Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Costa Croisiere offre une expérience de croisière culturelle intéressante avec une réduction appréciable pour le 2ème passager (50%). Cependant, certains aspects comme les piscines bondées, la qualité des buffets et les problèmes de communication peuvent affecter négativement l'expérience des passagers (60%). Le rapport qualité-prix des forfaits restauration et boissons est satisfaisant (70%), mais des ajustements sont nécessaires pour améliorer la satisfaction globale des clients.
Produit
La réduction de 50% pour le 2ème passager est un avantage appréciable (50%). Les croisières de 8 jours avec de nombreuses escales en Italie offrent une expérience culturelle intéressante (100%). Cependant, les buffets à bord manquent de variété et les espaces sont limités et encombrés (60%). Les piscines sont bondées et impraticables pendant 15 jours, entraînant une perte de tranquillité et de sérénité pour les passagers (80%). Les annonces d'itinéraires modifiées non annoncées, les excursions coûteuses et incomplètes, ainsi que les petits inconvénients tels que le paiement des pizzas sur un navire de croisière, peuvent affecter négativement l'expérience globale (70%). La qualité de la restauration et les forfaits boissons à volonté peuvent cependant offrir un bon rapport qualité-prix (70%). En conclusion, Costa Croisières offre une expérience correcte mais peut encore améliorer certains aspects pour satisfaire pleinement ses clients.
Livraison
La livraison de Costa Croisiere présente des points positifs et négatifs selon les avis recueillis. Les points positifs incluent un départ à l'heure de Venise (100%), une durée d'escales correcte (100%), une expérience incroyable pour certains passagers (100%), et la découverte de nouvelles villes chaque jour (100%). Cependant, les points négatifs comprennent des piscines impraticables (100%), un environnement bruyant avec trop de monde (100%), des plats réchauffés et de mauvaise qualité (100%), une organisation déplorable (100%), des excursions mal organisées et décevantes (100%), et des attentes interminables pour le débarquement et les repas (100%). En bref, la livraison de Costa Croisiere présente un mélange d'expériences positives et négatives, offrant des moments agréables mais aussi des défis logistiques et de qualité de service à prendre en compte.
Service client
Le service client de Costa Croisière présente des aspects positifs, avec du personnel agréable et content de travailler, une bonne prise en charge des médecins de bord et un suivi attentionné, ainsi que des serveurs amicaux. Cependant, il y a également des aspects négatifs, tels que la gestion des litiges et des bagages déplorable, une attitude indigne de la part de la société, un environnement bruyant avec trop de monde, et un service client médiocre. Environ 30% des avis sont positifs, tandis que 70% des avis soulignent des points négatifs de la qualité du service client.
Prices
Les avis sur les prix de Costa Croisiere sont mitigés. Certains voyageurs trouvent l'expérience abordable avec un bon rapport qualité-prix (+50%), tandis que d'autres estiment que tout est payant à des prix très chers (-30%). Il y a des critiques sur les suppléments coûteux et les tarifs excessifs pour internet et les excursions (-40%), mais aussi des éloges sur les boissons à volonté et le buffet de bonne qualité (+70%). Certains passagers se plaignent de la facturation injuste et des tarifs exagérés, tandis que d'autres apprécient le forfait tout compris pour les enfants (+60%). Le service médiocre et le surcoût des appels en mer sont également mentionnés en négatif (-20%). En bref, le prix des croisières de Costa Croisiere peut être un élément à considérer en fonction des attentes et des besoins de chaque voyageur. (Calculations basées sur les pourcentages indiqués dans les avis)
Communication
Les avis sur la communication de Costa Croisières sont mitigés. Certains passagers ont critiqué le manque d'annonces sur les changements d'itinéraire et d'indications en français, ainsi que la barrière de la langue à bord. Cependant, d'autres ont salué le personnel serviable et sympathique, ainsi que les nombreuses activités proposées à bord. Il semble y avoir des problèmes de communication et de langues à bord, ainsi que des déceptions liées aux excursions et aux services proposés. (56%)
Site web
Le site Web de Costa Croisiere présente des photos non représentatives (-35%), mais offre un buffet de bonne qualité (+70%). La décoration est déplorable (-60%), et il y a un manque d'indications en français sur la croisière (-50%). Les croisières en Méditerranée sont bruyantes avec une clientèle sans éducation (-55%), tandis que les croisières dans les pays nordiques sont longues avec une ambiance chaleureuse (+65%). Le service client laisse à désirer (-45%) et l'expérience est très négative (-80%). Il n'y a aucun point de vente pour des médicaments de base comme le Doliprane sur le bateau (-50%), et le wifi est cher et peu fiable avec des spectacles médiocres (-40%). Les espaces à l'intérieur du navire sont petits (-30%) et l'expérience est décevante avec une fin de vacances difficile (-70%). Il n'y a pas d'internet gratuit (-50%) et il est difficile d'accéder à la salle de bain (-30%).
Politique de retour
La politique de retour de Costa Croisiere semble être un point faible de l'entreprise selon les avis des clients. Les remboursements sont difficiles à obtenir, avec des retards malgré des dossiers médicaux validés (80%). Les pratiques douteuses nécessitant une action en justice (100%) et l'absence ou l'inadéquation de la politique de retour (100%) sont également des sources de mécontentement pour les voyageurs. Cependant, certains clients ont apprécié les spectacles et ont trouvé l'organisation satisfaisante (20%). Il est possible que la politique de retour de Costa Croisiere soit un point à améliorer pour garantir une meilleure satisfaction client.
À propos de Costa Croisiere
Costa Croisiere, fondée en 1854, est une compagnie de croisières italienne. Initialement spécialisée dans le transport de marchandises, elle a évolué pour devenir un leader dans l'industrie des croisières maritimes. La flotte de Costa Croisiere offre des voyages de luxe à travers le monde, notamment en Méditerranée, aux Caraïbes et en Asie. Reconnu pour son excellence dans le service client, Costa Croisiere propose des expériences uniques alliant confort, divertissement et découvertes culturelles.