British Airways
154 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour British Airways provient de 154 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour British Airways:
– ÀmonAvis (34)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Produit Produit
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. British Airways a été à la hauteur des attentes en offrant des vols confortables et à l'heure avec un bon choix de films (93%), des repas délicieux et variés (82%), et des surclassements en Premium Economy et Business (87%). Cependant, la compagnie a des problèmes de validation des billets, des tarifs élevés et modifiés sans prévenir (68%), des sièges espacés et des problèmes de communication avec le service client (75%), ainsi que des retards de vol sans compensation adéquate et des difficultés de remboursement (66%).
“vol pas répondu à mes attentes”
“Réservation difficile sur l'application”
“Qualité des remplacements de mauvaise qualité”
“Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours”
“Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place”
“Bagage manquant depuis 6 jours”
“Risque de perdre ses bagages”
“Surclassement en Premium Economy”
“Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux”
“Remboursement frauduleux”
👍 25 👎 128
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Nicolas - 4 il y a quelques mois
- service client pas terrible
- prix trop chers
- vol pas répondu à mes attentes
Ade Moi - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation difficile sur l'application
- Devis plus cher que prévu
- Changements de tarifs sans prévenir
Christophe Vasseur - 4 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Qualité des remplacements de mauvaise qualité
- Redirection vers une autre entreprise
- Manque de résolution rapide du problème
Vidal - 4 il y a quelques mois
- Service client inefficace
- Dégâts aux bagages non résolus depuis 21 jours
Frédérique - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sièges éloignés obligent à payer pour le choix de place
- Personnel pas très aimable ne parle pas français
Roland Adam - 5 il y a quelques mois
- Expérience horrible
- Bagage manquant depuis 6 jours
- Réponses confuses du service client
- Information mensongère sur la localisation du bagage
- Risque de perdre ses bagages
- Ignorance totale du service client
Jacquot - 5 il y a quelques mois
- Service incroyable
- Petite confusion avec les bagages
- Surclassement en Premium Economy
- Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux
T. Lebon - 5 il y a quelques mois
Émile - 5 il y a quelques mois
- Remboursement frauduleux
Yves L - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement tardif
- Service client difficile à contacter
- Manque de communication
- Retard de remboursement
Fabienne Chardaire - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque aux bagages
- Injoignable et ne répond pas aux réclamations
- Double paiement des bagages
- Impossible de se faire rembourser
Patricia EMPAIN - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- impossible de s'enregistrer en ligne
- nul et pas digne d'une entreprise comme British Airways
- difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ
- besoin d'appeler le service client payant
- obligation de s'enregistrer à l'aéroport
- déception par rapport aux compagnies low-cost
victor - 6 il y a quelques mois
- Personnel non serviable
- Prix élevé pour services médiocres
- Aucune assistance pour les bagages malgré blessure au dos
- Déception avec les voyages en classe affaires
Huet - 6 il y a quelques mois
- Délai court
- Frais de boisson élevés
- Qualité de service moyenne
- Comparaison avec Air France et EasyJet
Lo Dng - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.
- Perte de temps et d'argent.
