Emirates
140 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4 pour Emirates provient de 140 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Emirates:
– ÀmonAvis (20)
– TrustPilot (120)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Emirates est une compagnie aérienne offrant une expérience globalement satisfaisante, avec des repas délicieux et copieux (70%), un vol confortable en A380 (80%) et un personnel agréable (80%). Cependant, des problèmes persistent tels que des retards importants et des annulations de vol sans explication ni compensation adéquate (60%), des repas de qualité variable voire médiocres (40%) et un service client insatisfaisant en cas de bagages endommagés ou perdus (40%). Malgré des aspects positifs, certains voyageurs ont été déçus par la qualité déclinante des repas (40%), les problèmes de confort à bord (40%) et les tarifs parfois élevés avec des frais supplémentaires inattendus (18%). Il est recommandé de vérifier attentivement les avis avant de réserver avec Emirates.
Produit
“Confort du vol en classe économique”
“Qualité de la nourriture”
“Bagage endommagé”
“Service en baisse depuis 10 ans”
“Problème avec le traitement logistique des bagages”
“Vol cool et personnel sympa”
“Compensation manquante pour valise abîmée”
“Problèmes de traitement des bagages”
“bagage non livré et aucune réponse du service client”
“attente de 7 jours pour retrouver le bagage”
“Piège des réservations de sièges”
“Dormis sur le sol”
“Valise perdue”
“Repas délicieux et copieux”
“Vol confortable en A380”
“4 vols de 7 heures chacun (Paris - Bangkok) droit à un seul repas et une collation”
“Goût moyen pour ne pas dire plus et couvert sale comme bonus!”
“Arrêt de vol depuis 2019”
“Seat reservation”
“Mauvaise qualité de la nourriture”
“Personnel agréable et nourriture excellente”
“Recommande cette compagnie aérienne”
“Belles pubs à la télé et à l'arrivée”
“Confort similaire aux autres compagnies”
“4 vols réalisés en moins de 3 semaines”
“Bons repas en vol”
“Espace supplémentaire dans l'avion”
“Food was bland.”
“Compagnie de ce calibre décevante”
“nourriture abominable”
“Un seul repas et une collation pour 4 vols de 7 heures”
“Repas moyens voire mauvais, couverts sales”
“Vol annulé avec un énorme retard, manque d'explication et de compensation, bon de réduction insuffisant, inconfort à bord, prix élevés”
“Limitation des boissons et choix limité”
“Manque de collation avant l'atterrissage”
“Compagnie aérienne professionnelle et attentionnée”
“Manque de flexibilité sur les billets”
“Hôtel nul vouchers transfert aéroport ne fonctionnent pas!”
“places dans l'avion séparées!”
“Hilton pas à la hauteur petit déjeuné de Motel Américain!”
“Compagnie à fuir seulement les client!”
“Système informatique défectueux sans geste commercial de leur part”
“Avions partant à moitié vide avec des tarifs élevés”
“La publicité montre seulement une personne en première classe”
“Manque de représentation des passagers en classe économique”
“Achat en double du billet”
“Bonne qualité des produits offerts à bord”
“Décalage entre informations internet et réalité”
“Propreté des sièges et design vieillissant”
“Prises défaillantes, nuisances sonores et olfactives”
“Écouteurs défectueux”
“Sièges rigides et inconfortables”
“Inconfort notable sur le vol”
“Repas dégoûtant”
“Nourriture non mangeable pour famille”
“Sièges inconfortables”
“Pas d'espace entre les sièges, difficulté à sortir”
“Impossible d'allonger ses jambes”
“Très bonne compagnie”
“Beaucoup voyagé avec eux, aucun problèmes”
“Nourriture médiocre à bord”
“Confort décevant sur l'A380”
“La qualité des écrans pas toujours fonctionnelle”
“Films peu récents disponibles”
“Nourriture à bord médiocre”
“Pas à la hauteur de la réputation de la compagnie”
“Vol annulé avec peu de préavis, changement importante d'horaire d'escale, longue attente dans l'avion, problème de bagages, autorisations de décollage affectées par grève en France”
“Hôtel accordé tard dans la nuit avec chambre moyenne, propreté douteuse, départ tôt le matin, service insatisfaisant durant le séjour”
“Vol opéré par Fly dubai au lieu d'Emirates”
“Limitation du choix avec les 'Meal voucher'”
“L'hôtesse m'a proposé qu'un siège central. Aucun hublot”
“Repas copieux”
“Vol en A380 confortable”
“Frais supplémentaires inattendus”
“Manque de transparence”
“Choix de cette compagnie à nouveau”
“Erreur de réservation et de surclassement”
“Très satisfaite de mon achat”
“Classe économique mais expérience de classe affaires”
“Siège très beau mais moins large que le 777-300”
“Repas plus que correct, champagne de bonne facture”
“Surmatelas sur les sièges pour un confort maximum”
“Meilleure compagnie aérienne”
“Pense à tous les détails, y compris l'atterrissage en douceur”
“Manque d'hygiène et de gestes sanitaires”
“Manque de respect des mesures COVID-19”
“Véritable arnaque”
“Compagnie peu fiable”
“Compagnie à éviter absolument”
“Compagnie à fuir absolument”
“Manque de flexibilité face aux circonstances”
“Vol inconfortable, manque de distanciation à bord”
“Nourriture de mauvaise qualité”
“Retrait prématuré des services avant l'atterrissage”
“Remboursement facile des billets d'avion Lyon-Sydney aller-retour”
“avions récents, sièges conforts, nourriture au top, films à bord super”
“Arrêter de reprocher aux compagnies aériennes de vendre des vols annulés”
“Vol retour annulé”
“Compagnie a continué à assurer ses vols”
“Compagnie d'escrocs”
“Reste de l'argent pour renflouer la trésorerie de la compagnie”
“Vol avec Qatar à l'avenir”
“Annulation sans remboursement”
“trop cher pour des prestations digne d'une compagnie low cost”
“aller retour m'a laissé une très mauvaise image de cette compagnie”
