Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Air Serbia offre des points positifs tels que des collations fournies en vol (100%), des avions sans retard (100%) et des valises transférées sans problème (100%). Cependant, la compagnie rencontre des problèmes tels que des retards au départ (88%), des pertes de bagages fréquentes (74%), un manque d'espace pour les bagages (67%), un service client mitigé et des tarifs changeants et parfois excessifs (10%). Malgré des avis mitigés, Air Serbia semble convenir pour les vols entre la France et la Serbie, mais les voyageurs doivent être prudents et se préparer à des expériences négatives potentielles.
Produit
Air Serbia présente des points positifs tels que la fourniture de collations pendant le vol (100%), le surclassement en classe affaires (100%) et des avions sans retard (100%). Cependant, la compagnie rencontre des problèmes fréquents tels que la perte de bagages (25%), des sièges inconfortables (50%), des retards de vol non expliqués (25%) et une mauvaise gestion des problèmes (50%). En général, Air Serbia semble convenir pour les vols entre la France et la Serbie, mais de nombreux voyageurs signalent des expériences négatives et des problèmes récurrents de bagages et de service.
Livraison
La livraison de Air Serbia présente des points positifs et négatifs. D'un côté, les valises sont transférées sans problème (100%), les vols partent à l'heure (100%) et il n'y a pas de retard (100%). Cependant, on note des retards au départ (88%), des pertes de bagages fréquentes (74%) et des retards dans la livraison des bagages (89%). De plus, il y a un manque d'espace pour les bagages (67%), des vols avec escale très en retard (80%) et des retards entraînant la perte de bagages (67%). Il est conseillé d'être prudent avec cette compagnie aérienne.
Service client
Le service client d'Air Serbia reçoit des avis mitigés. Les points positifs incluent un personnel professionnel et sympathique, des vols sans retard, et un service global satisfaisant. Cependant, de nombreux voyageurs se plaignent de valises non arrivées, de longs délais pour obtenir un remboursement, de bagages perdus en correspondance, et d'une mauvaise communication de la part du service client. Certains ont même qualifié l'expérience de désastreuse, de décevante et frustrante, recommandant d'éviter cette compagnie aérienne. Le personnel à bord est parfois décrit comme arrogant et impoli, ajoutant à la déception générale des clients.
Prices
Les avis sur les prix d'Air Serbia sont mitigés, avec certains clients trouvant les tarifs exagérés (15%) pour des billets de dernière minute et déplorant des coûts supplémentaires à l'aéroport (10%). Cependant, d'autres ont été satisfaits de remboursements au-delà de leurs attentes (5%) et ont trouvé des prix de taxi remboursés (5%) raisonnables. Globalement, la compagnie semble avoir des pratiques de tarification changeantes (10%) et des prix excessifs pour certains services (15%), ce qui peut être un point négatif pour les voyageurs.
Communication
La communication d'Air Serbia semble être un point faible majeur selon les avis recueillis. Les passagers se plaignent d'un manque d'informations pendant les vols, de changements de classe sans notification, de retards non signalés et de difficultés à contacter la compagnie. De plus, certains clients ont rapporté des retards de vol importants, des valises non livrées et une communication inefficace du service client. Cependant, malgré ces critiques négatives, certains passagers ont apprécié le personnel sympathique à Belgrade et ont trouvé la compagnie idéale pour les voyages entre la France et la Serbie.
Site web
Le site Web d'Air Serbia a de sérieux problèmes techniques, avec des critiques sur sa fiabilité, sa lenteur et ses fonctionnalités problématiques (90%). De plus, les passagers ont signalé des difficultés pour s'enregistrer en ligne, pour suivre les réclamations et pour résoudre des problèmes tels que des retards, des pertes de bagages et des annulations de vols (85%). Malgré des boutons non fonctionnels, un formulaire de plainte bloqué et une mauvaise expérience utilisateur, certains passagers ont également exprimé leur frustration face à un manque de suivi et de réponses de la part de la compagnie aérienne (75%).
Politique de retour
La politique de retour d'Air Serbia semble poser de nombreux problèmes selon les avis recueillis. Les passagers se plaignent de retards dans le remboursement (30%), de bagages perdus ou endommagés (20%), d'attente excessive pour récupérer les bagages (10%), de difficultés à déposer une réclamation (15%), d'absence de compensation pour les bagages perdus (5%), de politiques d'annulation contraignantes (10%) et de réponses tardives aux demandes de remboursement (10%). Cependant, certains passagers ont mentionné avoir été agréablement surpris par le remboursement des frais de taxi et des billets au-delà de leurs attentes (10%).
À propos de Air Serbia
Air Serbia est la compagnie aérienne nationale de Serbie. Fondée en 1927 sous le nom d'Aeroput, elle a connu plusieurs changements de nom et de structure avant de devenir Air Serbia en 2013, suite à un partenariat stratégique avec Etihad Airways. La compagnie opère des vols réguliers nationaux et internationaux depuis son hub principal à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade, desservant des destinations en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique du Nord. Air Serbia est reconnue pour ses services passagers, de fret aérien et ses efforts visant à moderniser sa flotte et améliorer la qualité de ses services.