British Airways
154 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour British Airways provient de 154 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour British Airways:
– ÀmonAvis (34)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Livraison Livraison
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service de livraison de British Airways présente des aspects positifs et négatifs. Les vols sont confortables et ponctuels (80%), mais il peut y avoir des confusions avec les bagages et des retards importants (20%). Il est possible d'obtenir des surclassements en Premium Economy ou Business offrant de vrais lits et des repas délicieux (40%), cependant les sièges peuvent être éloignés les uns des autres (60%). Il peut aussi y avoir des retards dans le remboursement des billets et des bagages perdus (40%), avec des problèmes fréquents de correspondance et de changements d'aéroport (60%). En conclusion, la livraison de British Airways peut être pratique pour les sièges confortables et les surclassements, mais elle peut présenter des problèmes de bagages, de retards et de service client.
“Bagage perdu”
“Problèmes de correspondance”
“Bagage manquant depuis 6 jours”
“Risque de perdre ses bagages”
“Échec enregistrement en ligne”
“remboursement tardif”
“Petite confusion avec les bagages”
“Surclassement en Premium Economy”
“Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux”
“Mauvaise expérience”
👍 10 👎 151
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Magali Robineau - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagage perdu
nakamura - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service pitoyable
- Communication inefficace
- Problèmes de correspondance
- Double paiement pour les bagages en soute
Roland Adam - 5 il y a quelques mois
- Expérience horrible
- Bagage manquant depuis 6 jours
- Réponses confuses du service client
- Information mensongère sur la localisation du bagage
- Risque de perdre ses bagages
- Ignorance totale du service client
alexandria - 5 il y a quelques mois
- Échec enregistrement en ligne
GL lino - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- remboursement tardif
- service client inexistant
- manque de communication
- retour non traité correctement
Jacquot - 5 il y a quelques mois
- Service incroyable
- Petite confusion avec les bagages
- Surclassement en Premium Economy
- Surclassement en Business avec un vrai lit et des repas délicieux
Emilie S - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience
Audrey Devaux - 5 il y a quelques mois
- Bagage perdu
- Pas de remboursement après un mois
- Aucune communication concernant la demande de remboursement
Aimé - 5 il y a quelques mois
- retards importants
- manque de service en français
- bagages ont été perdus
- compagnie aérienne n'a pas répondu à mes attentes
Yves L - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement tardif
- Service client difficile à contacter
- Manque de communication
- Retard de remboursement
Fabienne Chardaire - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque aux bagages
- Injoignable et ne répond pas aux réclamations
- Double paiement des bagages
- Impossible de se faire rembourser
Patricia EMPAIN - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- impossible de s'enregistrer en ligne
- nul et pas digne d'une entreprise comme British Airways
- difficulté à s'enregistrer 24H avant le départ
- besoin d'appeler le service client payant
- obligation de s'enregistrer à l'aéroport
- déception par rapport aux compagnies low-cost
Huet - 6 il y a quelques mois
- Délai court
- Frais de boisson élevés
- Qualité de service moyenne
- Comparaison avec Air France et EasyJet
Lo Dng - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Avions décollant souvent en retard. Correspondances ratées. Check-in en ligne ne fonctionne pas.
- Perte de temps et d'argent.
marc david - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de respect des clients
- Retard de plus de 2h au décollage
- Communication calamiteuse de la compagnie
- Expérience minable et inacceptable
Daniel - 6 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Annulation de vol sans préavis
- Difficulté à contacter
- Annulation de voyage important
Victor Boulanger - 6 il y a quelques mois
- Annulation du vol sans solution convenable
- Traitement décevant en termes d'hébergement, de repas et de retour
- Suggestion d'un vol alternatif peu pratique
- Division du groupe et problèmes pour les accompagnateurs
M. Rolland - 6 il y a quelques mois
- Siège cassé
- Placement sur une autre compagnie sans avertissement
- Aucun code-barres sur les cartes d'embarquement
- Paiement double pour le siège
N. Torres - 7 il y a quelques mois
