Castorama
244 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour Castorama provient de 244 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Castorama:
– ÀmonAvis (4)
– TrustPilot (240)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le Service Client de Castorama est très critiqué avec seulement 15% d'avis positifs. Les commentaires mettent en avant les nombreux problèmes rencontrés avec une inefficacité notable du service après-vente (60%). Les clients regrettent le manque de considération (25%) ainsi que l'absence de remboursement ou d'échange pour des produits défectueux (40%). Cependant, quelques personnes ont souligné la gentillesse et l'écoute du personnel (10%), mais ces points positifs sont largement contrebalancés par les nombreux problèmes rencontrés.
“Le personnel est toujours très sympathique”
“Le personnel est toujours très sympathique”
“L'attente est très longue pour avoir quelqu'un”
“Service après-vente inefficace”
“Très déçu et en colère”
“Le service après vente ne répond pas aux attentes”
“Fuyez casto service après vente décevante”
“Service client inefficace”
“Le service client inefficace”
“Service client promet rappel mais ne rappelle jamais”
👍 88 👎 432
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Martin - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le personnel est toujours très sympathique
- Les découpes de bois prennent beaucoup de temps
Martin - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le personnel est toujours très sympathique
- L'attente est très longue pour avoir quelqu'un
Chmanel Cds - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente inefficace
- Retour difficile avec le fournisseur
- Traces après installation
- Fournisseur peu coopératif
Chmanel Cds - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très déçu et en colère
- Après plusieurs semaines d'attente, des traces sont apparues
- Le service après vente ne répond pas aux attentes
- Fuyez casto service après vente décevante
Duval Stéphanie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Retard de livraison
- Commande incomplète
- Manque de communication
Duval Stéphanie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le service client inefficace
- Retards de livraison
- Communication inexistante
- Service client promet rappel mais ne rappelle jamais
Frank Chauvallon - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais conseil sur le produit
- Refus de remboursement
- Prix élevé par rapport à la concurrence
- Personnel non réceptif aux problèmes des clients
Frank Chauvallon - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais conseil des vendeurs
- Refus de remboursement
- Prix élevé par rapport à la concurrence
JACQUES JUNG - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de contact humain
- Pas de salutations ni de politesse
- File d'attente longue en caisse
- Moins de choix par rapport à Amazon
- Pas de merci ni d'au revoir
JACQUES JUNG - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de contact humain, Pas de bonjour, Pas de merci ni d'au revoir
- Caisse normale avec queue de 7 personnes, Pas de merci ni d’au revoir
- Commande chez Amazon plus de choix, Pas plus cher, Merci et bonjour du livreur
Flavie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit endommagé à la livraison
- Emballage déformé et scotché
- Service client inefficace
- Pas de remboursement du port
Flavie - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Exemplaire en magasin défectueux, emballage endommagé
- Service client inutile, pas de remboursement pour article défectueux
- Commande en ligne n'a pas résolu problème emballage
Celine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 4 articles sur 5 endommagés
- Les articles sont très mal protégés dans les cartons
- Castorama met notre parole en doute
- Et pour l’instant refuse l’échange des produits
- La commerciale était très désagréable
Celine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 4 articles endommagés
- Produits inutilisables
- Articles mal protégés dans les cartons
- Refus d'échange des produits
- Commerciale désagréable en magasin
Ncdc38 - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refusal to help with carrying heavy item
- Unhelpful and indifferent staff
- No assistance provided for carrying heavy items
- Lack of assistance with large items
Ncdc38 - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service peu serviable
- Refus de la demande
- Manque d'assistance
- Manque de coopération
Laetitia Aubert - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déception des renseignements pour l'achat d'un produit revêtement de sol
- Retours et appels non suivis correctement
- Satisfaction client 0
- Difficulté à obtenir des informations sur la disponibilité du produit
Laetitia Aubert - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le manque de communication sur la disponibilité du produit
- Le manque de professionnalisme du service client
- Le manque de suivi des promesses de livraison
- Le manque de réactivité face aux problèmes rencontrés
Ginisty - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience de réservation et de récupération du véhicule loué
- Problèmes de montage du produit acheté
Ginisty - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience avec la réservation d'un véhicule et le montage d'un pare-douche
Stephane Champlong - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de commander
- Paiement par carte bancaire ne fonctionne pas
- Quantités affichées disponibles par magasin ne sont pas à jour
- Grosse daube
Stephane Champlong - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas
- Les quantités affichées disponibles par magasin ne sont pas à jour
- Impossible de commander
- Bref, une grosse daube
Hilda Martin Bernoski - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel à l'écoute des demandes et conseils
- Magasin bien achalandé
- Sav procuré des petites pièces pour mitigeur douche Grobhe
Delphine SAMEDY Sylvain MICHEL - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service après-vente inefficace
- Manque de clarté sur la politique de retour
- Manque de responsabilité et de coordination entre les parties
Delphine SAMEDY Sylvain MICHEL - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement pour produit défectueux
- Manque de communication entre le magasin, le revendeur et l'enseigne du SPA
- Refus de reprise du produit car ouvert
Katy kate - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel incompétent et/ou TOUJOURS absent.
