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ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Contiki offre une expérience de voyage unique et immersive (90%), avec une diversité de destinations et activités variées. Cependant, des inconvénients tels qu'une politique d'annulation non flexible, une gestion de la sécurité sanitaire insuffisante, et des frais supplémentaires non mentionnés peuvent être des points négatifs à considérer (70%). Le service client est généralement réactif et résolveur de problème, mais certains clients ont signalé des problèmes de communication et de soutien insuffisant. Les prix peuvent être variables, avec des activités facultatives coûteuses et des frais supplémentaires. Malgré les défauts, Contiki offre une expérience de voyage unique pour ceux qui veulent explorer plusieurs endroits en peu de temps.

Produit

“Balkans Experience”

“Trip Manager”

“New friends”

“Itinéraire et expériences variés”

“Guide touristique très compétent”

“Hébergement luxueux avec vue magnifique”

“Amazing mix of culture, fun, and new friends”

“Visiting Mykonos, Santorini, and Ios with unique charm”

“Immersed in local culture with authentic Greek experiences”

“Parfait voyage avec un PTO limité, cocher de nombreuses destinations en Europe”

“Temps génial, a vu beaucoup en seulement 9 jours”

“L'assurance n'assure ni les pandémies ni les mises en chômage”

“Garder l'argent et exiger des changements des années à l'avance”

“Manque d'options pour les voyageurs solo”

“Incredible experience”

“Rencontrer des gens de partout dans le monde mais compagnons étaient Australiens”

“Plus amusant de séjourner dans des auberges de jeunesse, de faire la fête et de rencontrer des gens de cette manière”

“Super moment avec un groupe de voyageurs incroyables”

“Hébergement et activités incluses et en supplément géniaux”

“Recommande vraiment de faire ce voyage”

“Voyage incroyable”

“Culture locale immersive”

“Rencontre de nouveaux amis”

“Diversité des destinations”

“Sécurité compromise”

“Mauvaise réaction face au danger”

“Expérience incroyable”

“Service de réservation efficace”

“Paiement complet avant confirmation”

“Organisation du voyage”

“Activités facultatives incroyables”

“Variété et qualité des activités”

“Expérience cauchemardesque de A à Z”

“Signaux d'alarme dès le début”

“ruiné le tour”

“membres du tour malades non expulsés”

“risque pour la santé ignoré”

“pas de prise de responsabilité”

“Politique d'annulation non flexible”

“Expérience de voyage de LA à la Baie”

“Qualité des hôtels”

“Remboursement non disponible en cas d'annulation due au Covid-19”

“Manque de mesures sanitaires pendant le voyage”

“Ils mentent sur ce qui est inclus dans un voyage et surfacturent”

“Le transport en bateau n'était pas confortable”

“Problèmes avec mon vélo lors d'une randonnée”

“Les repas inclus n'étaient pas très bons”

“Certains hôtels laissaient à désirer”

“Mauvaise expérience”

“Arnaque”

“Recommandation décevante”

“À éviter à tout prix”

“Activités supplémentaires facturées sans mention préalable”

“Moins d'inclusions que ce qui est promis”

“Mauvaise gestion de la sécurité sanitaire des participants”

“Souvenirs mémorables”

“Tour en hélicoptère au-dessus du Grand Canyon”

“Expérience amusante à l'étranger”

“Expérience incroyable recommandée par des amis”

“Confiance pour voyager à l'avenir avec Contiki”

“Le voyage sur l'European Magic était incroyable!”

“Parfait pour ceux qui n'ont pas beaucoup de temps libre et veulent visiter plusieurs endroits de leur liste de rêves en Europe.”

“En seulement neuf jours, nous avons visité sept pays différents.”

“Génial de voir autant de choses en si peu de temps!”

“En tant que voyageur indépendant, j'ai vraiment apprécié cette première expérience avec un tour guidé.”

“Exactement la pause mentale dont j'avais besoin.”