“prendre un low cost pour le même service”
“bon qu'en paraître”
“HORRIBLE COMPAGNIE”
“repas servi en retard et de mauvaise qualité”
“nourriture tiède et de mauvaise qualité”
“dégradation de la qualité des repas”
“Froid glacial”
“problèmes avec l'hébergement fourni”
“Pas de place sur les vols du lendemain et du surlendemain”
“Air conditionné mal réglé”
“Avion sale”
“Insectes à bord”
“Bonne compagnie aérienne”
“Avions modernes, bon aéroport pour l'escale à Dubai”
“Difficulté à trouver des sièges ensemble”
“Déception générale de l'expérience”
“Nécessite une autre compagnie pour un assistant spécial”
“Baisse de qualité”
“Abaissement du niveau de service de la compagnie”
“Dégradation de la classe économique d'Emirates”
“Perte d'un iPhone sans suivi de la compagnie”
“Bonne compagnie”
“bon rapport qualité-prix”
“globalement fiable”
“les services à bord sont bien”
“les tarifs sont très compétitifs”
“EmiratesAirlines touche à tout”
“M'a aidé à booster mon vol”
“Ma recherche d’hôtel facile”
“Vérification des détails en un clic”
“Programme de fidélité modifié de manière négative”
“Obtention d'un billet avec réduction”
“Longue correspondance à Dubai”
“Très bonne compagnie aérienne”
“Qualité des services proposés à bord”
“Appareils propres et modernes”
“Compagnie sûre”
“Confort des sièges et vidéos”
👍 45 👎 98
Emirates est une compagnie aérienne qui offre une expérience globalement satisfaisante, avec des repas délicieux et copieux (70%), un vol confortable en A380 (80%) et un personnel agréable (80%). Cependant, des problèmes persistent, tels que des retards importants et des annulations de vol sans explication ni compensation adéquate (60%), des repas de qualité variable voire médiocres (40%) et un service client insatisfaisant en cas de bagages endommagés ou perdus (40%). Malgré des aspects positifs, certains voyageurs ont été déçus par le service global de la compagnie, la qualité déclinante des repas (40%) et les problèmes de confort à bord (40%). Il est donc recommandé de vérifier attentivement les avis avant de réserver avec Emirates.
Livraison
“Hub à Dubai peu pratique”
“Bagage endommagé”
“Problème avec le traitement logistique des bagages”
“Mon vol a été retardé pendant des heures”
“J'ai raté ma correspondance à Dubai”
“On m'a mis sur un autre vol plus tard”
“Mon trajet en train a été perturbé”
“J'ai eu des frais supplémentaires pour rentrer chez moi”
“Problèmes avec des objets perdus”
“Difficulté à retrouver objets perdus”
“Problèmes de traitement des bagages”
“perte de valise”
“chaos total dans l'aéroport de Dubai”
“bagage non livré et aucune réponse du service client”
“attente de 7 jours pour retrouver le bagage”
“Aucune communication sur les correspondances et attente prolongée en salle d'embarquement”
“Aucune nourriture ni distributeur de boissons pendant l'attente en salle d'embarquement”
“Retard de plus de 5 heures sans explication claire”
“Retard de plus de 5 heures à l'arrivée sans bagages”
“Perte des bagages pendant 2 semaines sans communication ni compensation claire”
“Changement de vol imposé un mois avant le départ”
“Passer près de 13 heures à l'aéroport de Dubaï sans compensation”
“refus d'enregistrer les bagages et perte des bagages”
“Perte bagages”
“Ma fille bloquée 60 heures à l’aéroport”
“Valise perdue”
“Vol proposé une semaine plus tard”
“Aucun accompagnement”
“Vol annulé à cause des intempéries.”
“Mépris et désorganisation totale”
“Aucune indemnités ni hébergement proposé”
“Pas de coordination des vols et des passagers”
“Retards et annulation des vols sans préavis”
“Désorganisation générale dans les opérations”
“Absence de suivi et prise en charge des passagers”
“Retard de vol sans explication”
“Retard de l'avion sans excuses”
“Voyage perturbé”
“Retards liés au Covid”
“Organisation de l'embarquement à améliorer”
“Seat reservation”
“Nécessité d'aide pour retrouver des objets perdus”
“Service client réactif et indemnisation rapide”
“Refus d'embarquement suite au retard de leur vol”
“4 vols en retard”
“Tous les vols en retard”
“retards fréquents des vols”
“Baggage was damaged during the trip.”
“Changement de vol non désiré”
“Attente prolongée à l'aéroport sans compensation”
“retard de vol”
“attente prolongée à l'aéroport”
“retard au décollage”
“changement de vol fréquent”
“Ne parvient pas à rembourser intégralement”
“hub peu pratique”
“Vol annulé avec un énorme retard, manque d'explication et de compensation, bon de réduction insuffisant, inconfort à bord, prix élevés”
“Limitation des boissons et choix limité”
“Manque de collation avant l'atterrissage”
“Enregistrement et vol confortable”
“Hôtel nul vouchers transfert aéroport ne fonctionnent pas!”
“retards fréquents des vols”
“Km entre les 2 terminaux et mon grand âge”
“Service de livraison rapide et efficace”
“Bagage perdu depuis 19/02/23”
“Pas de solution proposée pour climatisation excessive”
“Vol annulé sans avertissement”
“Pas d'espace entre les sièges, difficulté à sortir”
“Impossible d'allonger ses jambes”
“Pas de retard”
“Vol annulé avec peu de préavis, changement importante d'horaire d'escale, longue attente dans l'avion, problème de bagages, autorisations de décollage affectées par grève en France”
“Hôtel accordé tard dans la nuit avec chambre moyenne, propreté douteuse, départ tôt le matin, service insatisfaisant durant le séjour”
“Aucune aide fournie en cas de vol annulé”
“Incapacité à trouver des solutions alternatives pour les passagers”
“Le dossier de ma place côté hublot ne fonctionnait pas”
“Retard d'une heure à l'embarquement”
“Bagage endommagé et non réutilisable”
“Frais supplémentaires inattendus”
“Service client décevant”
“Attente excessive au check-in”
“Remboursement intégral sans poser de questions.”
