Henri Dupayrat - 6 juin 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie qui ne veut pas prendre ses responsabilités.
• Réclamation mal gérée par le service consommateur.
• Manque de communication entre British Airways et American Airlines.
• Pas de remboursement des billets initiaux.

Mathieu BAISSAT - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

• Réservation par la branche groupe
• Aucuns suivis
• 6 mois avec intervention de mon avocat pour le remboursement de mon acompte

Magali Robineau - 20 mai 2024Trustpilot 🔗

• Bagage perdu

Ade Moi - 19 mai 2024Trustpilot 🔗

• Réservation difficile sur l'application
• Devis plus cher que prévu
• Changements de tarifs sans prévenir

Christophe Vasseur - 14 mai 2024

• Service client médiocre
• Qualité des remplacements de mauvaise qualité
• Redirection vers une autre entreprise
• Manque de résolution rapide du problème

Vidal - 13 mai 2024

• Service client inefficace
• Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours

Frédérique - 13 mai 2024Trustpilot 🔗

• Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place
• Personnel pas très aimable ne parle pas français

nakamura - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service pitoyable
• Communication inefficace
• Problèmes de correspondance
• Double paiement pour les bagages en soute

Roland Adam - 7 mai 2024

• Expérience horrible
• Bagage manquant depuis 6 jours
• Réponses confuses du service client
• Information mensongère sur la localisation du bagage
• Risque de perdre ses bagages
• Ignorance totale du service client

alexandria - 29 avril 2024

• Échec enregistrement en ligne

GL lino - 28 avril 2024Trustpilot 🔗

• remboursement tardif
• service client inexistant
• manque de communication
• retour non traité correctement

T. Lebon - 23 avril 2024

Emilie S - 23 avril 2024Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience

Émile - 18 avril 2024

• Remboursement frauduleux

Audrey Devaux - 18 avril 2024

• Bagage perdu
• Pas de remboursement après un mois
• Aucune communication concernant la demande de remboursement

Aimé - 16 avril 2024

• retards importants
• manque de service en français
• bagages ont été perdus
• compagnie aérienne n'a pas répondu à mes attentes

Yves L - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

• Remboursement tardif
• Service client difficile à contacter
• Manque de communication
• Retard de remboursement

Seb - 7 avril 2024Trustpilot 🔗

• Frais de modification excessifs
• Politique de modification rigide

Fabienne Chardaire - 6 avril 2024Trustpilot 🔗

• Arnaque aux bagages
• Injoignable et ne répond pas aux réclamations
• Double paiement des bagages
• Impossible de se faire rembourser

Patricia EMPAIN - 2 avril 2024Trustpilot 🔗

• impossible de s'enregistrer en ligne
• nul et pas digne d'une entreprise comme British Airways
• difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ
• besoin d'appeler le service client payant
• obligation de s'enregistrer à l'aéroport
• déception par rapport aux compagnies low-cost

Lo Dng - 26 mars 2024Trustpilot 🔗

• Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.
• Perte de temps et d'argent.

marc david - 23 mars 2024Trustpilot 🔗

• Manque de respect des clients
• Retard de plus de 2h au décollage
• Communication calamiteuse de la compagnie
• Expérience minable et inacceptable

Daniel - 19 mars 2024

• Service client médiocre
• Annulation de vol sans préavis
• Difficulté à contacter
• Annulation de voyage important

Victor Boulanger - 17 mars 2024

• Annulation du vol sans solution convenable
• Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour
• Suggestion d'un vol alternatif peu pratique
• Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs

M. Rolland - 13 mars 2024

• Siège cassé
• Placement sur une autre compagnie sans avertissement
• Aucun code-barres sur les cartes d'embarquement
• Paiement double pour le siège

N. Torres - 7 mars 2024

• Retard dans le traitement des réclamations de retard
• Annulation ou retard des vols
• Situation financière difficile

Lacombe - 2 mars 2024

• Retard dans le remboursement
• Manque de réponse du service client
• Manque de préoccupation pour la satisfaction des clients

julien vidil - 27 février 2024Trustpilot 🔗

• Retard de vol sans communication
• Perte de bagages sans aide
• Informations contradictoires
• Pas de service client physique

José Martins - 26 février 2024Trustpilot 🔗

• Remboursement partiel

Alexandre Collin - 25 février 2024

• Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques
• Aucune aide prévue pour le vol retour
• Problèmes avec les sièges non expliqués malgré les demandes
• Personnel supposé que nous étions au courant des problèmes
• Équipage de cabine serviable et mérite 5 étoiles

