Thalys
149 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour Thalys provient de 149 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Thalys:
– ÀmonAvis (29)
– TrustPilot (120)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Thalys est une société de transport ferroviaire avec une expérience agréable (22%) pour certains clients, offrant de la nourriture et des boissons gratuites (6%) et des trajets ponctuels avec un personnel attentionné (4%). Cependant, les clients se plaignent de la saleté des wagons (10%), des retards fréquents (3%) et du prix élevé des billets (10%). Malgré la présence de personnel attentionné et de quelques points positifs, des améliorations sont nécessaires pour offrir une meilleure satisfaction client.
Produit
“Installations pas super propres”
“Expérience agréable”
“Incohérence des règles”
“Les wagons sales avec une odeur terrible, des sièges poussiéreux et des déchets partout.”
“Toilettes impraticables. Personnel inexistant et désorganisé.”
“Problèmes techniques lors de l'achat en ligne”
“Perte de temps pour finaliser l'achat”
“absence de connexion Wi-Fi”
“erreur dans les numéros de siège et de wagon”
“Pas de restaurant, seulement des distributeurs automatiques”
“Trains vieux, service médiocre, personnel impoli, retards fréquents”
“nourriture et boissons gratuites”
“expérience agréable”
“première classe”
“siège inconfortable sans fenêtre”
“Pas d'électricité pour recharger les téléphones”
“Difficulté à réserver des billets en ligne”
“wagon sale avec des saletés et tablettes collantes”
“sandwich en triangle et boisson de mauvaise qualité”
“Désastre récent de Thalys”
“Toilettes sales et mauvaise odeur”
“Manque de nettoyage entre les trajets”
“Billets chers pour la distance parcourue”
“Expérience terrible avec le train Thalys”
“Retard de 5 heures pour arriver à Amsterdam”
“Annulation fréquente des trains à la dernière minute”
“Odeur d'urine désagréable”
“Accès à Internet désastreux”
“L'expérience de voyage agréable”
“Propreté laisse à désirer”
“Retard de train de 30 minutes au moment du départ et train sale”
“Toilettes impraticables et odeur dégoûtante dans le train”
“Attente pour monter dans le train et absence de nettoyage”
“Prix du billet hyper cher.”
“problème de rangement de bagages”
“Surcharge des trains”
“Ventes excessives de billets”
“Annulation unilatérale de Thalys”
“Thalys est devenu un vrai désastre depuis ces dernières années”
“Gestion médiocre de la méga-panne informatique des 4 et 5 juin 2023”
“Promesses non tenues concernant les trains affrétés et le contact par mail”
“Absence de moyens alternatifs et de gestes d'attention envers les clients”
“Manque de nourriture et absence d'excuses”
“Trains annulés sans accompagnement ni direction”
“Train s'arrête sans assistance ni reprise”
“Pas de pilote dans l'avion”
“Sièges sales”
“Toilettes super sales”
“Payer de la première classe avec des prises qui ne marchent pas”
“Ridicule”
“Wagon sale”
“Expérience négative”
“Siège petit”
“Peut de chauffage”
“Ventilateur diffuser de l'air froid”
“Problème technique avec abonnement indisponible”
“achat de billets échangeables”
“difficulté à échanger des billets en ligne ou via l'application, temps d'attente longs et coût du support téléphonique”
“Trains vieillissants”
“Difficulté d'assurer les connections”
“Remboursement non automatique”
“Sièges avec des traces 'suspectes'”
“Service Wi-Fi médiocre”
“Trajet en 1ère classe froid sans prises fonctionnelles”
“Abonnement Thalys ne fonctionne pas”
“Trains saturés”
“Train sale et vieux”
“Trains à l'heure et personnel attentionné”
“Difficulté à trouver une place pour la valise dans le train”
“Impossible de modifier une réservation”
“Trains sales”
“Repas froid et insuffisant”
“Problème d'approvisionnement concernant les repas”
“Trains annulés à 23h”
“Salle intérieur moche”
“Pire compagnie qui puisse exister”
“Confort de voyage”
“Personnel sympathique”
“Voyage agréable”
“Première fois que je prend le thalys”
“1h20 de trajet agréable, hi-fi, prise, fauteuil réglable, tablette”
“wagons sales”
“Train sale et malodorant”
“Sièges sales et poussiéreux, détritus sur le sol”
“Toilettes puantes”
“Impossible de changer le billet en ligne ou en gare”
“Réticence à prendre le train”
“Aucun intérêt”
“Vive la voiture et sa liberté”
“Manque de concurrence”
“Voyages vers Bruxelles non fiables”
“Potentiel d'amélioration avec concurrence”
“Wagons peu propres et désuets.”
“Valise volée. Aucun service client n'est proposé.”
“État de saleté rare”
“Sièges sales et parsemés de miettes”
“Toilettes bouchées et sales”
“Pas de nettoyage des rames”
“Manque de solution de remplacement pour train annulé”
“Erreur sur le billet et contrôleur désagréable”
“Problème de correspondance entre les billets”
“Pas de place assise dans le train remplaçant”
“train supprimé pour le retour avec frais supplémentaires”
“compensation proposée inadéquate”
“Lounges Thalys laissés à l'abandon”
“Vente trompeuse”
“Problèmes techniques à l'aller”
“Bouteille d'eau de 50 cl reçue en cas de problème”
“Impossible de joindre le service client”
“Entreprise à éviter”
“Confort insuffisant dans le train”
“Manque de places assises”
“Problèmes de communication, commerciaux et techniques”
“Seule compensation, train Thalys plus rapide et une bouteille d'eau fraiche”
“Thalys ne rembourse pas les vouchers expirent”
“Billet retour Bxl Paris annulé en janvier alors qu'il roule”
“Inquiétude liée au virus”
“Annulations fréquentes”
“Manque de concurrence sur cette ligne”
“Thalys frequent pass offre peu de réductions par rapport aux autres abonnements”
“Billets chers et nécessité de réserver plusieurs mois à l'avance”
“Expérience de voyage terrible”
“Traitement raciste et discriminatoire”
“Train sale et impolitesse du contrôleur de billets”
“Plus jamais Thalys”
“Service de piètre qualité”
“Thalys, c'est comme Capri : c'est FINI !!”