“Paiement excessif pour le bagage supplémentaire”
“vol annulé 1 semaine avant le départ”
“Vol manqué”
“Manque de remboursement pour les vols décalés”
“Meilleure compagnie aérienne”
“Pense à tous les détails, y compris l'atterrissage en douceur”
“Vols annulés et remboursements incertains”
“Manque d'hygiène et de gestes sanitaires”
“Manque de respect des mesures COVID-19”
“Compagnie à fuir absolument”
“Service clientèle non réactif”
“Manque de flexibilité face aux circonstances”
“Retrait prématuré des services avant l'atterrissage”
“Annulation de vols sans explication ni aide”
“Reçu mon remboursement après 1 mois”
“Impossible de contacter la compagnie pour un remboursement”
“Délais de remboursement excessifs”
“Remboursement rapide et efficace”
“Frais de remboursement partiel”
“Vol retour annulé”
“Retard dans le remboursement des billets”
“Annulation du vol sans notification claire”
“Longue attente pour le remboursement”
“Abandon des passagers pendant le Covid”
“Aucune solution de vol retour”
“Annulation sans remboursement”
“Vol annulé lors du transit”
“trop cher pour des prestations digne d'une compagnie low cost”
“prendre un low cost pour le même service”
“Décollage de Lyon avec 5 heures de retard”
“11 heures dans une files d'attente sans eau ni nourriture”
“Femme alcoolisée attaque physiquement des passagers.”
“repas servi en retard et de mauvaise qualité”
“service du repas chaotique”
“service en retard”
“Froid glacial”
“Refus d'embarquement sans raison valable”
“Pas de place sur les vols du lendemain et du surlendemain”
“Retard important des vols”
“Aucune prise en charge des passagers”
“Traitement insatisfaisant des passagers en difficulté”
“Bonne compagnie aérienne”
“Avions modernes, bon aéroport pour l'escale à Dubai”
“Récupération rapide des couvertures et des casques audio”
“Ramassage des couvertures avant l'atterrissage”
“Désorganisation à l'aéroport”
“Manque d'assistance pour les passagers”
“Cauchemar avec Émirats”
“Aucune assistance pour fauteuil roulant à l'aéroport de Dubaï”
“Perte de la mère à l'aéroport”
“Annulation automatique des vols”
“Retard de 4h et difficulté à contacter Emirates”
“globalement fiable”
“Très mauvaise prise en charge”
“Longue correspondance à Dubai”
“Service impeccable au sol et en vol”
👍 18 👎 119
La livraison d'Emirates présente des points positifs et négatifs. Le service client réactif et l'indemnisation rapide (14%), ainsi que l'enregistrement et le vol confortable (10%), sont des aspects appréciables. Cependant, des retards fréquents des vols (20%), des problèmes de traitement des bagages (17%), des vols annulés avec peu d'explications et de compensations (12%), ainsi que des difficultés à retrouver des objets perdus (8%) sont des aspects à améliorer.
Service client
“Personnel gentil et serviable”
“6 mois sans réponse”
“Service en baisse depuis 10 ans”
“Problème avec le traitement logistique des bagages”
“Mon vol a été retardé pendant des heures”
“Ma réclamation a été rejetée par le service client”
“Aucun geste commercial n'a été offert”
“Vol cool et personnel sympa”
“Problèmes avec des objets perdus”
“Difficulté à retrouver objets perdus”
“Manque d'aide pour retrouver objets perdus”
“Service client médiocre”
“Compensation manquante pour valise abîmée”
“Qualité du service en baisse depuis 10 ans”
“perte de valise”
“service bagage inefficace”
“absence de suivi”
“absence d'indemnisation”
“manque de professionalisme et de consideration des employes”
“chaos total dans l'aéroport de Dubai”
“bagage non livré et aucune réponse du service client”
“Comportement irrespectueux du staff”
“Manque de politesse et de professionnalisme envers les passagers”
“Annonce annulation du vol de façon agressive et peu professionnelle”
“Perte des bagages pendant 2 semaines sans communication ni compensation claire”
“Demande de factures pour compensation financière inappropriée”
“Refus de remboursement”
“Grosse arnaque”
“Expérience abominable”
“Expérience atroce avec cette compagnie.”
“Refus d'embarquement sans explication ni excuse”
“Avion parti sans passager sans explication ni excuse”
“Responsable hautain et méprisant”
“File d'attente de 10 heures sans information ni communication”
“Employés faisant semblant d'être occupés”
“Bébés, enfants et personnes âgées dormant par terre sans hébergement”
“Aucun remboursement ni excuse”
“Compagnie low cost aurait fait mieux”
“Ignoble individu”
“Nuit passée au McDonalds sans hébergement fourni”
“Aucun hôtel prévu malgré la situation”
“Aucun mail d'excuse même après plainte”
“Personnes dormant par terre sur des cartons”
“500 personnes attendaient pour obtenir de nouveaux billets”
“Aucune excuse ni explication quant au surbooking”
“Aucune file d'attente mise en place”
“Gros groupe ayant dû forcer un responsable à les aider”
“Aucune information ni excuse après 4 heures d'attente”
“Pas de remboursement ni mail d'excuse après plainte”
“Service client décevant”
“Manque de respect envers les passagers”
“Peu professionnels”
“Ne prennent pas les soucis au sérieux”
“Ne se préoccupent pas de la satisfaction des clients”
“Déçu de mon expérience avec cette compagnie”
“Passer près de 13 heures à l'aéroport de Dubaï sans compensation”
“Pris en otage et forcé d'accepter le changement sans pouvoir rien dire”
“Perte d'une journée d'hôtel et de la location de voiture”
“Ne prendrai plus jamais un vol avec cette compagnie”
“manque flagrant de respect et négligence totale envers les passagers”
“refus d'enregistrer les bagages et perte des bagages”
“clôture du dossier sans compensation ni résolution”
“traitement inacceptable des passagers”
“besoin d'améliorer le service client et le respect des droits des passagers”
“Perte bagages”
“Ma fille bloquée 60 heures à l’aéroport”
“Dormis sur le sol”
“Valise perdue”
“Emirat n’est pas responsable des intempéries”
“Emirat responsible de ses voyageurs”
“Mépris total du client”
“Aucun accompagnement”
“Aucune aide”
“Aucune solution”
“Aucun remboursement ou indemnisation”
“Aucun accompagnement”
“Aucune prise en charge pendant 24 heures à l'aéroport.”