- Devis exorbitant... 8000€ pour 2 poteaux et un portail.
- Rien en stock.
- Ne commandent pas les produits.
- Mauvaise foi.
- Conclusion achat à le roi merlin / et sur vente unique.
- Où va le monde????
- A fuir.
- 2 mois perdus avec moultes devis.
Katy kate - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel incompétent et/ou absent
- Devis exorbitant
- Rien en stock
- Ne commandent pas les produits
Rui Martins - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Non respect des conditions d'achat
- Absence de communication pour la livraison
- Perte d'une journée d'attente pour la livraison
- Perte d'argent et de marchandise sans explication
- Service client inefficace
- Problèmes liés à la non livraison
- Absence de réponse du service client
- Difficulté à contacter le service client
- Absence de suivi de commande
- Pas de finition dans la chambre à cause de la non livraison
- Réponse tardive du service client
- Résolution insatisfaisante des problèmes de livraison
- Besoin d'intervention juridique
- Mauvaise réputation de l'enseigne
- Publicité négative prévue
- Menace de spectacle devant le magasin
- Manque de professionnalisme des transporteurs
Rui Martins - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun respect des conditions d'achat
- Manque de communication pour la livraison
- Perte d'une journée d'attente pour la livraison non effectuée
- Manque d'explications concernant la commande manquante
- Perte de temps et d'argent
- Mauvaise expérience globale
- Manque de réactivité du service client
- Non respect des promesses du service client
- Difficulté à obtenir des réponses claires
- Menace d'action juridique
- Mauvaise expérience de livraison
- Service client médiocre
- Insatisfaction totale
- Difficulté à obtenir des explications
- Désorganisation de la livraison
- Problèmes avec les transporteurs
- Inefficacité des réponses du service client
- Menace de mauvaise publicité
Rémy HERMANN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Portes de placard sur mesure
Rémy HERMANN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Poignées abîmées après installation
- Service après-vente inefficace
- Aller-retours fréquents pour signaler les défauts
Nath - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison et SAV lamentables
- Frais de livraison élevés
- Service de livraison inconsistant
- Article manquant dans la livraison initiale
- Mauvaise communication du SAV
Nath - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison et SAV lamentables
- Frais de livraison élevés
- Livreur serviable et poli
- Second livreur impoli et non serviable
- Manquant un porte-serviettes
- Erreur de remboursement
- Absence de communication efficace
- Besoin de repasser une commande pour l'article manquant
- Expérience globalement négative
DONATI - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mise à jour des stocks nécessaire
- Stock en rupture après commande passée
- Service client médiocre
- Pas de possibilité de mettre 0 étoile
Bedifred Bruyere - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Tondeuse défectueuse et mauvais service client
- Refus de garantie sans justification valide
- Délais de réparation non respectés
- Manque de communication et suivi insuffisant
Bedifred Bruyere - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La tondeuse achetée n'a jamais fonctionné correctement
- Service après-vente médiocre et non coopératif
- Refus de garantie injustifié par le magasin
- Retard important dans la résolution du problème
Tonny F - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client super
- Aucune action concrète en vue
- Note de 1,4 sur Trustpilot
- Répondent à tout mais pas d'action
Tonny F - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon service client
- Réponse rapide aux avis
- Note basse sur Trustpilot
vjolnir - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service suivi client totalement incompétent
- Livraison en retard
- Aucun suivi client après plusieurs relances
- Promesses non tenues de rappels
vjolnir - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Livraison non effectuée malgré les promesses
- Manque de suivi des problèmes
- Interlocuteurs ne rappellent pas comme promis
- Problème en cours non résolu
Josette La rocca - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de vendeur, 1 h d'attente, aucun conseil, déçu, ne retournerai pas