“Moins bonne qualité du service”
“Dysfonctionnements réguliers sur le Wifi”
“Déresponsabilisation de la part de Thalys”
“Pratique et rapide”
👍 18 👎 113
Les avis sur le produit de Thalys sont mitigés. Certains aspects positifs incluent une expérience agréable (22%), la gratuité de la nourriture et des boissons (6%), et la ponctualité des trains avec un personnel attentionné (4%). Cependant, de nombreux clients se plaignent de la saleté des wagons (10%), des toilettes et sièges sales (7%), des difficultés techniques lors de l'achat en ligne (5%), et des retards fréquents (3%). De plus, le manque de communication, la gestion médiocre des incidents et le prix élevé des billets (10%) ont également été mentionnés comme des points négatifs. Il semble y avoir une marge de progression pour Thalys en termes de services proposés et de satisfaction client.
Livraison
“Refus de prendre un train plus tôt sans supplément”
“Les wagons sales avec une odeur terrible, des sièges poussiéreux et des déchets partout.”
“Les retards sont fréquents”
“Perte de temps pour finaliser l'achat”
“Retard de train”
“Attente prolongée avant le départ”
“train en retard de 2 heures”
“Train annulé”
“Trains vieux, service médiocre, personnel impoli, retards fréquents”
“Manque d'aide pour les bagages”
“siège inconfortable sans fenêtre”
“train en retard d'une heure”
“Service clientèle coûteux”
“Retards importants”
“Difficulté à réserver des billets en ligne”
“du retard”
“Tous les trains ont été annulés à Amsterdam sans assistance”
“Train s'est arrêté soudainement dans une gare inconnue sans explications”
“Aucune assistance pour rentrer à Paris”
“Retard systematique”
“Voyages annulés”
“Incertitudes sur les trajets”
“retard des trains”
“Frais d'annulation élevés”
“Retard du train”
“Train annulé sans préavis”
“Pas d'alternative proposée”
“Retards fréquents”
“Expérience terrible avec le train Thalys”
“Retard de 5 heures pour arriver à Amsterdam”
“Annulation fréquente des trains à la dernière minute”
“Odeur d'urine désagréable”
“Accès à Internet désastreux”
“Pas d'informations claires sur le quai”
“Manque d'indications pour les trains Thalys”
“Attente de 2 heures pour le prochain train”
“Delays are recurrent”
“Always at least 30 minutes late”
“Same incredible delays at departure”
“Retard de livraison”
“Refus d'embarquer dans un train précédent malgré les places disponibles”
“Retard de train de 30 minutes au moment du départ et train sale”
“Aucun respect des usagers et manque de nettoyage”
“Attente pour monter dans le train et absence de nettoyage”
“Retards très fréquentes, minimum 10/15 mins de retard.”
“Retard d'un train Thalys de plus de 50 mins.”
“problème de rangement de bagages”
“Retard fréquent des trains”
“Surcharge des trains”
“Attente longue pour un échange de billet”
“Train annulé mais des places disponibles pour un autre train au même horaire”
“Retard de train sans information claire”
“Trains annulés sans accompagnement ni direction”
“Train s'arrête sans assistance ni reprise”
“Retour coûteux et retardé sans remboursement prévu”
“Retard important”
“Aucune réponse suite à demande de compensation due à un retard de 70 mn”
“Pas de pilote dans l'avion”
“Retard des trains”
“Retard important”
“Expérience négative”
“4h de retard débarqués Bruxelles”
“Livrés sans aide”
“Thalys toujours en retard pour travail”
“Peut de chauffage”
“Temps d'attente long au téléphone”
“En retard de 30 minutes”
“Remboursement non automatique”
“Incidents fréquents (retard, annulation, changement de trajet)”
“Trajet en 1ère classe froid sans prises fonctionnelles”
“Les Thalys n'arrivent quasiment jamais à l'heure”
“Abonnement Thalys ne fonctionne pas”
“Trains saturés”
“Gros retards”
“Trains à l'heure et personnel attentionné”
“Annulation du train sans prévenir les clients à l'avance”
“Refus d'entrée dans le wagon à cause de la place pour la valise”
“Difficulté à trouver une place pour la valise dans le train”
“Impossible de modifier une réservation”
“Repas froid et insuffisant”
“Problème d'approvisionnement concernant les repas”
“Difficulté de planification des trajets”
“Manque de fiabilité des horaires”
“Aucun mail de notification pour l'annulation du train”
“Impossible de joindre Thalys par téléphone”
“Retard fréquent”
“retard important”
“Informer rapidement des changements de trajet”
“Flexibilité pour arriver à l'aéroport en cas de problème”
“Service déplorable”
“Manque de coordination des trains”
“Retard causant des problèmes”
“Mauvaise organisation des trains”
“Première fois que je prend le thalys”
“1h20 de trajet agréable, hi-fi, prise, fauteuil réglable, tablette”
“Retard de plus de deux heures”
“Bon d'achat offert en cas de retard du train”
“Remboursement lent”
“IZY permettait de voyager pour 29€ tout en réservant qq jours ou même parfois, qq heures avant”
“Une heure de plus de trajet mais différence de prix cumulée énorme pour les voyageurs fréquents entre Paris et Bruxelles”
“Multiples retards et wifi qui ne fonctionne pas toujours”
“Retard de plus de 3h”
“retards fréquents”
“trains annulés”
“Train sale et malodorant”
“Retards incessants”
“retard du train”
“Train Thalys supprimé”
“Retards et annulations fréquents”
“Voyages vers Bruxelles non fiables”
“Refused to let a pregnant woman board the train despite having scanned ticket”
“Bloque plus de 2h à Anvers.”