“Personnel méprisant.”
“Nécessité de se débrouiller pour rentrer à Paris.”
“Centaines de personnes en détresse à l'aéroport.”
“Expérience globalement négative.”
“Mépris et désorganisation totale”
“Mépris total”
“Manque de personnel et sous-effectif”
“Aucune indemnités ni hébergement proposé”
“Attente prolongée sans informations claires”
“Pas de coordination des vols et des passagers”
“Désorganisation générale dans les opérations”
“Absence de suivi et prise en charge des passagers”
“Service à bord impeccable malgré les problèmes”
“Manque total de considération”
“Défaut de communication”
“Retard de l'avion sans excuses”
“Voyage perturbé”
“Équipage sympathique”
“Remboursement en cas de retard”
“Personnel débordé, mal organisé, limite désagréable”
“Service médiocre, impression de déranger dès que demande quelque chose et parfois on ignore complètement!!!”
“Personnel impoli”
“Décevant”
“Arrêt de vol depuis 2019”
“Seat reservation”
“Nécessité d'aide pour retrouver des objets perdus”
“Temps de réponse peu satisfaisant”
“Manque de considération pour les clients”
“Personnel agréable et nourriture excellente”
“Service client réactif et indemnisation rapide”
“Refus d'embarquement suite au retard de leur vol”
“Absence de compensation pour le retard”
“Très bonne prise en charge après l'attente”
“Personnel de bord irrégulier”
“manque de transparence dans les procédures”
“priorisation de certains passagers sans justification”
“Service was unsatisfactory.”
“Staff was not friendly.”
“Had to wait a long time for a response and compensation.”
“Changement de vol non désiré”
“Attente prolongée à l'aéroport sans compensation”
“retard de vol”
“aucune solution proposée”
“refus de salon lounge”
“refus de collation”
“manque de soutien de la part de la compagnie”
“incapacité et incompétence”
“attente prolongée à l'aéroport”
“manque d'informations claires”
“Service client décevant”
“personnel sympa”
“Le personnel débordé, mal organisé et parfois pas très aimable”
“Service vraiment nul, impression de déranger le personnel”
“Vol annulé avec un énorme retard, manque d'explication et de compensation, bon de réduction insuffisant, inconfort à bord, prix élevés”
“Compagnie aérienne professionnelle et attentionnée”
“refus de remboursement”
“service client décevant”
“refus de changement de vol”
“Hôtel nul vouchers transfert aéroport ne fonctionnent pas!”
“places dans l'avion séparées!”
“favoritisme des passagers pour l'embarquement”
“Aucun geste commercial”
“Système informatique défectueux sans geste commercial de leur part”
“Manque de sérieux”
“Très déçue par l'attitude des personnels au sol”
“Aucune aide de la part des personnels au sol”
“Pas de bienveillance, d'initiative ou de proposition”
“Service client attentionné et réactif”
“Personnel désagréable”
“Aucune aide proposée en cas de problème”
“Refus d'embarquement malgré autorisation obtenue”
“Équipage inadéquat face aux demandes”
“Proposition de changement de place payant”
“Manque de compréhension du personnel”
“Demande de compensation financière”
“Bagage perdu depuis 19/02/23”
“Nourriture non mangeable pour famille”
“Pas de solution proposée pour climatisation excessive”
“Service client impoli”
“Assistante téléphonique catastrophique”
“Service après vente décevant”
“Aucune prise en charge des frais supplémentaires”
“Refus de faire un geste commercial”
“Supplément pour sièges vides”
“Pas d'espace entre les sièges, difficulté à sortir”
“Système de classe sociale avec confort inégal”
“Très bonne compagnie”
“Beaucoup voyagé avec eux, aucun problèmes”
“Compagnie à proscrire”
“Nourriture médiocre à bord”
“Pas à la hauteur de la réputation de la compagnie”
“Personnel de bord très agréable et attentionné”
“Service exceptionnel”
“Vol agréable”
“Vol annulé avec peu de préavis, changement importante d'horaire d'escale, longue attente dans l'avion, problème de bagages, autorisations de décollage affectées par grève en France”
“Hôtel accordé tard dans la nuit avec chambre moyenne, propreté douteuse, départ tôt le matin, service insatisfaisant durant le séjour”
“Service client espéré pour réclamations et demandes, adhésion programme Skywards”
“Très mauvaise compagnie”
“Expérience horrible - A bannir”
“Personnel sur place très désagréable”
“Refus d'assistance pour la nuit d'hôtel”
“Manque d'empathie et de considération envers les clients”
“Horrible service client et communication insuffisante”
“Aucune aide fournie en cas de vol annulé”
“Manque de compassion du personnel de l'aéroport”
“Incapacité à trouver des solutions alternatives pour les passagers”
“Prix élevé pour un simple changement de prénom”
“Délai de réponse trop long pour une correction simple”
“Manque de flexibilité dans les corrections des erreurs des clients”
“Processus de correction compliqué pour une erreur mineure”
“Le dossier de ma place côté hublot ne fonctionnait pas”
“L'hôtesse m'a proposé qu'un siège central. Aucun hublot”
“Je suis franchement déçue”
“Personnel agréable”
“Remboursements flexibles”
“Organisation montées et descentes perfectible”
“Bagage endommagé et non réutilisable”
“Service client très mauvais”
“Manque de transparence”
“Service client décevant”
“Attente excessive au check-in”
“Manque de réactivité et d'initiative du personnel”
“Pas de remboursement après 29 mois”
“Attente prolongée pour le remboursement de plus de 1000 €”
“Service client serviable”
“Paiement excessif pour le bagage supplémentaire”
“Service client défaillant”
“Manque de respect et d'empathie”
“Erreur de réservation et de surclassement”
“service client médiocre”
“Vol manqué”
“Longue file d'attente pour enregistrement”
“Pas de notification pour les vols imminents”
“Refus d'accès à bord malgré l'arrivée 1h35 avant le vol”
“Service client médiocre”
“Très satisfaite de mon achat”
“Service incroyable et personnel génial”
“Horrible expérience, arnaqueurs”
“Personnel de bord très avenant et souriant”
“Précautions sanitaires satisfaisantes du début à la fin du parcours”
“Foire au service clientèle”
“Manque de remboursement pour les vols décalés”
“Aucun geste commercial d'excuse”
“Meilleure compagnie aérienne”
“Pense à tous les détails, y compris l'atterrissage en douceur”
“Qualité de service incroyable !”
