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Expériences avec Communication Communication

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le communication de Women Secret présente de nombreux problèmes, tels qu'un service client non réactif (23,3%), une adresse mail invalide (6,7%), des réponses automatisées par mail uniquement (10%) et des difficultés pour contacter le service client par téléphone (13,3%). Cependant, il est à noter que malgré des retours et remboursements compliqués (13,3%) et des problèmes de livraison (10%), la communication est effectuée dans différentes langues (3,3%), ce qui peut être considéré comme un aspect positif.

“Livraison sur mauvaise adresse”

“Long delay in receiving refund despite multiple follow-up emails”

“Poor response from customer service regarding refund status”

“Service client non réactif”

“Communication uniquement par mail”

“Adresse mail de contact non valide.”

“Pas de retour facile”

“Difficulté à contacter le service client”

“Le service clientèle n'était pas joignable via téléphone”

“Mauvaise communication concernant la perte du colis”

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Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Imane Abdallaoui - 9 février 2024Trustpilot 🔗

  • Livraison sur mauvaise adresse
  • Retard dans le remboursement

Veronique A. - 21 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Impossible de me faire rembourser après renvoi du colis
  • Long delay in receiving refund despite multiple follow-up emails
  • Poor response from customer service regarding refund status
  • Unsatisfactory experience with the return process and refund policy

Valérie Morice - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

  • Retard dans la livraison
  • Service client non réactif
  • Communication uniquement par mail

Chloé. - 7 août 2023Trustpilot 🔗

  • Mauvaise qualité, trop cher.
  • Service déplorable.
  • Article arrivé chiffoné.
  • Packaging à améliorer pour éviter les vêtements abimés.
  • Retours à charge de l'acheteur, pas de procédure automatisée.
  • Adresse mail de contact non valide.

Mini rubis - 26 juillet 2023Trustpilot 🔗

  • Pas de retour facile

Maje Dll - 7 mars 2023Trustpilot 🔗

  • Le service après-vente est défaillant
  • Procédure de retour compliquée et coûteuse
  • Difficulté à contacter le service client
  • Absence de représentation en France
  • Absence de retours gratuits en dehors de Paris

Nore - 22 février 2023

  • La livraison n'a pas été reçu dans les délais prévus
  • Le service clientèle n'a pas été réactif
  • Le service clientèle n'était pas joignable via téléphone
  • Mauvaise communication concernant la perte du colis

Sabrine CHAÏD - 1 février 2023Trustpilot 🔗

  • Service client pitoyable
  • Produits de mauvaise qualité
  • Frais de retour élevés
  • Politique de retour compliquée

Elody - 19 janvier 2023Trustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Retour à la charge du client pour article déchiré
  • Communication inefficace
  • Arnaque

Marine Slim - 24 décembre 2022Trustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Manque de communication
  • Service client inefficace

Claire Martin - 26 juillet 2022Trustpilot 🔗

  • Aucune livraison effectuée
  • Réponse inefficace du service client
  • Colis non retrouvé en point relais

Adeline Lehaire - 23 février 2022Trustpilot 🔗

  • Mauvais service client
  • Délai de livraison long
  • Politique de retour compliquée

melanie B. - 27 janvier 2022Trustpilot 🔗

  • Pas de réponse concrète des autorités
  • Commande non reçue après 3 mois
  • Prélèvement effectué sans réception de la commande
  • Réponses par mail automatisées uniquement

CHARLOTTE - 23 décembre 2021Trustpilot 🔗

  • Refusal to refund lost package
  • Incompetent customer service
  • Delay in investigating lost package
  • Lack of response from customer service

client(e) - 3 août 2021Trustpilot 🔗

  • Commande reçu dans les temps et bien emballé
  • Article déchiré dans la commande
  • Aucune solution après article déchiré
  • Pas de réponse par mail
  • Service client téléphonique inefficace
  • Site web peu fiable

Corinne Vilarino - 22 juillet 2021Trustpilot 🔗

  • Colis non livré, aucune attention
  • Je renseigne une étoile car je ne peux pas faire moins
  • Ma boîte aux lettres est vide malgré indication de livraison
  • Processus de suivi et de réclamation compliqué
  • Communication incohérente dans différentes langues
  • Aucune réaction face à la non-réception malgré paiement
  • Manque d'effort pour résoudre le problème
  • Difficultés de communication liées à la langue

Guillermo Court - 3 mars 2021Trustpilot 🔗

  • Livraison non effectuée malgré plusieurs tentatives de contact
  • Retour et remboursement de la commande compliqué et long
  • Service client inefficace et non coordonné avec le service téléphone
  • Délais de livraison très longs sans réception du produit