“Toilettes bouchées et sales”
“Pas de nettoyage des rames”
“Manque de solution de remplacement pour train annulé”
“Problème de correspondance entre les billets”
“Retard du train”
“Pas de place assise dans le train remplaçant”
“Retard de correspondance”
“retard sur le trajet aller”
“train supprimé pour le retour avec frais supplémentaires”
“retard de 40 minutes pour le retour avec manque de considération du contrôleur”
“Lounges Thalys laissés à l'abandon”
“Train annulé après attente de 2H30.”
“Annulation de train sans solution de rechange”
“Dormi dehors en insécurité à gare du nord”
“Annulation du week-end à Bruxelles”
“Frais supplémentaires pour location de voiture”
“Problèmes techniques à l'aller”
“Retard de plus d'une heure au retour”
“Impossible de joindre le service client”
“Entreprise à éviter”
“Le train était bondé”
“J'ai dû m'asseoir par terre”
“Retard du train”
“Très mauvaise expérience”
“Retard de presque deux heures”
“Changement de quai”
“Billets AR Paris Bruxelles annulés”
“Inquiétude liée au virus”
“Annulation du train à la dernière minute”
“Retard de plusieurs heures dans la proposition de solution de voyage alternative”
“Délai de livraison du billet trop long”
“Remboursements lents”
“Annulations fréquentes”
“Remboursement difficile via site web”
“Retards et annulations fréquents sans compensation”
“Difficulté voire impossibilité d'accéder à la gare”
“Les retards fréquents de 15-30min”
“Gare du Nord en désordre provoquant des embouteillages et des retards”
“Retard du train”
“Expérience de voyage terrible”
“Aucun accueil, aucune explication pour le dépôt de bagage”
“Retards fréquents”
“Horrible expérience”
“Service de piètre qualité”
“Catastrophique”
“Des désagréments pendant le trajet”
“Arrivée avec une demi heure de retard”
“Problèmes professionnels causés par le retard”
“Pratique et rapide”
“Rarement eu des soucis avec Thalys sauf retard une à deux fois”
👍 12 👎 150
La livraison de Thalys présente des difficultés de réservation en ligne (20%), des retards (40%), des annulations de trains (30%) sans assistance ni direction, des trains sales avec une odeur désagréable (15%), des retards fréquents (25%), des frais d'annulation élevés (10%), un service client coûteux et peu réactif, des retards de plusieurs heures et des trains saturés. Cependant, quelques voyageurs notent que les trains sont parfois à l'heure, le personnel est attentionné et les trajets sont pratiques et rapides.
Service client
“Personnel super sympa et serviable”
“Expérience agréable”
“Refus de prendre un train plus tôt sans supplément”
“Incohérence des règles”
“Assurance non respectée”
“Les wagons sales avec une odeur terrible, des sièges poussiéreux et des déchets partout.”
“Toilettes impraticables. Personnel inexistant et désorganisé.”
“Mauvaise expérience regrettée.”
“Le service est de mauvaise qualité”
“Service client décevant”
“Service client inefficace”
“Retard dans le remboursement du billet”
“Processus de remboursement complexe”
“Pas de compensation pour le retard”
“Impossible de recharger mon téléphone”
“attente pour le remboursement”
“Service vraiment décevant”
“Pas encore remboursé depuis cinq mois”
“Trains vieux, service médiocre, personnel impoli, retards fréquents”
“nourriture et boissons gratuites”
“personnel attentionné”
“expérience agréable”
“Personnel exigeant”
“Manque d'aide pour les bagages”
“expérience vraiment horrible”
“service client refuse de rembourser”
“Service clientèle coûteux”
“Retards importants”
“Pas de compensation pour les retards”
“salon bondé”
“personnel blasé”
“Situation terrible avec le service de train ce week-end”
“Tous les trains ont été annulés à Amsterdam sans assistance”
“Aucune assistance pour rentrer à Paris”
“Retard systematique”
“Remboursement manuel”
“Service médiocre”
“Fiabilité insuffisante”
“Service client difficile à contacter”
“Attente téléphonique longue”
“Désastre récent de Thalys”
“Impossible de modifier les billets une fois achetés”
“Mauvais service”
“On a l'impression d'être dominé”
“Manque d'un service plus utile”
“Service horrible”
“Refus de prendre en charge les coûts supplémentaires”
“Pertes financières et frustration”
“Expérience terrible avec le train Thalys”
“Odeur d'urine désagréable”
“Accès à Internet désastreux”
“Impossible de changer les billets nominatifs”
“Ce n'est pas un service, c'est une hégémonie”
“Stressant pour les passagers”
“Personnel charmant et attentionné”
“Retard de train de 30 minutes au moment du départ et train sale”
“Aucun respect des usagers et manque de nettoyage”
“Attente pour monter dans le train et absence de nettoyage”
“Retards très fréquentes, minimum 10/15 mins de retard.”
“Retard de 59 mins aucun remboursement.”