- Retard dans le traitement des réclamations de retard
- Annulation ou retard des vols
- Situation financière difficile
Lacombe - 7 il y a quelques mois
- Retard dans le remboursement
- Manque de réponse du service client
- Manque de préoccupation pour la satisfaction des clients
julien vidil - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol sans communication
- Perte de bagages sans aide
- Informations contradictoires
- Pas de service client physique
Alexandre Collin - 7 il y a quelques mois
- Réservation n'a pas tenu compte des besoins spécifiques
- Aucune aide prévue pour le vol retour
- Problèmes avec les sièges non expliqués malgré les demandes
- Personnel supposé que nous étions au courant des problèmes
- Équipage de cabine serviable et mérite 5 étoiles
Maillet - 7 il y a quelques mois
- Attente du remboursement depuis des mois
- Aucune réponse de la part de l'entreprise
- Paiement supplémentaire pour l'hôtel, les repas et le taxi
- Promesse non tenue de remboursement
- Service décevant et inacceptable
- Manque de solution malgré les appels répétés
M. Guillot - 7 il y a quelques mois
- Les nouveaux sièges sont moins bien placés que les originaux
Océane GALVIN - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie à fuire à tout prix
- Vols non partis ou arrivés à l'heure
- Bagage en soute perdu
- Contrôles de l'avion douteux
Thierry Blanc - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et correspondance manquée
- Mauvaise gestion de l'embarquement
- Manque de responsabilité de la compagnie
- Prix trop élevés pour le service offert
- Manque de communication sur les horaires de vol
Suzanne - 8 il y a quelques mois
- Pas de réservation pour le vol de retour, pas de remboursement des billets initiaux, service client lamentable
TAYLOR MENDY Madeleine - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service aéroportuaire nul à Paris CDG
Alain - 8 il y a quelques mois
- Réservation facile d'un siège d'issue en économie
- Surclassé en classe affaires sans même le demander
- Service à bord incroyable avec les membres d'équipage Niamh et Bennett
- Remboursement rapide et sans problèmes pour une réservation en double
Serge DB - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de bagage cabine sans explication
Sophie RT - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- peu fiable
- annulation de vol, aucune proposition, pas de prise en charge du groupe
- séparation du groupe sur deux vols, accompagnateurs dans une grande difficulté
- perte de deux jours de séjour
P. Blanchet - 8 il y a quelques mois
- Service client inadéquat
- Retard de vols fréquents
- Compensation non traitée depuis plus de 2 mois
- Changements d'aéroport fréquents
Verhoestraete - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus d'indemniser les adolescents pour le vol raté
- Incapacité à gérer une escale entre 2 vols
- Différence de traitement injustifiée lors des indemnisations
- Nécessité de relancer les réclamations pour obtenir une indemnisation
- Obtention d'une réaction de BA seulement via les réseaux sociaux
ambre1971 - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle horrible
- Aucune réponse en cas de casse de bagage
- Impossible de les joindre
Robert Gomes - 9 il y a quelques mois
- Les sièges étaient éloignés les uns des autres
- Le personnel n'était pas très sympathique
- Le personnel ne parlait même pas français
- Petits détails ont impacté l'expérience
Olivier - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Une catastrophe
- 18ème au classement mondial ??? J'aurais dit bien pire !
- Vol pour NY annulé à 3h du matin
- Vol de remplacement avec 1h de retard
- 2h de retard pour notre second vol pour NY
- Plus jamais British Airways
Texier - 9 il y a quelques mois
- Retard de plus de 2 heures
- Mauvaise communication de l'équipage
- Manque d'efforts du personnel pour me comprendre
- Expérience triste et inacceptable
Michèle Berger - 9 il y a quelques mois
- Personnel super sympa et professionnel.
- Enregistrement bien organisé.
- Vol confortable et à l'heure.
- Repas à bord délicieux et diversifiés.
Mathias Meloni - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol, service aérien incompréhensible
- boisson payante dans l’avion, service insatisfaisant
- bagages cabine mis en soute sans raison, manque de communication
- service réduit, attente à bord
Jean KLEIN - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- compagnie catastrophique
- aéroport lamentable
- vols annulés, retardés
- bagage perdu
- personnel désagréable
- manque d'orientation client
- attente ridicule
- professionnalisme douteux
Théophile - 9 il y a quelques mois
- Vol impossible à repousser! À éviter absolument! Jamais plus!