Maillet - 25 février 2024

• Attente du remboursement depuis des mois
• Aucune réponse de la part de l'entreprise
• Paiement supplémentaire pour l'hôtel, les repas et le taxi
• Promesse non tenue de remboursement
• Service décevant et inacceptable
• Manque de solution malgré les appels répétés

Benoit Lambourg - 20 février 2024Trustpilot 🔗

• Refus de remboursement des taxes gouvernementales
• Réponse impolie
• Non-respect des lois
• Refus de remboursement

M. Guillot - 14 février 2024

• Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux

Océane GALVIN - 12 février 2024Trustpilot 🔗

• Compagnie à fuire à tout prix
• Vols non partis ou arrivés à l'heure
• Bagage en soute perdu
• Contrôles de l'avion douteux

Thierry Blanc - 11 février 2024Trustpilot 🔗

• Retard de vol et correspondance manquée
• Mauvaise gestion de l'embarquement
• Manque de responsabilité de la compagnie
• Prix trop élevés pour le service offert
• Manque de communication sur les horaires de vol

Suzanne - 9 février 2024

• Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable

TAYLOR MENDY Madeleine - 8 février 2024Trustpilot 🔗

• Service aéroportuaire nul à Paris CDG

Alain - 2 février 2024

• Réservation facile d'un siège d'issue en économie
• Surclassé en classe affaires sans même le demander
• Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett
• Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double

Serge DB - 2 février 2024Trustpilot 🔗

• Refus de bagage cabine sans explication

alexandrie - 30 janvier 2024

• Double paiement des bagages

Manon - 29 janvier 2024

• Membres de l'équipage professionnels, serviables et amicaux
• Expérience de vol agréable

Lisou Carlou - 28 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Prix exorbitant pour le violoncelle de notre fille. Aucune réponse de la compagnie. Fuyez.

Guillaume Fleury - 24 janvier 2024

• Service client peu aimable et difficile à contacter
• Service client payant

Sophie RT - 22 janvier 2024Trustpilot 🔗

• peu fiable
• annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe
• séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté
• perte de deux jours de séjour

Verhoestraete - 16 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Refus d'indemniser les adolescents pour le vol raté
• Incapacité à gérer une escale entre 2 vols
• Différence de traitement injustifiée lors des indemnisations
• Nécessité de relancer les réclamations pour obtenir une indemnisation
• Obtention d'une réaction de BA seulement via les réseaux sociaux

Isaac - 9 janvier 2024

• Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif

ambre1971 - 6 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle horrible
• Aucune réponse en cas de casse de bagage
• Impossible de les joindre

Robert Gomes - 4 janvier 2024

• Les sièges étaient éloignés les uns des autres
• Le personnel n'était pas très sympathique
• Le personnel ne parlait même pas français
• Petits détails ont impacté l'expérience

Olivier - 30 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Une catastrophe
• 18ème au classement mondial ??? J'aurais dit bien pire !
• Vol pour NY annulé à 3h du matin
• Vol de remplacement avec 1h de retard
• 2h de retard pour notre second vol pour NY
• Plus jamais British Airways

Texier - 30 décembre 2023

• Retard de plus de 2 heures
• Mauvaise communication de l'équipage
• Manque d'efforts du personnel pour me comprendre
• Expérience triste et inacceptable

Dominique - 30 décembre 2023

• Vol annulé à NY
• À éviter complètement cette compagnie, c'est vraiment pas terrible

Mathias Meloni - 26 décembre 2023Trustpilot 🔗

• retard de vol, service aérien incompréhensible
• boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant
• bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication
• service réduit, attente à bord

Hans IJzerman - 26 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle épouvantable
• Mauvais service clientèle
• Difficulté à réserver un vol dans la première rangée avec le couffin
• Incapacité de répondre efficacement aux demandes des clients
• Redondance des questions et des informations fournies à plusieurs reprises
• Retard excessif pour donner une réponse définitive au client
• Incompétence manifeste du personnel du service clientèle

Jean KLEIN - 21 décembre 2023Trustpilot 🔗

• compagnie catastrophique
• aéroport lamentable
• vols annulés, retardés
• bagage perdu
• personnel désagréable
• manque d'orientation client
• attente ridicule
• professionnalisme douteux