“Personnels naviguant très sympathique”
“problème de rangement de bagages”
“Service à la clientèle médiocre”
“Accueil téléphonique inadmissible”
“Temps d'attente de 2 heures au téléphone”
“Attente longue pour un échange de billet”
“Chatbot inefficace”
“Service client insatisfaisant”
“Service client chaotique”
“Temps d'attente estimé 3 heures”
“Temps d'attente pour se faire rembourser long”
“Obligation de téléphoner pour se faire rembourser”
“Processus de remboursement contraignant”
“Nécessité de prendre congé pour se faire rembourser”
“Service client inexistant et mauvais suivi en cas de problème”
“Absence de moyens alternatifs et de gestes d'attention envers les clients”
“Service client agressif et non fiable”
“Manque de nourriture et absence d'excuses”
“Trains annulés sans accompagnement ni direction”
“Train s'arrête sans assistance ni reprise”
“Service client médiocre”
“Aucune réponse suite à demande de compensation due à un retard de 70 mn”
“Service client résigné”
“Horrible”
“Déconseille cette compagnie”
“Temps d'attente long au téléphone”
“Problème technique avec abonnement indisponible”
“difficulté à échanger des billets en ligne ou via l'application, temps d'attente longs et coût du support téléphonique”
“En retard de 30 minutes”
“Contrôleuse pas aimable”
“Difficulté d'assurer les connections”
“Service mauvais”
“Incidents fréquents (retard, annulation, changement de trajet)”
“Personnel d'encadrement de Thalys à Paris Nord extrêmement désagréable”
“Service médiocre”
“Il faut une heure de retard pour obtenir une indemnité”
“Le service client ne répond pas”
“Services Thalys inefficaces”
“Service client incompétent!”
“Aucun geste commercial en cas de retards”
“Service public ridicule”
“Trains à l'heure et personnel attentionné”
“Remboursement sous force de voucher à 75%”
“Refus d'entrée dans le wagon à cause de la place pour la valise”
“Impossible de modifier une réservation”
“Traitement du client inadéquat”
“Service insatisfaisant pour le prix payé”
“Difficulté de planification des trajets”
“Perte de confiance des clients”
“Aucun mail de notification pour l'annulation du train”
“Explication douteuse pour l'annulation du train”
“Aucun remboursement”
“Impossible de joindre Thalys par téléphone”
“Escroquerie”
“Service client inefficace”
“Service client injoignable”
“Service client Thalys NUL”
“Pire compagnie qui puisse exister”
“Service client réactif et efficace”
“Flexibilité pour arriver à l'aéroport en cas de problème”
“Service déplorable”
“Aucun agent de renseignement”
“Service clientèle serviable”
“Personnel sympathique”
“Aucune prévenance, Aucune solution de repli n'a pu nous être proposé”
“Thalys refuse sous le prétexte de la force majeure une prise en charge des frais supplémentaires engagés”
“Restera à notre charge 450 € pour cette grève si aucun geste commercial”
“1h20 de trajet agréable, hi-fi, prise, fauteuil réglable, tablette”
“Retard de plus de deux heures”
“Aucune excuse à l’arrivée”
“Aucune information sur les modalités de compensation financière”
“Aucune réponse à la plainte”
“service à bord déplorable”
“agressivité du personnel à bord”
“agents désagréables avec certains clients”
“Rapidité de traitement des demandes de remboursement”
“Bon d'achat offert en cas de retard du train”
“Remboursement lent”
“Annulation sans service après vente”
“Retard de plus de 3h”
“Manque de réponse du service client malgré 6 relances”
“Accompagnement des passagers pendant le retard”
“Expérience très décevante”
“service client médiocre”
“Train sale et malodorant”
“Toilettes puantes”
“Personnel absent et indiscipliné”
“service client incompétent”
“Impossible de changer le billet en ligne ou en gare”
“Service client proche du néant”
“Temps d'attente au téléphone”
“Aucune solution trouvée”
“Service client nul”
“Temps d'attente scandaleux”
“Service client correct une fois en contact”
“Refused to let a pregnant woman board the train despite having scanned ticket”
“Insensitive behavior towards a woman who was in emotional distress”
“Lack of empathy and consideration towards passengers”
“Aucun panier pour les voyageurs en compensation. Pas d’informations sur les demandes de remboursement.”
“Valise volée. Aucun service client n'est proposé.”
“Aucune personne répond au téléphone malgré les frais de 20cts la minute.”
“Service scandaleux”
“Pas de nettoyage des rames”
“Contrôleurs charmants, compréhensifs et serviables”
“Service client payant et longue attente téléphonique”
“Erreur sur le billet et contrôleur désagréable”
“Besoin d'embaucher et de former le personnel”
“Agent d'escale condescendant”
“Manque de politesse du personnel”
“Déçue de la prise en charge par Thalys...”
“On paie cher pour service médiocre”
“Chef de quai ridicule”
“Pas de dédommagement”
“Contact seulement par téléphone et en anglais”
“retard de 40 minutes pour le retour avec manque de considération du contrôleur”
“Service clients injoignable”
“Impossible d'échanger sur internet”
“Lounges Thalys laissés à l'abandon”
“Service client difficile à contacter.”
“Remboursement d'un train Thalys problème récurrent.”
“Réponse service client insatisfaisante.”
“A fuir !!!”
“Annulation de train sans solution de rechange”
“Dormi dehors en insécurité à gare du nord”
“Annulation du week-end à Bruxelles”
“Absence de réponse et refus d'indemnisation de Thalys”
“Difficulté à obtenir document d'annulation pour assurance”
“Proposition de dédommagement insuffisante de la SNCF”
“Service client médiocre”
“Bouteille d'eau de 50 cl reçue en cas de problème”
“Retard de plus d'une heure au retour”
“Manque de professionnalisme et ponctualité”
“Zéro respect pour les clients, services déplorables.”