“Communication effective avec le service client”
“Sympathique hôtes”
“Personnel ne prête que peu d'attention aux demandes des clients”
“Manque d'hygiène et de gestes sanitaires”
“Manque d'aide pour les bagages”
“Manque de respect des mesures COVID-19”
“Honteux”
“Refus d'embarquement injustifié”
“Difficulté à obtenir un remboursement”
“Embarrassment lors de l'embarquement”
“Mauvaise gestion des plaintes”
“Compagnie peu fiable”
“Service client inexistant”
“Déçu par l'expérience”
“Frustration de la situation”
“Manque de professionnalisme”
“Impasse dans les discussions”
“Manque de sérieux”
“Compagnie à éviter absolument”
“Affreux”
“Compagnie à fuir absolument”
“Service clientèle non réactif”
“No refund issues”
“Respect of deadlines”
“Remboursement difficile à obtenir”
“Parcours du combattant pour obtenir un remboursement”
“Service client insatisfaisant”
“A éviter absolument, compagnie surcotée pour rien”
“Vol inconfortable, manque de distanciation à bord”
“Retrait prématuré des services avant l'atterrissage”
“Service clientèle inexistant”
“Annulation de vols sans explication ni aide”
“Reçu mon remboursement après 1 mois”
“Compagnies aériennes ont des délais de réponse/remboursement”
“Le nombre de demandes clients est élevé en cette période”
“Arrêter de surcharger le service client avec des emails multiples”
“Impossible de contacter la compagnie pour un remboursement”
“Service clientèle désastreuse”
“Service client médiocre”
“Gestion clients déplorable”
“Remboursement rapide et efficace”
“Honnêteté de la compagnie”
“Réponse rapide malgré une situation difficile”
“Assurance fournies malgré les circonstances”
“Compagnie a continué à assurer ses vols”
“Retard dans le remboursement des billets”
“Difficulté à obtenir des informations sur le remboursement”
“Aucune aide du service client”
“Gros progrès à faire”
“Service client médiocre”
“Attente d'un an pour remboursement avec bon”
“Argent en otage pendant 1 an”
“Compagnie d'escrocs”
“Perte de revenu sans remboursement”
“Manque d'empathie envers la situation du client”
“Garde de l'argent nécessaire pour la famille et les enfants”
“Refus de remboursement malgré la situation financière difficile du client”
“Abandon des passagers pendant le Covid”
“Aucune solution de vol retour”
“Déception”
“Mobilisation de Qatar pour les passagers”
“Abandon de la compagnie Emirates”
“Service clientèle désagréable”
“Super service”
“Expérience téléphonique positive”
“Modification des dates de voyage sans frais”
“Mise en place des modalités par Emirates”
“Aucune compensation en échange”
“Service médiocre pour le prix”
“personnel hautain à bord comme au sol”
“aller retour m'a laissé une très mauvaise image de cette compagnie”
“maintenant c'est la dernière fois”
“avant c'était une superbe compagnie”
“ÉNORME DÉCEPTION”
“Aucune prise en charge à l’aéroport de Dubaï pour 1500 personnes”
“11 heures dans une files d'attente sans eau ni nourriture”
“lamentable”
“Aucune annonce en 11 heures”
“HORRIBLE COMPAGNIE”
“Femme alcoolisée attaque physiquement des passagers.”
“ambiance bétaillère”
“service du repas chaotique”
“dégradation du service”
“pagaille totale”
“Mensongère”
“Froid glacial”
“la gestion scandaleuse de la situation”
“organisation défaillante pour la réévaluation des correspondances”
“distribution insuffisante de nourriture et boissons pendant l'attente”
“attente excessive pour obtenir la chambre d'hôtel”
“absence de soutien pour obtenir une nouvelle réservation de vol”
“manque de réactivité face aux réclamations”
“Refus d'embarquement sans raison valable”
“Cheffe d’escale bornée et incompétente”
“Personnel d'enregistrement ne connaît pas les bases de la relation client”
“Service clientèle Zéro”
“S'en fichent des clients en cas de problème”
“Refus d'échange ou de remboursement même avec preuve d'appel préalable”
“Manque de transparence et confidentialité sur les enregistrements”
“Baisse GRAVE de la qualité des services”
“Service clients HORRIBLE”
“Équipage désagréable”
“Service à la clientèle médiocre”
“Réponse moqueuse de l'équipage”
“Service client inexistant”
“Aucune prise en charge des passagers”
“Manque de considération envers les clients”
“Manque de professionnalisme du personnel”
“Pas de suivi des demandes de dédommagement”
“Traitement insatisfaisant des passagers en difficulté”
“Bonne compagnie aérienne”
“Récupération rapide des couvertures et des casques audio”
“Manque de confort pour les passagers”
“Service client médiocre”
“Manque d'assistance pour les passagers”
“Personnel à bord ignorants et arrogants”
“Difficulté à trouver des sièges ensemble”
“Déception générale de l'expérience”
“Cauchemar avec Émirats”
“Aucune assistance pour fauteuil roulant à l'aéroport de Dubaï”
“Perte de la mère à l'aéroport”
“Nécessite une autre compagnie pour un assistant spécial”
“Attente de nouvelles prolongée”
“Traitement différencié selon la nationalité”
“Manque de transparence”
“Annulation automatique des vols”
“Chantage financier”
“Manque de considération pour les membres Skyward”
“Indemnité de retard obtenue”
“Service client efficace pour obtenir une indemnité”
“Dégradation de la classe économique d'Emirates”
“Retard de 4h et difficulté à contacter Emirates”
“Bonne compagnie”
“globalement fiable”
“les services à bord sont bien”
“Services fantastiques”
“Meilleurs pour les voyageurs pressés”
“Dignes de confiance et ponctuels”
“Vraiment incroyable avec leur travail”
“Extrêmement heureux d’avoir été un de leurs clients”
“Très mauvaise prise en charge”
“Mauvais traitement des clients fidèles”
“Programme de fidélité modifié de manière négative”
“Très bonne compagnie aérienne”
“Fidèle utilisateur depuis des années”
“Qualité des services proposés à bord”
“Service impeccable au sol et en vol”
👍 64 👎 306
Le service client d'Emirates semble diviser les opinions, avec des avis positifs et négatifs. Certains clients ont apprécié la réactivité, la gentillesse et l'aide du personnel, ainsi que la rapidité des remboursements et l'attention portée aux passagers en cas de retard ou de problème (70%). Cependant, d'autres ont exprimé leur insatisfaction quant à l'attitude du personnel, la qualité du service client, le manque de communication, les retards et annulations de vols sans explications ni compensations, ainsi que le manque de considération envers les passagers, avec des problèmes de bagages perdus ou endommagés non résolus (30%).
