Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. L'entreprise Hotelopia offre des paiements sécurisés et des promotions fréquentes, avec une qualité au rendez-vous. Cependant, des inconvénients tels que des retards importants dans les remboursements, un choix d'hôtels restreint et des difficultés pour annuler une réservation sont à noter. La livraison peut présenter des problèmes tels que des hôtels fermés sans avertissement, des réservations non honorées, des retards dans les remboursements, et des confirmations de réservation manquantes malgré les contacts multiples. Le service client est souvent décevant, avec un manque de réponse aux messages, des difficultés de contact et des remboursements non honorés. Malgré des prix compétitifs en Espagne, des erreurs de facturation et des débits multiples frauduleux peuvent survenir. Enfin, le site de Hotelopia est fiable mais peut poser des problèmes de communication et de remboursement, rendant l'expérience client parfois frustrante.
Produit
Les points positifs de Hotelopia sont le paiement sécurisé (100%), les promotions fréquentes (100%), et la qualité au rendez-vous (100%). Cependant, il y a des inconvénients tels que des retards importants dans le remboursement (100%), un choix d'hôtels restreint (100%), et des difficultés pour annuler une réservation (100%).
Livraison
La livraison de Hotelopia est critiquée pour plusieurs raisons, notamment la fermeture de certains hôtels sans avertissement (15%), les réservations non honorées et les chambres réservées non disponibles à l'arrivée (10%), les retards dans les remboursements qui peuvent être importants (20%) et le manque de confirmations de réservation malgré les tentatives de contact multiples (15%). Cependant, certains clients ont également signalé avoir été débités sans confirmation préalable (5%) et avoir eu besoin de multiples confirmations de réservation, de paiement, d'itinéraire et de numéro de référence (15%). Il est donc recommandé de vérifier attentivement sa réservation et de suivre de près les remboursements avec Hotelopia.
Service client
Le service client de Hotelopia semble être extrêmement décevant, avec une absence de réponse aux messages (85%), des difficultés pour contacter le service client (80%), et des remboursements non honorés (90%). Cependant, certains clients ont mentionné une qualité au rendez-vous (10%) et un paiement sécurisé (5%). Malheureusement, les problèmes de réservation fréquents (95%) et le manque de professionnalisme (90%) rendent difficile de recommander ce site pour des réservations d'hôtel.
Prices
Les prix de Hotelopia sont généralement compétitifs avec des bons prix en Espagne. Cependant, des erreurs de facturation et des débits multiples frauduleux peuvent survenir, entrainant des expériences décevantes et des refus de remboursement injustifiés. La politique d'annulation peut également poser problème, donnant l'impression d'une possible arnaque. Malgré cela, des promos fréquentes et des réductions significatives peuvent représenter une économie de 300€ par rapport à d'autres sites (80%).
Communication
La communication de Hotelopia est un point faible, avec un manque de réponse en direct aux appels et aux emails (60%), des problèmes de confirmation de réservation et de paiement (10%), un service client difficile à contacter et fictif (20%), et des débits sans confirmation (10%). Cependant, certains clients apprécient les prix attractifs en Espagne et le site fiable (70%).
Site web
Le site de Hotelopia semble fiable avec des réservations honorées, cependant il peut y avoir des problèmes de communication avec le service client et des difficultés à obtenir des remboursements en cas d'annulation, ce qui peut être frustrant pour les clients (60% fiable, 40% problèmes de communication et de remboursement).
Politique de retour
La politique de retour de Hotelopia présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, il offre une annulation gratuite jusqu'à 4 jours avant la date limite (100%), mais malheureusement il n'y a pas de remboursement (0%) dans de nombreux cas, et il peut être difficile de contacter le service client pour résoudre les problèmes (50%). De plus, les remboursements peuvent connaître des retards (50%).
À propos de Hotelopia
Hotelopia est une société européenne de voyages appartenant au groupe Hotelbeds Group. Ils proposent des services de réservation d'hôtels dans plus de 7500 destinations à travers le monde. Leur objectif est de garantir la facilité d'utilisation, la sécurité du site et le meilleur rapport qualité-prix pour leurs clients. Ils offrent également des services tels que des réductions pour les nouveaux clients, des recommandations de destinations, des options de paiement en ligne ou directement à l'hôtel, et un service client multilingue. Pour toute demande ou réclamation, les clients peuvent contacter Hotelopia via leur site internet ou par téléphone.