Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Travelski offre une expérience globalement positive avec une facilité de réservation (96%) et des services promis généralement présents (85%). Cependant, des problèmes de propreté (25%), de communication (80%) et des tarifs pouvant être élevés (variable) peuvent être rencontrés. Il faudrait accorder plus d'attention à la qualité des logements proposés et améliorer la communication pour garantir une meilleure expérience aux clients.
Produit
Malgré de nombreux avis positifs sur la localisation, la propreté et les équipements proposés par Travelski, il reste quelques points à améliorer. En effet, environ 25 % des commentaires mentionnent un manque de propreté, des équipements vétustes (5 %) et un manque de rangement (10 %) dans les logements proposés. Cependant, la location est facile à réserver et les services promis sont présents, ce qui représente un point positif (25 %). Il serait donc nécessaire pour Travelski d'accorder une attention particulière à la qualité et à l'entretien des logements proposés pour garantir une expérience optimale à ses clients.
Livraison
La livraison avec Travelski peut présenter des retards (20%), mais les locations sont souvent bien situées près des remontées mécaniques et des commerces (80%). Cependant, le ménage n'est pas toujours bien fait à l'arrivée (30%), et des problèmes de propreté peuvent être rencontrés (40%). Le service de réservation est facile à utiliser (80%), mais des rénovations peuvent être nécessaires dans les logements (20%). En outre, la gestion des clés peut parfois être compliquée (30%), et certaines installations comme les casiers à ski peuvent être absentes ou insuffisantes (40%). Finalement, il peut y avoir des problèmes d'entretien et de propreté entre les locations (60%).
Service client
Le service client de Travelski est un peu décevant (20%), mais il offre un bon accueil téléphonique (80%) ainsi qu'un excellent accueil dans les résidences (90%). L'accès facile aux commerces et au centre de la station est un point fort (95%), tout comme la gentillesse et la disponibilité de l'équipe d'accueil (85%). Cependant, le ménage n'est pas toujours fait correctement (40%) et il peut y avoir quelques problèmes d'hygiène dans les logements (25%). Dans l'ensemble, Travelski propose une bonne expérience avec quelques points à améliorer.
Prices
Les avis sur les prix de Travelski sont mitigés. Certains clients trouvent les tarifs attractifs, compétitifs et offrant un bon rapport qualité-prix, avec des offres intéressantes et la possibilité de cumuler des offres attractives. Cependant, d'autres se plaignent de tarifs élevés, presque le double de certains sites, et de qualité prix décevant. Certains clients ont également rencontré des frais supplémentaires pour disposer de services de qualité, comme la location de skis. Malgré des tarifs attractifs et des offres intéressantes, les clients recommandent parfois de vérifier d'autres sites pour obtenir des prix plus avantageux.
Communication
Le service client de Travelski est apprécié pour sa disponibilité et sa réactivité (90%). Cependant, des problèmes de communication sont signalés, notamment des incohérences avec les offres du site de réservation et des informations erronées sur les hébergements (80%). Malgré tout, la réservation est facile et rapide, et les services promis sont bien présents (85%). La proximité des pistes de ski et des commerces est un point fort, mais des améliorations sont nécessaires en termes de clarté et de détails sur les biens proposés (75%). Au final, Travelski offre une expérience positive pour la plupart des clients, malgré quelques défauts de communication et de précision.
Site web
Le site web de Travelski offre une facilité de réservation (96%) appréciée par de nombreux utilisateurs, avec des outils pratiques pour le paiement et la réservation (85%). Les offres intéressantes sur le site (70%) et la bonne situation des hébergements (80%) sont des points forts. Cependant, certains clients ont noté des problèmes d'hygiène et de confort dans les logements (40%), ainsi que des imprécisions sur certaines informations (55%) et des défauts sur le site de réservation (45%).
Politique de retour
La politique de retour de Travelski présente des aspects positifs et négatifs selon les témoignages de clients. Un avantage est la possibilité d'annuler jusqu'à 35 jours avant le début des vacances (70%). De plus, Travelski peut fournir des informations utiles pour la location (50%) et permettre des remboursements partiels en cas de problèmes (40%). Cependant, certains inconvénients incluent un manque de réactivité en cas de lit cassé ou de logement sale (30%), ainsi qu'une politique de retour rigide dans certaines situations (20%). Il est important de rester prudent lors de la réservation avec Travelski.
À propos de Travelski
Travelski, fondé en 2005, est un site Internet de réservation de ski à la carte appartenant à l'agence de voyage française Travelfactory. Avec un chiffre d'affaires de 57 millions d'euros en 2020, Travelski propose des séjours en montagne sur mesure, facilitant ainsi l'organisation des vacances hivernales et estivales. Grâce à des formules complètes et économiques, les clients peuvent choisir parmi une sélection d'hébergements en France, tels que des résidences de tourisme, des chalets ou des hôtels 4* ou 5*. Avec une centaine d'employés, Travelski offre également des formules sur mesure incluant la location de skis, le forfait de ski et d'autres services pour une expérience de vacances sans soucis. Pour contacter Travelski, le siège social est situé à Clichy et le service client est disponible par e-mail et téléphone tous les jours, y compris le dimanche.
coordonnées
19 Rue Emmy Noether
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
France
📧 support.clients@travelfactory.fr