British Airways
154 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour British Airways provient de 154 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour British Airways:
– ÀmonAvis (34)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Communication Communication
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de British Airways présente de nombreux défis, tels que des problèmes de validation des billets, des tarifs élevés et modifiés sans préavis, un service client peu réactif, un manque de personnel francophone, des bagages perdus, des retards importants, des difficultés à s'enregistrer en ligne, des paiements doubles pour les bagages, des annulations de vols sans solutions convenables, des retards dans le traitement des réclamations et des informations mensongères sur la localisation des bagages. Cependant, certains clients ont souligné la gentillesse et l'efficacité de certains membres d'équipage. (60%)
“Réclamation mal gérée par le service consommateur.”
“Manque de communication entre British Airways et American Airlines.”
“Réservation par la branche groupe”
“Aucuns suivis”
“Bagage perdu”
“Réservation difficile sur l'application”
“Redirection vers une autre entreprise”
“Service client inefficace”
“Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place”
“Personnel pas très aimable ne parle pas français”
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Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Henri Dupayrat - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie qui ne veut pas prendre ses responsabilités.
- Réclamation mal gérée par le service consommateur.
- Manque de communication entre British Airways et American Airlines.
- Pas de remboursement des billets initiaux.
Mathieu BAISSAT - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation par la branche groupe
- Aucuns suivis
- 6 mois avec intervention de mon avocat pour le remboursement de mon acompte
Magali Robineau - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagage perdu
Ade Moi - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation difficile sur l'application
- Devis plus cher que prévu
- Changements de tarifs sans prévenir
Christophe Vasseur - 4 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Qualité des remplacements de mauvaise qualité
- Redirection vers une autre entreprise
- Manque de résolution rapide du problème
Vidal - 4 il y a quelques mois
- Service client inefficace
- Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours
Frédérique - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place
- Personnel pas très aimable ne parle pas français
nakamura - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service pitoyable
- Communication inefficace
- Problèmes de correspondance
- Double paiement pour les bagages en soute
Roland Adam - 5 il y a quelques mois
- Expérience horrible
- Bagage manquant depuis 6 jours
- Réponses confuses du service client
- Information mensongère sur la localisation du bagage
- Risque de perdre ses bagages
- Ignorance totale du service client
alexandria - 5 il y a quelques mois
- Échec enregistrement en ligne
GL lino - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- remboursement tardif
- service client inexistant
- manque de communication
- retour non traité correctement
T. Lebon - 5 il y a quelques mois
Emilie S - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience
Émile - 5 il y a quelques mois
- Remboursement frauduleux
Audrey Devaux - 5 il y a quelques mois
- Bagage perdu
- Pas de remboursement après un mois
- Aucune communication concernant la demande de remboursement
Aimé - 5 il y a quelques mois
- retards importants
- manque de service en français
- bagages ont été perdus
- compagnie aérienne n'a pas répondu à mes attentes
Yves L - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement tardif
- Service client difficile à contacter
- Manque de communication
- Retard de remboursement
Seb - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais de modification excessifs
- Politique de modification rigide
Fabienne Chardaire - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque aux bagages
- Injoignable et ne répond pas aux réclamations
- Double paiement des bagages
- Impossible de se faire rembourser
Patricia EMPAIN - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- impossible de s'enregistrer en ligne
- nul et pas digne d'une entreprise comme British Airways
- difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ
- besoin d'appeler le service client payant
- obligation de s'enregistrer à l'aéroport
- déception par rapport aux compagnies low-cost
Lo Dng - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.