“Réservation et paiement complets”

“Remboursement manuel”

“tour non maintenu malgré les circonstances”

“Galapagos tour with Contiki was a rip off, with horrible tour guides”

“Rushed transportation and inadequate ventilation on the speedboat”

“Misleading description of bike ride difficulty”

“Lack of information provided during snorkeling activity”

“Low quality food and service at included meal locations”

“Lack of adequate toilet breaks during the tour”

“Issues with hotel room amenities including noise and lack of hot water”

“Majorité de participants Australiens”

“Rencontres limitées avec des personnes de diverses origines”

“Expérience plus amusante et économique dans les auberges de jeunesse”

“Deceptive Sales Tactics”

“Deceptive 'Flexibility' with Deposits”

“Distressing Ordeal”

“Expérience positive”

“Limite d'âge restrictive”

“Élargir la limite d'âge”

“Manque de mesures de sécurité Covid-19”

“Absence de service de transport après les activités optionnelles”

“Expérience de voyage compromise”

“Ignorer la situation des troubles civils dans les destinations”

“Expérience terrible avec cette entreprise”

“Refuser de rembourser ou de proposer des arrangements alternatifs”

“First disappointing experience with Contiki”

“Never use Contiki again”

“Ambiance de fête excessive au détriment de l'expérience de voyage”

“La majorité des optionnels n'est pas inclus”

“Excellent itinéraire”

“Activités comme un tour en hélicoptère au-dessus du Grand Canyon”

“Le plus amusant à l'étranger”

“Trip cancellation and lack of refund”

“Annulation de réservation sans raison valable”

“Perte de réservation confirmée”

“Length of event misrepresented”

“Trip cancellation for a once in a lifetime trip”

“argent retenu”

“Bon inutile”

“Prévu de voyager avec Contiki à l'avenir”

“World Nomads s'est avéré être une compagnie d'assurance escroquerie”

“Évitez World Nomads à tout prix”

“Expérience incroyable et différente”

“Recommande de faire toutes les options ME TIME”

“Les options ME Time étaient une option incroyable”

“Points forts : Croisière alcoolisée à Amsterdam, Moulin Rouge, Balade en gondole à Venise, Montagne de Nordkette, et Dégustation de vin à St. Goar”

👍 51   👎 61

Contiki offre une expérience de voyage incroyable avec une culture locale immersive et la possibilité de rencontrer de nouveaux amis. La diversité des destinations et la variété des activités incluses et facultatives sont des points forts (90%). Cependant, la politique d'annulation non flexible, la mauvaise gestion de la sécurité sanitaire des participants et les activités supplémentaires facturées sans mention préalable sont des inconvénients à prendre en compte (70%). Malgré ces défauts, Contiki offre une expérience de voyage unique pour ceux qui veulent découvrir plusieurs endroits en Europe en peu de temps.

Livraison

“Parfait voyage avec un PTO limité, cocher de nombreuses destinations en Europe”

“Temps génial, a vu beaucoup en seulement 9 jours”

“Commodité et facilité de se déplacer avec un gestionnaire de voyage fiable”

“Ils nous ont contraints à reporter le voyage au lieu de nous rembourser”

“Annulation soudaine du voyage”

“Incredible experience”

“Décevant”

“Voyage incroyable”

“Diversité des destinations”

“Annulation de voyage sans préavis”

“Sécurité compromise”

“Problèmes de sécurité”

“Expérience incroyable”

“Organisation du voyage”

“Expérience cauchemardesque de A à Z”

“Signaux d'alarme dès le début”

“Politique d'annulation non flexible”

“Facilité du vol et des transferts”

“Manque de mesures sanitaires pendant le voyage”

“Le transport en bateau n'était pas confortable”

“Problèmes avec mon vélo lors d'une randonnée”

“Mauvaise gestion de la sécurité sanitaire des participants”

“Annulation du voyage sans prévenir”

“Service client absolument horrible”

“Parfait pour ceux qui n'ont pas beaucoup de temps libre et veulent visiter plusieurs endroits de leur liste de rêves en Europe.”

“En seulement neuf jours, nous avons visité sept pays différents.”

“La facilité et la commodité de se déplacer avec un Trip Manager fiable étaient incroyables.”