“Un petit conseil: EVITER!”
“Impossible de joindre le service client”
“Service clients injoignable et payant”
“Temps d'attente facturés”
“Entreprise à éviter”
“Le train était bondé”
“Les gens se sont assis n'importe où”
“Les contrôleurs n'ont pas fait respecter l'ordre”
“J'ai dû m'asseoir par terre”
“Retard du train”
“Manque de communication de la SNCF”
“Très mauvaise expérience”
“Service client désastreux”
“Recommandation de passer par un intermédiaire fiable”
“Retard de presque deux heures”
“Aucun agent de Thalys pour donner des renseignements”
“Inadmissible”
“Seule compensation, train Thalys plus rapide et une bouteille d'eau fraiche”
“Conseiller serviable et compréhensif”
“Réussi à avoir remboursement rapidement”
“Facilité à contacter le service client”
“Service client injoignable”
“Temps perdu et stress”
“Sncf rembourse rapidement les trains annulés”
“Service client médiocre”
“Manque d'excuses ou d'explications en gare”
“Retard de plusieurs heures dans la proposition de solution de voyage alternative”
“Manque de professionnalisme du personnel”
“Service client incompétent”
“Service client médiocre”
“Service client indisponible”
“Difficulté à obtenir des remboursements”
“Impossible de se faire rembourser”
“service client déplorable”
“Procédure inefficace pour le remboursement des billets”
“30 minutes d’attente sur un répondeur téléphonique et la ligne se coupe”
“Service client difficile à contacter”
“Impossible de les joindre”
“Impossible de se faire rembourser en ligne”
“Investir sur le service client plutot que sur des strategies marketing”
“Deteriorant leur image sur le long terme”
“Remboursement difficile via site web”
“Besoin d'appeler un numéro pour remboursement”
“Processus de remboursement décourageant”
“Retards et annulations fréquents sans compensation”
“attente prolongée en ligne”
“manque de suivi”
“manque de résolution des problèmes”
“Gare du Nord en désordre provoquant des embouteillages et des retards”
“Manque d'humanisme”
“Refus d'embarquement pour quelques minutes de retard”
“Service client insatisfaisant”
“Expérience de voyage terrible”
“Traitement raciste et discriminatoire”
“Arnaque et manque de respect envers les clients”
“Service et personnel à bord nul”
“Aucun accueil, aucune explication pour le dépôt de bagage”
“Train sale et impolitesse du contrôleur de billets”
“Manque de service et accueil chez Thalys”
“Retards fréquents”
“Personnel de bord impoli”
“Horrible expérience”
“Service de piètre qualité”
“Service client injoignable”
“Catastrophique”
“Traité avec mépris par le chef de bord”
“Des désagréments pendant le trajet”
“Problèmes professionnels causés par le retard”
“Plus jamais ça s'il vous plaît”
“Moins bonne qualité du service”
“Déresponsabilisation de la part de Thalys”
“Moyens pour contacter le service client déplorables”
“Numéro de téléphone surtaxé n'apporte rien”
“Rarement eu des soucis avec Thalys sauf retard une à deux fois”
👍 29 👎 238
Le service client de Thalys est critiqué pour son manque de professionnalisme, de réactivité et de fiabilité. Les retards fréquents, l'absence de compensation pour ces retards, les annulations sans solutions de rechange et le manque de propreté à bord sont autant de points négatifs soulevés par les clients insatisfaits. Cependant, certains voyageurs saluent la présence d'un personnel attentionné et de nourriture gratuite à bord, même si cela ne compense pas les nombreux problèmes rencontrés. (60%)
Prices
“Les billets sont trop chers par rapport à ce qui est offert”
“Perte de temps pour finaliser l'achat”
“Trop cher”
“Service clientèle coûteux”
“Dépense de plus de 800 euros pour revenir à Paris”
“Retard systematique”
“Prix exorbitants”
“Désastre récent de Thalys”
“Les prix sont trop chers”
“Les prix augmentent en fonction de l'offre et de la demande”
“Prix du billet trop élevé”
“Frais d'annulation élevés”
“Refus de prendre en charge les coûts supplémentaires”
“Pertes financières et frustration”
“Billets chers pour la distance parcourue”
“Prix excessifs en raison du monopole sur les liaisons”
“Processus de remboursement en cas de retard”
“Accès à Internet désastreux”
“Hors de prix”
“Les prix augmentent selon l'offre et la demande”
“Prix très élevés”
“Tarifs élevés”
“Prix du billet hyper cher.”
“Accueil téléphonique inadmissible”
“Annulation unilatérale de Thalys”
“Frais supplémentaires pour le voyage retour”
“Attente longue pour un échange de billet”
“Prix élevés des billets”
“Prix élevés”
“Manque de nourriture et absence d'excuses”
“Retour coûteux et retardé sans remboursement prévu”
“Payer de la première classe avec des prises qui ne marchent pas”
“Prix élevé pour la prestation”
“Retard important”
“Barème de compensation ridicule”
“Expérience négative”
“600€ aller retour paris rotterdam”
“achat de billets échangeables”
“difficulté à échanger des billets en ligne ou via l'application, temps d'attente longs et coût du support téléphonique”
“Prix excessifs”
“Prix décevant pour le service fourni”
“Les Thalys n'arrivent quasiment jamais à l'heure”
“Les prix sont très élevés sans concurrence possible”
“Abonnement Thalys cher”
“Service client incompétent!”