- Impossible de changer mon vol pour des raisons professionnelles
- Nouveau vol plus d'un an après l'achat, inacceptable
- Billets à 900€ risque de les perdre
- Vol avec plus de 3h de retard, pas d'indemnisation
- British Airways refuse de verser indemnisation
- Service inadmissible, chercher ailleurs pour réserver un vol
David Martos - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol et communication inefficace
- Compensation non reçue depuis plus de 2 mois et demi
- Problèmes de correspondance et changement d'aéroport
- Expérience client décevante
Marco39 - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de vol à la dernière minute
- Aucune réponse après dépôt de réclamation
- Besoin d'intervention légale pour remboursement
pierre salomon - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents
- Manque de service à bord
- Problème d'odeur à bord
- Manque de divertissement à bord
de Bournonville Gauthier - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience catastrophique
Jean Pierre Sagette - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de vol sans alternative
- Aucune réponse aux demandes de remboursement
- Amende d'un million de dollars aux Etats-Unis pour des faits similaires
- Nécessité d'action collective des anciens clients floués
Philippe - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Litige sur un vol, font durer les démarches pour un remboursement
- Personnel de bord pas sympas, aucune organisation
- Compagnie low cost
- Jamais vu une telle compagnie
L VDV - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du vol retour
- Aucun respect du client
- Impossibilité de les joindre
- Dernière fois avec British
- Trouver une autre compagnie
Jean Richard Chen - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie malhonnête et n'assume pas ses responsabilités
Marie-Paule Maillet - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents
- Service client insuffisant
- Communication inadéquate
- Politique de retour inefficace
Daniel Vaidie - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Écran en panne et qualité médiocre
- Repas ordinaire et prestations passables
- Rapport qualité-prix insatisfaisant
- Manque de qualité malgré le prix élevé
Pierre - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé au dernier moment
- Retard systématique sur tous mes vols
- Service client très difficile à joindre
- En anglais uniquement et la personne semble dépassée
- Première et dernière fois avec BA
Jannick - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de siège à plusieurs reprises
- Impossible de trouver un vol le jour même
- Longue attente dans les aéroports
- Nécessité de trouver un compromis avec une autre compagnie aérienne
Terence Blomme - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Organise des arnaques intentionnelles
champloo340 - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol retour partiellement annulé
- Annulation 7 semaines avant le départ
- Excuses pour le désagrément
Marion Lefebvre - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard de vol
- annulation du billet sans préavis
- perte de jours de vacances et de nuits d'hôtel
- manque de dédommagement
Didier Haddad - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Équipages très bien
- Compagnie à éviter en classe économique long courrier
- Sièges étroits comme des sardines
- Pas de service en classe économique
- Vol annulé sans prise en charge
- Avion sale pour les 3ème classe
Peyrat Tom - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Minable
Vincent Monteiro - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retards significatifs
- manque de réponse aux demandes de réclamation
- annulation de vols sans préavis
- manque d'accompagnement en cas de problème
Vincent Monteiro - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards à répétition
- Manque de réponse aux réclamations
- Annulation de vols sans préavis
- Absence d'accompagnement en cas de problème
lilian - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Annulation de vols sans solution de remplacement
- Aucune réponse aux demandes
- Manque de considération envers les clients
Pipo Pyzalski - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le vol est parti en avance
Frédérique Bourdin - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun membre d'équipage ne parle français
- Aucun effort pour communiquer avec les français
- Aucun membre d'équipage ne parle français
- Avion avec plus d'une demie heure de retard
- Compagnie ( digne d'une compagnie low COST) à FUIR!
yannick messerli - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Un vrai cirque, de A à Z
Elise Leroy - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Obligation de mettre le bagage en soute
- Non conformité des valises vérifiées
- Manque de compréhension et d'empathie du personnel
- Non respect du handicap de la mère accompagnante
- Manque de bon sens dans la gestion des bagages
- Besoin d'amélioration des priorités et prise en considération du handicap
Client MORIN . V. - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inefficace
- Manque de réactivité
- Aucune indemnisation pour erreur
- Expérience cauchemardesque à l'aéroport
- Problème de correspondance
Kevin Houston - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Délais de traitement longs
- Incompétence du personnel
- Commentaires négatifs
- Retard dans les indemnisation
Karine At. Yoga - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de valise
- Refus de reconnaître la perte de bagage
- Assurance refuse de m'indemniser
Schreyer - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie totalement dépassée, personnel exécrable
- Attente sur le tarmac, perte de bagage, service téléphonique inexistant
- Collaborateur malhonnête aux guichets, interversion de code-barres
- Nourriture insipide, aménagement à bord médiocre
- Mépris envers les passagers
laurent voisin - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sabotage de voyage
- Annulation et surbooking des places dans l'avion
- Aucune explication pour l'annulation du vol
- Absence de soutien de la compagnie après l'annulation du vol
- Attribution des places à d'autres personnes
- Aucun hôtel ni accompagnement fourni à Londres
- Aucune solution acceptable proposée par la compagnie
- Scandalisés de l'attitude de British Airways
- Frustrés de ne pas avoir réussi à découvrir San Francisco
