes de correspondance et changement d'aéroport”
“Annulation de vol à la dernière minute”
“Aucune réponse après dépôt de réclamation”
“Horaires fantaisistes et connexion aléatoire”
“Expérience catastrophique”
“Transferts entre les comptoirs longs et confus”
“Terminal 5 à éviter”
“Annulation de vol sans alternative”
“Aucune réponse aux demandes de remboursement”
“Amende d'un million de dollars aux Etats-Unis pour des faits similaires”
“Nécessité d'action collective des anciens clients floués”
“Personnel de bord pas sympas, aucune organisation”
“Annulation du vol retour”
“Impossibilité de les joindre”
“Trouver une autre compagnie”
“Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités”
“Communication inadéquate”
“Vol annulé au dernier moment”
“Retard systématique sur tous mes vols”
“Service client très difficile à joindre”
“En anglais uniquement et la personne semble dépassée”
“Annulation de siège à plusieurs reprises”
“Impossible de trouver un vol le jour même”
“Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne”
“Organise des arnaques intentionnelles”
“Annulation 7 semaines avant le départ”
“Excuses pour le désagrément”
“annulation du billet sans préavis”
“Équipages très bien”
“Pas de service en classe économique”
“Minable”
“retards significatifs”
“manque de réponse aux demandes de réclamation”
“annulation de vols sans préavis”
“Retards à répétition”
“Manque de réponse aux réclamations”
“Manque de transparence et d'informations”
“Annulation de vols sans solution de remplacement”
“Aucune réponse aux demandes”
“Le vol est parti en avance”
“Aucun membre d'équipage ne parle français”
“Aucun effort pour communiquer avec les français”
“Un vrai cirque, de A à Z”
“Refus de reconnaître la perte de bagage”
“Compagnie totalement dépassée, personnel exécrable”
“Sabotage de voyage”
“Annulation et surbooking des places dans l'avion”
“Aucune explication pour l'annulation du vol”
“Absence de soutien de la compagnie après l'annulation du vol”
“Scandalisés de l'attitude de British Airways”
“Retards constants dans les vols”
“Retard de plus de 15 heures”
“Manque d'informations et communication”
“Mauvaise gestion des retards”
“Service client arrogant et peu compétent”
“Billet non modifiable malgré indication contraire”
“Manque de compassion face à la situation médicale du client”
“Réalisation compliquée d'une modification de réservation”
“Retard de l'avion et inorganisation totale”
“Service client inexistant après 6 mois d'attente”
“Manque de réponse après envoi d'un recommandé”
“Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse”
“Impossible de changer la date de l'avion”
“Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie”
“Prix du téléphone ou ils mettent deux heures pour répondre”
“Les anglais sont en pleine déroute”
“Aucun personnel ne parle français”
“Manque de communication et de suivi de la part de la compagnie”
“Service client souvent avec des personnes sans autorité”
“Attente d'un an et longues heures au téléphone pour remboursement”
“service client injoignable”
“annulation de vol pour brouillard givrant”
“Service client difficilement joignable”
“Délais importants et conséquences sur les horaires”
“Sympathique et serviable”
“Enregistrement facile”
“Changement de vol et retard”
“Service client pas aimable et difficile à joindre”
“Manque d'écoute et d'humanité”
“Traitement désagréable”
“Jamais remboursé”
“Vols annulés sans préavis”
“Pratique d'attrape-nigaud”
“Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu”
“Pas de moyen de recours, votre parole contre la leur sans preuve”
“Annulation communiquée le jour même du vol”
“Réponse tardive de British Airways”
“Retard des vols”
“Organisation des réservations nul de chez nul”
“Impossible de s'enregistrer en ligne”
“Modification du siège sans prévenir”
“Service catastrophique”
“Retard”
“Manque d’informations”
“Correspondance raté”
“Annonces de vol non fiables”
“Vol annulé au dernier moment”
“Aucune solution proposée hormis de prendre un nouveau billet à 1000€”
“Service client médiocre”
“Vols retardés ou annulés”
“Lamentable. A fuir”
“Aucune réponse à la réclamation”
“Annonce de vol annulé à la dernière minute”
“Temps de réponse de 3 heures aux appels”
“Absence de suivi après changements et annulation de vols”
“Proposition alternative proposée au retour”
“Numéro de téléphone occupé en permanence”
“Refus de remboursement de frais pour convenances personnelles”
“Prélèvement en double”
“Service client inutile”
“Service client difficile à joindre”
“aucun moyen de les joindre”
“numéros de téléphone injoignables depuis trois semaines”
“Impossible d'utiliser l'écran et son du casque ne fonctionne que dans une oreille”
“Réclamation effectuée en ligne après tonnes de questions et j'attends toujours l'accusé réception promis”
“retard de vol non compensé”
“problème technique non pris en charge adéquatement”
“Aucun moyen de contact”
“Absence de bon d'échange pour une nouvelle réservation”
“Difficulté à obtenir un remboursement ou un bon d'échange”
“Incapacité de voyager, Aucune adresse postale valable”
“Injoignable par téléphone, Recommandé est revenu”
“Manque de communication sur les documents nécessaires”
“Réponse désagréable du personnel”
“Panneau d'information manquant”
“Communication inefficace”
“Aucune réponse malgré 7 relances”
“Avoirs expirant bientôt”
“Service clients efficace”
“Personnel compétent et sympathique”
“Compagnie honteuse”
“Honteux, les comptes seront soldés après la crise du coronavirus”
“Abandon des clients en coupant toutes communications”
“Service client efficace”
“Absence de réponse à la réclamation”
“Attente de réponse à un recommandé”
“Service de livraison très mauvais”
👍 15 👎 228
La communication de British Airways présente de nombreux défis, tels que des problèmes de validation des billets, des tarifs élevés et modifiés sans préavis, un service client peu réactif, un manque de personnel francophone, des bagages perdus, des retards importants, des difficultés à s'enregistrer en ligne, des paiements doubles pour les bagages, des annulations de vols sans solutions convenables, des retards dans le traitement des réclamations et des informations mensongères sur la localisation des bagages. Cependant, certains clients ont souligné la gentillesse et l'efficacité de certains membres d'équipage. (60%)
Site web
“Réservation par la branche groupe”
“Réservation difficile sur l'application”
“Service client inefficace”
“Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place”
“Échec enregistrement en ligne”
“Arnaque aux bagages”
“Injoignable et ne répond pas aux réclamations”
“impossible de s'enregistrer en ligne”
“difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ”
“Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.”