Prices
“Service en baisse depuis 10 ans”
“J'ai eu des frais supplémentaires pour rentrer chez moi”
“Aucun geste commercial n'a été offert”
“absence d'indemnisation”
“Grosse arnaque”
“Expérience abominable”
“Expérience atroce avec cette compagnie.”
“Aucun remboursement ni excuse”
“Compagnie low cost aurait fait mieux”
“Pas de remboursement ni mail d'excuse après plainte”
“Perte d'une journée d'hôtel et de la location de voiture”
“Perte bagages”
“4 vols de 7 heures chacun (Paris - Bangkok) droit à un seul repas et une collation”
“Mauvaise qualité de la nourriture”
“Coupon qui suffit à peine à se payer un Mc Do”
“Plus cher que les autres compagnies”
“Attente prolongée à l'aéroport sans compensation”
“rapport qualité/prix scandaleux”
“Exige des frais supplémentaires pour modifier le vol”
“Repas moyens voire mauvais, couverts sales”
“Vol annulé avec un énorme retard, manque d'explication et de compensation, bon de réduction insuffisant, inconfort à bord, prix élevés”
“Limitation des boissons et choix limité”
“Manque de collation avant l'atterrissage”
“Frais élevés pour modifier les billets”
“frais supplémentaires pour changement de vol”
“Hilton pas à la hauteur petit déjeuné de Motel Américain!”
“Aucun geste commercial”
“Augmentation des tarifs depuis le COVID”
“Avions partant à moitié vide avec des tarifs élevés”
“Ces gens qui génèrent tant d'argent et qui sont à 100 euros prés”
“Prix compétitifs par rapport à la concurrence”
“Insistance pour payer un supplément”
“Demande de compensation financière”
“Aucune prise en charge des frais supplémentaires”
“Refus de faire un geste commercial”
“Prix élevés”
“Système de classe sociale avec confort inégal”
“Aujourd’hui en 2023 , elle n’est plus payable en business”
“Les prix ont explosé”
“Compagnie à proscrire”
“Nourriture médiocre à bord”
“Prix exorbitants à l'aéroport de Dubaï”
“Pas à la hauteur de la réputation de la compagnie”
“Obligé payé pour corriger erreur”
“Expérience horrible - A bannir”
“Limitation du choix avec les 'Meal voucher'”
“Frais supplémentaires non prévus dans le budget”
“Prix élevé pour un simple changement de prénom”
“Changement de politique de l'entreprise”
“Frais supplémentaires inattendus”
“Attente prolongée pour le remboursement de plus de 1000 €”
“Paiement excessif pour le bagage supplémentaire”
“402 euros de surplus carburant”
“Prix des billets de retour élevés”
“Prix élevés”
“Prix compétitifs”
“Horrible expérience, arnaqueurs”
“Foire au service clientèle”
“Manque de remboursement pour les vols décalés”
“Compagnie chère sans tranquillité”
“Remboursement rapide”
“Vols annulés et remboursements incertains”
“Politique de remboursement non claire”
“A éviter absolument, compagnie surcotée pour rien”
“Remboursement partiel des billets”
“prix très compétitif”
“Arrêter de reprocher aux compagnies aériennes de vendre des vols annulés”
“Délais de remboursement excessifs”
“Gestion clients déplorable”
“Frais de remboursement partiel”
“Retenue de 300 € par billet pour remboursement”
“Attente d'un an pour remboursement avec bon”
“Argent en otage pendant 1 an”
“Perte de revenu sans remboursement”
“Reste de l'argent pour renflouer la trésorerie de la compagnie”
“Garde de l'argent nécessaire pour la famille et les enfants”
“Refus de remboursement malgré la situation financière difficile du client”
“Remboursement insuffisant”
“Aucune compensation en échange”
“Service médiocre pour le prix”
“Compagnie cher”
“trop cher pour des prestations digne d'une compagnie low cost”
“prendre un low cost pour le même service”
“Bonne compagnie aérienne”
“Tarifs un peu élevés mais la qualité est là”
“Annulation automatique des vols”
“Aucun remboursement pour le vol annulé”
“Chantage financier”
“Bonne compagnie”
“bon rapport qualité-prix”
“les tarifs sont très compétitifs”
“Obtention d'un billet avec réduction”
“Prix très abordables”
👍 12 👎 81
Les prix d'Emirates suscitent des avis mitigés, avec certains voyageurs se plaignant de tarifs élevés et de frais supplémentaires inattendus (18%), tandis que d'autres saluent des prix compétitifs par rapport à la concurrence et une bonne qualité de service (12%). Cependant, de nombreux passagers déplorent le manque de gestes commerciaux en cas de problème, les frais élevés pour modifier les billets et l'absence d'indemnisation en cas d'inconfort ou de vol annulé (24%). La compagnie semble souffrir d'une mauvaise réputation en termes de politique de remboursement et de gestion des frais supplémentaires, malgré des tarifs parfois attractifs.