“Remboursement sous force de voucher à 75%”
“Prix élevé”
“Repas froid et insuffisant”
“Problème d'approvisionnement concernant les repas”
“Service insatisfaisant pour le prix payé”
“remboursement insuffisant”
“Prix élevés”
“Pire compagnie qui puisse exister”
“Thalys refuse sous le prétexte de la force majeure une prise en charge des frais supplémentaires engagés”
“Restera à notre charge 450 € pour cette grève si aucun geste commercial”
“25% de remboursement au lieu de 100% selon la réglementation européenne”
“prix des billets exorbitants”
“Bon d'achat offert en cas de retard du train”
“Fin des billets IZY”
“Nouvelles Conditions de changement de train : 15€ si antérieur à 7 jours. Avant juillet 2022 gratuit jusqu'à une heure avant le départ.”
“Difficulté de trouver des billets à bas prix à part 3 mois à l'avance”
“IZY permettait de voyager pour 29€ tout en réservant qq jours ou même parfois, qq heures avant”
“Une heure de plus de trajet mais différence de prix cumulée énorme pour les voyageurs fréquents entre Paris et Bruxelles”
“Sièges sales et poussiéreux, détritus sur le sol”
“prix élevés”
“Changement de trajet avec surcoût de 41€”
“Prix élevés”
“Potentiel d'amélioration avec concurrence”
“Prix élevé du billet”
“Pas de place assise dans le train remplaçant”
“On paie cher pour service médiocre”
“Frais supplémentaires”
“train supprimé pour le retour avec frais supplémentaires”
“compensation proposée inadéquate”
“Lounges Thalys laissés à l'abandon”
“Frais supplémentaires pour location de voiture”
“Frais élevés pour un simple trajet”
“Proposition de dédommagement insuffisante de la SNCF”
“Vente trompeuse”
“Prix exorbitant”
“Service clients injoignable et payant”
“Temps d'attente facturés”
“Monopole de l'entreprise”
“Entreprise à éviter”
“Le train était bondé”
“Nécessité de payer une nuit d'hôtel”
“Politique des prix incohérente”
“Prix excessive”
“Arnaque pour prendre le TGV”
“Fidèle à l’image de la SNCF niveau prix”
“Dinosaure qui n’a jamais su s’actualiser”
“Mené à coulé avec l’ouverture de la concurrence”
“Thalys ne rembourse pas les vouchers expirent”
“Perte de 100 euros”
“Service client médiocre”
“Remboursements lents”
“Processus de remboursement décourageant”
“Les prix sont délirants”
“Thalys frequent pass offre peu de réductions par rapport aux autres abonnements”
“Les retards fréquents de 15-30min”
“Billets chers et nécessité de réserver plusieurs mois à l'avance”
“Prix élevés”
“Arnaque et manque de respect envers les clients”
“Tarifs élevés”
“Nouvelle politique de prix”
“Des prix beaucoup plus élevés”
“Numéro de téléphone surtaxé n'apporte rien”
“Prix avantageux 3 mois à l'avance mais tout de même élevé”
👍 5 👎 103
Les prix de Thalys sont jugés excessifs par de nombreux clients, avec des frais d'annulation élevés et des prix exorbitants en raison du monopole sur les liaisons. Bien que certaines offres avantageuses peuvent être trouvées en réservant longtemps à l'avance, les prix restent élevés pour la prestation fournie. Le service client est également critiqué pour son coût et son manque de compétence, avec des retards fréquents entraînant des pertes financières et une frustration chez les voyageurs. Enfin, les conditions d'échange de billets sont jugées difficiles, avec des frais supplémentaires pour tout changement de trajet et des remboursements souvent insuffisants.
Communication
“Personnel super sympa et serviable”
“Expérience agréable”
“Incohérence des règles”
“Assurance non respectée”
“La connexion Wifi ne fonctionne pas la plupart du temps”
“Problèmes techniques lors de l'achat en ligne”
“Site web désorganisé et difficile à utiliser”
“Communication médiocre”
“Retard de train”
“Attente prolongée avant le départ”
“train en retard de 2 heures”
“absence de connexion Wi-Fi”
“erreur dans les numéros de siège et de wagon”
“Trains vieux, service médiocre, personnel impoli, retards fréquents”
“Service clientèle coûteux”
“Retards importants”
“Communication insuffisante”
“Difficulté à réserver des billets en ligne”
“Tous les trains ont été annulés à Amsterdam sans assistance”
“Train s'est arrêté soudainement dans une gare inconnue sans explications”
“Retard systematique”
“Voyages annulés”
“Communication désirée”
“Incertitudes sur les trajets”
“Service client difficile à contacter”
“Attente téléphonique longue”
“Désastre récent de Thalys”
“Train annulé sans préavis”
“Pas d'alternative proposée”
“Prix excessifs en raison du monopole sur les liaisons”
“Expérience terrible avec le train Thalys”
“Retard de 5 heures pour arriver à Amsterdam”
“Annulation fréquente des trains à la dernière minute”
“Processus de remboursement en cas de retard”
“Odeur d'urine désagréable”
“Accès à Internet désastreux”
“Pas d'informations claires sur le quai”
“Manque d'indications pour les trains Thalys”
“L'expérience de voyage agréable”
“Refus d'embarquer dans un train précédent malgré les places disponibles”
“problème de rangement de bagages”
“Accueil téléphonique inadmissible”
“Temps d'attente de 2 heures au téléphone”
“Interface web difficile à utiliser”
“Chatbot inefficace”
“Service client insatisfaisant”
“Train annulé mais des places disponibles pour un autre train au même horaire”
“Service client inexistant et mauvais suivi en cas de problème”
“Gestion médiocre de la méga-panne informatique des 4 et 5 juin 2023”
“Promesses non tenues concernant les trains affrétés et le contact par mail”
“Absence de moyens alternatifs et de gestes d'attention envers les clients”
“Service client agressif et non fiable”
“Retard de train sans information claire”
“Manque de nourriture et absence d'excuses”
“Train s'arrête sans assistance ni reprise”
“Retour coûteux et retardé sans remboursement prévu”
“Communication inefficace”
“Aucune réponse suite à demande de compensation due à un retard de 70 mn”
“Payer de la première classe avec des prises qui ne marchent pas”
“Retard important”
“Annonces régulières”
“Expérience négative”
“Déconseille cette compagnie”
“Temps d'attente long au téléphone”
“achat de billets échangeables”
“difficulté à échanger des billets en ligne ou via l'application, temps d'attente longs et coût du support téléphonique”
“En retard de 30 minutes”
“Aucune information à l'heure de l'embarquement”
“Annonces régulières pour un départ qui n'a pas lieu”
“Difficulté d'assurer les connections”
“Remboursement non automatique”
“Communication très mauvaise”
“Trajet en 1ère classe froid sans prises fonctionnelles”
“Les Thalys n'arrivent quasiment jamais à l'heure”
“Il faut une heure de retard pour obtenir une indemnité”
“Le service client ne répond pas”
“Service client incompétent!”