- Perte de temps et d'argent.
marc david - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de respect des clients
- Retard de plus de 2h au décollage
- Communication calamiteuse de la compagnie
- Expérience minable et inacceptable
Daniel - 6 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Annulation de vol sans préavis
- Difficulté à contacter
- Annulation de voyage important
Victor Boulanger - 6 il y a quelques mois
- Annulation du vol sans solution convenable
- Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour
- Suggestion d'un vol alternatif peu pratique
- Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs
M. Rolland - 6 il y a quelques mois
- Siège cassé
- Placement sur une autre compagnie sans avertissement
- Aucun code-barres sur les cartes d'embarquement
- Paiement double pour le siège
N. Torres - 7 il y a quelques mois
- Retard dans le traitement des réclamations de retard
- Annulation ou retard des vols
- Situation financière difficile
Lacombe - 7 il y a quelques mois
- Retard dans le remboursement
- Manque de réponse du service client
- Manque de préoccupation pour la satisfaction des clients
julien vidil - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol sans communication
- Perte de bagages sans aide
- Informations contradictoires
- Pas de service client physique
José Martins - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement partiel
Alexandre Collin - 7 il y a quelques mois
- Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques
- Aucune aide prévue pour le vol retour
- Problèmes avec les sièges non expliqués malgré les demandes
- Personnel supposé que nous étions au courant des problèmes
- Équipage de cabine serviable et mérite 5 étoiles
Maillet - 7 il y a quelques mois
- Attente du remboursement depuis des mois
- Aucune réponse de la part de l'entreprise
- Paiement supplémentaire pour l'hôtel, les repas et le taxi
- Promesse non tenue de remboursement
- Service décevant et inacceptable
- Manque de solution malgré les appels répétés
Benoit Lambourg - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement des taxes gouvernementales
- Réponse impolie
- Non-respect des lois
- Refus de remboursement
M. Guillot - 7 il y a quelques mois
- Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux
Océane GALVIN - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie à fuire à tout prix
- Vols non partis ou arrivés à l'heure
- Bagage en soute perdu
- Contrôles de l'avion douteux
Thierry Blanc - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et correspondance manquée
- Mauvaise gestion de l'embarquement
- Manque de responsabilité de la compagnie
- Prix trop élevés pour le service offert
- Manque de communication sur les horaires de vol
Suzanne - 8 il y a quelques mois
- Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable
TAYLOR MENDY Madeleine - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service aéroportuaire nul à Paris CDG
Alain - 8 il y a quelques mois
- Réservation facile d'un siège d'issue en économie
- Surclassé en classe affaires sans même le demander
- Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett
- Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double
Serge DB - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de bagage cabine sans explication
alexandrie - 8 il y a quelques mois
- Double paiement des bagages
Manon - 8 il y a quelques mois
- Membres de l'équipage professionnels, serviables et amicaux
- Expérience de vol agréable
Lisou Carlou - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prix exorbitant pour le violoncelle de notre fille. Aucune réponse de la compagnie. Fuyez.
Guillaume Fleury - 8 il y a quelques mois
- Service client peu aimable et difficile à contacter
- Service client payant
Sophie RT - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- peu fiable
- annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe
- séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté
- perte de deux jours de séjour
Verhoestraete - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus d'indemniser les adolescents pour le vol raté
- Incapacité à gérer une escale entre 2 vols
- Différence de traitement injustifiée lors des indemnisations
- Nécessité de relancer les réclamations pour obtenir une indemnisation
- Obtention d'une réaction de BA seulement via les réseaux sociaux
Isaac - 9 il y a quelques mois
- Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif
ambre1971 - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle horrible
- Aucune réponse en cas de casse de bagage
- Impossible de les joindre
Robert Gomes - 9 il y a quelques mois
- Les sièges étaient éloignés les uns des autres
- Le personnel n'était pas très sympathique
- Le personnel ne parlait même pas français
- Petits détails ont impacté l'expérience
Olivier - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Une catastrophe
- 18ème au classement mondial ??? J'aurais dit bien pire !
- Vol pour NY annulé à 3h du matin
- Vol de remplacement avec 1h de retard
- 2h de retard pour notre second vol pour NY
- Plus jamais British Airways
Texier - 9 il y a quelques mois
- Retard de plus de 2 heures
- Mauvaise communication de l'équipage
- Manque d'efforts du personnel pour me comprendre
- Expérience triste et inacceptable
Dominique - 9 il y a quelques mois
- Vol annulé à NY
- À éviter complètement cette compagnie, c'est vraiment pas terrible
Mathias Meloni - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol, service aérien incompréhensible
- boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant
- bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication
- service réduit, attente à bord
Hans IJzerman - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle épouvantable
- Mauvais service clientèle
- Difficulté à réserver un vol dans la première rangée avec le couffin
- Incapacité de répondre efficacement aux demandes des clients
- Redondance des questions et des informations fournies à plusieurs reprises
- Retard excessif pour donner une réponse définitive au client
- Incompétence manifeste du personnel du service clientèle
Jean KLEIN - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- compagnie catastrophique
- aéroport lamentable
- vols annulés, retardés
- bagage perdu
- personnel désagréable
- manque d'orientation client
- attente ridicule
- professionnalisme douteux
Théophile - 9 il y a quelques mois
- Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!
- Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles
- Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable
- Billets à 900€ risque de les perdre
- Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation
- British Airways refuse de verser indemnisation
- Service inadmissible, chercher ailleurs pour réserver un vol
David Martos - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et communication inefficace
- Compensation non reçue depuis plus de 2 mois et demi
- Problèmes de correspondance et changement d'aéroport
- Expérience client décevante
Marco39 - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de vol à la dernière minute
- Aucune réponse après dépôt de réclamation
- Besoin d'intervention légale pour remboursement
serge LUFTMAN - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horaires fantaisistes et connexion aléatoire
- Même pas à la hauteur d'une compagnie low cost
de Bournonville Gauthier - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience catastrophique
Nyr Mbe - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel incompétent de l'aéroport
- Transferts entre les comptoirs longs et confus
- Manque d'amabilité du personnel
- Terminal 5 à éviter
- Organisation de la sécurité inefficace
Jean Pierre Sagette - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de vol sans alternative
- Aucune réponse aux demandes de remboursement
- Amende d'un million de dollars aux Etats-Unis pour des faits similaires
- Nécessité d'action collective des anciens clients floués
Philippe - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement
- Personnel de bord pas sympas, aucune organisation
- Compagnie low cost
- Jamais vu une telle compagnie
L VDV - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du vol retour
- Aucun respect du client
- Impossibilité de les joindre
- Dernière fois avec British
- Trouver une autre compagnie
Jean Richard Chen - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités
Marie-Paule Maillet - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents
- Service client insuffisant
- Communication inadéquate
- Politique de retour inefficace
Pierre - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé au dernier moment
- Retard systématique sur tous mes vols
- Service client très difficile à joindre
- En anglais uniquement et la personne semble dépassée
- Première et dernière fois avec BA
Jannick - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de siège à plusieurs reprises
- Impossible de trouver un vol le jour même
- Longue attente dans les aéroports
- Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne
Terence Blomme - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Organise des arnaques intentionnelles
champloo340 - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol retour partiellement annulé
- Annulation 7 semaines avant le départ
- Excuses pour le désagrément
Marion Lefebvre - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol
- annulation du billet sans préavis
- perte de jours de vacances et de nuits d'hôtel
- manque de dédommagement
Didier Haddad - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Équipages très bien
- Compagnie à éviter en classe économique long courrier
- Sièges étroits comme des sardines
- Pas de service en classe économique
- Vol annulé sans prise en charge
- Avion sale pour les 3ème classe
Peyrat Tom - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Minable
Vincent Monteiro - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retards significatifs
- manque de réponse aux demandes de réclamation
- annulation de vols sans préavis
- manque d'accompagnement en cas de problème
Vincent Monteiro - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards à répétition
- Manque de réponse aux réclamations
- Annulation de vols sans préavis
- Absence d'accompagnement en cas de problème
GARDAN - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de transparence et d'informations
- Niveau de remboursement bas
- Politiques clientèle semblables aux low cost malgré les prétentions
- 98 € remboursés sur 786 €
lilian - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Annulation de vols sans solution de remplacement
- Aucune réponse aux demandes
- Manque de considération envers les clients
Pipo Pyzalski - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le vol est parti en avance
Frédérique Bourdin - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun membre d'équipage ne parle français
- Aucun effort pour communiquer avec les français
- Aucun membre d'équipage ne parle français
- Avion avec plus d'une demie heure de retard
- Compagnie ( digne d'une compagnie low COST) à FUIR!