Théophile - 20 décembre 2023

• Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!
• Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles
• Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable
• Billets à 900€ risque de les perdre
• Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation
• British Airways refuse de verser indemnisation
• Service inadmissible, chercher ailleurs pour réserver un vol

David Martos - 13 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de vol et communication inefficace
• Compensation non reçue depuis plus de 2 mois et demi
• Problèmes de correspondance et changement d'aéroport
• Expérience client décevante

Marco39 - 8 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Annulation de vol à la dernière minute
• Aucune réponse après dépôt de réclamation
• Besoin d'intervention légale pour remboursement

serge LUFTMAN - 4 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Horaires fantaisistes et connexion aléatoire
• Même pas à la hauteur d'une compagnie low cost

de Bournonville Gauthier - 28 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Expérience catastrophique

Nyr Mbe - 6 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Personnel incompétent de l'aéroport
• Transferts entre les comptoirs longs et confus
• Manque d'amabilité du personnel
• Terminal 5 à éviter
• Organisation de la sécurité inefficace

Jean Pierre Sagette - 5 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Annulation de vol sans alternative
• Aucune réponse aux demandes de remboursement
• Amende d'un million de dollars aux Etats-Unis pour des faits similaires
• Nécessité d'action collective des anciens clients floués

Philippe - 2 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement
• Personnel de bord pas sympas, aucune organisation
• Compagnie low cost
• Jamais vu une telle compagnie

L VDV - 1 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Annulation du vol retour
• Aucun respect du client
• Impossibilité de les joindre
• Dernière fois avec British
• Trouver une autre compagnie

Jean Richard Chen - 28 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités

Marie-Paule Maillet - 20 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents
• Service client insuffisant
• Communication inadéquate
• Politique de retour inefficace

Pierre - 14 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé au dernier moment
• Retard systématique sur tous mes vols
• Service client très difficile à joindre
• En anglais uniquement et la personne semble dépassée
• Première et dernière fois avec BA

Jannick - 26 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Annulation de siège à plusieurs reprises
• Impossible de trouver un vol le jour même
• Longue attente dans les aéroports
• Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne

Terence Blomme - 21 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Organise des arnaques intentionnelles

champloo340 - 1 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Vol retour partiellement annulé
• Annulation 7 semaines avant le départ
• Excuses pour le désagrément

Marion Lefebvre - 31 août 2023Trustpilot 🔗

• retard de vol
• annulation du billet sans préavis
• perte de jours de vacances et de nuits d'hôtel
• manque de dédommagement

Didier Haddad - 29 août 2023Trustpilot 🔗

• Équipages très bien
• Compagnie à éviter en classe économique long courrier
• Sièges étroits comme des sardines
• Pas de service en classe économique
• Vol annulé sans prise en charge
• Avion sale pour les 3ème classe

Peyrat Tom - 26 août 2023Trustpilot 🔗

• Minable

Vincent Monteiro - 25 août 2023Trustpilot 🔗

• retards significatifs
• manque de réponse aux demandes de réclamation
• annulation de vols sans préavis
• manque d'accompagnement en cas de problème

Vincent Monteiro - 25 août 2023Trustpilot 🔗

• Retards à répétition
• Manque de réponse aux réclamations
• Annulation de vols sans préavis
• Absence d'accompagnement en cas de problème

GARDAN - 16 août 2023Trustpilot 🔗

• Manque de transparence et d'informations
• Niveau de remboursement bas
• Politiques clientèle semblables aux low cost malgré les prétentions
• 98 € remboursés sur 786 €

lilian - 6 août 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Annulation de vols sans solution de remplacement
• Aucune réponse aux demandes
• Manque de considération envers les clients

Pipo Pyzalski - 3 août 2023Trustpilot 🔗

• Le vol est parti en avance

Frédérique Bourdin - 27 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Aucun membre d'équipage ne parle français
• Aucun effort pour communiquer avec les français
• Aucun membre d'équipage ne parle français
• Avion avec plus d'une demie heure de retard
• Compagnie ( digne d'une compagnie low COST) à FUIR!

yannick messerli - 25 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Un vrai cirque, de A à Z

Karine At. Yoga - 1 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Perte de valise
• Refus de reconnaître la perte de bagage
• Assurance refuse de m'indemniser