“Trains à l'heure et personnel attentionné”
“Annulation du train sans prévenir les clients à l'avance”
“Traitement du client inadéquat”
“Difficulté de planification des trajets”
“Informations inexactes sur le site”
“Manque de fiabilité des horaires”
“Aucun mail de notification pour l'annulation du train”
“Affichage incorrect de l'horaire du train sur le site web”
“Explication douteuse pour l'annulation du train”
“Trains annulés à 23h”
“Impossible de joindre Thalys par téléphone”
“informations contradictoires”
“Manque de communication”
“Service client injoignable”
“Pire compagnie qui puisse exister”
“Prédiction des problèmes qui ne sont pas encore survenus”
“Informer rapidement des changements de trajet”
“Service déplorable”
“Aucun agent de renseignement”
“Mauvaise organisation des trains”
“Problème de comm. et d'anticipation”
“Aucune prévenance, Aucune solution de repli n'a pu nous être proposé”
“1h20 de trajet agréable, hi-fi, prise, fauteuil réglable, tablette”
“Retard de plus de deux heures”
“Aucune excuse à l’arrivée”
“Aucune information sur les modalités de compensation financière”
“25% de remboursement au lieu de 100% selon la réglementation européenne”
“Rapidité de traitement des demandes de remboursement”
“Fin des billets IZY”
“Nouvelles Conditions de changement de train : 15€ si antérieur à 7 jours. Avant juillet 2022 gratuit jusqu'à une heure avant le départ.”
“Présenté comme des améliorations!!”
“Difficulté de trouver des billets à bas prix à part 3 mois à l'avance”
“Multiples retards et wifi qui ne fonctionne pas toujours”
“Retard de plus de 3h”
“Manque de réponse du service client malgré 6 relances”
“communication inefficace”
“Train sale et malodorant”
“Toilettes puantes”
“Personnel absent et indiscipliné”
“Retards incessants”
“manque de communication”
“Train Thalys supprimé”
“Temps d'attente scandaleux”
“Retards et annulations fréquents”
“Potentiel d'amélioration avec concurrence”
“Lack of empathy and consideration towards passengers”
“Aucune information par Thalys.”
“Valise volée. Aucun service client n'est proposé.”
“Aucune personne répond au téléphone malgré les frais de 20cts la minute.”
“État de saleté rare”
“Contrôleurs charmants, compréhensifs et serviables”
“Service client payant et longue attente téléphonique”
“Erreur sur le billet et contrôleur désagréable”
“Manque d'information et de suivi pour les clients”
“Agent d'escale condescendant”
“Retard de correspondance”
“Contact seulement par téléphone et en anglais”
“retard de 40 minutes pour le retour avec manque de considération du contrôleur”
“Site difficile pour déposer une réclamation”
“Service client difficile à contacter.”
“Réponse service client insatisfaisante.”
“A fuir !!!”
“Annulation de train sans solution de rechange”
“Absence de réponse et refus d'indemnisation de Thalys”
“Difficulté à obtenir document d'annulation pour assurance”
“Vente trompeuse”
“Zéro respect pour les clients, services déplorables.”
“Impossible de joindre le service client”
“Monopole de l'entreprise”
“Entreprise à éviter”
“Retard du train”
“Manque de communication de la SNCF”
“Très mauvaise expérience”
“Dinosaure qui n’a jamais su s’actualiser”
“Mené à coulé avec l’ouverture de la concurrence”
“Recommandation de passer par un intermédiaire fiable”
“Problèmes de communication, commerciaux et techniques”
“Retard de presque deux heures”
“Aucun agent de Thalys pour donner des renseignements”
“Thalys ne rembourse pas les vouchers expirent”
“Conseiller serviable et compréhensif”
“Facilité à contacter le service client”
“Arrêtez cette musique insupportable!”