marc david - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de respect des clients
- Retard de plus de 2h au décollage
- Communication calamiteuse de la compagnie
- Expérience minable et inacceptable
Daniel - 6 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Annulation de vol sans préavis
- Difficulté à contacter
- Annulation de voyage important
Victor Boulanger - 6 il y a quelques mois
- Annulation du vol sans solution convenable
- Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour
- Suggestion d'un vol alternatif peu pratique
- Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs
M. Rolland - 6 il y a quelques mois
- Siège cassé
- Placement sur une autre compagnie sans avertissement
- Aucun code-barres sur les cartes d'embarquement
- Paiement double pour le siège
Lacombe - 7 il y a quelques mois
- Retard dans le remboursement
- Manque de réponse du service client
- Manque de préoccupation pour la satisfaction des clients
julien vidil - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol sans communication
- Perte de bagages sans aide
- Informations contradictoires
- Pas de service client physique
José Martins - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement partiel
Alexandre Collin - 7 il y a quelques mois
- Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques
- Aucune aide prévue pour le vol retour
- Problèmes avec les sièges non expliqués malgré les demandes
- Personnel supposé que nous étions au courant des problèmes
- Équipage de cabine serviable et mérite 5 étoiles
M. Guillot - 7 il y a quelques mois
- Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux
Océane GALVIN - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie à fuire à tout prix
- Vols non partis ou arrivés à l'heure
- Bagage en soute perdu
- Contrôles de l'avion douteux
Alain - 8 il y a quelques mois
- Réservation facile d'un siège d'issue en économie
- Surclassé en classe affaires sans même le demander
- Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett
- Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double
Serge DB - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de bagage cabine sans explication
alexandrie - 8 il y a quelques mois
- Double paiement des bagages
Manon - 8 il y a quelques mois
- Membres de l'équipage professionnels, serviables et amicaux
- Expérience de vol agréable
Sophie RT - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- peu fiable
- annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe
- séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté
- perte de deux jours de séjour
Verhoestraete - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus d'indemniser les adolescents pour le vol raté
- Incapacité à gérer une escale entre 2 vols
- Différence de traitement injustifiée lors des indemnisations
- Nécessité de relancer les réclamations pour obtenir une indemnisation
- Obtention d'une réaction de BA seulement via les réseaux sociaux
Isaac - 9 il y a quelques mois
- Problèmes validation billets, Devis élevé, Tarifs modifiés sans prévenir, Service client peu réactif
Robert Gomes - 9 il y a quelques mois
- Les sièges étaient éloignés les uns des autres
- Le personnel n'était pas très sympathique
- Le personnel ne parlait même pas français
- Petits détails ont impacté l'expérience
Olivier - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Une catastrophe
- 18ème au classement mondial ??? J'aurais dit bien pire !
- Vol pour NY annulé à 3h du matin
- Vol de remplacement avec 1h de retard
- 2h de retard pour notre second vol pour NY
- Plus jamais British Airways
Texier - 9 il y a quelques mois
- Retard de plus de 2 heures
- Mauvaise communication de l'équipage
- Manque d'efforts du personnel pour me comprendre
- Expérience triste et inacceptable
Dominique - 9 il y a quelques mois
- Vol annulé à NY
- À éviter complètement cette compagnie, c'est vraiment pas terrible
Michèle Berger - 9 il y a quelques mois
- Personnel super sympa et professionnel.
- Enregistrement bien organisé.
- Vol confortable et à l'heure.
- Repas à bord délicieux et diversifiés.
Bebel - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client expectable
- Catastrophe
- Regrette fortement mon achat
- Difficulté à modifier un vol depuis plus d'un mois
- Attente longue au téléphone
Mathias Meloni - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol, service aérien incompréhensible
- boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant
- bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication
- service réduit, attente à bord
Hans IJzerman - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle épouvantable
- Mauvais service clientèle
- Difficulté à réserver un vol dans la première rangée avec le couffin
- Incapacité de répondre efficacement aux demandes des clients
- Redondance des questions et des informations fournies à plusieurs reprises
- Retard excessif pour donner une réponse définitive au client
- Incompétence manifeste du personnel du service clientèle
Théophile - 9 il y a quelques mois
- Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!
- Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles
- Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable
- Billets à 900€ risque de les perdre
- Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation
- British Airways refuse de verser indemnisation
- Service inadmissible, chercher ailleurs pour réserver un vol
C. Guillon - 9 il y a quelques mois
- Repas halal non satisfaisant
David Martos - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et communication inefficace
- Compensation non reçue depuis plus de 2 mois et demi
- Problèmes de correspondance et changement d'aéroport
- Expérience client décevante
serge LUFTMAN - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horaires fantaisistes et connexion aléatoire
- Même pas à la hauteur d'une compagnie low cost
pierre salomon - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents
- Manque de service à bord
- Problème d'odeur à bord
- Manque de divertissement à bord
Philippe - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement
- Personnel de bord pas sympas, aucune organisation
- Compagnie low cost
- Jamais vu une telle compagnie
L VDV - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du vol retour
- Aucun respect du client
- Impossibilité de les joindre
- Dernière fois avec British
- Trouver une autre compagnie
Jean Richard Chen - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités
Daniel Vaidie - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Écran en panne et qualité médiocre
- Repas ordinaire et prestations passables
- Rapport qualité-prix insatisfaisant
- Manque de qualité malgré le prix élevé
Pierre - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé au dernier moment
- Retard systématique sur tous mes vols
- Service client très difficile à joindre
- En anglais uniquement et la personne semble dépassée
- Première et dernière fois avec BA
Jannick - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de siège à plusieurs reprises
- Impossible de trouver un vol le jour même
- Longue attente dans les aéroports
- Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne
Terence Blomme - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Organise des arnaques intentionnelles
Marion Lefebvre - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol
- annulation du billet sans préavis
- perte de jours de vacances et de nuits d'hôtel
- manque de dédommagement
Didier Haddad - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Équipages très bien
- Compagnie à éviter en classe économique long courrier
- Sièges étroits comme des sardines
- Pas de service en classe économique
- Vol annulé sans prise en charge
- Avion sale pour les 3ème classe
Peyrat Tom - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Minable
lilian - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Annulation de vols sans solution de remplacement
- Aucune réponse aux demandes
- Manque de considération envers les clients
Frédérique Bourdin - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun membre d'équipage ne parle français
- Aucun effort pour communiquer avec les français
- Aucun membre d'équipage ne parle français
- Avion avec plus d'une demie heure de retard
- Compagnie ( digne d'une compagnie low COST) à FUIR!
Elise Leroy - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Obligation de mettre le bagage en soute
- Non conformité des valises vérifiées
- Manque de compréhension et d'empathie du personnel
- Non respect du handicap de la mère accompagnante
- Manque de bon sens dans la gestion des bagages
- Besoin d'amélioration des priorités et prise en considération du handicap
Kevin Houston - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Délais de traitement longs
- Incompétence du personnel
- Commentaires négatifs
- Retard dans les indemnisation
Karine At. Yoga - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de valise
- Refus de reconnaître la perte de bagage
- Assurance refuse de m'indemniser
Schreyer - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie totalement dépassée, personnel exécrable
- Attente sur le tarmac, perte de bagage, service téléphonique inexistant
- Collaborateur malhonnête aux guichets, interversion de code-barres
- Nourriture insipide, aménagement à bord médiocre
- Mépris envers les passagers
laurent voisin - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sabotage de voyage
- Annulation et surbooking des places dans l'avion
- Aucune explication pour l'annulation du vol
- Absence de soutien de la compagnie après l'annulation du vol
- Attribution des places à d'autres personnes
- Aucun hôtel ni accompagnement fourni à Londres
- Aucune solution acceptable proposée par la compagnie
- Scandalisés de l'attitude de British Airways
- Frustrés de ne pas avoir réussi à découvrir San Francisco
Cece - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de plus de 15 heures
- Manque d'informations et communication
- Retard continu du vol
- Mauvaise gestion des retards
- Absence de retour après réclamation
- Qualité de service en baisse
- Pire qu'une compagnie low cost
- Manque de fiabilité de la compagnie
- Absence de suivi client
VALERIE MERCIER - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de l'avion et inorganisation totale
- Frais importants pour 2 nuits d'hôtel + repas
- Service client inexistant après 6 mois d'attente
- Manque de réponse après envoi d'un recommandé
- Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse
Emilie Le Roux - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client extraordinaire
- Surclassement en Premium Economy
- Surclassement en Business
- Repas de qualité 4 étoiles
Jacky Le gue - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de changer la date de l'avion
- Très difficile de les avoirs au téléphone
- Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie
- Retour perdu
- Incapables de régler un problème
- Aucun remboursement malgré l'assurance
- Taxs d'aéroports sont perdus
- Prix du téléphone ou ils mettent deux heures pour répondre
- Les anglais sont en pleine déroute
Eric H - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service médiocre
- Repas horrible
- Aménagement de cabine effrayant
- Conditions de voyage d'un low cost au prix d'une compagnie régulière
Pierre Rousseau - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel d'embarquement désagréable
- Aucun personnel ne parle français
- Personnel arrogant et désagréable
- Avion non nettoyé
- Présence de mouchoirs souillés
orens de fommervault - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client injoignable
- vol annulé à la dernière minute
- absence de solution proposée
- difficulté à modifier en ligne
martinod emmanuel - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents des vols et problèmes avec les bagages
- Service client difficilement joignable
- Problèmes avec l'équipement à bord
- Délais importants et conséquences sur les horaires
Marisa Carroll - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sympathique et serviable
- Enregistrement facile
- Vol à l'heure
- Cabine propre et confortable
- Repas savoureux
Lna Bv - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de vol et retard
- Service client pas aimable et difficile à joindre
- Nourriture limite
- Retard au retour
- Stewards souriants et sympas
- Manque de passage pour proposer de l’eau et vider les poubelles
Christelle - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service low cost
- Enregistrement obligatoire des bagages à l'embarquement
- Manque d'écoute et d'humanité
- Retard au décollage
- Coffres à bagages dans la cabine vide
- Traitement désagréable
Hélène Dornier - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de bagages
ANA MERZ - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu
- Expérience lamentable, sérieux britannique laisse à désirer
- Pas de moyen de recours, votre parole contre la leur sans preuve
- Annulation communiquée le jour même du vol
- Réponse tardive de British Airways
- Annulation sans vol de remplacement
- Retard du vol sans compensation suffisante
Maxime - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service catastrophique
- Retard
- Manque d’informations
- Correspondance raté
- Vacances gâchées
- Fuyez cette compagnie lamentable !!!!
Manon - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé au dernier moment
- Aucune solution proposée hormis de prendre un nouveau billet à 1000€
- Aucun remboursement proposé
- Service client médiocre
Timmermans - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Refuse de rembourser
- Retard de vol
- Aucune prise en charge
- Aucune réponse à la réclamation
emma satyagraha - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Prélèvement en double
Dominique Valette - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- aucun moyen de les joindre
- numéros de téléphone injoignables depuis trois semaines
- impossibilité de réserver en ligne avec des vouchers
- compagnie peu fiable
- escros
SYLVAIN METZ - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- ZERO assistance passagers
- Aucune assistance malgré nos appels
- 200€ de taxi et arrivée à destination décalée de plus de 8 heures
- Impossible d'utiliser l'écran et son du casque ne fonctionne que dans une oreille
- Réclamation effectuée en ligne après tonnes de questions et j'attends toujours l'accusé réception promis
NBD - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible de se faire rembourser
- Vol annulé pour cause COVID, obligé de prendre un avoir
- Temps d'attente incroyablement long
- Personnes antipathiques qui refusent le remboursement
- Frontières fermées sans possibilité de remboursement
- Compagnie à éviter
Akshay - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- service client médiocre
- retard de vol non compensé
- problème technique non pris en charge adéquatement
- absence d'assistance pour hébergement et repas en cas d'annulation
Pauline - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Incapacité de voyager, Aucune adresse postale valable
- Injoignable par téléphone, Recommandé est revenu
- Impossible de récupérer les 900 euros engagés
- Avoir généré automatiquement
Michael D. - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- A éviter comme la peste noire.
- 10 mois d'attente pour le remboursement
- Aucune réponse malgré 7 relances
- Escroquerie internationale
Chrystelle Alloing - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Réponse positive insuffisante
- Remboursement difficile
- Avoirs expirant bientôt
- Manque d'effort pour le remboursement
Hyrise - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clients efficace
- Personnel compétent et sympathique
- Remboursement des vols pendant la crise du coronavirus
Christophe Portail - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Remboursement rapide
- Service client efficace
- Compensation adéquate
Nicole Messin - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Annulation du vol
- Propositions de solutions diverses
- Nécessité de dormir sur une chaise avec bagages
- Paiement supplémentaire pour une valise
- Absence de réponse à la réclamation
- Perte de confiance
- Attente de réponse à un recommandé
Emilie - 10 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Personnel pas toujours aimable
- Aéroport et avion
Sagat Bison - 11 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bon service
- Professionnel
- Propreté
- Repas de bonne qualité
- Service excellent et convivial
- Bon choix de films avec plusieurs langues
- Bagages perdus lors des escales