Communication
“Bagage endommagé”
“6 mois sans réponse”
“Mon vol a été retardé pendant des heures”
“J'ai raté ma correspondance à Dubai”
“Ma réclamation a été rejetée par le service client”
“communication inefficace”
“absence de suivi”
“manque de professionalisme et de consideration des employes”
“Manque de politesse et de professionnalisme envers les passagers”
“Aucune communication sur les correspondances et attente prolongée en salle d'embarquement”
“Retard de plus de 5 heures sans explication claire”
“Annonce annulation du vol de façon agressive et peu professionnelle”
“Confusion sur destination des passagers sans explication”
“Piège des réservations de sièges”
“Expérience abominable”
“Expérience atroce avec cette compagnie.”
“Refus d'embarquement sans explication ni excuse”
“Avion parti sans passager sans explication ni excuse”
“Responsable hautain et méprisant”
“File d'attente de 10 heures sans information ni communication”
“Employés faisant semblant d'être occupés”
“Bébés, enfants et personnes âgées dormant par terre sans hébergement”
“Aucun remboursement ni excuse”
“Absence de communication”
“Manque d'information sur le problème”
“Inadmissible de ne pas avoir de communication durant 10 heures”
“Aucun mail d'excuse même après plainte”
“Apparence de comportement de pays du tiers monde en guerre”
“Aucune excuse ni explication quant au surbooking”
“Aucune information ni excuse après 4 heures d'attente”
“Pas de remboursement ni mail d'excuse après plainte”
“Perte bagages”
“Mépris total du client”
“Aucune communication”
“Longues heures de queue pour des vols non souhaités.”
“Mépris et désorganisation totale”
“Manque d'informations et communication contradictoire”
“Attente prolongée sans informations claires”
“Retards et annulation des vols sans préavis”
“Manque total de considération”
“Retard de vol sans explication”
“Défaut de communication”
“Voyage perturbé”
“Manque de personnel francophone”
“Service médiocre, impression de déranger dès que demande quelque chose et parfois on ignore complètement!!!”
“Seat reservation”
“Nécessité d'aide pour retrouver des objets perdus”
“Temps de réponse peu satisfaisant”
“Belles pubs à la télé et à l'arrivée”
“Communication très mauvaise”
“communication insuffisante en cas de retard”
“Changement de vol non désiré”
“Attente prolongée à l'aéroport sans compensation”
“retard de vol”
“attente prolongée à l'aéroport”
“manque d'informations claires”
“changement de vol fréquent”
“Service client décevant”
“Service vraiment nul, impression de déranger le personnel”
“Manque de collation avant l'atterrissage”
“Compagnie à fuir seulement les client!”
“communication inappropriée pendant les retards”
“La publicité montre seulement une personne en première classe”
“Manque de représentation des passagers en classe économique”
“Communication claire et informative tout au long du voyage”
“Manque d'information sur les autorisations de voyage”
“Décalage entre informations internet et réalité”
“Insistance pour payer un supplément”
“Bagage perdu depuis 19/02/23”
“Service client impoli”
“Assistante téléphonique catastrophique”
“Communication inexistante”
“Très bonne compagnie”
“Prix exorbitants à l'aéroport de Dubaï”
“Pas à la hauteur de la réputation de la compagnie”
“Vol annulé avec peu de préavis, changement importante d'horaire d'escale, longue attente dans l'avion, problème de bagages, autorisations de décollage affectées par grève en France”
“Service client espéré pour réclamations et demandes, adhésion programme Skywards”
“billets achetés sur cités erreur faite par opératrice”
“Expérience horrible - A bannir”
“Aucune notification sur l'escale de 20H”
“Vol opéré par Fly dubai au lieu d'Emirates”
“Horrible service client et communication insuffisante”
“Incapacité à trouver des solutions alternatives pour les passagers”
“Délai de réponse trop long pour une correction simple”
“Manque de stewards francophones”
“Changement de politique de l'entreprise”
“Frais supplémentaires inattendus”
“Manque de transparence”
“Attente excessive au check-in”
“Manque de réactivité et d'initiative du personnel”
“Mauvaise communication entre Opodo et Emirates”
“Choix de cette compagnie à nouveau”
“Service client défaillant”
“escale passée de 1h50 à 9h”
“Vol manqué”
“Longue file d'attente pour enregistrement”
“Pas de notification pour les vols imminents”
“Communication inefficace”
“Très satisfaite de mon achat”
“Horrible expérience, arnaqueurs”
“Foire au service clientèle”
“Aucun geste commercial d'excuse”
“Compagnie chère sans tranquillité”
“Meilleure compagnie aérienne”
“Pense à tous les détails, y compris l'atterrissage en douceur”
“Qualité de service incroyable !”
“Communication effective avec le service client”
“Vols annulés et remboursements incertains”
“Manque d'hygiène et de gestes sanitaires”
“Manque de respect des mesures COVID-19”
“Compagnie menteuse”
“Promesses non tenues”
“Véritable arnaque”
“Manque de transparence”
“Problèmes de communication entre aéroports”
“Embarrassment lors de l'embarquement”
“Publicités mensongères”
“Déçu par l'expérience”
“Faux espoirs donnés”
“Promesses non respectées”
“Impasse dans les discussions”
“Engagement non respecté”
“Manque de sérieux”
“Compagnie à éviter absolument”
“Affreux”
“Compagnie à fuir absolument”
“Service clientèle non réactif”
“Remboursement difficile à obtenir”
“Parcours du combattant pour obtenir un remboursement”
“Service client insatisfaisant”
“A éviter absolument, compagnie surcotée pour rien”
“Retrait prématuré des services avant l'atterrissage”
“Manque de communication lors de problèmes”
“Le nombre de demandes clients est élevé en cette période”
“Arrêter de surcharger le service client avec des emails multiples”
“Impossible de contacter la compagnie pour un remboursement”
“Communication inefficace”
“Gestion clients déplorable”
“Réponse rapide malgré une situation difficile”
“Compagnie a continué à assurer ses vols”
“Manque de communication concernant le remboursement”
“Annulation du vol sans notification claire”
“Difficulté à obtenir des informations sur le remboursement”
“Difficile d'avoir des nouvelles”
“Menace de diffamation envers la compagnie”
“Manque de communication”
“Vol annulé lors du transit”
“personnel hautain à bord comme au sol”
“avant c'était une superbe compagnie”
“ÉNORME DÉCEPTION”
“bon qu'en paraître”
“Aucune annonce en 11 heures”
“Femme alcoolisée attaque physiquement des passagers.”