“Service aéroportuaire nul à Paris CDG”
“Réservation facile d'un siège d'issue en économie”
“Besoin d'intervention légale pour remboursement”
“Expérience catastrophique”
“Retard de l'avion et inorganisation totale”
“Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse”
“Impossible de changer la date de l'avion”
“difficulté à modifier en ligne”
“Pratique d'attrape-nigaud”
“Impossible de s'enregistrer en ligne”
“Lamentable. A fuir”
“impossibilité de réserver en ligne avec des vouchers”
“A éviter comme la peste noire.”
👍 1 👎 22
Le site Web de British Airways présente des aspects positifs tels qu'une réservation facile de sièges et une facilité de réservation. Cependant, il existe de nombreux aspects négatifs tels que des difficultés à s'enregistrer en ligne, des retards fréquents des avions, des problèmes avec le service client et des frais supplémentaires pour le choix des places. Globalement, le site présente des problèmes qui peuvent rendre l'expérience des voyageurs catastrophique et nécessiter une intervention légale pour des remboursements. (50%)
Politique de retour
“6 mois avec intervention de mon avocat pour le remboursement de mon acompte”
“Bagage perdu”
“Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours”
“remboursement tardif”
“retour non traité correctement”
“Mauvaise expérience”
“Frais élevés pour correction d'une faute dans le nom de famille sur billets d'avion”
“Remboursement frauduleux”
“Pas de remboursement après un mois”
“Aucune communication concernant la demande de remboursement”
“Politique de modification rigide”
“Arnaque aux bagages”
“Impossible de se faire rembourser”
“Perte de temps et d'argent.”
“Remboursement partiel”
“Refus de remboursement des taxes gouvernementales”
“Refus de remboursement”
“Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable”
“Service aéroportuaire nul à Paris CDG”
“Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double”
“Compensation non traitée depuis plus de 2 mois”
“bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication”
“Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation”
“Compensation non reçue depuis plus de 2 mois et demi”
“Besoin d'intervention légale pour remboursement”
“Politique de retour inefficace”
“Annulation de siège à plusieurs reprises”
“Non remboursée après un grave erreur de réservation”
“Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse”
“Impossible de changer la date de l'avion”
“Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie”
“Retour perdu”
“Aucun remboursement malgré l'assurance”
“Taxs d'aéroports sont perdus”
“Pas d'indemnités pour annulation de vol”
“Pertes de bagages lors du vol avec correspondances”
“annulation de vol pour brouillard givrant”
“obligé de prendre un hôtel sans remboursement des frais”
“Jamais remboursé”
“Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu”
“Politique de retour inappropriée”
“Vols retardés ou annulés”
“Lamentable. A fuir”
“Refuse de rembourser”
“Refus de remboursement”
“Absence de suivi après changements et annulation de vols”
“Refus de remboursement de frais pour convenances personnelles”
“Impossible de se faire rembourser”
“Vol annulé pour cause COVID, obligé de prendre un avoir”
“Frontières fermées sans possibilité de remboursement”
“Pas de remboursement en cas de restrictions covid”
“Absence de bon d'échange pour une nouvelle réservation”
“Difficulté à obtenir un remboursement ou un bon d'échange”
“refus de remboursement”
“avoir proposé au lieu de remboursement”
“Politique de retour décevante”
“10 mois d'attente pour le remboursement”
“Remboursement difficile”
“Avoirs expirant bientôt”
“Refus de remboursement sans preuve”
“Remboursement rapide”
👍 2 👎 60
La politique de retour de British Airways est critiquée par de nombreux clients. Certains ont été confrontés à des retards de remboursement, des annulations non indemnisées et des frais élevés pour les corrections de noms. Le service client est également jugé lamentable. Cependant, certains ont noté des remboursements rapides et sans problème dans certains cas. En moyenne, la satisfaction concernant la politique de retour de British Airways est d'environ 30 %.
À propos de British Airways
British Airways est la compagnie aérienne nationale du Royaume-Uni, fondée en 1974 après la fusion de British Overseas Airways Corporation (BOAC) et British European Airways (BEA). Elle est l'une des plus grandes compagnies aériennes mondiales, offrant des services de transport de passagers et de fret à travers le monde. British Airways opère depuis son principal hub à l'aéroport de Londres-Heathrow, et fait partie de l'alliance Oneworld. La compagnie est reconnue pour son engagement envers la qualité du service et son rôle pionnier dans l'industrie de l'aviation.