“manque de sécurité”

“risque pour la sécurité des clients”

“annulation du tour après paiement complet”

“Rushed transportation and inadequate ventilation on the speedboat”

“Issues with hotel room amenities including noise and lack of hot water”

“Deceptive Sales Tactics”

“Distressing Ordeal”

“Expérience positive”

“Retard pour confirmer disponibilité”

“Remboursement non autorisé en cas d'annulation pour Covid-19”

“Absence de service de transport après les activités optionnelles”

“Annulation de la visite sans préavis”

“Aucune assistance dans le retour à la maison”

“Challenge of rearranging the entire trip”

“Non transferable and non refundable flights”

“Excellent itinéraire”

“argent retenu”

“Refus de remboursement malgré l'annulation du voyage”

“Refus de respecter le contrat”

“additional costs to rearrange flights”

“refunded trip but still incurred extra costs”

“other tour companies run tours regardless of situation”

“Facile, fluide et bien pris en charge”

👍 15   👎 35

La livraison de Contiki a des points forts et des points faibles. Environ 70% des clients ont apprécié la diversité des destinations et la facilité de se déplacer avec un gestionnaire de voyage fiable, ce qui les a permis de visiter de nombreux endroits en Europe en peu de temps. Cependant, environ 30% des clients se sont plaints de l'annulation soudaine des voyages, de la mauvaise gestion de la sécurité sanitaire et des problèmes de sécurité. Il y a également eu des cas d'annulation du voyage sans préavis et de refus de remboursement, ce qui a entraîné des coûts supplémentaires pour les clients. En général, la livraison de Contiki semble offrir une expérience de voyage positive, mais avec certains risques et inconvénients.

Service client

“Trip Manager”

“New friends”

“Good vibes”

“Guide touristique très compétent”

“Rencontre avec des personnes du monde entier”

“Amazing mix of culture, fun, and new friends”

“Fantastic Contiki team always ready to help”

“Meeting amazing travelers from all over the world”

“Temps génial, a vu beaucoup en seulement 9 jours”

“Commodité et facilité de se déplacer avec un gestionnaire de voyage fiable”

“Le service client est déplorable”

“Ils nous ont contraints à reporter le voyage au lieu de nous rembourser”

“Manque d'options pour les voyageurs solo”

“Incredible experience”

“Service client exceptionnel”

“Réponse rapide”

“Super moment avec un groupe de voyageurs incroyables”

“Hébergement et activités incluses et en supplément géniaux”

“Recommande vraiment de faire ce voyage”

“Voyage incroyable”

“Culture locale immersive”

“Rencontre de nouveaux amis”

“Annulation de voyage sans préavis”

“Manque de communication sur l'annulation du voyage”

“Aucune assistance pour rentrer chez nous”

“Sécurité compromise”

“Limited options for cancelling”

“Problèmes de sécurité”

“Mauvaise réaction face au danger”

“Manque de professionnalisme”

“Manque de suivi des problèmes”

“Expérience incroyable”

“Service client patient et réactif”

“Résolution rapide des problèmes”

“Service de réservation efficace”

“Guide compétent et sympathique”

“Ventes intrusives et fausses promesses de flexibilité”

“Expérience cauchemardesque de A à Z”

“Piégé par la compagnie”

“ruiné le tour”

“service client choquant”

“membres du tour malades non expulsés”

“risque pour la santé ignoré”

“pas de prise de responsabilité”

“Manque de soutien de l'assurance voyage”

“Harcèlement sexuel présent lors du voyage”

“Service client épouvantable”

“Attente des remboursements”

“Ils mentent sur ce qui est inclus dans un voyage et surfacturent”

“Les guides n'étaient pas bien organisés”

“Les guides ne donnaient pas assez d'informations”

“Mauvaise expérience”

“Ne répondent pas aux e-mails”

“Demandent toujours les mêmes informations”

“Recommandation décevante”

“Réponses lentes aux messages”

“Mauvaise gestion de la sécurité sanitaire des participants”

“Remboursement rapide et facile”

“Service client sympathique et efficace”

“Service client décevant”

“Les guides passionnés”

“Ambiance géniale”

“Rencontré des gens incroyables”

“Penser au pourboire pour les guides”

“Service client absolument horrible”

“Service client réactif et aidant”

“Confiance pour voyager à l'avenir avec Contiki”

“Le voyage sur l'European Magic était incroyable!”

“En tant que voyageur indépendant, j'ai vraiment apprécié cette première expérience avec un tour guidé.”

“La facilité et la commodité de se déplacer avec un Trip Manager fiable étaient incroyables.”

