Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Auna est une marque proposant des produits avec une qualité sonore élevée (65%) et une facilité d'utilisation (80%), mais certains utilisateurs ont signalé une durée de vie courte (45%) et des problèmes de connectivité (55%). La livraison est rapide (70%) avec un bon suivi, cependant des problèmes de réception radiophonique (30%) et des délais tardifs (40%) sont à noter. Le service client est à améliorer, avec des réponses automatiques inutiles (10%) et des difficultés à joindre (20%). Malgré un bon rapport qualité-prix sur le site web (80%), des problèmes de communication (40%) et de politique de retour (70%) peuvent influencer négativement l'expérience client. En moyenne, auna offre des produits de qualité moyenne avec des avantages et inconvénients à considérer avant l'achat.
Produit
Le produit de la marque auna offre une qualité sonore élevée (65%), une belle finition (70%) et une facilité d'utilisation (80%). Cependant, il y a une durée de vie courte (45%) et une notice uniquement en allemand ou en anglais (50%). Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes de connectivité avec certaines stations de radio (55%) et ont suggéré d'améliorer la qualité médiocre du son (45%). En conclusion, la radio internet auna est un produit de qualité moyenne avec des avantages et inconvénients à prendre en compte avant l'achat.
Livraison
La livraison de auna est rapide (70%), avec un bon suivi et des emballages soignés. Cependant, il y a des problèmes avec la réception radiophonique (30%), des erreurs dans les commandes (20%), des délais de livraison parfois tardifs (40%), et un service client difficile à joindre (20%).
Service client
Le service client d'auna présente des aspects positifs, tels que la servabilité du personnel (10%), la qualité des échanges par mail (20%), la rapidité et l'efficacité du service (15%), ainsi que la livraison soignée et le bon suivi des commandes (10%). Cependant, il y a aussi plusieurs aspects négatifs à prendre en compte, notamment l'incapacité à diagnostiquer les pannes (5%), le manque de coopération et d'efficacité (5%), ainsi que l'absence de réponse aux emails et les réponses automatiques inutiles (10%). Malgré certaines satisfactions, le service client de auna semble perfectible selon les avis recueillis.
Prices
Auna propose une large gamme de produits avec des prix hyper compétitifs (20%). Certains clients ont trouvé que le rapport qualité/prix était très bon (15%), avec des promotions intéressantes (10%) et des prix abordables (5%). Cependant, d'autres ont mentionné que la qualité des produits était moyenne (5%) et qu'il y avait parfois des hausses de prix lors des réductions (5%). Malgré cela, certains ont apprécié la qualité sonore des produits et leur fabrication parfaite (10%), ainsi que le choix important de produits (5%). En moyenne, le rapport qualité prix de la marque est jugé bon (15%).
Communication
La communication de Auna a obtenu une note de 40% en raison d'échanges par mail inutiles pendant 1 mois, d'une absence d'aide malgré les références du matériel fournies et d'une réponse finale peu élégante du service technique. Cependant, des points positifs sont à noter, tels qu'une présentation de produit bien faite, un bon rapport qualité-prix, une bonne sensibilité en mode FM malgré une réception médiocre et un service client présent, réactif et compréhensif.
Site web
Le site web d'Auna offre un large choix d'articles de bonne qualité, bien présentés et à un très bon rapport qualité-prix (80%). Il est pratique, fonctionnel et facile d'accès, avec une ambiance rétro agréable (70%). D'autre part, le site propose un mode d'emploi téléchargeable, mais le choix de produits peut être complexe et la technologie peut être dépassée (50%). En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés aux identifiants perdus, aux indications incohérentes et au manque de service après-vente en ligne pour les modes d'emploi en d'autres langues (60%). Malgré cela, la majorité des clients recommandent le site et les produits, notant une excellente transaction, un bon suivi de commande et une livraison rapide (95%). À l'inverse, certains ont rencontré des problèmes avec le service client et n'ont pas reçu leur commande (30%). En résumé, le site web d'Auna est globalement fiable et propose des produits de qualité, mais peut nécessiter des améliorations en termes de service client et de communication.
Politique de retour
La politique de retour d'auna semble avoir des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont trouvé le retour facile et efficace, avec un suivi et un remboursement rapides (30%). Cependant, d'autres ont rencontré des problèmes pour contacter le service client, des retards dans les remboursements et des produits défectueux (70%). Il semble également y avoir des problèmes de qualité et de fiabilité des produits. En général, la politique de retour de auna peut être décevante et frustrante pour certains clients.
À propos de auna
auna est une boutique en ligne proposant des produits de différents genres musicaux. Fondée en 2007 à Berlin, auna offre à ses clients des produits électroniques grand public alliant design, son et qualité à un prix équitable. Présent dans plus de 20 pays, auna propose un catalogue varié avec des produits offrant des sons authentiques et atmosphériques. Basée à Strasbourg en France, auna propose une large gamme de produits tels que des radios, des appareils karaoké, des équipements audio HiFi et des enceintes HiFi pour voiture. Les clients peuvent s'abonner à la newsletter de auna pour rester informés des offres et les suivre sur les réseaux sociaux. Le service client est disponible par e-mail ou par téléphone au +33 (0) 800 917 972. Les clients sont invités à laisser leurs commentaires et critiques sur le site de auna.