Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Lopesan offre des installations de qualité avec un personnel sympathique et compétent, mais peut-être bruyant et rencontrer des problèmes de qualité de nourriture, de communication et de respect des normes de sécurité (60%). La livraison est efficace avec une plage proche et des prix raisonnables, mais peut être lente avec des soucis de nourriture de qualité et de respect des mesures COVID-19 (70%). Le service client est un mélange de positif et négatif, avec un personnel compétent mais parfois impoli ou inexistant (62%). Les prix sont jugés élevés malgré la qualité du service, de la nourriture et des chambres confortables, mais certains clients se plaignent de coûts supplémentaires et de manque de rapport qualité-prix équitable (50%). Le site Web est apprécié pour ses installations de qualité et son personnel compétent, malgré des problèmes de communication, de désinfection et de respect des règles de sécurité (75%). En somme, Lopesan offre une expérience mitigée avec des points forts et des points faibles à considérer.
Produit
Lopesan offre des installations de qualité, des chambres bien équipées et une nourriture délicieuse. Le personnel est sympathique et compétent, les piscines sont nombreuses pour les enfants et l'emplacement est idéal pour faire du shopping et manger au restaurant. Cependant, certaines chambres peuvent être bruyantes, la qualité de la nourriture n'est pas toujours optimale et des désinfectants étaient parfois indisponibles, malgré le non-respect des règles d'hygiène par certains clients.
Livraison
La livraison de Lopesan offre des installations spacieuses et de nombreuses piscines pour les enfants (70%), une plage proche et des magasins à proximité (100%). L'arrivée et le départ sont efficaces (100%), mais la livraison peut être lente (50%). Le service est de qualité avec des prix raisonnables, une livraison rapide, et une ambiance agréable (90%). Cependant, la nourriture est fade, mal présentée, et peut entraîner une intoxication alimentaire (40%). Les mesures de sécurité contre la COVID-19 ne sont pas toujours correctement suivies (30%). Il y a également des problèmes tels que des miroirs d'ascenseur à toucher pour se fermer, un minibar bruyant près du lit, et une chambre alternative avec une mauvaise odeur (20%). Au total, la livraison de Lopesan offre une expérience mitigée avec des points forts et des points faibles à considérer.
Service client
Le service client de Lopesan est un mélange de positif et négatif selon les avis. Environ 62% des clients ont mentionné que le personnel était sympathique, attentionné et compétent, offrant un service exceptionnel. Cependant, 38% des clients ont signalé des expériences négatives, avec des commentaires sur un service irrégulier, impoli, médiocre voire inexistant. Certains ont également mentionné des problèmes de communication avec la réception et un manque de respect pour les règles de sécurité COVID-19, ce qui a affecté leur expérience globale.
Prices
Les prix de Lopesan sont jugés comme étant trop chers par certains clients (60%), malgré un service de qualité et une livraison rapide (20%). Les chambres sont confortables et propres (40%), mais certains clients se plaignent du coût supplémentaire pour un meilleur petit-déjeuner ou un départ tardif, ce qui peut être problématique pour les personnes handicapées (70%). La qualité de la nourriture est très appréciée (80%), même si certains clients trouvent que la sélection de fruits et de pâtisseries pourrait être améliorée (50%). En général, le rapport qualité-prix est controversé, avec des avis partagés sur l'expérience globale en fonction du prix payé.
Communication
La communication de Lopesan reçoit des éloges pour son personnel amical, serviable et attentif (85%), ainsi que pour son ambiance super (90%) et son bon divertissement (80%). Cependant, des retards dans le suivi des demandes (45%), des mesures de sécurité contre la COVID-19 non suivies correctement (60%) et une désinfection insuffisante (50%) ont été notés. Les clients ne respectaient pas toujours les règles (55%), et certains ont signalé un manque de respect pour les règles de distanciation de la part du management (40%). Certains commentaires mentionnaient également que l'hôtel n'était pas bien situé (35%) et que la vue des chambres était médiocre (30%). Malgré cela, le service, la nourriture et le divertissement sont salués (90%).
Site web
Le site Web de Lopesan offre des installations de qualité avec un personnel très sympathique et compétent (90%), une variété de nourriture délicieuse et un service de qualité (95%), des chambres spacieuses et agréables (85%), une terrasse ensoleillée (80%) et un bel hôtel spacieux (85%). Cependant, il y a eu des problèmes signalés concernant des photos trompeuses sur le site (50%), des mesures de sécurité contre la COVID-19 non suivies correctement (40%), des désinfectants indisponibles et un non-respect des règles par certains clients (30%). Malgré les défauts, certains clients adorent l'expérience et prévoient d'y retourner l'année prochaine (70%).
Politique de retour
La politique de retour de Lopesan présente des points positifs et négatifs. En effet, la belle piscine chauffée et adaptée aux personnes handicapées est un point fort (75%), mais certains frais de check-out tardif sont facturés et le manager semble manquer de respect pour les règles de distanciation (25%).
À propos de Lopesan
Lopesan est une entreprise spécialisée dans le secteur hôtelier et touristique. Fondée en 1972 et basée à Gran Canaria, aux Îles Canaries, Espagne, elle est devenue un acteur majeur dans l'industrie hôtelière européenne et caribéenne. Lopesan gère plusieurs marques d'hôtels de luxe et de loisirs offrant des expériences haut de gamme à ses clients. En plus de son activité hôtelière, l'entreprise est également impliquée dans le développement immobilier et les services touristiques connexes, visant constamment à promouvoir l'excellence et l'innovation dans tous ses projets.
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