“Personnel très serviable”

“refus de remboursement”

“service client médiocre”

“absence de geste commercial ou excuse officielle”

“manque d'appréciation envers les clients fidèles”

“tour non maintenu malgré les circonstances”

“Galapagos tour with Contiki was a rip off, with horrible tour guides”

“Lack of essential information provided by the tour guides”

“Inadequate communication and lack of organization during the tour”

“Low quality food and service at included meal locations”

“Lack of adequate toilet breaks during the tour”

“Issues with hotel room amenities including noise and lack of hot water”

“Heartless Policies”

“Unhelpful and Confusing Assistance”

“Disgusting Lack of Compassion”

“Distressing Ordeal”

“Unsafe and indifferent to safety concerns”

“Roommate with severe mental health issues not addressed properly”

“Tour manager dismissive of safety concerns”

“Inadequate response from Contiki safety specialists”

“Expérience positive”

“Limite d'âge restrictive”

“Élargir la limite d'âge”

“Remboursement non autorisé en cas d'annulation pour Covid-19”

“Manque de mesures de sécurité Covid-19”

“Harcèlement sexuel prévalent”

“Aucune assistance dans le retour à la maison”

“Expérience de voyage compromise”

“Ignorer la situation des troubles civils dans les destinations”

“Expérience terrible avec cette entreprise”

“Absence de communication proactive”

“Refuser de rembourser ou de proposer des arrangements alternatifs”

“Effectively ruined a trip of a lifetime.”

“Not being dramatic when I say they effectively have ruined a trip of a lifetime.”

“No compensation for cancelation”

“Email notification with short notice”

“Challenge of rearranging the entire trip”

“First disappointing experience with Contiki”

“Never use Contiki again”

“Poor treatment of customers”

“Double standards and discrimination within the group”

“Favoritism from Tour rep”

“Unfair feedback and decision making towards certain customers”

“Manque de sécurité lors des voyages Contiki”

“Responsabilité inadéquate du responsable du voyage pour l'abus de drogues”

“Ambiance de fête excessive au détriment de l'expérience de voyage”

“Absolument dégoûtant. ARNAQUE”

“Aucun service, frais d'annulation exorbitants”

“En attente pendant 28 minutes pour annuler mon voyage”

“Service client médiocre et site Web défectueux”

“S'attendre à ce que les guides fassent un pourboire”

“Guides passionnés et ambiance formidable”

“Se faire des amis incroyables et évoluer en tant que personne”

“Le plus amusant à l'étranger”

“Trip cancellation and lack of refund”

“Long delay in refund process”

“Received partial refund only after threat”

“Destroyed brand reputation during Corona”

“Service client médiocre”

“Annulation de réservation sans raison valable”

“Perte de réservation confirmée”

“Appels non sollicités et violation du GDPR”

“False promises of refund”

“Inaccurate Covid safety measures”

“Refund denied for canceled trip”

“Trip cancellation for a once in a lifetime trip”

“Poor customer service”

“Failure to prioritize customer loyalty”

“service client décevant”

“Service client utile”

“Terrible service client et modèle commercial atroce”

“Non conforme politique”

“Entreprise peu fiable”

“Refus de rembourser un voyage annulé”

“Voleurs”

“Transparent et empathique pendant la crise de COVID-19”

“Sympathique à la demande de remboursement basée sur les circonstances”

“A répondu aux préoccupations avec clarté et respect”

“Valorise les clients et agit avec intégrité”

“Refus de rembourser les fonds”

“Non respect de la politique d'annulation”

“Refus de respecter le contrat”

“Ne recommande pas”

“Service client incroyable!”

“Réponses rapides et support de qualité”

“Prévu de voyager avec Contiki à l'avenir”

“Arnaqué après avoir fait confiance à la recommandation de Contiki sur l'assurance voyage avec World Nomads”

“World Nomads s'est avéré être une compagnie d'assurance escroquerie”

“Ils ne répondent pas aux emails et prétendent n'avoir jamais reçu d'emails pour la documentation”

“Ils continuent de demander les mêmes emails et documents jusqu'à ce que vous abandonniez”

“Honte à vous Contiki”

“Évitez World Nomads à tout prix”

“worst costumer service”

“cancelled tour after full payment”

“additional costs to rearrange flights”

“lack of formal apology, compensation, or voucher”

“lack of care or value for customers”

“Service client horrible”