Josette La rocca - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- No seller, 1 hour wait and no advice, disappointed and will not return
Sabrina Elga Berger - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise bienséance du vendeur
- Aucune assistance pour transporter un article lourd
- Arrogance du vendeur
- Manque de considération envers la cliente
Sabrina Elga Berger - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de bienséance du vendeur
- Laissée en plan avec la charge de mon achat
- Arrogance du vendeur
- Manque de considération pour le client
- Mauvaise attitude du vendeur
Didier C - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prix modifié en caisse
- Publicité mensongère
- Fidélité brisée envers la marque
- Pas d'information claire sur les prix en magasin
Didier C - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Publicité mensongère
- Prix différent en caisse
- Pas d'information préalable
- Décision d'achat influencée par la distance
Mme HAMONOU - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Erreur de livraison
- Proposition de réparation insatisfaisante
- Frais supplémentaires pour retourner le produit
- Pas de bon de retour gratuit
Mme HAMONOU - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'erreur de la commande
- Proposition de compensation inadéquate
- Frais supplémentaires pour la résolution de l'erreur
- Ma préférence pour les sites chinois
PATRICK BOURGES - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- erreur de préparation de commande
- produit incorrect et moins cher reçu
- aucune solution proposée pour le problème
- attitude peu scrupuleuse de la direction
PATRICK BOURGES - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- erreur de préparation commande
- produit reçu ne correspond pas au produit commandé
- produit reçu moins cher que le produit commandé
- aucune solution proposée malgré reconnaissance de l'erreur
Lio - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client irresponsable
- Produit incorrect reçu
- Délai d'échange trop long
- Aucune solution proposée
Lio - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inefficace
- Produit erroné
- Détérioration des commandes lors de la livraison
- Aucun rappel du service après-vente
Valou Bidule - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison défectueuse
- Transporteur non professionnel
- Meuble endommagé sans remboursement
- Pas de créneau de livraison
Valou Bidule - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le meuble a été livré cassé
- Le transporteur est horrible
- Les étagères en verre n'étaient pas protégées et cassées
- Pas de créneau de livraison donné
- Attente pour être remboursé
jean-marie DUPUIS - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Nouveau logiciel difficile à utiliser
- Impossible de se connecter au compte fidélité
- Service client incapable de résoudre le problème
jean-marie DUPUIS - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- nouveau logiciel
- probleme de connexion
- service client
- impression d'indifference
Patrick Cascino - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dépenser plus pour utiliser la promotion
- Promotion non applicable à cause de la réduction de 5%
- Refus du bon cadeau de 30 €
- Pratique commerciale inacceptable
Patrick Cascino - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Promotion not applicable after discount
- Inconsistent information from staff
- Unacceptable business practice
Thieffry - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande non reçue
- Service client peu utile
- Livraison retardée sans information claire
- Communication inefficace avec le transporteur
Thieffry - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison non reçue, Service client inutile, Transporteur ne répond pas, Attente prolongée
biais pascal - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- ne veulent pas commander
- affiches des produits qui sont ni en stock
- a fuir
Laitty - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client bien pourri
- Frais pour retrouver un ticket de caisse
- Changement de logiciel complique la recherche du ticket
- Toile de la pergola s'est cassee
Laitty - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client bien pourri !!