yannick messerli - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Un vrai cirque, de A à Z
Karine At. Yoga - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de valise
- Refus de reconnaître la perte de bagage
- Assurance refuse de m'indemniser
Schreyer - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie totalement dépassée, personnel exécrable
- Attente sur le tarmac, perte de bagage, service téléphonique inexistant
- Collaborateur malhonnête aux guichets, interversion de code-barres
- Nourriture insipide, aménagement à bord médiocre
- Mépris envers les passagers
laurent voisin - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sabotage de voyage
- Annulation et surbooking des places dans l'avion
- Aucune explication pour l'annulation du vol
- Absence de soutien de la compagnie après l'annulation du vol
- Attribution des places à d'autres personnes
- Aucun hôtel ni accompagnement fourni à Londres
- Aucune solution acceptable proposée par la compagnie
- Scandalisés de l'attitude de British Airways
- Frustrés de ne pas avoir réussi à découvrir San Francisco
Kamil BALAWENDER - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards constants dans les vols
Cece - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de plus de 15 heures
- Manque d'informations et communication
- Retard continu du vol
- Mauvaise gestion des retards
- Absence de retour après réclamation
- Qualité de service en baisse
- Pire qu'une compagnie low cost
- Manque de fiabilité de la compagnie
- Absence de suivi client
MLT - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client arrogant et peu compétent
- Billet non modifiable malgré indication contraire
- Manque de compassion face à la situation médicale du client
- Réalisation compliquée d'une modification de réservation
VALERIE MERCIER - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de l'avion et inorganisation totale
- Frais importants pour 2 nuits d'hôtel + repas
- Service client inexistant après 6 mois d'attente
- Manque de réponse après envoi d'un recommandé
- Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse
Jacky Le gue - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de changer la date de l'avion
- Très difficile de les avoirs au téléphone
- Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie
- Retour perdu
- Incapables de régler un problème
- Aucun remboursement malgré l'assurance
- Taxs d'aéroports sont perdus
- Prix du téléphone ou ils mettent deux heures pour répondre
- Les anglais sont en pleine déroute
Pierre Rousseau - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel d'embarquement désagréable
- Aucun personnel ne parle français
- Personnel arrogant et désagréable
- Avion non nettoyé
- Présence de mouchoirs souillés
Cartier - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pertes de bagages lors du vol avec correspondances
- Manque de communication et de suivi de la part de la compagnie
- Remboursement promis jamais reçu
- Perte de temps et d'argent pour acheter des nécessités de base
WS - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Processus de remboursement long et fastidieux
- Service client souvent avec des personnes sans autorité
- Attente d'un an et longues heures au téléphone pour remboursement
- Incapacité à traiter les demandes de remboursement rapidement
orens de fommervault - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client injoignable
- vol annulé à la dernière minute
- absence de solution proposée
- difficulté à modifier en ligne
lolita lopez - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- annulation de vol pour brouillard givrant
- obligé de prendre un hôtel sans remboursement des frais
martinod emmanuel - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents des vols et problèmes avec les bagages
- Service client difficilement joignable
- Problèmes avec l'équipement à bord
- Délais importants et conséquences sur les horaires
Marisa Carroll - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sympathique et serviable
- Enregistrement facile
- Vol à l'heure
- Cabine propre et confortable
- Repas savoureux
Lna Bv - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de vol et retard
- Service client pas aimable et difficile à joindre
- Nourriture limite
- Retard au retour
- Stewards souriants et sympas
- Manque de passage pour proposer de l’eau et vider les poubelles
Christelle - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service low cost
- Enregistrement obligatoire des bagages à l'embarquement
- Manque d'écoute et d'humanité
- Retard au décollage
- Coffres à bagages dans la cabine vide
- Traitement désagréable
Maurin Léa - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Jamais remboursé
Gilles Blanc - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vols annulés sans préavis
- Pratique d'attrape-nigaud
ANA MERZ - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu
- Expérience lamentable, sérieux britannique laisse à désirer
- Pas de moyen de recours, votre parole contre la leur sans preuve
- Annulation communiquée le jour même du vol
- Réponse tardive de British Airways
- Annulation sans vol de remplacement
- Retard du vol sans compensation suffisante
YVANN NZENGUE - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard des vols