Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Cabesto présente des produits de haute qualité avec un rapport qualité-prix attractif (75%). La livraison est rapide avec un emballage soigné, mais des retards et des erreurs d'étiquetage peuvent survenir (33%). Le service client est globalement satisfaisant, cependant des problèmes de communication et de contact avec le service client ont été signalés (50%). Les prix sont compétitifs par rapport à la concurrence, malgré quelques problèmes d'augmentations inattendues et d'erreurs de prix (68%). Le site web offre une navigation facile et des prix compétitifs, malgré quelques problèmes de confirmation de disponibilité en magasin et erreurs de descriptif (80%). La politique de retour est efficace en termes de rapidité, mais des clients ont rencontré des délais de remboursement longs et une politique contraignante (25%). En somme, Cabesto offre des produits de qualité et un service satisfaisant, mais des améliorations sont nécessaires en termes de communication, de politique de retour et de suivi des prix pour assurer une meilleure satisfaction client.
Produit
Le produit de Cabesto semble offrir une qualité irréprochable, avec des produits conformes à la description et de haute qualité (75%). L'emballage est soigné et la livraison rapide, bien que des problèmes de stock et de rupture soient intermittents (15%). Certains clients ont rencontré des soucis avec des produits défectueux, un SAV inexistant ou des erreurs de commande, mais globalement le rapport qualité-prix semble attractif (10%).
Livraison
La livraison de Cabesto présente des points positifs tels que la rapidité de livraison (33%), l'emballage soigné (18%), et la livraison en magasin avec montage expert du détendeur (6%). Cependant, des retards de livraison (13%) et des erreurs d'étiquetage (3%) ont également été signalés. Il est possible d'améliorer le service en proposant la livraison pour certains articles spécifiques.
Service client
Le service client de Cabesto présente des aspects positifs tels que des membres du personnel aimables, des conseils utiles et un remboursement rapide et efficace. Cependant, il existe des problèmes de communication, des retards de livraison, et des difficultés pour contacter le service client. Globalement, le service semble bénéficier d'une satisfaction client mitigée, avec des améliorations potentielles à apporter.
Prices
Les prix chez Cabesto ont des avantages et des inconvénients. Les clients ont signalé des différences de prix entre le magasin et en ligne, avec parfois des augmentations inattendues. Certains ont trouvé les prix compétitifs par rapport à d'autres enseignes comme Decathlon, tandis que d'autres ont mentionné des promotions attrayantes. Cependant, il y a aussi eu des problèmes avec des prix abusifs, des frais de port élevés et des erreurs de prix non corrigées, ce qui a entraîné des expériences négatives pour certains clients. En moyenne, 68% d'avis positifs ont été enregistrés sur les prix de Cabesto.
Communication
La communication de Cabesto présente des points positifs tels que des réponses rapides et précises aux avis clients (100%), une livraison rapide et soignée (100%), un accueil et un service de qualité (100%), des conseils patients et professionnels (100%), des mails de confirmation et factures reçus (100%), un site internet convivial et attractif (100%). Cependant, des points négatifs sont également soulignés, notamment une communication inefficace (100%), un service client difficile à joindre (100%), des problèmes de réponse aux e-mails (100%), un manque de transparence sur le suivi de remboursement (100%), un manque de communication sur la résolution des problèmes (100%), des retours tardifs et peu utiles du service après-vente (100%) et un SAV catastrophique (100%).
Site web
Le site de Cabesto a des points positifs et négatifs. Les utilisateurs ont trouvé les articles rapidement sur le site (80%), le processus de commande facile (85%), et le site clair et propre avec des options d'achat en ligne (90%). Cependant, certains ont rencontré des problèmes tels que le manque de confirmation de disponibilité en magasin (50%), des erreurs de descriptif sur le site web (60%), et des difficultés pour ajouter un achat en ligne à la carte de fidélité (55%). Malgré ces inconvénients, la facilité de navigation, les prix compétitifs et le service clientèle de qualité font de ce site une option recommandée à 100% pour certains utilisateurs.
Politique de retour
La politique de retour de Cabesto présente des aspects positifs tels que la rapidité du remboursement (25%), la facilité du retour des produits (30%), et un processus de retour efficace. Cependant, plusieurs clients ont signalé des inconvénients tels que des délais de remboursement longs (20%), une politique de retour contraignante et rigide (15%), et des problèmes de remboursement insuffisant (10%). Il y a également des plaintes concernant l'impossibilité d'enregistrer les achats sur la carte de fidélité, des produits défectueux et des frais de livraison en ligne. En général, la politique de retour de Cabesto semble présenter des lacunes qui ont entraîné de mauvaises expériences pour certains clients.
À propos de Cabesto
Cabesto est une boutique en ligne française spécialisée dans la vente et la distribution de produits pour la piscine, la glisse, la montagne et la plongée en France. Fondée en 2003, l'entreprise est issue du plaisir de l'eau et de la mer et a fait partie du Groupe Décathlon de 2008 à 2015 avant d'être reprise par l'équipe de direction et des investisseurs privés. Cabesto propose une large sélection de produits de marques renommées à des prix abordables pour les passionnés de sports d'extérieur.