- Chargement de 18€ pour retrouver un ticket de caisse
- Besoin de contacter le service client pour retrouver ticket de caisse
- Changement de logiciel au magasin
Roselyne - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inadéquat
- Temps d'attente prolongé
- Erreurs dans la préparation des commandes
- Manque de communication du personnel
Roselyne - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Longue attente pour être servi
- Erreurs dans la découpe et la préparation des matériaux
- Mauvaise communication du personnel
- Erreurs de facturation
Patricia Impagliazzo - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bien reçus par ISABELLE
- De très bons conseils
- Très agréable
- Beau projet
- Très contents
Patricia Impagliazzo - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très bien reçus par ISABELLE
- De très bons conseils
B. JULLIEN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Motif non aligné sur les dalles SENSO
- Photo du site ne correspond pas au produit
- Services après-vente ne sont pas réactifs
B. JULLIEN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dalles SENSO Self adhésive non alignées
- Sol devenu inutilisable après installation
- Photo du site ne correspond pas au produit
- Service après-vente inefficace et peu réactif
Chris - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Encaissement rapide mais problème de livraison
- Réponse rapide aux messages mais livraison incomplète
- Manque de stock malgré disponibilité ailleurs
Chris - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise communication et service client
- Problèmes de livraison et stock insuffisant
françois plet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client irrespectueux
- Politique de retour déficiente
- Communication inadéquate
- Produit endommagé sans solution
rdubrouillet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide
- Contact facile par mail et SMS
- Produits de qualité
- Recommande
rdubrouillet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rapid delivery
- Good communication via email and SMS
- Great products and accessories
- Recommendable
Digeon - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Délai de livraison de 11 mois
- Difficulté à contacter le service après-vente
- Absence de réactivité du service après-vente
- Promesses non tenues par le service après-vente
- Manque d'assistance pour identifier le fabricant du produit défectueux
- Inefficacité de la hotline recommandée par le service après-vente
Digeon - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de livraison de 11 mois
- Impossible de connaître le fabricant du moteur défectueux
- Mauvaise communication du service après-vente
- Manque de réactivité du service après-vente
Joris Bouali - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement long et difficulté
Joris Bouali - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement tardif
Eve Lyne - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Deux fuites
- Nul le sav Castorama
Eve Lyne - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Deux fuites
- Nul le sav Castorama
Maxizouki - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison en retard
- Service client peu fiable
- Communication mensongère
- Politique de retour compliquée
Maxizouki - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Delivery delays not respected
- Misleading customer service
- Difficulty in obtaining refunds
- Communication problems with carrier
Eve Germanou - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de remboursement, excuses constantes
- Demande répétée d'attestation sur l’honneur et RIB
- Service client inadéquat, moquerie envers la clientèle
- Très décevant de la part de Castorama
Eve Germanou - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Excuses constantes sans remboursement
- Demande répétée d'attestation et de RIB
- Mauvais service client
christine ISANOVE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le vendeur n'est pas aimable et est pressé
- Manque de professionnalisme et de courtoisie
- Manque de patience et d'attention envers le client
christine ISANOVE - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas aimable, veut faire vite, ne pense qu’à sa pause
- Peur de ne pas prendre sa pause
- Sans aucune gêne devant le client
Pascal M - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Communication téléphonique déplorable
- Personnel non attentif et non à l'écoute
- Déclin de l'enseigne dans les dernières années
- Non respect des clients
- Appel très décevant
- Mauvaise expérience avec le rayon jardinage
- Honteux comportement du personnel
- Basculements entre les rayons
- Copinage entre collègues pendant l'appel
- Respect de la clientèle absent
Pascal M - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Communication téléphonique déplorable
- Personnel inattentif et peu serviable
- Temps d'attente excessif et mauvaise organisation des appels
- Non-respect des clients et manque d'écoute
Célia - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Porte coulissante fabriqué sur-mesure
- Qualité exceptionnelle
- Couleur magnifique
- Recommandé
Célia - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité exceptionnelle
- Service personnalisé
- Installation facile
Corinne ROUSSEAU - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Large selection of tools and products
- Competent and welcoming staff
Corinne ROUSSEAU - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Large choix de produits de bricolage
- Personnel compétent et accueillant
Mario De almeida - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison annulée sans prévenir le client
- Délai de livraison non respecté
- Publicité mensongère
- Service clientèle décevant
- Retour impossible
Mario De almeida - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison annulée sans prévenir après 15 jours de retard
- Service client décevant
- Publicité mensongère
- Aucun appel pour prévenir de l'annulation de la livraison
Arnaud Davoigneau - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service minable
Arnaud Davoigneau - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service minable
ray sieffert - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservé aux acheteurs en ligne et aux détenteurs de carte de fidélité pour donner un avis
- Méthode insidieuse pour limiter les commentaires
ray sieffert - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Avis réservés aux acheteurs en ligne et aux clients fidèles
- Processus restrictif pour laisser un avis
daniel - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le seul pro est le transporteur.
- Grand vide dans le service client.
- Difficulté à voir l'historique de la commande.
Regis Collee - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arbres mourrant
- Arbres laissés à l'abandon, secs et sans eau.
- Travailler dans la section jardinerie si le métier ne vous plaît pas