Schreyer - 30 juin 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie totalement dépassée, personnel exécrable
• Attente sur le tarmac, perte de bagage, service téléphonique inexistant
• Collaborateur malhonnête aux guichets, interversion de code-barres
• Nourriture insipide, aménagement à bord médiocre
• Mépris envers les passagers

laurent voisin - 21 juin 2023Trustpilot 🔗

• Sabotage de voyage
• Annulation et surbooking des places dans l'avion
• Aucune explication pour l'annulation du vol
• Absence de soutien de la compagnie après l'annulation du vol
• Attribution des places à d'autres personnes
• Aucun hôtel ni accompagnement fourni à Londres
• Aucune solution acceptable proposée par la compagnie
• Scandalisés de l'attitude de British Airways
• Frustrés de ne pas avoir réussi à découvrir San Francisco

Kamil BALAWENDER - 15 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retards constants dans les vols

Cece - 14 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retard de plus de 15 heures
• Manque d'informations et communication
• Retard continu du vol
• Mauvaise gestion des retards
• Absence de retour après réclamation
• Qualité de service en baisse
• Pire qu'une compagnie low cost
• Manque de fiabilité de la compagnie
• Absence de suivi client

MLT - 10 juin 2023Trustpilot 🔗

• Service client arrogant et peu compétent
• Billet non modifiable malgré indication contraire
• Manque de compassion face à la situation médicale du client
• Réalisation compliquée d'une modification de réservation

VALERIE MERCIER - 4 juin 2023Trustpilot 🔗

• Retard de l'avion et inorganisation totale
• Frais importants pour 2 nuits d'hôtel + repas
• Service client inexistant après 6 mois d'attente
• Manque de réponse après envoi d'un recommandé
• Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse

Jacky Le gue - 6 mai 2023Trustpilot 🔗

• Impossible de changer la date de l'avion
• Très difficile de les avoirs au téléphone
• Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie
• Retour perdu
• Incapables de régler un problème
• Aucun remboursement malgré l'assurance
• Taxs d'aéroports sont perdus
• Prix du téléphone ou ils mettent deux heures pour répondre
• Les anglais sont en pleine déroute

Pierre Rousseau - 31 mars 2023Trustpilot 🔗

• Personnel d'embarquement désagréable
• Aucun personnel ne parle français
• Personnel arrogant et désagréable
• Avion non nettoyé
• Présence de mouchoirs souillés

Cartier - 27 mars 2023Trustpilot 🔗

• Pertes de bagages lors du vol avec correspondances
• Manque de communication et de suivi de la part de la compagnie
• Remboursement promis jamais reçu
• Perte de temps et d'argent pour acheter des nécessités de base

WS - 25 mars 2023Trustpilot 🔗

• Processus de remboursement long et fastidieux
• Service client souvent avec des personnes sans autorité
• Attente d'un an et longues heures au téléphone pour remboursement
• Incapacité à traiter les demandes de remboursement rapidement

orens de fommervault - 24 mars 2023Trustpilot 🔗

• service client injoignable
• vol annulé à la dernière minute
• absence de solution proposée
• difficulté à modifier en ligne

lolita lopez - 10 mars 2023Trustpilot 🔗

• annulation de vol pour brouillard givrant
• obligé de prendre un hôtel sans remboursement des frais

martinod emmanuel - 2 mars 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents des vols et problèmes avec les bagages
• Service client difficilement joignable
• Problèmes avec l'équipement à bord
• Délais importants et conséquences sur les horaires

Marisa Carroll - 27 février 2023Trustpilot 🔗

• Sympathique et serviable
• Enregistrement facile
• Vol à l'heure
• Cabine propre et confortable
• Repas savoureux

Lna Bv - 18 février 2023Trustpilot 🔗

• Changement de vol et retard
• Service client pas aimable et difficile à joindre
• Nourriture limite
• Retard au retour
• Stewards souriants et sympas
• Manque de passage pour proposer de l’eau et vider les poubelles

Christelle - 29 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service low cost
• Enregistrement obligatoire des bagages à l'embarquement
• Manque d'écoute et d'humanité
• Retard au décollage
• Coffres à bagages dans la cabine vide
• Traitement désagréable

Maurin Léa - 2 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Jamais remboursé

Gilles Blanc - 25 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Vols annulés sans préavis
• Pratique d'attrape-nigaud

ANA MERZ - 13 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu
• Expérience lamentable, sérieux britannique laisse à désirer
• Pas de moyen de recours, votre parole contre la leur sans preuve
• Annulation communiquée le jour même du vol
• Réponse tardive de British Airways
• Annulation sans vol de remplacement
• Retard du vol sans compensation suffisante

YVANN NZENGUE - 27 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Retard des vols