Kamil BALAWENDER - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards constants dans les vols
Cece - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de plus de 15 heures
- Manque d'informations et communication
- Retard continu du vol
- Mauvaise gestion des retards
- Absence de retour après réclamation
- Qualité de service en baisse
- Pire qu'une compagnie low cost
- Manque de fiabilité de la compagnie
- Absence de suivi client
MLT - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client arrogant et peu compétent
- Billet non modifiable malgré indication contraire
- Manque de compassion face à la situation médicale du client
- Réalisation compliquée d'une modification de réservation
VALERIE MERCIER - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de l'avion et inorganisation totale
- Frais importants pour 2 nuits d'hôtel + repas
- Service client inexistant après 6 mois d'attente
- Manque de réponse après envoi d'un recommandé
- Compagnie à fuir, non professionnelle voire voleuse
Jacky Le gue - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de changer la date de l'avion
- Très difficile de les avoirs au téléphone
- Agence Opodo ne pouvait pas non plus car bloqué par la compagnie
- Retour perdu
- Incapables de régler un problème
- Aucun remboursement malgré l'assurance
- Taxs d'aéroports sont perdus
- Prix du téléphone ou ils mettent deux heures pour répondre
- Les anglais sont en pleine déroute
Jean-Marie Volle - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas d'indemnités pour annulation de vol
Cartier - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pertes de bagages lors du vol avec correspondances
- Manque de communication et de suivi de la part de la compagnie
- Remboursement promis jamais reçu
- Perte de temps et d'argent pour acheter des nécessités de base
orens de fommervault - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client injoignable
- vol annulé à la dernière minute
- absence de solution proposée
- difficulté à modifier en ligne
lolita lopez - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- annulation de vol pour brouillard givrant
- obligé de prendre un hôtel sans remboursement des frais
martinod emmanuel - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents des vols et problèmes avec les bagages
- Service client difficilement joignable
- Problèmes avec l'équipement à bord
- Délais importants et conséquences sur les horaires
Marisa Carroll - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sympathique et serviable
- Enregistrement facile
- Vol à l'heure
- Cabine propre et confortable
- Repas savoureux
Lna Bv - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de vol et retard
- Service client pas aimable et difficile à joindre
- Nourriture limite
- Retard au retour
- Stewards souriants et sympas
- Manque de passage pour proposer de l’eau et vider les poubelles
Christelle - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service low cost
- Enregistrement obligatoire des bagages à l'embarquement
- Manque d'écoute et d'humanité
- Retard au décollage
- Coffres à bagages dans la cabine vide
- Traitement désagréable
Hélène Dornier - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de bagages
Gilles Blanc - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vols annulés sans préavis
- Pratique d'attrape-nigaud
ANA MERZ - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dédommagement refusé - annulation communiqué jamais reçu
- Expérience lamentable, sérieux britannique laisse à désirer
- Pas de moyen de recours, votre parole contre la leur sans preuve
- Annulation communiquée le jour même du vol
- Réponse tardive de British Airways
- Annulation sans vol de remplacement
- Retard du vol sans compensation suffisante
YVANN NZENGUE - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard des vols
Benjamin Sadoune - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
Maxime - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service catastrophique
- Retard
- Manque d’informations
- Correspondance raté
- Vacances gâchées
- Fuyez cette compagnie lamentable !!!!
Cédric Beuret - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annonces de vol non fiables
- Service client médiocre
- Politique de retour inappropriée
- Prix élevés
Flotch - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vols retardés ou annulés
Timmermans - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Refuse de rembourser
- Retard de vol
- Aucune prise en charge
- Aucune réponse à la réclamation
Venia Randrianarivelo - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Annonce de vol annulé à la dernière minute
- Temps de réponse de 3 heures aux appels
- Refus de remboursement
- Prix du nouveau billet à 1400€
Philippe Salva - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Absence de suivi après changements et annulation de vols
- Proposition alternative proposée au retour
- Numéro de téléphone occupé en permanence
- Refus de remboursement de frais pour convenances personnelles
Tristan - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retards fréquents
- Service client inutile
- Personnel peu informé sur les remboursements
- Manque d'indemnisation appropriée
SYLVAIN METZ - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- ZERO assistance passagers
- Aucune assistance malgré nos appels
- 200€ de taxi et arrivée à destination décalée de plus de 8 heures
- Impossible d'utiliser l'écran et son du casque ne fonctionne que dans une oreille
- Réclamation effectuée en ligne après tonnes de questions et j'attends toujours l'accusé réception promis
Akshay - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- service client médiocre
- retard de vol non compensé
- problème technique non pris en charge adéquatement
- absence d'assistance pour hébergement et repas en cas d'annulation
BALESTRE FABRICE - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- refus de remboursement
- avoir proposé au lieu de remboursement
- pas de compassion pour la situation financière des clients
Michael D. - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- A éviter comme la peste noire.
- 10 mois d'attente pour le remboursement
- Aucune réponse malgré 7 relances
- Escroquerie internationale
Pierre Serano - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement sans preuve
- Mauvaise foi de la compagnie