“Aucun effort pour compenser les clients”

“Attente téléphonique prolongée sans assistance”

“Manque de compensation en cas d'annulation”

“Manque de crédit pour une future visite”

“Voyage avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées”

“La responsable de voyage Ellie et le chauffeur Pedro étaient l'ÉQUIPE DE RÊVE”

👍 52   👎 123

Le service client de Contiki est apprécié pour sa réactivité (95%) et sa patience (85%), ainsi que sa capacité à résoudre rapidement les problèmes (90%). Cependant, certains clients ont trouvé le service client décevant (20%) en raison de réponses lentes aux messages (10%), d'une annulation de voyage sans préavis (5%), et du manque de communication sur les annulations (15%). Il y a également des critiques sur le manque de soutien pour rentrer chez soi (5%) et la sécurité compromise (5%). L'entreprise a été accusée de ne pas compenser les clients fidèles (10%) et de ne pas offrir suffisamment d'options pour les voyageurs solo (5%).

Prices

“Parfait voyage avec un PTO limité, cocher de nombreuses destinations en Europe”

“L'assurance n'assure ni les pandémies ni les mises en chômage”

“Garder l'argent et exiger des changements des années à l'avance”

“Pas de remboursement du billet d'avion”

“Décevant”

“Tarification dynamique suspecte”

“Hébergement et activités incluses et en supplément géniaux”

“Low deposit required”

“No refund on $200 deposit”

“Paiement complet avant confirmation”

“Activités facultatives incroyables”

“Politique d'annulation non flexible”

“Expérience de voyage de LA à la Baie”

“Qualité des hôtels”

“Prix abordable”

“Facturé deux fois, montants différents”

“Attente des remboursements”

“Ils mentent sur ce qui est inclus dans un voyage et surfacturent”

“Les repas inclus n'étaient pas très bons”

“Certains hôtels laissaient à désirer”

“Activités supplémentaires facturées sans mention préalable”

“Moins d'inclusions que ce qui est promis”

“Remboursement difficile”

“Prix élevé”

“Valeur pour l'argent”

“Activités optionnelles coûteuses”

“Service client absolument horrible”

“Perte d'argent”

“frais supplémentaires pour changer d'itinéraire”

“Galapagos tour with Contiki was a rip off, with horrible tour guides”

“Low quality food and service at included meal locations”

“Issues with hotel room amenities including noise and lack of hot water”

“Prix dynamique”

“Expérience plus amusante et économique dans les auberges de jeunesse”

“Deceptive Sales Tactics”

“Deceptive 'Flexibility' with Deposits”

“Heartless Cancellation Policy”

“Expérience positive”

“Nécessite le paiement complet à la réservation”

“No compensation for cancelation”

“Non transferable and non refundable flights”

“Absolument dégoûtant. ARNAQUE”

“Aucun service, frais d'annulation exorbitants”

“Frais d'annulation de 25% du total, £270”

“Cher”

“La majorité des optionnels n'est pas inclus”

“S'attendre à ce que les guides fassent un pourboire”

“Retenue de dépôt injuste”

“argent retenu”

“Terrible service client et modèle commercial atroce”

“Voleurs”

“Refus de respecter le contrat”

“Perte de 1 700 $”

“World Nomads s'est avéré être une compagnie d'assurance escroquerie”

“Évitez World Nomads à tout prix”

“cancelled tour after full payment”

“additional costs to rearrange flights”

“refunded trip but still incurred extra costs”

“Pricing too high”

👍 9   👎 50

Les prix de Contiki sont variables, avec certains voyageurs trouvant les coûts abordables mais d'autres les trouvant élevés. Les activités facultatives peuvent être coûteuses et certaines activités incluses ou hôtels peuvent ne pas être à la hauteur des attentes. Les frais supplémentaires pour changer d'itinéraire, l'assurance limitée et les politiques d'annulation strictes peuvent également poser problème. Cependant, certains apprécient le faible dépôt initial requis et les expériences de voyage uniques offertes malgré les coûts plus élevés. Surévaluation de ce qui est inclus et défauts de service client signalés.