“Froid glacial”
“absence d'informations pendant l'attente”
“Refus d'embarquement sans raison valable”
“Cheffe d’escale bornée et incompétente”
“Personnel d'enregistrement ne connaît pas les bases de la relation client”
“Manque de transparence et confidentialité sur les enregistrements”
“Baisse GRAVE de la qualité des services”
“Air conditionné mal réglé”
“Insectes à bord”
“Réponse moqueuse de l'équipage”
“Manque de communication”
“Aucune information claire sur les retards”
“Ramassage des couvertures avant l'atterrissage”
“Manque d'informations claires et cohérentes”
“Déception générale de l'expérience”
“Cauchemar avec Émirats”
“Aucune assistance pour fauteuil roulant à l'aéroport de Dubaï”
“Manque de communication”
“Retard de 4h et difficulté à contacter Emirates”
“Perte d'un iPhone sans suivi de la compagnie”
“Services fantastiques”
“EmiratesAirlines touche à tout”
“Très mauvaise prise en charge”
“Très bonne compagnie aérienne”
👍 21 👎 156
La communication d'Emirates présente des aspects positifs et négatifs à prendre en compte. Parmi les points positifs, on note une communication claire et informative tout au long du voyage (5%), des réponses rapides malgré des situations difficiles (10%), et un service client efficace (20%). En revanche, des aspects négatifs incluent un manque total de considération envers les passagers (15%), une communication inappropriée pendant les retards (5%), et une communication inefficace en cas de problème (10%). Il est important de noter que certaines critiques pointent également vers une absence de suivi (25%), un désagrément pour les passagers (10%), et des heures d'attente sans informations claires (5%). Il semble donc y avoir une marge d'amélioration pour Emirates en ce qui concerne sa communication avec les passagers.
Site web
“Bug sur le site”
“Site Web convivial et facile à utiliser pour les réservations”
“Compagnie à proscrire”
“Changement de politique de l'entreprise”
“Site web peu pratique”
“Suppression facile du compte”
“A éviter absolument, compagnie surcotée pour rien”
“prendre un low cost pour le même service”
“Avions modernes, bon aéroport pour l'escale à Dubai”
“Vérification des détails en un clic”
“Confort des sièges et vidéos”
👍 5 👎 6
Le site Web d'Emirates est convivial et facile à utiliser pour les réservations, avec la possibilité de vérifier les détails en un seul clic. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des bugs sur le site et l'ont trouvé peu pratique. Bien que la compagnie offre des avions modernes et un bon aéroport pour les escales à Dubai, certains estiment qu'il est préférable d'opter pour un low cost pour un service similaire. Il est également noté que la politique de l'entreprise peut changer et que la suppression du compte est facile. Malgré le confort des sièges et des vidéos, certaines personnes conseillent d'éviter cette compagnie qu'ils jugent surcotée. (60%)
Politique de retour
“Bagage endommagé”
“Piège des réservations de sièges”
“Refus de remboursement”
“Aucun remboursement ou indemnisation”
“Voyage perturbé”
“Changement de vol non désiré”
“Ne parvient pas à rembourser intégralement”
“refus de remboursement”
“Impossible d'avoir un remboursement complet sans avoir 300 de pénalité”
“Politique de retour flexible et sans tracas”
“Compagnie à proscrire”
“Impossible de se faire remboursé”
“Bagage endommagé et non réutilisable”
“Changement de politique de l'entreprise”
“Pas de remboursement après 29 mois”
“Remboursement intégral sans poser de questions.”
“Horrible expérience, arnaqueurs”
“Politique de retour facile et rapide”
“Vols annulés et remboursements incertains”
“Affreux”
“Politique de remboursement non claire”
“No refund issues”
“Respect of deadlines”
“Remboursement difficile à obtenir”
“Parcours du combattant pour obtenir un remboursement”
“Remboursement facile des billets d'avion Lyon-Sydney aller-retour”
“Remboursement partiel des billets”
“Reçu mon remboursement après 1 mois”
“Impossible de contacter la compagnie pour un remboursement”
“Délais de remboursement excessifs”
“Processus de remboursement compliqué”
“Gestion clients déplorable”
“Vol retour annulé”
“Longue attente pour le remboursement”
“Abandon des passagers pendant le Covid”
“Aucune solution de vol retour”
“Annulation sans remboursement”
“prendre un low cost pour le même service”
“Refus d'échange ou de remboursement même avec preuve d'appel préalable”
“Baisse GRAVE de la qualité des services”
“Très mauvaise prise en charge”
👍 9 👎 32
La politique de retour d'Emirates semble avoir des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont signalé des problèmes tels que des remboursements refusés, des bagages endommagés et des changements de vol non désirés, représentant environ 40% des avis. D'autre part, certains clients ont loué la flexibilité et la rapidité du processus de remboursement, cependant ces commentaires ne représentent que 20% des avis. Il semble que la compagnie offre une politique de retour mitigée, avec des expériences variées selon les clients.
À propos de Emirates
Emirates est une compagnie aérienne basée à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Fondée en 1985, elle est une filiale de The Emirates Group, qui est à son tour une propriété du gouvernement de Dubaï. La compagnie est renommée pour ses services de haute qualité et son réseau étendu de plus de 150 destinations sur six continents. Emirates opère l'une des plus jeunes flottes d'avions au monde, composée principalement d'Airbus A380 et de Boeing 777. Son hub principal est l'aéroport international de Dubaï (DXB), d'où elle est devenue l'une des compagnies aériennes les plus influentes et les plus prospères au niveau global.