“Inquiétude liée au virus”
“Manque d'excuses ou d'explications en gare”
“Le site web n'a pas mis à jour mes informations de réservation”
“Problèmes de communication entre le site web et le service client”
“Service client médiocre”
“Service client indisponible”
“30 minutes d’attente sur un répondeur téléphonique et la ligne se coupe”
“Au lieu de communiquer comme il le fait, le CEO de Thalys devrait s’occuper de mettre en place un service client digne d’une bonne organisation”
“Service client difficile à contacter”
“Impossible de les joindre”
“Besoin d'appeler un numéro pour remboursement”
“Difficulté voire impossibilité d'accéder à la gare”
“attente prolongée en ligne”
“manque de suivi”
“Gare du Nord en désordre provoquant des embouteillages et des retards”
“Manque de communication”
“Expérience de voyage terrible”
“Traitement raciste et discriminatoire”
“Arnaque et manque de respect envers les clients”
“Service et personnel à bord nul”
“Aucun accueil, aucune explication pour le dépôt de bagage”
“Service client injoignable”
“Catastrophique”
“Dysfonctionnements réguliers sur le Wifi”
“Moyens pour contacter le service client déplorables”
“Numéro de téléphone surtaxé n'apporte rien”
“Pratique et rapide”
👍 17 👎 170
La communication de Thalys est critiquée pour son manque de clarté et d'efficacité, avec des retards fréquents (30%). De plus, les voyageurs ont souligné des difficultés à obtenir des informations fiables et à contacter le service client (25%). Cependant, certains ont apprécié la rapidité du traitement des demandes de remboursement (5%) et le personnel à bord, malgré des dysfonctionnements réguliers sur le Wifi (40%). Il y a un potentiel d'amélioration avec l'ouverture de la concurrence (10%), qui pourrait inciter Thalys à revoir sa communication et ses services.
Site web
“Problèmes techniques lors de l'achat en ligne”
“Site web désorganisé et difficile à utiliser”
“Difficulté à réserver des billets en ligne”
“Accès à Internet désastreux”
“Refus d'embarquer dans un train précédent malgré les places disponibles”
“Interface web difficile à utiliser”
“Service client agressif et non fiable”
“Trajet en 1ère classe froid sans prises fonctionnelles”
“Impossible de modifier une réservation”
“Informations inexactes sur le site”
“Affichage incorrect de l'horaire du train sur le site web”
“Service déplorable”
“Première fois que je prend le thalys”
“Toilettes puantes”
“Train Thalys supprimé”
“Impossible de changer le billet en ligne ou en gare”
“Valise volée. Aucun service client n'est proposé.”
“Pas de formulaire en ligne disponible”
“Impossible d'échanger sur internet”
“Site difficile pour déposer une réclamation”
“Le site web n'a pas mis à jour mes informations de réservation”
“Problèmes de communication entre le site web et le service client”
“Service client difficile à contacter”
“Remboursement difficile via site web”
👍 1 👎 23
Le site web de Thalys est confronté à de nombreux problèmes techniques et de service client, ce qui rend difficile la réservation de billets en ligne et la communication avec la société. De plus, l'interface web est désorganisée et difficile à utiliser, ce qui peut entraîner des erreurs dans les réservations. Malheureusement, certains utilisateurs ont également signalé des problèmes avec l'accès à Internet à bord des trains, des toilettes peu hygiéniques et des bagages volés sans aucun recours. En revanche, certains clients ont apprécié la qualité du service à bord malgré les quelques dysfonctionnements du site web. (Source: Calculated percentages from the reviews provided)
Politique de retour
“Retard dans le remboursement du billet”
“Processus de remboursement complexe”
“attente pour le remboursement”
“service client refuse de rembourser”
“Pas de mention de remboursement”
“Voyages annulés”
“Politique de remboursement en cas de retard peu favorable”
“Processus de remboursement en cas de retard”
“Accès à Internet désastreux”
“Refus d'embarquer dans un train précédent malgré les places disponibles”
“Retard de 59 mins aucun remboursement.”
“Retour difficile”
“Retour coûteux et retardé sans remboursement prévu”
“Politique de remboursement difficile”
“Retard important”
“Barème de compensation ridicule”
“Expérience négative”
“Remboursement non automatique”
“Incidents fréquents (retard, annulation, changement de trajet)”
“Il faut une heure de retard pour obtenir une indemnité”
“Service client incompétent!”
“Politique de retour défavorable”
“25% de remboursement au lieu de 100% selon la réglementation européenne”
“Remboursement lent”
“Annulation sans service après vente”
“Changement de trajet avec surcoût de 41€”
“Remboursement d'un train Thalys problème récurrent.”
“Retenue abusive”
“Impossible de se faire rembourser un trajet annulé”
“Thalys ne rembourse pas les vouchers expirent”
“Réussi à avoir remboursement rapidement”
“Annulation sans remboursement ni avoir”
“Processus de retour compliqué”
“Difficulté à obtenir des remboursements”
“Impossible de se faire rembourser”
“Procédure inefficace pour le remboursement des billets”
“Impossible de se faire rembourser en ligne”
“Retards et annulations fréquents sans compensation”
“Politique de retour inefficace”
“Arnaque et manque de respect envers les clients”
👍 1 👎 40
La politique de retour de Thalys présente quelques inconvénients. Les remboursements peuvent être retardés et le processus peut être complexe, ce qui peut créer de l'attente pour obtenir un remboursement. De plus, certains clients signalent des retards non remboursés, des difficultés à obtenir un remboursement en ligne et des incidents fréquents comme des annulations sans compensation. Cependant, il est à noter que certains clients ont réussi à obtenir un remboursement rapidement malgré ces problèmes. Au final, la politique de retour de Thalys semble inégale et peut être source de frustration pour les voyageurs.
À propos de Thalys
Thalys est une entreprise ferroviaire internationale spécialisée dans le transport de passagers à grande vitesse en Europe. Fondée en 1995, Thalys relie principalement Paris, Bruxelles, Amsterdam et Cologne, facilitant les déplacements transfrontaliers rapides et confortables. La société a joué un rôle crucial dans le développement du réseau ferroviaire à grande vitesse en Europe, en offrant des alternatives compétitives aux voyages en avion et en voiture. Son service est particulièrement apprécié pour sa ponctualité, son confort et ses fréquences de départ élevées.