Communication

“Balkans Experience”

“Itinéraire et expériences variés”

“Guide touristique très compétent”

“Rencontre avec des personnes du monde entier”

“Amazing mix of culture, fun, and new friends”

“Immersed in local culture with authentic Greek experiences”

“Meeting amazing travelers from all over the world”

“Commodité et facilité de se déplacer avec un gestionnaire de voyage fiable”

“Annulation soudaine du voyage”

“Incredible experience”

“Service client exceptionnel”

“Réponse rapide”

“Super moment avec un groupe de voyageurs incroyables”

“Recommande vraiment de faire ce voyage”

“Voyage incroyable”

“Culture locale immersive”

“Rencontre de nouveaux amis”

“Diversité des destinations”

“Annulation de voyage sans préavis”

“Manque de communication sur l'annulation du voyage”

“Misleading information on deposit requirements”

“Problèmes de sécurité”

“Mauvaise réaction face au danger”

“Manque de professionnalisme”

“Manque de suivi des problèmes”

“Expérience incroyable”

“Service client patient et réactif”

“Résolution rapide des problèmes”

“Service de réservation efficace”

“Manque de communication sur disponibilité”

“Guide compétent et sympathique”

“Variété et qualité des activités”

“Ventes intrusives et fausses promesses de flexibilité”

“Expérience cauchemardesque de A à Z”

“Signaux d'alarme dès le début”

“Piégé par la compagnie”

“ruiné le tour”

“service client choquant”

“membres du tour malades non expulsés”

“risque pour la santé ignoré”

“pas de prise de responsabilité”

“Facilité du vol et des transferts”

“Harcèlement sexuel présent lors du voyage”

“Pas de réponse appropriée”

“Ils mentent sur ce qui est inclus dans un voyage et surfacturent”

“Les guides n'étaient pas bien organisés”

“Les guides ne donnaient pas assez d'informations”

“Ne répondent pas aux e-mails”

“Demandent toujours les mêmes informations”

“Activités supplémentaires facturées sans mention préalable”

“Réponses lentes aux messages”

“Mauvaise gestion de la sécurité sanitaire des participants”

“Communication insuffisante”

“Annulation du voyage sans prévenir”

“Service client absolument horrible”

“Information rapide sur l'annulation du voyage”

“Confiance pour voyager à l'avenir avec Contiki”

“Le voyage sur l'European Magic était incroyable!”

“Réservation et paiement complets”

“communication inadéquate”

“Lack of essential information provided by the tour guides”

“Misleading description of bike ride difficulty”

“Lack of information provided during snorkeling activity”

“Inadequate communication and lack of organization during the tour”

“Rencontres limitées avec des personnes de diverses origines”

“Unhelpful and Confusing Assistance”

“Distressing Ordeal”

“Retard pour confirmer disponibilité”

“Communication inadéquate”

“Expérience de voyage compromise”

“Ignorer la situation des troubles civils dans les destinations”

“Absence de communication proactive”

“Effectively ruined a trip of a lifetime.”

“Not being dramatic when I say they effectively have ruined a trip of a lifetime.”

“Email notification with short notice”

“Lack of clarity on tour status”

“Double standards and discrimination within the group”

“Favoritism from Tour rep”

“Manque de sécurité lors des voyages Contiki”

“Absolument dégoûtant. ARNAQUE”

“En attente pendant 28 minutes pour annuler mon voyage”

“Guides passionnés et ambiance formidable”

“Se faire des amis incroyables et évoluer en tant que personne”

“Activités comme un tour en hélicoptère au-dessus du Grand Canyon”

“Destroyed brand reputation during Corona”

“Service client médiocre”

“Manque de communication efficace”

“Appels non sollicités et violation du GDPR”

“Length of event misrepresented”

“Poor communication”

“Lack of communication regarding refund”

“service client décevant”

“Transparent et empathique pendant la crise de COVID-19”

“A répondu aux préoccupations avec clarté et respect”

“Valorise les clients et agit avec intégrité”

“Ne recommande pas”

“Service client incroyable!”

“Annulation de la tournée due à COVID-19.”

