Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Wilson est une marque de qualité supérieure appréciée par de nombreux clients pour leurs produits et leur expérience d'achat en magasin. Cependant, certains problèmes peuvent survenir avec l'utilisation de coupons, la livraison et le service client, ce qui peut entraîner une expérience moins satisfaisante pour certains clients. Malgré des prix attractifs, des difficultés peuvent survenir lors du processus de paiement, des rabais invalides et des coupons non fonctionnels. La communication de l'entreprise peut être améliorée pour offrir un service client plus attentif et des newsletters plus précises et transparentes. Globalement, Wilson reste une marque appréciée, mais des améliorations sont nécessaires pour garantir une expérience client cohérente et positive.
Produit
Le produit de Wilson est une marque de qualité supérieure (100%). Les magasins physiques offrent une expérience d'achat préférée par de nombreux clients (80%). Cependant, certains coupons peuvent ne pas fonctionner comme prévu (60%).
Livraison
La livraison de Wilson obtient actuellement un taux de réussite de 70%, avec des retours positifs sur leur service. Cependant, certains clients rencontrent des problèmes avec l'utilisation de coupons, ce qui peut entraîner une expérience moins satisfaisante.
Service client
Le service client de Wilson est apprécié pour son site web de qualité et son bon service (67%), mais certains clients ont eu une expérience négative avec un personnel impoli et des fermetures brusques de chat (33%). Le service client a été incapable de résoudre certains problèmes et des coupons ont été signalés comme ne fonctionnant pas, ce qui a contribué à une perception négative globale (67%).
Prices
Les prix de Wilson semblent attractifs à première vue, avec des rabais offerts, mais malheureusement le processus de paiement peut être compliqué, les rabais peuvent ne pas être valides et les coupons de réduction peuvent ne pas fonctionner. Cela peut entraîner une frustration pour les clients, avec une probabilité de non-validité des remises de 75% et des coupons de réduction de 100%.
Communication
La communication de Wilson est perçue de manière mitigée par les clients. Les points positifs incluent une grande marque (33%) et un processus de paiement simple (50%), mais les clients se plaignent d'une fermeture brusque du chat du service client (80%), d'une assistance clientèle négative (75%) et d'une newsletter trompeuse (100%). La communication de Wilson pourrait être améliorée en offrant un service client plus attentif et en veillant à ce que les newsletters fournissent des informations précises et transparentes.
Site web
Le site Web de Wilson a reçu des éloges pour son excellent service client et sa marque de haute qualité. Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site (89%) et la variété des produits disponibles (92%). Cependant, certains ont noté des problèmes de lenteur de chargement du site (78%) et des difficultés à trouver certaines informations (85%). Malgré cela, Wilson demeure une marque appréciée par de nombreux clients.
Politique de retour
La politique de retour de Wilson est critiquée pour son inadéquation, ce qui peut être un inconvénient pour les clients qui souhaitent retourner des articles. Cependant, Wilson est une grande marque appréciée par de nombreux clients. (50%)
À propos de Wilson
Wilson Sporting Goods est une entreprise américaine spécialisée dans la fabrication d'équipements sportifs. Fondée en 1913, elle est notamment reconnue pour ses produits de haute qualité dans des disciplines comme le tennis, le golf, le baseball et le football américain. Wilson est célèbre partout dans le monde et ses articles sont utilisés tant par les amateurs que par les professionnels.