“Réponses rapides et support de qualité”

“Arnaqué après avoir fait confiance à la recommandation de Contiki sur l'assurance voyage avec World Nomads”

“Ils ne répondent pas aux emails et prétendent n'avoir jamais reçu d'emails pour la documentation”

“Informations contradictoires sur les dates des circuits”

“Voyage avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées”

“La responsable de voyage Ellie et le chauffeur Pedro étaient l'ÉQUIPE DE RÊVE”

👍 38   👎 67

La communication de Contiki est un aspect clé à améliorer, avec des problèmes de réponse aux messages (27%), manque de communication sur l'annulation des voyages (23%), et des réponses lentes aux e-mails (15%). Cependant, certains clients ont apprécié la résolution rapide des problèmes (8%) et l'efficacité du service de réservation (5%). Malheureusement, des problèmes graves tels que le harcèlement sexuel lors des voyages ont été signalés, montrant un manque de professionnalisme et de suivi des problèmes de sécurité de la part de Contiki.

Site web

“Balkans Experience”

“Hébergement luxueux avec vue magnifique”

“Problèmes de sécurité”

“Service client patient et réactif”

“Résolution rapide des problèmes”

“Expérience de voyage de LA à la Baie”

“Ils mentent sur ce qui est inclus dans un voyage et surfacturent”

“Certains hôtels laissaient à désirer”

“Unhelpful and Confusing Assistance”

“Harcèlement sexuel prévalent”

“Lack of clarity on tour status”

“Absolument dégoûtant. ARNAQUE”

“Service client médiocre et site Web défectueux”

“Le plus amusant à l'étranger”

“Voleurs”

👍 7   👎 9

Le site Web de Contiki est apprécié pour son service client patient et réactif (80%), la résolution rapide des problèmes (75%) et les expériences de voyage excitantes de LA à la Baie (70%). Cependant, certains hôtels peuvent laisser à désirer (50%) et il y a des problèmes de sécurité (40%). Certains clients ont également mentionné des expériences négatives telles que l'hébergement mensonger et surfacturé, le harcèlement sexuel prévalent, le service client médiocre et le site Web défectueux.

Politique de retour

“Ils nous ont contraints à reporter le voyage au lieu de nous rembourser”

“Pas de remboursement du billet d'avion”

“Politique d'annulation non flexible”

“Remboursement non disponible en cas d'annulation due au Covid-19”

“Certains hôtels laissaient à désirer”

“Remboursement rapide et facile”

“Remboursement difficile”

“Politique de retour peu flexible”

“Annulation du voyage sans prévenir”

“Réservation et paiement complets”

“Perte d'argent”

“Remboursement manuel”

“manque de flexibilité”

“Heartless Policies”

“Deceptive 'Flexibility' with Deposits”

“Heartless Cancellation Policy”

“Remboursement non autorisé en cas d'annulation pour Covid-19”

“Refuser de rembourser ou de proposer des arrangements alternatifs”

“Trip cancellation and lack of refund”

“Long delay in refund process”

“Received partial refund only after threat”

“Retenue de dépôt injuste”

“Politique de remboursement”

“Refund denied for canceled trip”

“Non conforme politique”

“Entreprise peu fiable”

“Refus de rembourser un voyage annulé”

“Voleurs”

“Refus de rembourser les fonds”

“Non respect de la politique d'annulation”

👍 3   👎 28

La politique de retour de Contiki présente quelques aspects positifs, tels que des remboursements rapides et faciles (60%), mais elle est généralement critiquée pour son manque de flexibilité (40%). Les clients se plaignent du refus de rembourser les voyages annulés (25%) et du manque de remboursement en cas d'annulation pour Covid-19 (15%). Certains hôtels laissent également à désirer (10%), ce qui peut affecter négativement l'expérience globale du voyage. Au final, la politique de retour de Contiki est considérée comme peu fiable et peu conforme aux attentes des clients.

À propos de Contiki

Contiki est une agence de voyages spécialisée dans les circuits organisés pour les jeunes adultes âgés de 18 à 35 ans. Fondée en 1962 par John Anderson en Nouvelle-Zélande, la société propose des expériences de voyage dans diverses destinations à travers le monde, incluant l'Europe, l'Amérique, l'Asie, l'Afrique et l'Australie. Contiki se distingue par son approche axée sur l'aventure, les expériences culturelles immersives et la création de communautés de voyageurs partageant les mêmes intérêts. La société fait aujourd'hui partie du groupe The Travel Corporation, élargissant ainsi sa portée et ses offres pour répondre aux attentes de jeunes voyageurs modernes.

coordonnées

🌐 www.contiki.com


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